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Avis SFR box et forfait 2025 : les abonnés sont-ils satisfaits ?

Mis à jour le
min de lecture

SFR, deuxième opérateur historique en France, affiche une note moyenne de 2,61/5 sur 34 032 avis. Si sa couverture mobile 4G/5G et son monopole sur la fibre via câble séduisent, les avis sont très contrastés selon les plateformes. Ses abonnés apprécient particulièrement ses offres tout-en-un et des services comme SFR TV ou le stockage cloud, mais le service client reste souvent critiqué, impactant sa réputation globale.

Les derniers avis SFR sur Echosdunet

Les avis sur le fournisseur SFR
Seulement les clients vérifiés
1.1 / 5
sur 1170 avis
1%
1%
1%
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94%
Comment les avis sont-ils collectés, validés et ordonnés ?
Par défaut, les avis sont par ordre chronologique.
1/5
Anonyme
Date de publication 20/02/2025
Date d'expérience 20/02/2025

Je suis très déçue par sfr, je paie cher pour un service peu efficace, et peu professionnel. Ça a beaucoup changé ils m’ont envoyé la mauvaise box … j’ai
Attendu deux mois pour que ma fibre soit marche …. Et je vais probablement changer d’opéra

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1/5
Picquenot
Date de publication 19/02/2025
Date d'expérience 19/02/2025

Le réseau 5g est suffisant pour notre usage mais il y a des coupures, parfois un peu lent.

La box fibre n'est pas terribles.. Quand nous faisons un test, c'est acceptable, mais dans l'usage quotidien il y a beaucoup de coupures ou de moments avec une wifi lente... On le voit très bien lorsque nous téléchargeons (console par exemple) ou lorsque nous sommes sur les réseaux sociaux (les vidéos ont du mal à charger parfois). J'avais une meilleure connexion et un meilleur debit avec la box 4g de Bouygues...

Lors de l'installation, un technicien est venu, et comme d'habitude, ils sont pressés et ne prennent pas le temps de faire correctement... Il a essayé 2 min de faire passer les fils pour aller du coffret électrique vers le salon (les gaines existent) mais il n'y arrivait pas et a abandonné vite en disant que c'est pas faisable et qu'en mettant la box internet dans le coffret électrique ça marchera aussi bien. Nous avons fini par accepter, mais ce dernier s'est permis dans la mettre n'importe comment avec une prise non adapté à la taille du coffret, il a forcé la fermeture du coffret (pliant la porte)... J'ai du plus tard mettre un adaptateur. SFR m'a demandé si nous étions satisfait, j'ai évidemment signalé tout ça, et comme d'habitude, ils ne peuvent rien faire, à quoi ça sert de demander sérieux si vous en avez rien a faire ?! Pour que ça soit fait correctement il fallait que je paie 50e a nouveau... Je trouve déjà ses frais d'installation élevés pour ce qui est fait mais me dire qu'il fallait que je repaie pour que ça soit bien fait, c'est une honte !

Concernant la box tv, nous ne sommes pas satisfaits. Nous avons régulièrement des disfonctionnement avec l'application Netflix, le son de la télé reste actif, donc impossible de lancer une film ... Obligé de tout debrancher et de relancer la box ..
Lorsque nous mettons pause ou que nous relançons un film ou une émission sur la télé, il y a des coupures de son de 1 ou 2 secondes ...
Et depuis janvier, SFR a mis a jour l'utilisation des box tv ... Avant nous pouvions enregistrer, mettre pause et remettre au début une film ou une émission et on pouvait passer des pubs .... Et maintenant ce n'est plus possible, nous sommes contraint de regarder les pub, même celle d'avant le programme.. Encore une fois SFR se permets de faire des choses sans nous en avertir, c'était un avantage clairement et nous l'avons perdu, sans explication et sans compensation évidemment... Du grand SFR ... Ça renforce notre idée que les autres fournisseurs sont mieux ...

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1/5
Cathy
Date de publication 18/02/2025
Date d'expérience 20/10/2024

Opérateur SFR à fuir. Je suis en train de vivre un cauchemar avec eux depuis le 20/10/24. Ils m ont prélever une somme, 418,19 € de frais de résiliation, un courrier d eux atteste d une erreur et s engagé à me rembourser et au 18/2/25 toujours pas de virement sur mon compte. C est vers la justice que je vais me tourner et je vous invite amis internautes à fuir cet opérateur.. Bien à vous.. je vais le relayer sur tous les réseaux..

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1/5
Vanden bossche
Date de publication 15/02/2025
Date d'expérience 15/02/2025

Service client déplorable impossible de faire changer un décodeur tv
Ils arrivent a priver une vieille dame de 87 ans de television
Qui est pratiquement son seul passe temps
Merci sfr

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Comment est noté SFR sur les différentes plateformes d'avis ?

Sur Selectra, SFR obtient une note de 1.1 /5 basée sur 1163 avis. En revanche, les avis sur les autres plateformes sont légèrement plus positifs, portant la moyenne globale à 2.61 /5, sur 34032 avis.

