Comment activer sa carte SIM Orange ?

Par Alexis Vitre

Manager Éditorial, spécialisé Opérateurs et sujets Telecom

Vous venez de souscrire un forfait mobile Orange ? Pour pouvoir vous servir de tous les services inclus dans votre offre, votre carte SIM Orange doit être activée. L'activation doit se faire depuis l'Espace client ou via le service client Orange et peut être automatique dans certains cas. Quel est le délai de l'activation de votre carte SIM Orange ? Explications.

• L'Essentiel
• Activer sa carte SIM Orange est une étape obligatoire pour pouvoir utiliser les services de son forfait mobile Orange.
• Dans le cas d'une souscription d'un forfait mobile bloqué ou d'une souscription en boutique, l'activation carte SIM Orange est automatique.
• Le délai d'activation de la carte SIM Orange dépend de l'offre que vous avez souscrit. Avec une offre classique souscrit en ligne, il est d'environ 2 heures.

J'ai souscrit mon forfait en ligne : comment activer ma carte SIM Orange ?

Lorsque vous souscrivez un forfait mobile Orange en ligne, vous devez activer votre carte SIM Orange vous-même, dès que vous la recevez.

Vous devez tout d'abord :

1. Découper votre carte SIM Orange au bon format, c'est-à-dire celui correspondant à votre smartphone. Vous avez le choix entre une nano-SIM, une mini-SIM ou une micro-SIM.
2. Insérer votre carte SIM Orange dans votre smartphone.
3. Saisir votre code PIN (le code PIN par défaut est 0000, vous pourrez le modifier par la suite afin de sécuriser l'accès à votre forfait ou vos données personnelles).

Vous pouvez ensuite activer votre carte SIM Orange, soit depuis votre Espace client Orange, soit en contactant le service client Orange.

Activation carte SIM Orange depuis l'Espace client Orange

Pour effectuer votre activation carte SIM Orange, suivez ces quelques étapes :

1. Rendez-vous sur le site internet d'Orange.
2. Entrez vos identifiants Orange, c’est-à-dire votre numéro de téléphone mobile et votre mot de passe associé (celui que vous avez renseigné lors de votre souscription) afin d'accéder à votre compte.
3. Cliquez sur l'onglet Gérer et dépanner.
4. Sélectionnez la rubrique Votre mobile.
5. Cliquez sur Activez votre carte SIM.
6. Entrez le numéro à 13 chiffres inscrit au dos de votre carte SIM Orange.
7. Cliquez à nouveau sur Activer carte SIM Orange.

Activation carte SIM Orange via le service client Orange

Le service client Orange est disponible du lundi au dimanche, de 8h à 20h. Pour activer votre carte SIM Orange, il vous suffit donc de composer le 0 800 100 740 depuis un fixe, ou d'appeler le 740 depuis un mobile. L'appel est gratuit en France métropolitaine.

Une fois en ligne avec le serveur Orange, dites Carte SIM puis énoncez votre numéro client à 10 chiffres. Vous avez reçu ce numéro par mail à la suite de votre souscription.

Orange activer SIM : j'ai souscrit mon forfait en boutique

Si vous avez souscrit votre forfait mobile en boutique Orange, l'activation est automatique. Vous n'avez donc rien à faire de votre côté.

Après votre souscription, vous pouvez donc directement utiliser les services inclus dans votre offre mobile. La carte SIM est en effet déjà activée et il n'y a aucun délai d'activation de carte SIM.

Comment activer sa carte SIM Orange avec un forfait bloqué ou une carte prépayée ?

Dans le cas d'une souscription de forfait bloqué Orange, l'activation se fait à la réception de votre carte SIM Orange. Cette activation carte SIM Orange se fait automatiquement, sans action de votre part. Vous pouvez donc instantanément passer des appels, envoyer des SMS ou surfer sur internet.

C'est également le cas si vous achetez une carte SIM prépayée. Dans ce cas, il n'y a pas d''activation carte SIM Orange. Vous pouvez instantanément utiliser les services proposés par votre carte prépayée Orange.

Comment activer la carte SIM de sa box 4G Orange ?

