0610001963 : infos et avis sur le numéro du service recouvrement SFR

Par Alexis Vitre

Manager Éditorial, spécialisé Opérateurs et sujets Telecom

Vous recevez fréquemment des appels du numéro 0610001963, mais n’avez aucune idée de ce à quoi il correspond ? Vous ignorez s’il s’agit d’un numéro fiable ou si la personne qui cherche à vous joindre est mal intentionnée ? Nous faisons le point dans cet article pour tenter de comprendre d’où vient le 06 1000 1963 et en quoi il diffère du 963 SFR.

0610001963 : à quoi correspond ce numéro SFR ?

Votre smartphone affiche parfois « appel manqué du 0610001963 » ou bien vous ignorez délibérément les appels du 06 1000 1963 parce que vous ne savez pas qui essaie de vous joindre ?

En tant que client de l’opérateur SFR, vous avez peut-être déjà fait le rapprochement avec le 963, un numéro officiel qui correspond au serveur vocal SFR. Si tel n’est pas le cas, sachez que le 0610001963 SFR est un numéro tout à fait légitime.

Vous n’avez donc aucune crainte à avoir : vous n’êtes pas victime de harcèlement téléphonique, et vos informations personnelles n’ont pas été communiquées à des instances commerciales peu regardantes sur votre vie privée et cherchant à obtenir de l’argent grâce à elles.

Votre première impression reste toutefois compréhensible : si vous tapez « 0610001963 » dans votre moteur de recherches, vous constaterez que, malheureusement, bon nombre d’avis négatifs ont été postés à ce sujet.

En réalité, le 0610001963 SFR est un numéro composé par un conseiller de l’opérateur pour vous contacter à propos de votre abonnement. De même, de votre côté, vous êtes en mesure d’appeler ce numéro depuis un poste fixe pour gérer votre compte client et votre offre SFR.

Voici quelques exemples de l’utilité de ce serveur interactif pour les abonnés de l’opérateur. Bien entendu, ce service ne permet que d’effectuer des actions limitées puisqu’il n’est pas géré par des employés SFR.

• Activer sa carte SIM à la suite d’une nouvelle souscription mobile
• Régler une facture en attente ou régulariser un impayé
• Suspendre sa ligne en cas de vol ou de perte de smartphone
• Souscrire ou résilier des options mobile

Le 06 1000 1963 est donc une alternative au service client « officiel » de SFR. Il peut vous aider à trouver les réponses à vos questions et à éviter de patienter de longues minutes en attendant qu’un conseiller vous réponde.

C’est par ailleurs un numéro qui fonctionne aussi pour les abonnés de la marque low cost RED by SFR. Attention cependant, si vous souhaitez suspendre votre ligne RED, vous ne pourrez pas composer ce numéro pour y parvenir.

En effet, il est impératif de passer un appel depuis un mobile RED ou de procéder à la suspension de ligne sur Internet, depuis votre Espace Client RED.

SMS et MMS SFR reçus du numéro 6245 Les abonnés mobile de l’opérateur peuvent aussi recevoir des messages textes du 6245 SFR. Ce numéro aussi est légitime : les utilisateurs sont avertis par SMS qu’un message multimédia leur a été adressé, mais que leur téléphone, en l’état, n'est pas configuré pour les lire directement. Les MMS sont alors disponibles sur le site www.vosmmms.com.

La différence avec le 963, numéro court SFR

Comme mentionné précédemment, le 06 1000 1963 ne permet pas de s’entretenir avec un conseiller, et n’est joignable que depuis un poste fixe, contrairement au 963 qui fait partie des numéros courts de l’opérateur SFR et fonctionne à partir d’un téléphone mobile.

Toutefois, les deux versions du numéro correspondent à la gestion de compte client SFR ou RED. De plus, le 963 est entièrement gratuit, tandis que le 0610001963 SFR est facturé au prix d’un appel vers un mobile SFR, soit 0,38€/minute. Il ne s’agit donc pas d’un numéro surtaxé.

