Avis Free 2025 : les clients sont-ils satisfaits des offres fibre et mobile Free ?
Free, opérateur emblématique en France, affiche une note moyenne pondérée de 3,27/5 sur plus de 30 000 avis en ligne. Apprécié pour ses forfaits attractifs, incluant des options 5G et des services TV/streaming à prix compétitifs, il séduit par son excellent rapport qualité-prix. Cependant, des points d’amélioration sont relevés, notamment sur le service client ou la couverture en zones rurales, reflétant des avis contrastés parmi les abonnés.
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Comment est noté Free sur les différentes plateformes d'avis ?
Sur Selectra, Free obtient une note de 1.3 /5 basée sur 982 avis. En revanche, les avis sur les autres plateformes sont légèrement plus positifs, portant la moyenne globale à 3.27 /5, sur 30882 avis.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
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2.8 /5 | 19506 |
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4.3 /5 | 9376 |
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4.5 /5 | 791 |
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1.3 /5 | 982 |
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1.7 /5 | 124 |
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9 /10 | 103 |
| Moyenne pondérée | 3.27 /5 | 30882 |
Notes recueillies en ligne par Selectra. Dernière mise à jour le 26/03/2025.
Les avis concernant Free doivent être pris avec prudence, car il existe des divergences importantes entre les plateformes. Cette grande différence pourrait signifier que certaines plateformes présentent des biais ou des incohérences notables dans les évaluations des utilisateurs. Les avis sur ces plateformes ne reflètent peut-être pas fidèlement l'expérience globale des consommateurs avec Free, il est donc recommandé de les interpréter avec précaution.
Les offres et tarifs proposés par Free sont-ils compétitifs en 2025 ?
Free propose des *offres mobiles attractives*, incluant la 5G et des enveloppes data conséquentes, voire illimitées. Avec des tarifs parmi les plus compétitifs du marché, le rapport qualité-prix est globalement excellent, bien qu’il puisse y avoir quelques lacunes en couverture rurale.
Les offres internet de Free, notamment en fibre, allient la qualité de connexion et des services inclus (TV, streaming). Si le tarif reste abordable, certains utilisateurs regrettent un support client perfectible ou des retards de maintenance, nuisant légèrement à l’expérience.
Avec ses packs combinant box et mobiles, Free offre des remises intéressantes pour les clients multi-services. Le duo propose une compétitivité tarifaire difficile à égaler, bien qu’un effort d’innovation sur le matériel pourrait davantage fidéliser les abonnés.
Free, grâce à ses prix attractifs et offres riches, séduit les budgets économiques, malgré des axes d’amélioration en assistance et couverture en zone rurale.
Que pensent les abonnés du service client Free ?
Le service client de Free obtient des avis variés : bien que jugé parfois efficace et rapide, des abonnés expriment des frustrations liées à la difficulté de contact ou à des problèmes récurrents dans le traitement des demandes.
Les clients du fournisseur apprécient le service client pour :
- La rapidité d'intervention des techniciens SAV dans des cas complexes.
- Le professionnalisme et l'accueil en boutique physique des conseillers.
- La gestion efficace des problèmes réseau comparée à d'autres opérateurs.
- Un suivi performant pour certains problèmes de téléphone ou migrations techniques.
- Un accès au service client souvent jugé clair et bienveillant par des utilisateurs satisfaits.
Les abonnés sont parfois insatisfaits du service client du fournisseur pour ces raisons :
- La difficulté à joindre le service pour certaines demandes spécifiques.
- Une gestion insatisfaisante des demandes de migration de matériels ou offres.
- Le temps d’attente jugé long pour le traitement de problèmes.
- Un manque de disponibilité pour certains équipements réservés aux anciens clients.
- Des retours SAV parfois perçus comme lents ou inéquitables.
Les retours d'utilisateurs sur l'installation fibre Free
Les avis sur le raccordement fibre de Free soulignent des délais variables, parfois longs, une installation globalement gratuite et efficace, mais quelques problèmes mineurs liés à la qualité de la pose et au respect des rendez-vous fixés.