L'offre 4G Home est un abonnement internet qui utilise le réseau mobile d'Orange afin de permettre à des foyers d'accéder à internet. Pour en profiter, il faut être éligible à cette offre, c’est-à-dire disposer d'un débit internet ADSL faible et d'une très bonne couverture 4G.

Grâce à cette offre, et au modem Flybox Orange, vous pouvez donc utiliser internet comme avec une box internet classique.

Toutefois, pour pouvoir utiliser les services inclus, vous devez, comme avec un forfait mobile, activer la carte SIM livrée avec l'abonnement.

Vous devez donc insérer la carte SIM 4G à l'intérieur de la Flybox Orange, en prenant soin de la découper au bon format (format standard ou micro-SIM).

Une fois insérée, vous devez activer votre carte SIM Orange, en contactant le service client au 0 800 100 740 depuis un fixe, ou au 740 depuis un mobile, et en mentionnant votre numéro client à 10 chiffres.

Si vous avez effectué une souscription en boutique Orange, votre carte SIM est automatiquement activée.

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Quel est le délai d'activation de la carte SIM Orange ?

Une fois vos démarches d'activation carte SIM Orange, vous devez patienter environ 2 heures pour que l'activation soit effective. Vous pourrez ensuite utiliser les services inclus dans votre offre mobile Orange (appels, SMS, internet mobile, etc.).

Ce délai d'activation carte SIM est valable pour les forfaits classiques, souscrits en ligne sur le site internet d'Orange.

Pour une carte SIM Box 4G Orange, le délai d'activation carte SIM est d'environ 24 à 48 heures.

Dans le cas d'une carte SIM prépayée, d'un forfait bloqué ou d'une souscription en boutique Orange, il n'y a aucun délai d'activation Orange. Celle-ci s'active automatiquement ou est déjà activée.

Comment savoir si ma carte SIM est active ?

Vous n'êtes pas sûr de l'activation de votre carte SIM Orange ? Lorsque vous insérez votre nouvelle carte SIM dans votre smartphone, il vous suffit d'essayer de passer un appel, d'envoyer un SMS ou d'accéder à internet pour savoir si celle-ci a bien été activée.

Si vos pages internet se chargent et que vous pouvez envoyer ou recevoir des SMS, votre carte SIM Orange est activée, vous pouvez donc utiliser la totalité des services inclus dans votre offre. Si à l'inverse vous n'arrivez pas à accéder à internet et que vos appels ou vos SMS ne passent pas, votre carte SIM Orange n'a pas été correctement activée.

Les démarches mentionnées plus haut peuvent avoir été mal effectuées, vous pouvez dans ce cas tenter de réaliser la procédure une seconde fois. Il arrive également que la carte SIM que vous avez reçue soit défectueuse, auquel cas il vous suffit de faire une demande d'échange de carte SIM auprès d'un conseiller Orange.

Je n'arrive pas à activer ma carte SIM Orange, que faire ?

Si vous n'arrivez pas à activer votre carte SIM Orange, il est conseillé de contacter le service client Orange. Un conseiller vous guidera dans les démarches pour s'assurer que vous les réalisez correctement ou vous proposera le renvoi d'une autre carte SIM Orange si la vôtre est défectueuse.

Voici comment joindre un conseiller Orange :

• En composant le 0 800 100 740 depuis un fixe, ou le 740 depuis un mobile. Le service est disponible gratuitement en France métropolitaine, du lundi au dimanche, de 8h à 22h. Le serveur est également disponible en continu.
• En envoyant un mail, par le biais de votre Espace client Orange.
• En discutant avec un conseiller par chat. Ce dernier est disponible du lundi au dimanche, de 8h à 20h, sur le site internet d'Orange.
• En vous rendant directement en boutique Orange, pour discuter de votre problème avec un conseiller Orange. Il est recommandé de prendre rendez-vous afin de ne pas attendre trop longtemps avant qu'un conseiller Orange soit disponible. Vous pouvez prendre rendez-vous en ligne, sur le site internet d'Orange.

Vous souhaitez changer d'opérateur ? Pour trouver une offre avantageuse, appelez le 09 71 07 88 04. Un conseiller vous orientera alors vers l'offre partenaire la plus adaptée à vos besoins.