Comment changer d’opérateur mobile et garder son numéro ?

Par Jean Mouchet

Manager Éditorial, spécialisé Comparatifs et Démarches Telecom

Pour changer d'opérateur mobile tout en gardant votre numéro, il suffit de demander votre code RIO (Relevé d’Identité Opérateur) en appelant le 3179 depuis votre ligne. Une fois obtenu, communiquez ce code à votre nouvel opérateur lors de la souscription. Celui-ci se chargera de résilier votre ancien contrat et d’assurer la portabilité de votre numéro en quelques jours, sans interruption de service.

Changer d'opérateur mobile sans changer de numéro

La portabilité du numéro est une procédure relativement simple. Votre nouvel opérateur s'occupe pour vous des formalités lors du changement d'opérateur mobile et aussi des démarches de résiliation auprès de votre ancien opérateur (voir article changer d'opérateur avant la fin de son engagement).

1. La demande de portabilité doit être faite au moment de la souscription d'un nouveau forfait.
2. Il vous faudra vous procurer votre RIO (Relevé d'Identité Opérateur) et le communiquer à votre nouvel opérateur. Pour l'obtenir, rien de plus simple : composez le 3179 (numéro valable pour tous les opérateurs) avec le téléphone portable pour lequel vous voulez connaître le RIO. L'appel est gratuit et peut être passé à n'importe quel moment de la journée, n'importe quel jour car vous aurez affaire à un serveur vocal.
3. Après l'appel, vous recevrez un SMS de confirmation sur votre portable. Le SMS contiendra des informations sur la procédure de demande en cours et la date de la fin de l'engagement vous liant à votre ancien opérateur.

Y a-t-il des frais lors d'un changement de forfait mobile ?

Il n'existe aucun frais lors du transfert de votre numéro mobile. Les seuls frais que vous seriez susceptible de payer sont les frais de résiliation que l'on pourrait vous demander pour résilier votre contrat d'abonnement mobile avant la fin de votre période d'engagement. Ces frais ne peuvent pas inclure de frais de transfert du numéro.

Si vous changez d'opérateur alors que vous êtes encore engagé, il vous faudra payer des frais de résiliation, même en ayant recours à une procédure de portabilité. Selon la durée de votre engagement, les frais sont plus ou moins élevés :

• Si votre engagement est sur 12 mois, vous devrez régler la totalité des mensualités qu'il vous reste à payer.
• Si votre engagement est sur 24 mois, et que vous souhaitez partir après le 12e mois, vous ne payez que le quart des mensualités restantes. Si vous souhaitez partir avant le 12e mois, vous devrez payer en intégralité les mensualités restantes jusqu'au 12e mois, puis le quart des mensualités du 13e au 24e mois.
• Si votre forfait est sans engagement, un courrier recommandé faisant état de votre décision suffit. La résiliation sera effective sous une dizaine de jours.

Quel est le délai moyen de transfert d'un numéro mobile ?

Le délai pour la portabilité d'un numéro est très court. En France Métropolitaine, le délai est d'un seul jour. Le client est prévenu du transfert de ligne mobile par SMS.

Votre nouvelle ligne peut mettre 10 jours à être activée. C'est le délai nécessaire à votre nouvel opérateur pour qu'il fasse transférer votre ligne chez lui. Dès que le transfert est effectué, la résiliation est effective chez votre ancien opérateur. Si ce n'était pas le cas, vous devriez payer des frais.

Nos recommandations pour votre changement d'opérateur mobile

1. Ne résiliez pas vous-même votre abonnement : Si votre numéro devient inactif, le transfert de ligne mobile échouera.
2. Résiliation sans frais : elle est possible pendant 4 mois en cas de changement des conditions générales. Envoyez un courrier recommandé expliquant la raison (ex. : hausse de prix).
3. Délai de portabilité : il prend effet après le délai de rétractation (14 jours ouvrés pour les souscriptions à distance).
4. En cas de problème avec l'ancien opérateur, réclamez une compensation financière ou faites appel à un médiateur ou un juge de proximité si nécessaire.
5. Pour un transfert facilité, contactez directement votre nouvel opérateur, qui s'occupera des démarches.

À savoir Si vous déménagez de la France métropolitaine à l'Outre-Mer, et réciproquement, il n'est pas possible de mettre en place un transfert de numéro mobile. C'est à votre opérateur de vous proposer une offre à un bon prix pour vous permettre de conserver votre numéro non géographique (puisque vous changez de territoire). Des numéros sont attribués spécifiquement aux départements d'Outre-Mer, ils sont, par conséquent, non portables sur le territoire métropolitain.

Vous souhaitez changer de forfait mobile ? Nos conseillers vous guident dans vos démarches (Service gratuit Selectra)

09 71 07 90 61

Peut-on changer de forfait en restant chez le même opérateur mobile ?

Il est parfois possible de changer son offre mobile sans changer d'opérateur, mais cette option n'est pas aussi flexible que de changer d'opérateur lors de renouvellement de forfait. En effet, la majorité des offres mobile disponibles sur le web le sont uniquement pour des nouveaux clients.

On peut toutefois rester chez son opérateur actuel et voir ce qu'il est possible d'obtenir pour changer de forfait :

1. En se rendant dans son espace client et en regardant les options associées à son forfait actuel : voir si des changements d'offres ou mises à niveau sont possibles. Des frais sont parfois associés en supplément du tarif du nouveau forfait.
2. En contactant directement le service client de votre opérateur, pour en savoir plus. Certaines possibilités de changement de forfait mobile sont débloquées à ce stade.
3. Une méthode existe pour profiter de nouvelles offres mobile attractives disponibles chez son opérateur actuel mais réservées aux nouveaux clients. Elle consiste à souscrire une offre sans engagement à bas prix chez un autre opérateur, puis de souscrire à nouveau le forfait qui nous intéresse. On parle alors de "double portabilité" du numéro. Dans ce scénario, il est avantageux de souscrire une offre mobile intermédiaire dont la carte SIM est à 1€, pour éviter de devoir payer 5 ou 10€ juste pour un forfait que l'on va résilier quelques jours après, et de minimiser le délai entre les 2 portabilités de numéro.

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