Les abonnés Free apprécient le raccordement fibre pour :
- Installation gratuite, sans frais de raccordement pour les abonnés éligibles à la fibre.
- Intervention rapide en cas de problème, souvent plus rapide que d'autres opérateurs.
- Techniciens courtois et pédagogues sur les questions techniques d'installation.
Les clients Free sont mécontents de l'installation fibre pour ces raisons :
- Délais de raccordement parfois longs, notamment en zone denses ou peu couvertes.
- Pose parfois négligée avec des ajustements à refaire après intervention.
- Problèmes sporadiques dans le respect des rendez-vous planifiés par les techniciens.
Les clients sont-ils satisfaits du réseau mobile Free en 2025 ?
Le réseau mobile de Free, basé sur son infrastructure propre, offre des débits compétitifs et inclut la 5G, mais souffre parfois d'une couverture inégale dans les zones rurales. Les débits en 4G et la VoLTE sont globalement corrects, bien que certains utilisateurs signalent des instabilités ponctuelles.
Les clients de Free apprécient la qualité de réception mobile pour :
- Prix compétitifs avec des forfaits incluant la 5G et des enveloppes data étendues.
- Bonne performance pour le streaming vidéo avec 93,3 % de satisfaction.
- Appels en qualité VoLTE disponibles sur l'essentiel du réseau.
- Rapport qualité-prix imbattable par rapport à d'autres grands opérateurs.
- Des débits corrects pour l'utilisation courante (87,3 % de satisfaction pour le téléchargement de 3 Mo).
Les abonnés de Free sont mécontents du réseau mobile pour ces raisons :
- Couverture limitée dans certaines zones rurales ou isolées.
- Instabilités ou pertes ponctuelles de signal rapportées par certains utilisateurs.
- Débits moyens moins performants pour les fichiers plus lourds (téléchargement 30 Mb à 58,2 %).
- Absence ou manque d'une solution d’appels en WiFi (VoWiFi).
- Fréquence de pannes ou interruptions locales signalées dans certains avis.
Notre avis sur Free
Free se distingue par ses offres très compétitives, incluant des forfaits mobiles avec des enveloppes data généreuses, voire illimitées, et des box internet intégrant des services TV et streaming. L’opérateur propose un excellent rapport qualité-prix, en particulier pour les adeptes de solutions économiques. Free enrichit ses offres avec des services additionnels comme la 5G et un large catalogue de contenus multimédias. Toutefois, certains clients signalent des problèmes de support client et des lacunes de couverture réseau, notamment en zones rurales.
Free : ce qu'il faut retenir
- Free propose des tarifs très compétitifs.
- Les forfaits incluent des enveloppes data élevées.
- Les offres mobiles incluent la 5G sans surcoût.
- Les box contiennent de nombreux services TV.
- Les options de streaming sont variées et avantageuses.
- Free exploite ses propres réseaux fixes et mobiles.
- La gestion des pannes est rapide et efficace.
- Le rapport qualité-prix est imbattable.
- La couverture mobile reste inégale en zones rurales.
- Le support client reçoit des avis mitigés.
- Les migrations d'offres peuvent être complexes.
- Le matériel peut présenter des problèmes de fiabilité.
- Certains raccordements fibre sont peu soignés.
Echosdunet, expert télécom depuis 2004
Chez Echosdunet, nous mettons notre expertise télécom au service des consommateurs en analysant les offres box internet et forfaits mobile. Plutôt que de comparer uniquement les opérateurs, nous évaluons chaque offre en fonction de sa qualité et de ses spécificités. Notre analyse repose sur plusieurs critères, comme l'attractivité des offres box et mobile proposées, les avis clients collectés sur différentes plateformes, la qualité des infrastructures réseau ou encore la réactivité du service client. Grâce à cette approche complète, nous attribuons un score précis aux offres afin d’aider les utilisateurs à faire le meilleur choix.
