Existe-t-il des boutiques RED by SFR en France ?

Par Alexis Vitre

Manager Éditorial, spécialisé Opérateurs et sujets Telecom

Client d’un forfait mobile ou d’une box Internet à bas prix, vous souhaitez visiter une boutique RED SFR pour obtenir de l’aide ? Ou vous souhaitez souscrire un abonnement RED SFR en boutique et poser des questions à un conseiller ? Sachez que l’opérateur low cost ne propose que des services dématérialisés et donc d'aucun point de vente. Petit tour d’horizon des alternatives à votre disposition.

Est-il possible de se rendre dans une boutique RED by SFR ?

Commençons par le commencement : RED by SFR est une marque low cost créée par l’opérateur au carré rouge, afin de proposer des offres mobiles et Internet à des prix défiant toute concurrence.

C’est donc pour cette raison que vous ne trouverez pas de boutique RED by SFR en France : l’opérateur évolue exclusivement en ligne et propose une assistance à distance pour venir en aide à ses clients ; ou permettre à de futurs abonnés de souscrire ses offres.

Bien que vous bénéficiiez des infrastructures SFR, de la qualité de son réseau et de sa technologie 5G, il n’existe pas de boutique RED SFR physique. Dès lors, comment procéder pour s’abonner à un forfait, le résilier ou simplement obtenir des informations générales ?

En utilisant un ordinateur, un smartphone ou une tablette doté d’une connexion à Internet. La marque RED by SFR est effectivement très active en ligne et offre divers moyens de communication aux utilisateurs pour les aider à résoudre leurs problématiques. Et celles-ci sont identiques à celles que vous effectuerez dans un magasin RED, par exemple :

• Débloquer une carte SIM lorsque votre code PIN est bloqué.
• Accéder au service après-vente.
• Poser des questions au sujet d'un abonnement en particulier.
• Consulter des factures de téléphonie mobile ou Internet.

Absence de boutique SFR RED : les alternatives

Vous vous demandez sûrement comment devenir client de l’opérateur à bas prix ; ou vers qui vous tourner lorsque vous avez besoin d’aide au sujet d'une offre spécifique. Ne vous inquiétez pas, zéro boutique SFR RED ne veut pas dire que vous êtes livré à vous-même.

Tout d’abord, comme mentionné précédemment, tout ce dont vous avez besoin pour joindre un conseiller est d’une bonne connexion à Internet. Que vous utilisiez votre téléphone portable, un iPad ou un PC n’a ensuite que peu d’importance.

RED by SFR est joignable :

• Depuis votre Espace Client RED si vous êtes déjà abonné.
• Via le chat RED by SFR en ligne.
• Sur les réseaux sociaux de l’opérateur (X et Facebook).

Il est également possible d’échanger avec un conseiller RED par téléphone, mais uniquement si vous n’avez pas souscrit d’offre box ou mobile depuis plus d’un mois :

• En composant le 08 09 40 02 43 (réservé aux demandes concernant un mobile).
• En composant le 08 01 82 00 36 (réservé aux demandes concernant un fixe).

Vous pouvez ainsi gérer votre commande, suivre l’envoi de votre carte SIM ou l’ouverture de votre ligne fixe, entre autres. Le numéro court du 963, quant à lui, ne correspond qu’à un serveur vocal interactif dont les domaines de compétence restent limités (valable pour les lignes SFR et RED sans distinction).

Par conséquent, le service après-vente de RED by SFR est également assuré sur Internet. Tout comme la souscription d’un nouvel abonnement. Il vous suffit pour cela de vous rendre sur le site web de l’opérateur à bas prix et de sélectionner la formule qui vous convient.

Des coordonnées et informations bancaires seront nécessaires. Vous recevrez un email récapitulatif lorsque tout sera validé.

Peut-on souscrire un forfait RED en boutique SFR ?

C’est sans doute la question que se posent le plus les (futurs) abonnés RED by SFR. Là encore, il faut bien garder à l’esprit que RED, en tant que marque plus abordable créée par l’opérateur au carré rouge, possède de ce fait un fonctionnement qui lui est propre.

Comme indiqué précédemment, toute nouvelle inscription se fait majoritairement en ligne, via le site de l’opérateur low cost ; ou bien par téléphone. Ce qui finalement n’est pas plus mal, puisque vous avez la possibilité de devenir client depuis le confort de votre logement.

