Changement carte SIM Free : en borne, en boutique ou sur internet

Par Alexis Vitre

Manager Éditorial, spécialisé Opérateurs et sujets Telecom

Changer carte SIM Free en cas de perte ou de vol de votre mobile

Si vous vous êtes fait voler votre mobile ou que vous l’avez perdu, vous pouvez directement désactiver votre carte SIM Free sur votre Espace Client, en plus d’en commander une nouvelle qui sera livrée à votre domicile. Vous aurez le choix de désactiver votre carte SIM immédiatement ou non, mais il est conseillé de le faire immédiatement pour éviter que votre forfait mobile ne soit utilisé par quelqu’un d’autre.

Voici la marche à suivre :

1. Connectez-vous à votre Espace Abonné à l'aide de votre identifiant à 8 chiffres et de votre mot de passe (si vous utilisez votre smartphone, assurez-vous d’afficher la version classique de l’Espace Abonné).
2. Rendez-vous dans la section Mon compte puis sélectionnez Mon offre.
3. Choisissez ensuite Commander une nouvelle SIM avant de cliquer sur + puis de sélectionner Mini, Micro ou Nano SIM en réponse à la question Quel type de format SIM souhaitez-vous ?
4. Cliquez sur Votre carte SIM actuelle est perdue ou volée ? Suspendez votre ligne et sélectionnez Oui, je souhaite suspendre ma ligne dans le menu déroulant pour demander la suspension de votre ligne.
5. Confirmez votre demande en cliquant enfin sur le bouton Valider.

Votre carte SIM vous sera délivrée par courrier postal dans les jours qui suivent. Vous devrez l'activer depuis votre Espace Abonné (rubrique Mes commandes).

Vous avez également la possibilité de renouveler votre carte SIM dans une boutique équipée d'une borne Free (voir plus bas dans l’article pour plus d’informations à ce sujet).

Comment changer le format de sa carte SIM Free ?

Pourquoi changer le format de votre SIM Free ?

La carte SIM Free est indispensable pour les abonnés Free, et ce quel que soit le type de forfait mobile auquel vous avez souscrit. En effet, cette dernière vous permet de bénéficier des services de Free : c’est grâce à elle que vous pouvez téléphoner, envoyer des messages, sauvegarder des fichiers et naviguer sur Internet en utilisant votre 3G ou 4G.

Lorsque vous souscrivez un abonnement Free, l’opérateur de Xavier Niel vous fournit une carte SIM. Vous devez simplement la configurer (définir un code PIN etc) via les paramètres de votre téléphone pour pouvoir accéder au réseau. Mais cette carte SIM peut être de différentes tailles : Mini, Micro ou Nano. La Nano SIM est la plus petite du marché à ce jour. Cette taille doit correspondre à celle qui est prévue par votre mobile.

Le problème, c’est que tous les mobiles ne nécessitent pas la même taille de carte SIM en fonction de leur ancienneté et de leur technologie. Ainsi, si vous changez de téléphone, vous devrez peut-être changer le format de votre carte SIM si cette dernière ne correspond pas à votre mobile.

À savoir Si la plupart des opérateurs proposent des cartes SIM triple découpe, qui vous permettent de changer de mobile sans avoir à chaque fois à changer votre SIM, ce n’est pas le cas de Free.

Peut-on changer de format de carte SIM chez Free ?

Si vous souhaitez changer de format de carte SIM Free, vous devez en commander une nouvelle via votre Espace Client.

1. Connectez-vous à votre Espace Abonné Free en utilisant votre identifiant à 8 chiffres et votre mot de passe.
2. Cliquez sur le lien SIM perdue ou volée ? Format de SIM à changer ? Commandez-en une nouvelle. Une fenêtre Commandez une nouvelle carte SIM apparaît.
3. Pour quelle ligne souhaitez-vous l'envoi d'une nouvelle SIM ? Choisissez la ligne concernée par votre demande dans le menu déroulant.
4. La question Quel type de format SIM souhaitez-vous ? apparaît. Indiquez le format de la carte SIM que vous souhaitez recevoir (par défaut, SIM Classique). Choisissez par exemple Nano SIM (si vous disposez d'un téléphone compatible) ;
5. La question Votre carte SIM actuelle est perdue ou volée ? s'affiche. Cliquez sur Non.
6. Confirmez votre demande en cliquant enfin sur le bouton Valider.

