Avis Free 2025 : les clients sont-ils satisfaits des offres fibre et mobile Free ?
Free est un opérateur emblématique en France, avec une note moyenne pondérée de 3,27/5 sur près de 31 000 avis. Les abonnés apprécient particulièrement son bon rapport qualité-prix, ses offres attractives et la réactivité de son service client. Cependant, les avis sont contrastés selon les plateformes, reflétant des expériences variées et des points à améliorer, comme la stabilité du réseau ou certaines opérations de migration.
Les derniers avis Free sur Echosdunet
Comment les avis sont-ils collectés, vérifiés et classés ?
Comment sont collectés les avis ?
Les clients qui sont passés par Selectra pour souscrire leur contrat reçoivent, quelques semaines après leur souscription, un email leur proposant de laisser un avis sur leur fournisseur. Par ailleurs, tout internaute peut à tout moment soumettre un avis en cliquant sur “Publier mon avis”.
La soumission d’un avis ne donne accès à aucune contrepartie pour l’usager.
Comment sont vérifiés les avis ?
Selectra s’efforce de ne publier que des avis authentiques.
Nous demandons à chaque client soumettant un avis de certifier sur l’honneur qu’il a été ou est bien un client du fournisseur sur lequel il donne son avis et de nous communiquer une adresse email valide.
Chaque avis soumis est ensuite relu par Selectra et n’est publié qu’après cette vérification humaine. Tout avis ne respectant pas notre charte de modération ou provenant d’une adresse email non valide ne sera pas publié.
Lorsqu’un client a souscrit un contrat chez un fournisseur via Selectra et qu’il laisse un avis sur ce fournisseur avec la même adresse email que celle utilisée pour souscrire le contrat, Selectra ajoute la mention Client vérifié à côté de l’avis. Dans le cas contraire, aucune mention ne figure à côté de l’avis car nous ne sommes alors pas en mesure de garantir que le client est bien ou a bien été client du fournisseur.
Aucune des données récoltées par Selectra dans le cadre de la publication d’avis ne sera utilisée à des fins commerciales.
Comment sont classés les avis ?
Les avis sont classés du plus récent au plus ancien. Lorsqu'un fournisseur a reçu des avis provenant de clients vérifiés, alors seuls les avis de clients vérifiés sont affichés par défaut. Il est possible d'afficher tous les avis en désactivant l'option "Seulement les clients vérifiés". Par ailleurs, l’utilisateur peut décider de n’afficher que les avis ayant obtenu une certaine note en cochant la case correspondante.
Comment est calculée la note ?
La note correspond à la moyenne pondérée de toutes les notes reçues pour le fournisseur. Nous avons choisi de donner un poids plus important aux notes provenant de Clients vérifiés et aux notes récentes. En conséquence, pour un avis donné, le facteur de pondération P est égal à x * y où x est égal à 2 si l'avis vient d'un client vérifié ou à 1 si l'avis vient d'un client non vérifié ; et où y est égal à 1,25 pour un avis de moins de 1 an, 1 pour un avis entre 1 et 2 ans, 0,75 pour un avis entre 2 et 3 ans, 0,5 pour un avis entre 3 et 4 ans, ou 0,25 pour avis de plus de 4 ans.
Le service client est inutile, nous avons déménagé et changé d'opérateur, on nous donne d'une la mauvaise box, mais en commandant la nouvelle, ils nous écrase la ligne avant même d'avoir la nouvelle qu'on venait d'installer la veille. Du n'importe quoi. On avait appelé 10 fois et ils nous ont confirmé que nous allions avoir la ligne jusqu'à la fin du mois puisque nous avons payé.
Voir plus Voir moinsSi tu es chez free ta rien compris ?
Voir plus Voir moinsSi vous représentez l'opérateur sujet de cet avis, nous vous proposons 2 manières de réagir gratuitement.