Sachez de plus que cette démarche est très simple et ne dure qu'une vingtaine de minutes, tout au plus. En quelques clics, vous pouvez personnaliser votre offre et vous abonner à RED by SFR sans avoir eu à vous rendre en boutique. Pas de transport, pas d'attente sur place !

Obtention ou restitution du matériel RED by SFR en boutique Si vous avez l’intention de souscrire un abonnement RED box, ou de le résilier et de retourner vos équipements en boutique, cela n’est pas envisageable. La restitution de votre matériel devra se faire uniquement par courrier, dans un emballage fourni par RED SFR après réception de votre demande de résiliation. Vous obtiendrez également une étiquette de retour à apposer sur le colis. Déposez-le ensuite dans un point relais ou un bureau de poste pour l'envoyer à l'opérateur.

Changer de carte SIM RED SFR en boutique

Même s'il n'existe pas de point de vente RED dédiés, peut-on changer de carte SIM RED SFR en boutique ? Vous vous en doutez, cela n'est pas non plus réalisable. Et ce, que ce soit à la suite d'une perte ou d'un vol de votre mobile ; ou parce que vous changez d'opérateur et avez besoin d'une nouvelle carte SIM.

Néanmoins, rassurez-vous : vous n'êtes pas laissé à vous-même. L'opérateur met à votre disposition deux solutions pour en obtenir une autre et continuer ou commencer à profiter de votre forfait RED by SFR mobile :

1. Directement sur la boutique en ligne.
2. Via l'application mobile RED & Moi, accessible sur votre smartphone ou sur une tablette.

Découvrez sans plus attendre comment procéder pour activer une SIM RED SFR.

Absence RED by SFR boutique : comment commander une carte SIM SFR RED ?

Impossible de visiter une boutique SFR pour demander une carte SIM de rechange. En suivant ces quelques étapes, vous parviendrez à passer commande et la recevrez en deux jours ouvrés chez vous, par courrier postal :

1. À l'aide de vos identifiants, connectez-vous à votre Espace Client RED by SFR.
2. Cliquez sur la rubrique « Offre et mobile », puis choisissez l'option « Commander une nouvelle carte SIM ».
3. Sélectionnez le format compatible avec votre smartphone puis cliquez sur le bouton « Valider ».

Vous n'avez rien d'autre à faire ! Si ce n'est indiquer vos coordonnées pour que la carte SIM puisse vous être envoyée par la poste.

Les différents formats de cartes SIM Depuis peu, RED by SFR propose aux abonnés de choisir le format de leur carte SIM : physique, réceptionnée par courrier et à insérer dans votre smartphone dans l'encoche prévue à cet effet ; ou virtuelle (e-SIM), déjà intégrée dans un appareil électronique en particulier et nécessitant uniquement une activation par QR code à scanner. Avec cette dernière solution, vous n'avez plus besoin de découper votre carte SIM !

Comment activer une carte SIM RED by SFR ?

Là encore, ne perdez pas votre temps en vous déplaçant jusqu'à un point de vente SFR. Vous avez la possibilité d'activer votre nouvelle SIM à distance.

Notez que, si vous n'avez jamais été client SFR RED par le passé, et avez opté pour la portabilité de votre numéro, votre carte SIM s'activera automatiquement et cela peut prendre jusqu'à environ six jours ouvrés. Dans le cas où vous avez souhaité changer de numéro RED, vous devrez procéder vous-même à l'activation de la carte SIM :

1. Toujours depuis l'Espace Client RED by SFR, visitez l'onglet « Offre et mobile ».
2. Sélectionnez la rubrique « Mobile », puis choisissez l'option « Carte SIM ».
3. Le bouton « Activer votre carte SIM » apparaît alors à l'écran. Cliquez dessus puis renseignez le numéro de la carte en question.

Vous pourrez profiter des avantages de votre abonnement mobile sous deux heures environ. Si vous passez par l'application mobile RED & Moi pour activer une carte SIM, vous devrez toucher la rubrique « Offre et options » en premier.