À savoirVotre ancienne carte SIM est désactivée au moment de la première utilisation de la nouvelle carte SIM.

Changer carte SIM Free en cas de panne ou de dysfonctionnement de votre carte SIM

Lorsque votre accès au réseau Free fonctionne mal, le problème peut venir de votre mobile ou de votre carte SIM. Cela a plusieurs conséquences, comme le fait que vos appels soient coupés ou que vos SMS ne s’envoient pas, et que votre connexion à Internet mobile en 3G ou en 4G soit très lente.

Si vous rencontrez ces difficultés avec votre abonnement Free, vérifiez que le dysfonctionnement vient de votre carte SIM et non de votre smartphone. Il peut s’agir d’un simple mauvais contact ou d'une défaillance plus importante. Pour le savoir, commencez par éteindre et redémarrer votre mobile. Si vous ne constatez aucune amélioration, retirez la carte SIM Free et replacez-la dans son support. Vous pouvez aussi l’essayer sur un autre téléphone si vous en avez un à votre disposition. Si les mêmes problèmes de connexion persistent, la carte SIM peut en être à l’origine.

Pour régler le problème, il faut que vous contactiez Free. Un conseiller prendra en charge votre demande et s’occupera de remplacer votre carte SIM, normalement gratuitement, si cela s’avère nécessaire.

Comment changer de carte SIM Free en borne ?

Si vous n’avez pas la possibilité de commander votre carte SIM Free via Internet, ou que vous préférez une solution plus rapide, vous pouvez alors utiliser une borne interactive Free.

À quoi servent les bornes Free ?

Les bornes Free existent depuis quelques années. Les bornes Free sont agréées par le Groupement des Cartes Bancaires, attestant du respect des exigences sécuritaires.

Elles ont plusieurs fonctions :

• Souscrire un forfait mobile très rapidement : la souscription est immédiate et la carte SIM est déjà activée, prête à l’usage (pour les téléphones non simlockés).
• Récupérer une carte SIM en cas de changement de format (nano-SIM…) en moins de 3 minutes.
• Régulariser un abonnement en cas d’impayé (pour ces opérations, vous aurez besoin de vos identifiants Free).

Pour un renouvellement de carte SIM (suite à un changement de terminal) et pour tous les autres cas, le tarif est de 10€.

Où trouver une borne Free et de quoi a-t-on besoin sur place ?

Les bornes Free sont accessibles en libre-service soit dans les Free Center (les boutiques Free), soit dans les points de vente de proximité (Maison de la Presse et Mag Presse).

Pour commander votre nouvelle carte SIM, il vous suffira simplement de disposer d’une carte bancaire et de vous laisser guider par les différentes étapes qui s’affichent sur l’écran tactile.

À savoirUne carte SIM a une durée de vie moyenne de 4 à 5 ans, mais des problèmes peuvent parfois survenir plus tôt.

Comment utiliser les bornes Free pour un changement de carte SIM ?

L’utilisation des bornes Free est très simple puisque les commandes se font en toute autonomie et prennent seulement quelques minutes.

L’écran est tactile. Choisissez simplement ce que vous souhaitez en fonction de ce qui est indiqué sur l’écran, puis procédez au paiement par carte bancaire. Vous pourrez ensuite récupérer la carte SIM (Mini SIM, Micro SIM ou Nano SIM au choix selon votre mobile). La nouvelle carte SIM est activée automatiquement mais il est nécessaire d'avoir accès à son ancienne carte SIM (un code SMS est envoyé sur celle-ci). Si vous n'avez plus accès à votre ancienne carte SIM, il est alors impératif de passer en boutique ou d'appeler le service client Free.

Une fois la transaction effectuée, un ticket récapitulatif s’imprime sur la borne. Ce ticket fournit des informations importantes (vos identifiants pour la gestion de votre compte, le numéro d’appel pour l’assistance…), il est donc utile de le conserver précieusement.

En cas de problème (carte SIM non distribuée ou service non activé), la transaction vous sera automatiquement remboursée sous quelques jours par crédit sur la carte bancaire (pas d’émission de ticket). La carte bancaire peut être retirée manuellement à tout moment même en cas de défaillance du système.

Que faut-il savoir si vous souscrivez un nouveau forfait sur une borne Free ?

