Avis SFR box et forfait 2025 : les abonnés sont-ils satisfaits ?

Manager Éditorial, spécialisé Comparatifs et Démarches Telecom

Mis à jour le 20/02/2025

min de lecture

SFR, acteur historique sur le marché français, affiche une réputation contrastée avec une note moyenne de 2,61/5 sur plus de 34 000 avis. Si la qualité de son réseau 4G et 5G, ainsi que ses offres diversifiées tout-en-un séduisent de nombreux abonnés, le service client reste un point souvent critiqué. En matière d'options, les clients apprécient particulièrement le SFR Cloud et les offres intégrant des contenus exclusifs pour le divertissement.

Les derniers avis SFR sur Echosdunet

1.1 / 5

sur 1170 avis

5 avis

4 avis

3 avis

2 avis

1 avis

94%

Par défaut, les avis sont par ordre chronologique.

1/5

Anonyme

Date de publication 20/02/2025

Date d'expérience 20/02/2025

Je suis très déçue par sfr, je paie cher pour un service peu efficace, et peu professionnel. Ça a beaucoup changé ils m’ont envoyé la mauvaise box … j’ai
Attendu deux mois pour que ma fibre soit marche …. Et je vais probablement changer d’opéra

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Utile

1/5

Picquenot

Date de publication 19/02/2025

Date d'expérience 19/02/2025

Le réseau 5g est suffisant pour notre usage mais il y a des coupures, parfois un peu lent.

La box fibre n'est pas terribles.. Quand nous faisons un test, c'est acceptable, mais dans l'usage quotidien il y a beaucoup de coupures ou de moments avec une wifi lente... On le voit très bien lorsque nous téléchargeons (console par exemple) ou lorsque nous sommes sur les réseaux sociaux (les vidéos ont du mal à charger parfois). J'avais une meilleure connexion et un meilleur debit avec la box 4g de Bouygues...

Lors de l'installation, un technicien est venu, et comme d'habitude, ils sont pressés et ne prennent pas le temps de faire correctement... Il a essayé 2 min de faire passer les fils pour aller du coffret électrique vers le salon (les gaines existent) mais il n'y arrivait pas et a abandonné vite en disant que c'est pas faisable et qu'en mettant la box internet dans le coffret électrique ça marchera aussi bien. Nous avons fini par accepter, mais ce dernier s'est permis dans la mettre n'importe comment avec une prise non adapté à la taille du coffret, il a forcé la fermeture du coffret (pliant la porte)... J'ai du plus tard mettre un adaptateur. SFR m'a demandé si nous étions satisfait, j'ai évidemment signalé tout ça, et comme d'habitude, ils ne peuvent rien faire, à quoi ça sert de demander sérieux si vous en avez rien a faire ?! Pour que ça soit fait correctement il fallait que je paie 50e a nouveau... Je trouve déjà ses frais d'installation élevés pour ce qui est fait mais me dire qu'il fallait que je repaie pour que ça soit bien fait, c'est une honte !

Concernant la box tv, nous ne sommes pas satisfaits. Nous avons régulièrement des disfonctionnement avec l'application Netflix, le son de la télé reste actif, donc impossible de lancer une film ... Obligé de tout debrancher et de relancer la box ..
Lorsque nous mettons pause ou que nous relançons un film ou une émission sur la télé, il y a des coupures de son de 1 ou 2 secondes ...
Et depuis janvier, SFR a mis a jour l'utilisation des box tv ... Avant nous pouvions enregistrer, mettre pause et remettre au début une film ou une émission et on pouvait passer des pubs .... Et maintenant ce n'est plus possible, nous sommes contraint de regarder les pub, même celle d'avant le programme.. Encore une fois SFR se permets de faire des choses sans nous en avertir, c'était un avantage clairement et nous l'avons perdu, sans explication et sans compensation évidemment... Du grand SFR ... Ça renforce notre idée que les autres fournisseurs sont mieux ...

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Utile

1/5

Cathy

Date de publication 18/02/2025

Date d'expérience 20/10/2024

Opérateur SFR à fuir. Je suis en train de vivre un cauchemar avec eux depuis le 20/10/24. Ils m ont prélever une somme, 418,19 € de frais de résiliation, un courrier d eux atteste d une erreur et s engagé à me rembourser et au 18/2/25 toujours pas de virement sur mon compte. C est vers la justice que je vais me tourner et je vous invite amis internautes à fuir cet opérateur.. Bien à vous.. je vais le relayer sur tous les réseaux..

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1/5

Vanden bossche

Date de publication 15/02/2025

Date d'expérience 15/02/2025

Service client déplorable impossible de faire changer un décodeur tv
Ils arrivent a priver une vieille dame de 87 ans de television
Qui est pratiquement son seul passe temps
Merci sfr

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Comment est noté SFR sur les différentes plateformes d'avis ?