Ni l’un ni l’autre ne sont soumis à des horaires d’ouverture spécifiques. S’agissant de serveurs vocaux automatisés, le 963 comme le 0610001963 sont disponibles tous les jours de l’année, et ce, 24 heures sur 24.

Ce dernier point peut être utile, surtout si vous souhaitez apporter des modifications à votre abonnement mobile SFR ou RED un jour férié ou de week-end et ne pouvez joindre le service client SFR au 1023.

SFR recouvrement : l'appel du 0610001963 est-il une arnaque financière ?

Non, rassurez-vous, recevoir des appels du 06 1000 1963 ne signifie pas qu’un individu mal intentionné essaie de vous extorquer de l’argent.

En revanche, il est vrai que ce numéro de téléphone appartient au service recouvrement SFR, qui peut s’en servir à l’occasion pour contacter des abonnés dont la situation est irrégulière.

En d’autres termes, l’opérateur risque de vous appeler si vous possédez une ou plusieurs factures impayée(s) et que vous n’avez toujours pas normalisé votre situation financière.

Un doute subsiste malgré tout ? Ouvrez votre navigateur et tapez le 0610001963 SFR sur un site d’annuaire inversé : vous constaterez immédiatement qu’il s’agit d’un identifiant téléphonique fiable et qu’il concorde bien avec le service recouvrement SFR.

Il existe néanmoins plusieurs solutions pour vous tranquilliser totalement, surtout si vous n’êtes pas client SFR et enregistrez tout de même des appels du 06 1000 1963.

SFR recouvrement : bon à savoir Vous faites face à des difficultés financières et ne pouvez pas régler votre facture en attente pour le moment ? Sachez que le service client SFR peut vous venir en aide par téléphone. Contactez-le afin d’obtenir une assistance personnalisée et une proposition de règlement adaptée à votre situation.

Se rendre en boutique SFR

Effectivement, le plus simple et le plus efficace, pour être absolument certain que le 06 1000 1963 ne provient pas d’une tentative d’escroquerie, est de vous déplacer jusqu’à un point de vente SFR, si vous le pouvez.

À noter que cette méthode ne fonctionne pas pour les abonnés RED by SFR.

Vous entretenir de vive voix avec un conseiller vous permettra de faire le point sur votre situation et de consulter ensemble vos factures d’abonnement mobile si besoin est. Encore plus pratique, prenez d’abord rendez-vous en ligne pour éviter les files d’attente une fois sur place.

1. Connectez-vous à "Mon Compte" depuis l'Espace Client SFR.
2. Rendez-vous dans l’onglet « Boutiques » et sélectionnez celle proche de chez vous.
3. Cliquez alors sur « Prendre rendez-vous » pour définir le créneau qui vous convient.

Pour que votre venue ne soit pas vaine, assurez-vous d’apporter une pièce d’identité valide, un RIB à votre nom ainsi que votre contrat d’abonnement ou votre numéro client SFR.

0610001963 SFR doute : joindre le service client

Vous êtes également en mesure de contacter le vrai service client de l’opérateur pour poser des questions à un expert et ainsi avoir le coeur net que le 0610001963 correspond bien à un numéro SFR.

Pour cela, tout ce que vous avez à faire est de composer le 1023 depuis votre téléphone portable. Le service client SFR est joignable du lundi au samedi, de 8 heures à 22 heures.

Vous pourrez alors confirmer vos informations personnelles, à savoir votre numéro d’abonné, le nom de votre offre mobile ou Internet ainsi que le numéro de la ligne en question.

Je suis client SFR en situation irrégulière

Vous êtes titulaire d’une offre box ou mobile SFR, et avez actuellement une facture en attente de paiement ?

Si vous avez les moyens de régulariser votre situation, contactez le service recouvrement SFR de vous-même.

Vous éviterez ainsi des ennuis, comme l’éventuelle suspension de votre ligne fixe ou mobile en raison d’un arriéré qui traîne un peu trop en longueur.