Synthèse des avis SFR - avril 2025
Plateforme Note moyenne Nombre d'avis
trustpilot 1.3 /5 16793
avis-verifies 4.1 /5 14774
igraal 4.5 /5 840
selectra 1.1 /5 1163
poulpeo 2.7 /5 420
ebuyclub 8 /10 42
Moyenne pondérée 2.61 /5 34032

Notes recueillies en ligne par Selectra. Dernière mise à jour le 24/04/2025.

Cohérence des avis : moyenne

Les avis concernant SFR montrent une disparité significative entre les plateformes. Cela pourrait être dû à des facteurs spécifiques à chaque plateforme, comme des biais dans la manière dont les avis sont collectés ou affichés. Certaines plateformes pourraient avoir une plus forte concentration d'avis négatifs ou positifs, ce qui peut nuire à la représentativité globale des évaluations. Il est important de prendre en compte cette variation lors de l'interprétation des avis.

Les offres et tarifs proposés par SFR sont-ils compétitifs en 2025 ?

femme question

Les forfaits mobiles SFR allient une couverture mobile solide en 4G/5G et des options enrichies pour une expérience personnalisée : stockage cloud généreux jusqu’à 1 To ou l'option Coyote Premium. Cependant, les avis clients sur le service client et la facturation restent contrastés.

Côté offres internet, SFR met en avant sa *box fibre en câble coaxial*, souvent puissante, mais sa fiabilité est parfois critiquée. Les équipements annexes, WiFi répéteur ou options TV multi-écrans, séduisent les foyers exigeants, au prix toutefois d'options payantes.

Avec ses offres convergentes box + mobile, SFR mise sur des remises multi-abonnés et contenus exclusifs enrichis (SFR TV, streaming) ; mais des retours négatifs, facturation opaque, suscitent des insatisfactions sérieuses malgré le positionnement premium.

SFR combine des services complets et des offres convergentes attractives ; cependant, des efforts en qualité de service et lisibilité des prix restent nécessaires pour aligner les attentes clients.

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Que pensent les abonnés du service client SFR ?

Le service client de SFR souffre d'une perception majoritairement négative, malgré certains retours positifs. Les utilisateurs critiquent un manque d’efficacité et de réactivité, des difficultés à résoudre leurs problèmes, ainsi qu’un contact compliqué par téléphone et en ligne.

Les clients du fournisseur apprécient le service client pour :

  • Amabilité et professionnalisme de certains conseillers en boutique ou par téléphone.
  • Les efforts constatés pour apporter des gestes commerciaux dans certains cas problématiques.
  • La possibilité de contacter le service via plusieurs canaux (téléphone, e-mail, chat).
  • Une gestion satisfaisante des demandes dans des situations simples ou standards.
  • Les horaires étendus du service client par téléphone.

Les abonnés sont parfois insatisfaits du service client du fournisseur pour ces raisons :

  • Temps d’attente long pour joindre un conseiller ou mauvaise coordination des canaux.
  • Délais excessifs dans le traitement des problèmes complexes ou réclamations client.
  • Facturation incorrecte et manque de transparence dans la gestion des litiges.
  • Coupures ou pannes non résolues malgré des appels fréquents au service client.
  • Sensations de dénigrement ou d’attitude peu professionnelle dans certains cas spécifiques.

Les retours d'utilisateurs sur l'installation fibre SFR

Concernant le raccordement fibre chez SFR, les avis sont partagés : bien que le coût de l'installation soit souvent gratuit, plusieurs clients signalent des délais longs, des problèmes techniques récurrents, ou des interventions inefficaces. Malgré tout, certains saluent la rapidité d'intervention dans certaines zones et le réseau FTTLA comme option alternative.

Les abonnés box apprécient ces points positifs :

  • Coût d'installation gratuit quelle que soit la formule choisie.
  • Réseau FTTLA souvent disponible pour les foyers non éligibles à la fibre FTTH.
  • Techniciens ponctuels dans certaines régions.

Les clients box sont mécontents de l'installation fibre pour ces raisons :

  • Délais de raccordement très longs signalés par de nombreux utilisateurs.
  • Interventions inefficaces ou rendez-vous annulés sans explication claire.
  • Problèmes techniques récurrents après l'installation initiale.

Les clients sont-ils satisfaits du réseau mobile SFR en 2025 ?

Le réseau mobile de SFR, malgré une couverture 4G et 5G solide, reçoit des avis partagés. Les clients signalent des débits corrects mais des pertes de signal fréquentes, notamment en zones reculées. La disponibilité des appels 4G (VoLTE) et WiFi (VoWiFi) reste globalement satisfaisante, mais de nombreuses interruptions nuisent à l'expérience globale.

Les clients du fournisseur sont globalement satisfaits de la qualité de réception mobile pour :

  • Couverture correcte dans les zones urbaines.
  • Bonne vitesse en 5G dans certaines régions.
  • Disponibilité des options VoLTE et VoWiFi.

