Comment obtenir son code RIO Free ?

Par Alexis Vitre

Manager Éditorial, spécialisé Opérateurs et sujets Telecom

Vous avez décidé de résilier votre offre Free pour devenir client box ou mobile chez un autre opérateur ? Savez-vous qu'il est possible de conserver votre ancien numéro de téléphone Free lors de ce changement ? Découvrez sans plus attendre comment récupérer le code RIO Free associé à votre ligne afin d'entamer les démarches de portabilité du numéro.

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Comment définir le code RIO Free ?

Qu'est-ce que le RIO ?

Le Relevé d'Identité Opérateur, aussi appelé code RIO, est un code de 12 caractères, dont la combinaison est unique et qui permet d'identifier une ligne téléphonique mobile ou fixe. En France, les opérateurs ont pour obligation d'attribuer un numéro RIO aux lignes qu'ils gèrent. Ce code se compose de 4 éléments, assemblés de la manière suivante :

1. L'identifiant opérateur, composé de 2 chiffres : 01 pour Orange et Sosh, 02 pour SFR, 03 pour Bouygues, 04 pour Free...
2. L'identifiant de la nature du client (1 caractère) : mobile ou fixe, particulier ou professionnel.
3. L'identifiant de contrat client, composé de 6 caractères.
4. Un code de contrôle de 3 caractères.

Ainsi, quel que soit votre opérateur, votre ligne est dotée d'une combinaison de chiffres générée sur ce modèle, qui vous sera utile le jour où vous souhaiterez changer d'opérateur en conservant votre numéro de téléphone.

En effet, le numéro RIO permet d'identifier clairement et facilement votre ligne téléphonique ainsi que le numéro qui lui est associé. De fait, lorsque vous changez d'opérateur, communiquer le code RIO de votre ligne à votre nouvel opérateur lui permet d'accéder aux informations de la ligne (dont le numéro de téléphone attribué par l'ancien opérateur) et de mettre en oeuvre la portabilité de votre numéro.

Le numéro RIO doit être transmis au moment de la souscription de votre nouveau forfait mobile ou fixe (lors d'un changement de box). La ligne ne doit pas avoir été résiliée au préalable, sinon le message "Vous ne pouvez pas faire une portabilité depuis un RIO Free Mobile" risque d'apparaître.

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À quoi sert le numéro RIO Free ?

Comme expliqué ci-dessus, en France chaque ligne mobile ou fixe est dotée d'une combinaison RIO permettant de simplifier les démarches de changement d'opérateur. Conformément à cette obligation, toutes les lignes émises et gérées par Free sont associées à un numéro RIO. Si vous souhaitez changer d'opérateur tout en conservant votre numéro de ligne Free, vous devrez d'abord récupérer le RIO de votre ligne Free, puis, ne pas oublier de le communiquer à votre nouvel opérateur.

Conserver votre numéro de ligne n'est pas une obligation. Vous pouvez très bien changer d'opérateur sans demander le portage de votre numéro Free. Votre nouvel opérateur vous attribuera automatiquement un nouveau numéro.

Code RIO Free : comment faire pour l'obtenir ?

RIO Free mobile ou RIO Free fixe, mêmes étapes ?

Les démarches pour obtenir votre RIO Free mobile ou fixe sont les mêmes, à l'exception d'une étape, qui ne concerne que les abonnés Free fixe. En effet, si vous souhaitez conserver votre numéro de ligne Free, il vous faut d'abord vérifier que votre numéro de ligne peut bénéficier de la portabilité. En France, les numéros de lignes fixes dits géographiques, c'est-à-dire, rattachés à une Zone de Numérotation Élémentaire (ZNE), ne peuvent pas toujours bénéficier de la portabilité. Votre numéro est dit géographique s'il débute par les 2 chiffres associés à l'une des régions suivantes :

• 01 pour la région Île-de-France.
• 02 pour la région Nord-Ouest.
• 03 pour la région Nord-Est.
• 04 pour la région Sud-Est.
• 05 pour la région Sud-Ouest.

Si votre numéro de téléphone commence de cette manière, la portabilité du numéro ne pourra se faire que si vous restez dans la même ZNE lors de votre changement d'opérateur.

Néanmoins, il est possible que votre numéro soit non géographique et débute par 09. Si tel est le cas, la portabilité de la ligne peut avoir lieu dans toute la France métropolitaine.