1/ Vous pouvez nous partager vos doutes sur l'authenticité d'un avis en nous envoyant un email à avis@selectra.info. Veuillez indiquer la référence de l'avis et préciser vos raisons.
2/ Vous pouvez nous contacter sur avis@selectra.info pour demander un accès afin de répondre aux avis publiés. La réponse s'affichera juste en dessous de l'avis.
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Comment est noté Free sur les différentes plateformes d'avis ?
Sur Selectra, Free obtient une note de 1.3 /5 basée sur 982 avis. En revanche, les avis sur les autres plateformes sont légèrement plus positifs, portant la moyenne globale à 3.27 /5, sur 30882 avis.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
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2.8 /5 | 19506 |
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4.3 /5 | 9376 |
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4.5 /5 | 791 |
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1.3 /5 | 982 |
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1.7 /5 | 124 |
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9 /10 | 103 |
| Moyenne pondérée | 3.27 /5 | 30882 |
Notes recueillies en ligne par Selectra. Dernière mise à jour le 21/02/2025.
Les avis concernant Free doivent être pris avec prudence, car il existe des divergences importantes entre les plateformes. Cette grande différence pourrait signifier que certaines plateformes présentent des biais ou des incohérences notables dans les évaluations des utilisateurs. Les avis sur ces plateformes ne reflètent peut-être pas fidèlement l'expérience globale des consommateurs avec Free, il est donc recommandé de les interpréter avec précaution.
Les offres et tarifs proposés par Free sont-ils compétitifs en 2025 ?
Free propose des forfaits mobiles attractifs, avec des offres à tarif réduit pour les petits budgets et des propositions complètes incluant appels illimités, SMS/MMS et internet 5G. Leur rapport qualité/prix est compétitif, bien qu'une expérience utilisateur inégale sur le réseau soit parfois signalée.
Côté internet, Free s’illustre avec des offres comme la Freebox Delta, alliant très haut débit et services intégrés (Netflix, Prime Video). Les tarifs restent abordables pour la fibre optique, bien que certains clients regrettent des soucis techniques ou SAV.
Enfin, Free combine ses offres mobiles et internet dans des packs avantageux. Ces solutions permettent aux abonnés de bénéficier de remises intéressantes, consolidant un placement compétitif global, malgré des retours mitigés sur la gestion du matériel ou la fidélisation.
Les offres Free affichent un rapport qualité/prix solide, avec des options combinées attractives. Bien que perfectibles dans certains domaines, elles séduisent par leur compétitivité tarifaire et leurs services inclus.
Que pensent les abonnés du service client Free ?
Le service client de Free est perçu de manière mitigée par les abonnés. Certains saluent l’efficacité et la réactivité, tandis que d’autres pointent des difficultés de traitement des demandes et une communication perfectible via certains canaux.
Les clients de Free apprécient le service client pour :
- Réactivité des techniciens face à certains incidents spécifiques comme les pannes réseau.
- Efficacité du SAV dans la résolution de problèmes techniques complexes.
- Accueil courtois et professionnalisme en agence pour les démarches sur place.
- Interventions globalement plus rapides comparées à certains concurrents.
Les abonnés sont parfois insatisfaits du service client du fournisseur pour ces raisons :
- Difficulté à contacter facilement le service client au téléphone.
- Traitement parfois lente ou inefficace des demandes liées au matériel obsolète.
- Attente fréquente de matériel en raison du stock limité pour certains équipements.
- Manque de suivi personnalisé pour les clients fidèles.
- Qualité inégale des installations fibre optique chez certains abonnés.
Les retours d'utilisateurs sur l'installation fibre Free
Les avis sur le raccordement fibre chez Free montrent des temps d'attente variables, parfois longs. Les techniciens sont globalement jugés efficaces, bien que des soucis d'installation, comme des fixations peu solides ou des trous mal rebouchés, aient été rapportés. L'installation fibre est toutefois gratuite, ce qui reste un avantage appréciable pour les abonnés.