Comment activer une e-SIM ? En choisissant le format d'une carte SIM virtuelle, la démarche pour l'activer n'est pas plus compliquée : depuis l'Espace Client RED by SFR, récupérez le QR code nécessaire à la mise en service de la SIM virtuelle. Il faudra ensuite vous rendre dans les paramètres de votre smartphone, rubrique « Données cellulaires ». En fonction du modèle de votre téléphone portable, la marche à suivre peut varier. Une fiche récapitulative complète est disponible sur le site officiel de RED by SFR pour diverses catégories d'appareils.

Comment souscrire un abonnement RED SFR en boutique ?

Sans surprise, en l’absence de point de vente dédié, il est impossible de souscrire un abonnement SFR RED en boutique SFR. En revanche, vous pouvez le faire depuis chez vous.

Et, si vous avez la moindre question, d’autres usagers vous répondent via le forum communautaire ; ou vous pouvez contacter un conseiller sur Internet. Quelle que soit la méthode pour laquelle vous optez, procéder à une souscription en ligne est loin d’être une tâche ardue :

1. Tout d’abord, tapez l’adresse du site officiel RED by SFR dans votre navigateur.
2. Cliquez sur l’encart « Forfait & Téléphones » puis sur « Forfait mobile ».
3. Faites votre choix parmi les différents forfaits mobiles proposés par l’opérateur low cost.
4. Personnalisez votre abonnement à l’aide d’options si vous le souhaitez.
5. Cliquez sur le bouton « Commander » puis procédez à la signature du contrat en ligne.

Votre commande sera terminée lorsque vous aurez renseigné vos coordonnées bancaires et validé la transaction. Vous avez également la possibilité de sélectionner une offre mobile seule, ou accompagnée d’un smartphone neuf ou reconditionné. Plusieurs modèles sont disponibles comme l'iPhone 12 en débloqué.

SFR RED boutique inexistante : souscrire une offre Internet

Vous désirez plutôt devenir client RED box ? Une fois n’est pas coutume, la procédure est quasiment la même à celle décrite ci-dessus, si ce n’est qu’il vous faudra sélectionner un abonnement Internet au lieu de mobile :

1. Sur le site de RED by SFR, cliquez sur l’onglet « Box Internet ».
2. Cliquez sur l’encart « Forfait & Téléphones » puis sur « Forfait mobile ».
3. Faites votre choix parmi les deux types d'abonnements Internet proposés par l’opérateur low cost.
4. Personnalisez votre forfait box à l’aide d’options si vous le souhaitez.
5. Cliquez sur le bouton « Commander » puis procédez à la signature du contrat en ligne.

En à peine quelques clics, vous serez abonné chez RED by SFR.

Les offres mobiles RED by SFR

Vous trouverez dans le tableau suivant un récapitulatif des abonnements de téléphonie mobile actuellement proposés par l’opérateur à bas prix. Ces derniers sont fréquemment renouvelés et voient leur enveloppe data et leur tarif mensuel évoluer ; mais ils restent toujours sans engagement.

Forfaits valables au 20/12/2024

Offre	Services et engagement	Tarif
Forfait RED 40 Go 5G Vérifié le 20/12/2024 Deezer Duo offert 4 mois	40 Go 5G en France Appels  et SMS/MMS illimités 13 Go depuis EU/DOM Sans engagement	6,99€/mois 01 86 65 26 84Souscrire en ligne
Forfait RED 130Go 5G Vérifié le 20/12/2024 Deezer Duo offert 4 mois	130 Go 5G en France Appels  et SMS/MMS illimités 30 Go depuis EU/DOM Sans engagement	7,99€/mois 01 86 65 26 84Souscrire en ligne
Forfait RED 300Go 5G Vérifié le 20/12/2024 Deezer Duo offert 4 mois	300 Go 5G en France Appels  et SMS/MMS illimités 33 Go depuis EU/DOM Sans engagement	9,99€/mois 01 86 65 26 84Souscrire en ligne
Forfait RED 350Go 5G Spécial Voyage Vérifié le 20/12/2024 Deezer Duo offert 4 mois	350 Go 5G en France Appels  et SMS/MMS illimités 35 Go depuis EU/DOM Sans engagement	19,99€/mois 01 86 65 26 84Souscrire en ligne

Les offres box RED by SFR

Pour devenir client Internet RED SFR, vous avez le choix entre plusieurs technologies : l’ADSL ou la fibre THD. Ces abonnements sont eux aussi sans engagement et peuvent être résiliés à n’importe quel moment et sans frais.