Pour actualiser le paiement de vos factures, deux possibilités s’offrent à vous :

• Passer par votre Espace Client SFR
• Ou contacter le service SFR recouvrement au 06 1000 1963 depuis une ligne fixe

Il faudra vous munir de votre carte bancaire, car il s’agit du seul moyen de règlement accepté pour annuler un défaut de paiement. Ensuite, votre ligne est réactivée entre 4 et 48 heures après la réception de votre virement bancaire.

Les avis sur le numéro 0610001963 : quels sont-ils ?

Plusieurs sites d’annuaire inversé sont disponibles en ligne et permettent de se faire un avis sur le numéro 0610001963.

Malgré le fait qu’il s’agisse bel et bien d’un numéro officiel recensé par les services SFR, on peut noter quelques opinions négatives à ce sujet.

Plusieurs particuliers dénoncent en effet une arnaque, mais bien d’autres sont plutôt satisfaits de ce service qui leur offre la possibilité de gérer leur compte SFR.

06 1000 1963 et tentatives de fraude

Il semblerait que de nombreux usagers aient reçu des appels du 0610001963 pour leur réclamer de l’argent afin d’actualiser leur situation alors qu’il n’y a pas lieu.

0610001963 SFR, un numéro utile

Pour seulement 0,38€ par minute, les utilisateurs SFR sont satisfaits de ce service, même quand ce sont eux qui sont contactés par le service recouvrement SFR et non l’inverse.

Je suis victime de harcèlement téléphonique, que faire ?

Normalement, et la plupart du temps, le 06 1000 1963 est donc un numéro fiable et les appels qui en émanent ne proviennent ni d’un bot ni d’un appelant malveillant.

Malgré tout, il n’est pas impossible que vous soyez un jour la cible de harcèlement téléphonique, auquel cas il est nécessaire de réagir pour éviter que la situation ne s’éternise et faire cesser ces appels intempestifs.

Signaler un numéro surtaxé ou illégitime

Le gouvernement français a mis en place une plateforme baptisée 33700.fr pour permettre le signalement de spams vocaux et de SMS frauduleux. Ce système aide à lutter contre les comportements abusifs par téléphone.

En indiquant un appel indésirable reçu sur votre téléphone fixe ou portable, vous alertez les autorités qui peuvent alors prendre les mesures appropriées pour éviter que cela ne se reproduise.

Suivez les étapes ci-dessous pour effectuer un signalement :

1. Tapez l’adresse du site www.33700.fr .
2. Cliquez alors sur « Vous avez reçu un appel indésirable ».
3. Choisissez la rubrique « Signaler un spam vocal ».
4. Vous pouvez remplir le formulaire en ligne, envoyez un SMS contenant le numéro en question au 33700.

Si l’émetteur du spam vous a laissé un message vocal et vous encourage à rappeler un numéro spécifique, il est recommandé d’indiquer ce dernier en priorité via le 33700.

Éviter les démarchages commerciaux Si vous recevez de nombreux appels pour démarchage commercial, sachez que vous êtes en mesure de vous inscrire sur le site www.bloctel.gouv.fr , une liste rouge officielle pour les particuliers.

Bloquer un appelant spécifique

Une autre solution pour ne plus être dérangé sans arrêt consiste à bloquer un appelant ou un expéditeur pour que celui-ci ne puisse plus vous joindre par téléphone de quelque manière que ce soit.

Cette manipulation peut être réalisée très rapidement sur votre smartphone et n'est de plus pas irréversible : vous pouvez tout à fait annuler le blocage par la suite si vous le souhaitez.

Il faudra vous rendre dans les paramètres de votre téléphone portable pour placer certains numéros sur liste noire et éviter ainsi les appels redondants qui vous importunent. Si vous êtes propriétaire d'un iPhone, rendez-vous dans le menu « Téléphone » pour consulter vos appels récents. Touchez alors l'icône « Informations » du contact concerné et touchez l'option « Bloquer ce correspondant ».

Sur Android, la démarche est similaire. Vous devez parcourir votre répertoire de contacts et sélectionner celui ou ceux qui vous dérangent. Touchez l'icône des trois points verticaux puis l'option « Bloquer ce contact », et le tour est joué. D'autres téléphones Android offriront l'option « Ajouter sur liste noire ».