Comment récupérer son code PUK pour débloquer une carte SIM ?

Par Jean Mouchet

Manager Éditorial, spécialisé Comparatifs et Démarches Telecom

Dans l'univers de la téléphonie mobile, il est un terme qui revient souvent à nos oreilles sans que l'on sache nécessairement à quoi il correspond : le code PUK (pour PIN Unlock Key). Ce terme un peu barbare peut sembler compliqué à comprendre. Coup d'œil sur ce qu'est le code PUK, comment l'obtenir et à quoi il sert.

• L'Essentiel
• Le code PUK signifie "PIN Unlock Key", et il est indispensable pour déverrouiller votre carte SIM si vous avez saisi 3 codes PIN erronés.
• Le code PUK de votre carte SIM est inscrit sur le support en plastique qui accompagnait votre SIM lorsque vous avez souscrit votre forfait mobile.
• Vous pouvez retrouver votre code PUK gratuitement auprès de votre opérateur mobile.

Qu'est-ce que le code PUK ?

Le code PUK ou PIN Unlock Key (qui pourrait se traduire par "clé de déblocage de code PIN") est une suite de 8 chiffres que vous pouvez trouver parfois sur le papier accompagnant votre carte SIM lors de l'achat de celle-ci. Il facilite le déblocage de votre carte SIM. Il est utilisé lorsque votre code PIN (le code que vous saisissez lors de l'allumage de votre mobile) a été saisi trois fois de manière erronée. Le code PUK se compose toujours de 8 chiffres à saisir sans espace et il permet de réactiver le code PIN de votre mobile et de le débloquer.

Le blocage du code PIN est un système de sécurité qui permet d'empêcher une autre personne que le propriétaire du téléphone de faire fonctionner celui-ci et donc d'avoir accès à toutes les données du téléphone. Le réel problème, c'est si vous êtes l'utilisateur habituel du téléphone et que vous l'avez bloqué, soit après trois fausses saisies, un défaut de mémoire ou encore une mauvaise saisie sur le clavier numérique.

Mais en cas de vol du mobile, c'est une solution réellement efficace pour éviter que le voleur ne puisse utiliser votre mobile et en abuser d'une façon préjudiciable.

Comment récupérer votre code PUK ?

Il est essentiel de saisir votre code PUK si vous voulez débloquer votre mobile. Vous pouvez trouver ce code de différentes manières, voyez plutôt.

Le contrat de votre forfait mobile

C'est le contrat que vous avez signé le jour de l'achat de votre forfait mobile auquel était jointe votre carte SIM. Sur ce document, vous trouverez aussi le numéro IMEI du mobile (la référence unique de votre téléphone, qui vous sera nécessaire si vous souhaitez désimlocker votre mobile), le numéro de votre ligne mais aussi le numéro de la carte SIM ainsi que le code PIN à utiliser pour la première mise en fonction de l'appareil.

Selon l'opérateur auprès duquel vous avez souscrit, il y est aussi indiqué le code PUK associé à la carte SIM. Si vous changez de carte SIM en cours de route, le code PUK changera lui aussi.

Bon à savoir Le code PUK de votre carte SIM se trouve également sur le petit support en plastique dans lequel vous avez découpé votre carte avant de l'insérer dans votre téléphone.

Le service client de votre opérateur

Vous pouvez appeler directement votre service client. Pour ce faire, il vous faudra vous munir de votre carte SIM (et donc l'enlever de votre mobile) car il vous sera demandé de donner les chiffres présents sous le code barre de la carte SIM. On vous demandera également d'autres informations qui viseront à prouver votre identité, et à confirmer que c'est bien l'utilisateur qui demande ce code (votre nom, date de naissance, numéro de la ligne, adresse postale).

Retrouvez votre code PUK sur votre espace client

Une autre possibilité pour mettre la main sur votre code PUK est de vous connecter sur l'espace client de votre opérateur. Vous devez vous identifier à l'aide de votre identifiant et votre mot de passe habituel, puis, selon l'opérateur, vous rendre dans la rubrique Urgences, Dépannage ou Assistance.

Récupérer un code PUK auprès de Bouygues Telecom

Si vous avez souscrit une forfait mobile chez Bouygues, voici comment récupérer votre code PUK Bouygues :

1. Connectez-vous sur l'espace client Bouygues.
2. Cliquez sur Mon Mobile puis dans la partie "Urgences et dépannage", sélectionnez "Urgences" "Gérer ma carte SIM
3. Cliquez sur Code PUK, le code vous est ensuite fourni en suivant les étapes sur le site.

Maintenant que vous avez récupéré votre code PUK Bouygues Telecom, saisissez les 8 chiffres sur votre mobile. Il vous est ensuite demandé de saisir votre nouveau code PIN à 4 chiffres et de le confirmer. À noter : le code PUK peut aussi être demandé en boutique Bouygues ou via le service client, le service est facturé 7,50€ en revanche.

Orange : 2 méthodes pour débloquer sa carte SIM

Si votre carte SIM provient de l'opérateur Orange, alors vous pouvez également retrouver votre code PUK sur internet :

1. Rendez-vous sur l'espace client Orange.
2. Identifiez-vous avec votre numéro de téléphone mobile et votre mot de passe associé.
3. Rendez-vous dans la rubrique Urgence et dépannage puis dans Mobile bloqué.
4. Cliquez sur Obtenir mon code PUK.

Si cette méthode ne fonctionne pas, ou si vous préférez récupérer votre code PUK Orange par téléphone, vous pouvez appeler le service client au 3900. Il s'agit d'un numéro unique pour toutes demandes au service client Orange. Si vous rencontrez des difficultés pour obtenir votre code PUK via votre espace client, le service client pourra alors vous aider. Dans tous les cas, notez bien le code PUK qui vous est communiqué puis suivez les instructions pour débloquer la carte SIM.

Abonné SFR : retrouver son code PUK facilement

Vous êtes abonné forfait mobile SFR ? Voici les étapes pour accéder à votre code PUK SFR et débloquer votre carte SIM :

1. Identifiez-vous sur votre espace client SFR en renseignant votre numéro de téléphone ou votre mail ainsi que votre mot de passe.
2. Cliquez sur Mobile et carte SIM puis "obtenir votre code PUK".
3. Après avoir lu la petite Astuce SFR, cliquez sur Confirmer pour retrouver votre code PUK à 8 chiffres.

Vous pouvez aussi appeler le service client SFR au 1023 et vous laisser guider par un conseiller pour récupérer facilement votre code PUK.

Une autre solution : vous rendre en boutique muni de votre facture téléphonique et vous adresser à un vendeur qui vous aidera à résoudre votre problème.

Free : accéder à son code PUK sur l'espace client

Si vous possédez un forfait mobile Free, voici la marche à suivre pour récupérer votre code PUK :

1. Rendez-vous sur le site Free, puis dans votre espace abonné.
2. Saisissez vos identifiants et votre mot de passe.
3. Cliquez sur Mes informations puis Mon code PUK.
4. Votre code PUK est envoyé par email en cliquant sur Cliquez ici pour obtenir votre code PUK.

Une fois que vous avez obtenu votre code PUK, peu importe l'opérateur auquel vous vous êtes abonné, il vous suffit de saisir le code sur votre mobile et la carte SIM sera à nouveau fonctionnelle. Attention, si le code PUK est renseigné de façon erronée 10 fois d'affilée, votre carte SIM sera définitivement bloquée. Si vous avez bloqué votre carte SIM en vous trompant dans votre code PUK, vous devez contacter votre service client par téléphone uniquement.

Récupérer votre code PUK est donc une opération simple, gratuite et à la portée de tous.