Les abonnés box ont apprécié certains aspects du raccordement fibre :
- Gratuité complète de l’installation fibre, sans frais supplémentaires pour les travaux.
- Techniciens souvent perçus comme professionnels et sympathiques par les clients.
- Délais de réparation parfois plus courts qu’avec d’autres opérateurs.
Les clients box sont mécontents de l'installation fibre pour ces raisons :
- Délai de raccordement jugé parfois trop long par certains utilisateurs.
- Travaux d'installation parfois réalisés de manière peu soignée (perçages et finitions).
- Problèmes ponctuels de solidité des installations, comme les fixations de boîtiers.
Les clients sont-ils satisfaits du réseau mobile Free en 2025 ?
Le réseau mobile de Free en France utilise principalement ses propres infrastructures, complétées par l'itinérance sur le réseau Orange. Les avis incluent une bonne couverture en zones urbaines, mais des performances souvent insuffisantes dans les zones rurales. La 4G et 5G sont jugées satisfaisantes, bien que les pertes de signal soient notées par certains.
Les clients du fournisseur sont globalement satisfaits de la qualité de réception mobile pour :
- Prix compétitifs des forfaits incluant des services mobiles.
- Bonne couverture et stabilité en zones urbaines.
- Possibilité d’appels VoLTE offrant une connexion vocale plus claire.
- Accès globalement rapide pour streaming vidéo.
- Efforts pour améliorer la qualité réseau au fil du temps.
Les abonnés sont mécontents du réseau mobile du fournisseur pour ces raisons :
- Couverture inégale en zones rurales et reculées.
- Perte de signal fréquente lors de déplacements.
- Vitesse de connexion en 5G parfois aléatoire.
- Problèmes de pannes récurrentes ou instabilité signalée.
- Peu d’accès aux appels WiFi (VoWiFi).
Notre avis sur Free
Free propose des offres attractives avec ses forfaits mobiles à prix compétitifs et ses box internet, notamment la Freebox Révolution et la Freebox Delta, qui incluent des services innovants. L’opérateur se distingue par des options incluses comme la télévision ou le stockage cloud, souvent sans surcoût. Cependant, le service client divise : certains saluent son efficacité, tandis que d'autres critiquent des problèmes de suivi ou des délais. Côté réseau, Free offre une couverture correcte, mais la stabilité peut varier selon les régions.
Free : ce qu'il faut retenir
- Offres avec un excellent rapport qualité/prix.
- Réseau fibre optique Free très performant.
- Service client réactif dans les points Free.
- Appels illimités vers de nombreux pays inclus.
- Techniciens efficaces pour les interventions réseau.
- Box innovantes avec des fonctionnalités avancées.
- Forfaits mobiles sans engagement attractifs.
- Une large couverture 4G/5G sur le territoire.
- La migration de box peut être difficile.
- Problèmes récurrents avec la Freebox Mini 4K.
- Service technique parfois jugé peu soigné.
- Certains équipements indisponibles pour les anciens clients.
- Réseau fixe jugé instable par certains utilisateurs.
- Un délai d'intervention long dans certaines zones.
Echosdunet, expert télécom depuis 2004
Chez Echosdunet, nous mettons notre expertise télécom au service des consommateurs en analysant les offres box internet et forfaits mobile. Plutôt que de comparer uniquement les opérateurs, nous évaluons chaque offre en fonction de sa qualité et de ses spécificités. Notre analyse repose sur plusieurs critères, comme l'attractivité des offres box et mobile proposées, les avis clients collectés sur différentes plateformes, la qualité des infrastructures réseau ou encore la réactivité du service client. Grâce à cette approche complète, nous attribuons un score précis aux offres afin d’aider les utilisateurs à faire le meilleur choix.