Appeler le 3179 pour obtenir son numéro RIO Free par téléphone

Il existe deux numéros permettant de récupérer un code RIO Free par téléphone : le 3179 et le 0 805 92 3179.

• Le 3179 est un numéro commun à tous les opérateurs. Il a été mis en place pour faciliter les démarches de portabilité entre opérateurs. Ainsi, quel que soit votre opérateur, vous pouvez obtenir le numéro RIO de votre ligne téléphonique en appelant le 3179 depuis la ligne concernée par la demande de portabilité. Si vous appelez depuis une ligne fixe, le code vous sera transmis par un serveur vocal. Si vous appelez depuis un mobile, le numéro RIO Free vous sera envoyé par SMS.
• Le 0 805 92 3179 est réservé uniquement à Free. Il a été mis en place pour permettre aux personnes ne pouvant pas appeler depuis leur ligne fixe de récupérer le numéro RIO de leur ligne depuis une autre ligne téléphonique.
   
• Il ne sert à rien de contacter le service client de Free au 3244 ou au 1044 pour récupérer votre numéro RIO Free.

Peut-on obtenir son numéro RIO Free en ligne ?

Il n'est désormais plus possible de récupérer votre code RIO fixe ou votre numéro RIO Free mobile sans téléphone. Si vous êtes dans l'impossibilité de téléphoner depuis la ligne concernée par la portabilité, vous ne pourrez pas obtenir le numéro RIO Free.

Auparavant, on pouvait avoir son numéro RIO Free sur internet, depuis l'espace abonné Free. Il vous suffisait en effet de vous rendre dans l'espace client à l'aide de vos identifiants et d'aller dans les informations personnelles.

Faut-il résilier auprès de Free après avoir obtenu son code RIO ?

Vous ne savez pas s'il est nécessaire de résilier votre abonnement Free ? Vous craigniez de continuer à être facturé si vous ne faîtes pas la démarche de résiliation vous-même ? Pas de panique, il est inutile de résilier votre abonnement Free lorsque vous souhaitez conserver votre numéro de ligne. Au contraire, si vous résiliez vous-même l'abonnement en pensant bien faire, vous risquez de perdre votre numéro.

Pour éviter que cela n'arrive, laissez faire votre nouvel opérateur ! En effet, une fois votre souscription validée, il se charge de :

• Mettre votre ligne en service.
• Conserver votre numéro de ligne.
• Résilier votre abonnement auprès de Free : un SMS vous sera toutefois envoyé de la part de Free pour attester de la bonne réception de la demande de résiliation et vous indiquer la date de portabilité du numéro.

Pour faire simple, il ne vous reste plus qu'à attendre que la portabilité soit effective pour continuer à profiter de votre numéro avec votre nouveau forfait mobile ou box.

Ai-je besoin de désimlocker mon mobile Free ?Si vous avez acheté votre mobile chez Free, bonne nouvelle, vous pourrez continuer à l'utiliser avec votre nouvelle carte SIM sans avoir à le désimlocker. En effet, tous les mobiles Free sont vendus désimlockés, c'est-à-dire qu'ils fonctionnent avec les cartes SIM de tous les opérateurs et pas seulement avec les cartes SIM Free Mobile.

Comment devenir client Free en conservant son ancien numéro ?

Si vous n'êtes pas client.e Free mais souhaitez le devenir en conservant le numéro de ligne attribué par votre ancien opérateur, la démarche est la même. En effet, vous devez :

1. Récupérer votre numéro RIO auprès de votre ancien opérateur par téléphone au 3179 ou en ligne.
2. Souscrire l'abonnement fixe ou mobile Free de votre choix en ligne, par téléphone au 09 71 07 88 21 (service gratuit JeChange).
3. Transmettre le numéro de ligne et le code RIO associé à Free lors de la souscription de l'offre.
4. Attendre que la portabilité soit effective pour profiter de votre nouvel abonnement Free avec votre ancien numéro de ligne.

Free vous prévient par SMS de la date à laquelle la portabilité prendra effet. Il se peut que vous receviez votre carte SIM Free avant que le portage du numéro ne soit effectif : dans ce cas, vous pourrez uniquement appeler depuis votre mobile mais pas encore recevoir d'appel. En effet, jusqu'à la date de transfert de numéro, les appels n'arriveront pas sur votre SIM Free mais sur celle de votre ancien opérateur.