Sur Selectra, SFR obtient une note de 1.1 /5 basée sur 1163 avis. En revanche, les avis sur les autres plateformes sont légèrement plus positifs, portant la moyenne globale à 2.61 /5, sur 34032 avis.

Synthèse des avis SFR - avril 2025
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
	1.3 /5	16793
	4.1 /5	14774
	4.5 /5	840
	1.1 /5	1163
	2.7 /5	420
	8 /10	42
Moyenne pondérée	2.61 /5	34032

Notes recueillies en ligne par Selectra. Dernière mise à jour le 03/04/2025.

Cohérence des avis : moyenne

Les avis concernant SFR montrent une disparité significative entre les plateformes. Cela pourrait être dû à des facteurs spécifiques à chaque plateforme, comme des biais dans la manière dont les avis sont collectés ou affichés. Certaines plateformes pourraient avoir une plus forte concentration d'avis négatifs ou positifs, ce qui peut nuire à la représentativité globale des évaluations. Il est important de prendre en compte cette variation lors de l'interprétation des avis.

Les offres et tarifs proposés par SFR sont-ils compétitifs en 2025 ?

Les offres mobile d'SFR se distinguent par une couverture robuste en 4G et 5G et des options comme le contrôle parental gratuit ou le stockage SFR Cloud. Malgré cela, certains clients regrettent des tarifs jugés élevés comparés à d'autres opérateurs proposant des services similaires.

Côté internet, les box SFR, soutenues par un réseau fibre développé, incluent des contenus exclusifs via SFR TV. Cependant, des avis reflètent des problèmes techniques fréquents et un service client parfois décevant, affectant la perception de son rapport qualité/prix.

Les packs combinant box internet et forfait mobile offrent des remises attractives, séduisant une clientèle cherchant des solutions convergentes. Toutefois, des critiques sur la facturation et la fiabilité des services tempèrent l'intérêt de ces offres tout-en-un.

Les offres SFR combinent des services variés et des réductions intéressantes, mais leur qualité peut décevoir, surtout pour les clients exigeant une expérience fluide et un service client réactif.

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Que pensent les abonnés du service client SFR ?

Le service client SFR reçoit des avis partagés : certains clients soulignent sa réactivité et son efficacité, tandis que d’autres rapportent des expériences majoritairement négatives liées à des démarches complexes, des réponses tardives ou des erreurs facturation. La perception globale semble contrastée avec une prédominance de critiques sur plusieurs plateformes majeures.

Les clients du fournisseur apprécient le service client pour :

Réactivité et accompagnement personnalisé en boutique selon certains retours positifs.
Écoute et professionnalisme lors des échanges avec des conseillers compétents.
Proposition d’offres adaptées combinant services fixes et mobiles.

Les abonnés sont parfois insatisfaits du service client du fournisseur pour ces raisons :

Délais longs de traitement des demandes ou réclamations complexes.
Difficultés d’accès au service client via téléphone ou e-mail.
Problèmes récurrents liés aux erreurs de facturation.
Manque de suivi efficace pour résoudre les pannes ou coupures de service.
Service après-vente jugé inefficace pour certains litiges contractuels.

Les retours d'utilisateurs sur l'installation fibre SFR

Les avis sur le raccordement fibre de SFR sont partagés : certains clients saluent l'efficacité des techniciens et la gratuité de l'installation, tandis que d'autres critiquent des délais longs, des problèmes techniques récurrents lors des rendez-vous et un manque de suivi après l'intervention.

Les abonnés box ont apprécié certains aspects du raccordement fibre :

Installation gratuite pour tous les foyers éligibles à la fibre.
Techniciens compétents et rapides lors des interventions.
SFR propose aussi la fibre à terminaison coaxiale (FTTLA).

Les clients box sont mécontents de l'installation fibre pour ces raisons :

Retards fréquents dans les délais de raccordement.
Problèmes techniques récurrents non résolus après l'intervention.
Manque d'information et de suivi client post-installation.

Les clients sont-ils satisfaits du réseau mobile SFR en 2025 ?

SFR, utilisant son propre réseau, propose une couverture mobile 4G et 5G étendue, bien notée pour les vitesses de téléchargement en zones urbaines mais critiquée pour des pertes de signal récurrentes en zones rurales et des coupures ponctuelles. Les appels 4G (VoLTE) et appels WiFi (VoWiFi) sont fonctionnels mais jugés irréguliers.

Les clients du fournisseur sont globalement satisfaits de la qualité de réception mobile pour :

Bonne couverture 4G dans la majorité des zones urbaines.
Vitesse de téléchargement en 4G et 5G satisfaisante en milieux denses.
Disponibilité des appels VoLTE et VoWiFi pour une meilleure adaptabilité.