Les abonnés sont mécontents du réseau mobile du fournisseur pour ces raisons :

  • Perturbations fréquentes du signal, surtout en milieu rural.
  • Baisse des débits selon l'heure et l'emplacement.
  • Interventions tardives en cas de panne signalée.
  • Manque de transparence sur les coupures prolongées.
  • Différences de performance avec les attentes initiales.

Notre avis sur SFR

SFR propose une gamme d'offres diversifiées, dont des box internet et des forfaits mobiles, souvent combinées pour des solutions tout-en-un. L'opérateur se distingue par des services additionnels tels que le SFR Cloud ou la plateforme SFR TV, enrichissant l'expérience utilisateur. Malgré une infrastructure réseau solide en 4G, 5G et fibre par câble, la qualité de service client génère parfois des critiques. SFR reste attractif pour les utilisateurs recherchant des services connectés et des contenus exclusifs, mais doit améliorer la satisfaction client.

SFR : ce qu'il faut retenir

  • Une couverture mobile 4G et 5G robuste.
  • Un accès à des contenus exclusifs via SFR TV.
  • Une offre orientée vers les solutions tout-en-un.
  • Des options comme le SFR Cloud attractives.
  • Une offre de divertissement avec l’option SFR Gaming.
  • Des outils de contrôle parental gratuits.
  • Un bon score pour la qualité vidéo : 96,6 %.
  • Une stratégie de convergence fixe et mobile avancée.

  • Un service client souvent critiqué.
  • Des problèmes de connexion récurrents rapportés.
  • Des erreurs de facturation régulières.
  • Les frais allant jusqu’à 261 € pour résiliation.
  • Des démarches administratives parfois complexes.
  • Un manque de transparence pour certains clients.

Echosdunet, expert télécom depuis 2004

Chez Echosdunet, nous mettons notre expertise télécom au service des consommateurs en analysant les offres box internet et forfaits mobile. Plutôt que de comparer uniquement les opérateurs, nous évaluons chaque offre en fonction de sa qualité et de ses spécificités. Notre analyse repose sur plusieurs critères, comme l'attractivité des offres box et mobile proposées, les avis clients collectés sur différentes plateformes, la qualité des infrastructures réseau ou encore la réactivité du service client. Grâce à cette approche complète, nous attribuons un score précis aux offres afin d’aider les utilisateurs à faire le meilleur choix.

Notre sélection du meilleur forfait SFR en avril 2025

Chez SFR, nous recommandons particulièrement le Forfait SFR 200 Go 5G :

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Forfait SFR 200 Go 5G
 Illimités
 Illimités
200 Go
   5G
19,99€
Score A
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Sans engagement
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 100 Go en Europe/DOM
 19,99€/mois sans condition de durée.
 Carte SIM : 10€

Ce forfait est idéal pour les utilisateurs intensifs en France grâce à une enveloppe data généreuse et à la 5G. À l’étranger, l’offre reste compétitive pour une utilisation régulière. La remise pour les abonnés SFR ajoute une valeur intéressante, rendant ce forfait attractif et selon nous, le meilleur compromis chez SFR.

  Forfait SFR dès 5,99€/mois   Forfait SFR dès 5,99€/mois
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Notre choix de box internet SFR en avril 2025

D'après nous, la meilleure offre box actuellement proposée par SFR est la :

Frais mise en service offerts
sfr
Box SFR Fibre Power
2 Gbit/s
1 Gbit/s

 WiFi 6

 200
chaînes

Netflix Logo Prime Logo Max Logo
36,99€
Score A
Voir les détails Masquer les détails  
 En réception : jusqu'à 2 Gbit/s
 En émission : jusqu'à 1 Gbit/s
 Compatible WiFi 6
 Répéteur WiFi sur demande
 36,99€/mois sans condition de durée.
 Appels vers fixes + mobiles
 Netflix, Prime ou Max pendant 6 mois
 100 heures d'enregistrement

Cette box fibre, le milieu de gamme chez SFR, offre un très bon débit internet, le WiFi 6 et des services TV assez complets, avec 200 chaînes et des bouquets SVOD inclus au choix. Son tarif est garanti sans augmentation de durée, mais l'engagement est de 12 mois, ce qui peut freiner certains consommateurs.

  Box SFR dès 29,99€/mois   Box SFR dès 29,99€/mois
  Box SFR dès 29,99€/mois   Box SFR dès 29,99€/mois

Comment est noté SFR par rapport aux fournisseurs concurrents ?

Voici 3 fournisseurs concurrents à SFR et leurs moyennes d'avis :

  1. RED : 3.8 / 5 (26779 avis)
  2. Sosh : 3.42 / 5 (5769 avis)
  3. Free : 3.27 / 5 (30882 avis)

La note moyenne de SFR est de 2.61/5, ce qui est inférieur à la moyenne de 3.5/5 obtenue par les trois fournisseurs concurrents les plus proches. Afin d'éviter un biais trop important, nous avons comparé SFR à des fournisseurs ayant un nombre d’avis un minimum conséquent.

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