Portabilité numéro : comment garder son numéro de téléphone ?

Par Jean Mouchet

Manager Éditorial, spécialisé Comparatifs et Démarches Telecom

Pour changer d'offre mobile ou internet tout en gardant votre numéro fixe ou mobile, il vous faut demander la portabilité de votre ligne via le code RIO obtenu en composant le 3179. Notre article vous précise toutes les étapes nécessaires et répond à vos questions sur la demande de portabilité de numéro mobile ou fixe.

Vous souhaitez changer d'offre mobile ou internet ? Découvrez les offres disponibles et laissez-vous guider afin de profiter de l'offre partenaire la plus adaptée à vos besoins. (Service gratuit Selectra)

09 71 07 90 61

Qu'est ce que la portabilité d'un numéro ?

La portabilité d’un numéro, qu’il s’agisse d’une ligne fixe ou d’une ligne mobile, est un procédé permettant de garder son numéro de téléphone en cas de changement d’un opérateur à un autre. Pour effectuer une portabilité, il faut se procurer le code RIO lié à sa ligne de téléphone mobile ou fixe.

Le code RIO (Relevé d'Identité Opérateur) permet d’identifier une ligne mobile ou fixe et de savoir quel opérateur et quel forfait sont rattachés à la ligne. Il est donc essentiel de le renseigner lors de demande de portabilité de numéro dans le cas d'un changement d'opérateur.

Comment effectuer la portabilité d'un numéro mobile ?

La portabilité d’un numéro de ligne mobile s’effectue uniquement en cas de changement d’opérateur. Ainsi, si vous souhaitez souscrire un forfait mobile chez un nouvel opérateur tout en gardant le même numéro de téléphone, il vous faudra effectuer la procédure de portabilité de votre ligne.

Pour effectuer la portabilité d’une ligne mobile, comme pour les numéros fixes, il est indispensable de se munir du numéro RIO.

1. Pour obtenir votre code RIO, appelez le numéro dédié 3179 (numéro gratuit) à partir du numéro que vous souhaitez garder. Le code RIO est alors transmis par serveur vocal ou par SMS.
2. Une fois en possession du code RIO, communiquez-le à votre nouvel opérateur avec votre numéro de téléphone mobile. Il effectuera ensuite le transfert de votre numéro. La démarche est gratuite.
3. Une fois la portabilité effectuée, votre nouvel opérateur vous fait parvenir une nouvelle carte SIM qu’il faudra glisser dans votre téléphone à la place de la carte SIM de votre ancien opérateur. Il ne restera plus qu'à activer la carte SIM.

Il n’est pas donc nécessaire de résilier votre abonnement auprès de votre ancien opérateur, votre nouveau fournisseur s’en charge. En effet, le même numéro de téléphone ne peut être attribué à deux abonnements différents.

Comment effectuer la portabilité de ligne fixe ?

Vous souhaitez changer d’opérateur ou vous venez de déménager et vous êtes à la recherche d'un nouvel abonnement internet ? Vous avez trouvé quelques offres box intéressantes avec téléphonie fixe mais vous souhaitez néanmoins garder votre numéro de téléphone fixe actuel ? Pour cela il vous faut réaliser la demande de portabilité de votre numéro.

Comment obtenir son code RIO de ligne fixe ?

Pour pouvoir garder son numéro, l’abonné doit donc faire la demande de portabilité en récupérant son code RIO.

Pour obtenir le code RIO, le titulaire de la ligne doit composer le 3179 depuis sa ligne fixe (numéro gratuit). Il faudra ensuite renseigner ce code lors de la souscription de la nouvelle offre box. Le nouvel opérateur s'occupera lui-même du transfert de numéro et conservera le numéro fixe du client. Il s'occupera également de résilier les services associés à la ligne auprès de l'ancien opérateur.

Effectuer sa portabilité de numéro en cas de déménagement

Tous les numéros de ligne fixe peuvent faire l’objet d’une portabilité. Pour garder un numéro de téléphone fixe, il est en revanche nécessaire que le numéro géographique fixe (commençant par 01, 02, 03, 04, 05) soit le même. La portabilité est donc réalisable, sous réserve que l’abonné ne déménage pas hors de la zone de numérotation élémentaire (ZNE) dans laquelle il se trouvait précédemment. Si l'abonné déménage dans une nouvelle ZNE, le numéro fixe ne pourra pas être conservé, quel que soit l’opérateur.

Les numéros non géographiques (commençant par 09), ne sont pas soumis aux ZNE et peuvent donc être conservés sur toute la métropole. Les numéros commençant par 09 sont, depuis 2006, attribués par votre fournisseur d’accès à internet (FAI). Avant 2006, les FAI pouvaient attribuer des numéros de ligne fixe commençant par 08, mais pour éviter toute confusion avec des numéros surtaxés cette pratique a cessé.

Portabilité d'une ligne fixe suite à un déménagement sans changer d'opérateur

Pour conserver son numéro de téléphone fixe suite à un déménagement et assurer la portabilité de sa ligne, il est nécessaire de s'assurer que le nouveau logement se trouve dans la même ZNE que l'ancien.

Si tel est le cas, et que l'abonné souhaite conserver l'abonnement box internet de son opérateur, il doit prendre contact avec lui via le service client pour lui demander d'effectuer la portabilité de la ligne. Celui-ci s'occupera alors gratuitement du transfert de la ligne sur le nouveau domicile.

En revanche, si la ZNE change suite au déménagement, les numéros étant attribués en fonction de ces zones, il ne sera pas possible de conserver le même numéro de téléphone fixe. Un nouveau numéro de téléphone fixe vous sera donc communiqué lors de la souscription de votre nouvelle offre box.

Portabilité du numéro fixe lors d'un changement d'opérateur

Si vous souhaitez changer d'opérateur et souscrire un nouvel abonnement internet avec téléphonie fixe, sans changer de ZNE, la portabilité de la ligne fixe permettant de garder le numéro de téléphone est possible.

C'est votre nouvel opérateur qui se chargera d'effectuer le transfert de la ligne fixe. Pour cela, vous devrez simplement renseigner votre code RIO lors de la souscription de votre nouvelle offre box. L'opérateur s'occupera de résilier votre ancien contrat et d'effectuer la démarche de portabilité de la ligne.

Vous souhaitez souscrire un forfait internet ou mobile ? Découvrez les offres disponibles et laissez-vous guider afin de profiter de l'offre partenaire la plus adaptée à vos besoins. (Service gratuit Selectra)

09 71 07 90 61