Les abonnés sont mécontents du réseau mobile du fournisseur pour ces raisons :

Signaux souvent faibles ou absents dans les zones reculées.
Pertes de signal récurrentes, coupures imprévues de réseau.
Expérience irrégulière avec les appels VoLTE ou VoWiFi.
Débits 5G jugés faibles hors centres-villes.
Occurrences fréquentes de dysfonctionnements réseaux.

Notre avis sur SFR

SFR propose une large gamme d'offres fixes et mobiles, avec des solutions convergentes adaptées aux utilisateurs cherchant une expérience tout-en-un. L'opérateur mise sur des contenus exclusifs comme SFR TV, ainsi que sur des options intéressantes comme le SFR Cloud ou des outils de cybersécurité. Malgré une infrastructure solide en 4G, 5G et fibre optique, la qualité du service client est souvent critiquée pour son manque de réactivité. SFR reste un choix pertinent pour les utilisateurs attirés par la convergence et le divertissement connecté.

SFR : ce qu'il faut retenir

SFR propose une couverture 4G et 5G solide.
Le réseau fibre par câble est un atout majeur.
Offres intéressantes pour les contenus TV exclusifs.
SFR offre une solution de services convergents.
Le contrôle parental est gratuit et facile d’utilisation.
Une option cloud à 1 To abordable.
Possibilité d'accéder à des outils de cybersécurité.
SFR cible les clients aimant le divertissement clé en main.

Le service client souffre d'une mauvaise réputation.
Des frais de résiliation peuvent être élevés.
Récurrence des problèmes de facturation.
Problèmes d’installation rapportés par des clients.
La connectivité internet est parfois instable.
Les démarches en cas de litige sont complexes.

Echosdunet, expert télécom depuis 2004

Chez Echosdunet, nous mettons notre expertise télécom au service des consommateurs en analysant les offres box internet et forfaits mobile. Plutôt que de comparer uniquement les opérateurs, nous évaluons chaque offre en fonction de sa qualité et de ses spécificités. Notre analyse repose sur plusieurs critères, comme l'attractivité des offres box et mobile proposées, les avis clients collectés sur différentes plateformes, la qualité des infrastructures réseau ou encore la réactivité du service client. Grâce à cette approche complète, nous attribuons un score précis aux offres afin d’aider les utilisateurs à faire le meilleur choix.

Notre sélection du meilleur forfait SFR en avril 2025

Chez SFR, nous recommandons particulièrement le Forfait SFR 200 Go 5G :

Forfait SFR 200 Go 5G	Illimités Illimités	200 Go 5G	19,99€	09 87 67 96 18 Souscrire Sans engagement
Voir les détails Masquer les détails
100 Go en Europe/DOM	19,99€/mois sans condition de durée. Carte SIM : 10€

Ce forfait est idéal pour les utilisateurs intensifs en France grâce à une enveloppe data généreuse et à la 5G. À l’étranger, l’offre reste compétitive pour une utilisation régulière. La remise pour les abonnés SFR ajoute une valeur intéressante, rendant ce forfait attractif et selon nous, le meilleur compromis chez SFR.

Forfait SFR dès 5,99€/mois Forfait SFR dès 5,99€/mois Forfait SFR dès 5,99€/mois Forfait SFR dès 5,99€/mois

Notre choix de box internet SFR en avril 2025

D'après nous, la meilleure offre box actuellement proposée par SFR est la :

Frais mise en service offerts
Box SFR Fibre Power	2 Gbit/s 1 Gbit/s WiFi 6	200 chaînes	36,99€	09 87 67 96 18 Souscrire Engagement 12 mois
Voir les détails Masquer les détails
En réception : jusqu'à 2 Gbit/s En émission : jusqu'à 1 Gbit/s Compatible WiFi 6 Répéteur WiFi sur demande	36,99€/mois sans condition de durée. Appels vers fixes + mobiles Netflix, Prime ou Max pendant 6 mois

Cette box fibre, le milieu de gamme chez SFR, offre un très bon débit internet, le WiFi 6 et des services TV assez complets, avec 200 chaînes et des bouquets SVOD inclus au choix. Son tarif est garanti sans augmentation de durée, mais l'engagement est de 12 mois, ce qui peut freiner certains consommateurs.

Box SFR dès 29,99€/mois Box SFR dès 29,99€/mois Box SFR dès 29,99€/mois Box SFR dès 29,99€/mois

Comment est noté SFR par rapport aux fournisseurs concurrents ?

Voici 3 fournisseurs concurrents à SFR et leurs moyennes d'avis :

: 3.8 / 5 (26779 avis)
: 3.42 / 5 (5769 avis)
: 3.27 / 5 (30882 avis)

La note moyenne de SFR est de 2.61/5, ce qui est inférieur à la moyenne de 3.5/5 obtenue par les trois fournisseurs concurrents les plus proches. Afin d'éviter un biais trop important, nous avons comparé SFR à des fournisseurs ayant un nombre d’avis un minimum conséquent.

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