Si vous souhaitez rester chez Free mais changer de forfait (comme passer du forfait Free illimité au forfait 2€), vous n'avez pas à changer la carte SIM. En cas de changement d’opérateur, vous avez la possibilité de faire une demande de portabilité. Cela vous permettra de conserver votre numéro de mobile actuel, malgré le changement de votre carte SIM.

En attendant que cette portabilité soit effective, Free vous proposera un numéro temporaire qui vous permettra d’émettre et de recevoir des appels et des SMS avant la récupération effective de votre numéro.

Le numéro temporaire sera indiqué sur le ticket fourni par la borne à la fin de votre souscription.

Changer carte SIM Free en boutiqueVous pouvez tout à fait changer votre carte SIM dans un Free Center sans passer par une borne. Cela dépend de vos préférences et de votre envie d’être encadré ou non par un conseiller. En boutique, la carte SIM vous sera remise immédiatement et cette dernière sera, comme via les bornes, déjà activée. Pour trouver une boutique Free proche de chez vous, n'hésitez pas à cliquer sur ce lien.

Le changement carte SIM Free sans perdre vos contacts, c’est possible ?

Sauvegarder vos contacts via votre ancien mobile

Si vous avez conservé votre ancien mobile et votre ancienne carte SIM, vous pouvez exporter les contacts stockés sur votre ancienne carte SIM directement sur votre mobile. Une fois que c’est fait, suivez les étapes listées ci-dessous. Attention, cette méthode ne fonctionne que si votre ancienne carte SIM et la nouvelle ont le même format.

1. Insérez la nouvelle carte SIM Free dans votre ancien téléphone.
2. Une fois le téléphone sous tension, rendez-vous dans votre répertoire (ou contacts). Dans le menu options ou paramètres, sélectionnez tous vos contacts et choisissez exporter ou copier vers la carte SIM.
3. Une fois l’opération terminée, éteignez le téléphone et insérez la carte SIM dans votre nouveau téléphone.

Après l'avoir mis sous tension, consultez votre répertoire dans lequel vos contacts devraient s'afficher. Si non, activez l’option permettant l'affichage des contacts SIM (souvent représentés via la présence d'une petite carte SIM).

Utiliser le service de Cloud Google

Synchroniser vos contacts sur votre mobile Android

Si vous possédez un smartphone Android, en principe, tous vos contacts sont automatiquement synchronisés avec votre compte Google. Pour forcer une synchronisation de vos contacts avec votre compte, il faut :

1. Se rendre dans les Paramètres de votre mobile.
2. Choisir Comptes Google.
3. Sélectionner votre adresse Gmail principale.
4. Cliquer sur les trois petits points en haut à droite de l'écran pour afficher le menu vous permettant de synchroniser votre compte.

Synchroniser vos contacts sur votre iPhone

Si vous avez un iPhone, voici les étapes à suivre :

1. Rendez-vous dans les Paramètres de votre iPhone.
2. Sélectionnez le menu Mail, Contacts, Calendrier.
3. Ajoutez votre compte Google.
4. Lorsque votre appareil vous demande ce que vous souhaitez synchroniser, pensez à sélectionner les contacts. Les contacts de votre iPhone vont alors se synchroniser automatiquement avec Google Contacts. Il n'est malheureusement pas possible de suivre la progression de la synchronisation, on vous conseille donc d'être patient.

Dans le cas où cette option ne fonctionnerait pas, vous pouvez aussi exporter vos contacts manuellement en utilisant iCloud ou iTunes. Pour faire une exportation manuelle, il faudra :

1. Se rendre sur le site icloud.com.
2. Aller sur la page Contacts du site.
3. Exporter au format vCard tous vos contacts ou une sélection grâce à l'icône en forme de rouage en bas à gauche de l'écran.

Dans le second cas, vous pouvez aussi :

1. Brancher votre mobile sur votre ordinateur.
2. Ouvrir iTunes.
3. Sélectionner votre iPhone dans iTunes et synchroniser vos contacts avec Google Contacts depuis l'onglet Informations. Vous pouvez aussi utiliser iTunes ou iCloud pour faire une sauvegarde de vos données mobiles sans passer par un compte Google, tout dépend de vos préférences.

Vous cherchez une offre Freebox + mobile ? Découvrez les offres Internet + mobile disponibles et laissez-vous guider afin de profiter de l'offre partenaire la plus adaptée à vos besoins.

09 71 07 88 21