Notre sélection du meilleur forfait Free en février 2025
Chez Free, nous recommandons particulièrement le Forfait Free 350 Go 5G :
 Forfait Free 350 Go 5G |
Illimités
Illimités |
350 Go
5G |
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Souscrire
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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35 Go en Europe/DOM
et 70 autres pays |
19,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 10€ |
Le Forfait Free 5G constitue l'un des meilleurs rapports qualité/prix du marché, et sans doute le forfait le plus complet à ce tarif-là face aux offres mobile Orange, SFR et Bouygues. Il est particulièrement avantageux pour son enveloppe data conséquente en France et ses prestations à l'international.
Notre choix de box internet Free en février 2025
D'après nous, la meilleure offre box actuellement proposée par Free est la :
Freebox Pop Fibre |
5 Gbit/s
700 Mbit/s WiFi 7 |
230
chaînes 
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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En réception : jusqu'à 5 Gbit/s
En émission : jusqu'à 700 Mbit/s Compatible WiFi 7 Répéteur WiFi sur demande Cafeyn inclus 3 mois |
29,99€/mois pendant 12 mois puis 39,99€/mois.
Appels vers fixes + mobiles Canal+ Live offert 3 mois Max Basic inclus 3 mois 100h d'enregistrement |
Cette box fibre Free représente l'un des meilleurs rapports qualité/prix du marché, avec un excellent débit pour le prix, du WiFi 7, un volet TV complet avec 230 chaînes et la téléphonie fixe. En prime, elle est sans engagement. On regrette juste son augmentation de tarif après 12 mois.
Comment est noté Free par rapport aux fournisseurs concurrents ?
Voici 3 fournisseurs concurrents à Free et leurs moyennes d'avis :
: 3.8 / 5 (26779 avis)
: 3.42 / 5 (5769 avis)
: 2.61 / 5 (34032 avis)
La note moyenne de Free est de 3.27/5, ce qui est inférieur à la moyenne de 3.28/5 obtenue par les trois fournisseurs concurrents les plus proches. Afin d'éviter un biais trop important, nous avons comparé Free à des fournisseurs ayant un nombre d’avis un minimum conséquent.
Je suis extrêmement déçu et en colère contre Free. J'ai été démarché par une conseillère nommée Inès, dont le code conseiller est STR-MVI. Au départ, je n'étais pas intéressé car le prix proposé n'était pas attractif. Cependant, Inès a insisté et m'a fait de nombreuses promesses pour me convaincre de souscrire à une box Free. Elle m'a assuré que je pourrais résilier mon forfait mobile actuel pour passer chez Free, car une ligne mobile gratuite me serait offerte avec la souscription de la box. Cette information s'est révélée complètement fausse.
Voir plus Voir moinsDe plus, elle m'a promis que dans un an, mon contrat ne serait pas augmenté de 10€, car elle bloquerait mon tarif. Après avoir contacté plusieurs conseillers Free, j'ai appris que cette promesse était également mensongère. Une fois que je me suis rendu compte de l'arnaque, la conseillère Inès a cessé de répondre à mes SMS et appels.
En outre, on m'avait promis un débit de 8 GO, mais je n'ai reçu que 2,5 GO. Lorsque j'ai contacté les conseillers Free, ils m'ont informé que mon secteur n'était de toute façon pas éligible aux lignes de 8 GO et que je ne dépasserais jamais les 3 GO.
Pour couronner le tout, lorsque j'ai voulu régler ce problème avec Free, ils ont refusé de me fournir des informations sur la conseillère Inès et ont refusé d'ouvrir une enquête interne à son sujet. La seule solution qu'ils m'ont proposée était de souscrire à un abonnement mobile chez eux, comme si j'avais envie de donner plus d'argent à ces arnaqueurs.
Cette expérience a été extrêmement frustrante et décevante. Free a non seulement manqué à ses promesses, mais a également refusé de prendre ses responsabilités et de corriger la situation. Je déconseille fortement à quiconque de souscrire à leurs services. Vous risquez de vous faire arnaquer comme moi. (Numéro de box : fbx33452572)