Notre sélection du meilleur forfait Free en mars 2025
Chez Free, nous recommandons particulièrement le Forfait Free 350 Go 5G :
 Forfait Free 350 Go 5G |
Illimités
Illimités |
350 Go
5G |
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Souscrire
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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35 Go en Europe/DOM
et 70 autres pays |
19,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 10€ |
Le Forfait Free 5G constitue l'un des meilleurs rapports qualité/prix du marché, et sans doute le forfait le plus complet à ce tarif-là face aux offres mobile Orange, SFR et Bouygues. Il est particulièrement avantageux pour son enveloppe data conséquente en France et ses prestations à l'international.
Notre choix de box internet Free en mars 2025
D'après nous, la meilleure offre box actuellement proposée par Free est la :
Freebox Pop Fibre |
5 Gbit/s
700 Mbit/s WiFi 7 |
230
chaînes 
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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En réception : jusqu'à 5 Gbit/s
En émission : jusqu'à 700 Mbit/s Compatible WiFi 7 Répéteur WiFi sur demande Cafeyn inclus 3 mois |
29,99€/mois pendant 12 mois puis 39,99€/mois.
Appels vers fixes + mobiles Canal+ Live offert 3 mois Max Basic inclus 3 mois 100h d'enregistrement |
Cette box fibre Free représente l'un des meilleurs rapports qualité/prix du marché, avec un excellent débit pour le prix, du WiFi 7, un volet TV complet avec 230 chaînes et la téléphonie fixe. En prime, elle est sans engagement. On regrette juste son augmentation de tarif après 12 mois.
Comment est noté Free par rapport aux fournisseurs concurrents ?
Voici 3 fournisseurs concurrents à Free et leurs moyennes d'avis :
: 3.8 / 5 (26779 avis)
: 3.42 / 5 (5769 avis)
: 2.61 / 5 (34032 avis)
La note moyenne de Free est de 3.27/5, ce qui est inférieur à la moyenne de 3.28/5 obtenue par les trois fournisseurs concurrents les plus proches. Afin d'éviter un biais trop important, nous avons comparé Free à des fournisseurs ayant un nombre d’avis un minimum conséquent.
Free c'est devenu du grand n'importe quoi. Des conseillers qui vous prennent de haut au téléphone, ne cherchent pas à vous fidéliser !!! Je viens juste de me rendre compte d'avoir souscrit à une offre et un matériel censé n'être plus commercialisé depuis janvier 2024 Freebox Delta!! Je paye en plus le même prix que l'ultra à 49€/mois qui est le dernier modèle du groupe Free c'est scandaleux !!! Je suis client depuis des années et je demandais une simple compensation au moins durant la première année mais malheureusement on me répond : "ce n'est que pour les nouveaux clients de pouvoir bénéficier 10€ de remise par mois"!!! Que dans mon cas je ne peux qu'envoyer un courrier par voie postale pour en faire la demande mais ça craint sérieusement avec l'évolution des technologies...le mail n'existe plus à minima ???? Je me fais bercer depuis des années et la seule chose que j'avais bénéficié chez eux est la remise à ultra K lorsque j'avais adhéré en tant que nouveau client whaouuuu!!! Là on me répond : "vous avez aussi bénéficie des frais de migration d'un montant de 50€ qui vous ont été offerts " Mais je rêve, je suis client encore et toujours non ??? Je viens de réaliser une montée en gamme non ? Sans vous cacher aussi le conseiller qui m'avait vendu l'offre Delta m'a en plus donné une information erronée à savoir que j'allais bénéficier de la chaîne DANZ LIGUE 1 gratuitement en illimité...et ben non cela n'existe pas!! Je l'ai pourtant signalé aux autres conseillers de cette tromperie mais personne ne me crois alors que l'appel est bien enregistré !!! Fumisterie !!! Ne croyez pas que je vous recommanderais et dès que j'aurai l'occasion de me barrer et trouver mieux je le ferais!!! Nous sommes bons qu'à payer!!! Pratiques douteuses et elles seront dénoncées car aujourd'hui je me retrouve coincé !!!!
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