Comment suspendre sa ligne Orange ?

Par Alexis Vitre

Manager Éditorial, spécialisé Opérateurs et sujets Telecom

Vous êtes client Orange et vous cherchez à savoir comment suspendre une ligne mobile ou box ? La suspension de ligne Orange est en effet possible dans certains cas. Vous trouverez dans cet article les informations relatives aux situations dans lesquelles vous pouvez demander une suspension de ligne, et vous serez guidé sur la manière de réactiver votre ligne.

Vous souhaitez changer d'opérateur ? Pour trouver une offre avantageuse, appelez le 09 71 07 88 04. Un conseiller vous orientera alors vers l'offre partenaire la plus adaptée à vos besoins. Annonce - Service Selectra non partenaire de Orange

• L'essentiel :
• Vous êtes victime d'un vol de mobile ou avez perdu votre téléphone ? Demandez immédiatement la suspension de votre ligne.
• Vous pouvez demander une suspension temporaire de votre ligne mobile Orange pour une période d'un à 6 mois, pour 3€ par mois.
• Il n'est pas possible de suspendre votre ligne Livebox.
• Les démarches de suspension se font à travers le service client au 3900 ou via l'Espace Client.
• Si Orange constate un défaut de paiement de votre part, votre ligne peut être suspendue après relances.

Suspendre ligne Orange : le cas d’une perte ou d’un vol de mobile

Pourquoi demander une suspension ligne Orange ?

Si vous venez de vous faire voler votre téléphone mobile ou que vous réalisez que vous l’avez perdu, la suspension de votre ligne téléphonique mobile ou de votre carte Multi-SIM Orange doit impérativement être demandée. Cela vous protège d’une utilisation abusive par l’auteur du vol, ou par la personne qui trouverait votre mobile.

Grâce à la suspension de votre ligne, l'ensemble de vos services sera rendu inaccessible. Orange enregistre votre demande instantanément et votre ligne est suspendue immédiatement.

Comment suspendre votre ligne mobile ?

Vous avez plusieurs moyens à votre disposition pour suspendre votre ligne mobile Orange. Cela peut être fait très rapidement en appelant le serveur vocal ou en contactant le service client, en vous rendant sur votre Espace client ou depuis l'application Orange et moi, ou même depuis Internet mobile sur le portail Orange, si vous avez un autre téléphone à votre disposition. Vous avez également la possibilité de vous rendre en boutique Orange s’il y en a une proche de chez vous.

A noter En vous connectant à votre Espace client (ou en vous rendant en boutique orange), l’IMEI de votre téléphone vous sera fourni. Conservez-le précieusement car ce numéro IMEI vous sera demandé lors de la déclaration auprès de la police et de votre assurance.

Comment gérer les accessoires en cas de suspension de ligne Orange ?

Si vous disposez d'un second équipement connecté à votre mobile (ex : montre connectée) et qu'il est perdu ou volé, vous devez également le désactiver afin de sécuriser vos données personnelles. Cela est aussi valable si un autre de vos équipements contient une carte Multi-SIM Internet et/ou une carte Multi-SIM Appels & Internet : vous devez aussi penser à suspendre votre option.

Par exemple, si vous possédez une Apple Watch cellulaire et qu'on vous l'a volée, votre profil eSIM doit être désactivé depuis l'application Watch de votre iPhone. Pour cela, utilisez le menu Supprimer le forfait Orange France (cela supprimera la ligne qui est associée à votre montre, sans pour autant supprimer l'option). Et, si l'iPhone qui est appairé à votre montre est lui-même perdu ou volé, procédez à la suspension de la ligne mobile depuis votre Espace client ou auprès de votre service client pour désactiver la carte eSIM intégrée à votre montre.

Quelles sont les autres démarches à effectuer en cas de vol ?

Porter plainte

Une fois la suspension de ligne Orange effectuée, si votre mobile a été volé vous devez porter plainte au commissariat de police le plus proche ou à la gendarmerie. Cela vous permettra d'obtenir une preuve de l'acte, qui vous sera utile pour les démarches suivantes, et de bloquer votre mobile. Ce blocage interviendra une fois que vous aurez communiqué le numéro de série de votre mobile à 15 chiffres (le numéro IMEI). Ce numéro IMEI figure sur la facture d'achat ou d'échange SAV de votre téléphone mobile, ou encore sur le coffret d'achat de ce dernier.

AttentionSi vous possédez plusieurs téléphones, il faut que vous soyez vigilant et que vous communiquiez le numéro IMEI du mobile volé et non celui d'un autre mobile par erreur. En cas de doute, n'hésitez pas à appeler votre service client pour vous faire confirmer le bon numéro IMEI.

Une fois l'enregistrement de votre plainte effectué, les services de police se chargent de transmettre à Orange la copie du Procès Verbal de votre dépôt de plainte. Dès la réception de ce procès verbal de dépôt de plainte, Orange s'occupe de mettre en place :

1. L'interdiction de trafic depuis votre mobile : cet acte a pour conséquence l’impossibilité d'utiliser votre mobile, même en insérant la carte SIM d'un autre opérateur. Votre ligne et sa facturation ont déjà été protégées lors de votre demande de suspension de ligne mobile.
2. Le remboursement des frais de renouvellement de votre carte SIM.
3. Le remboursement de votre abonnement ou forfait ainsi que de vos options facturées. Ce remboursement intervient au prorata de la durée de suspension de votre ligne.
4. Pour les clients Mobicarte, Orange procède à la prolongation de la durée de validité de votre Mobicarte.

A savoirIl est très important de bloquer votre mobile perdu ou volé car cela le rend inutilisable sur le réseau national. Par conséquent, son vol est donc inutile et pourrait décourager les voleurs potentiels de continuer leurs actes. C'est un geste citoyen.

Demander une nouvelle carte SIM

Après le vol de votre mobile, vous devez demander une nouvelle carte SIM. Vous pouvez le faire de plusieurs manières :

• Depuis votre Espace clients, rubrique Gérer et Dépanner, en cliquant sur Mobile perdu/volé.
• Dans une boutique Orange.
• En contactant le service client.

A savoirLe renouvellement de la carte SIM (multi-SIM, SIM de votre Airbox, SIM de votre service 3G) est payant mais à la réception du procès verbal de vol, Orange vous rembourse ce montant.

Comment activer ligne Orange après suspension ?

Si jamais vous avez retrouvé votre mobile, vous pourrez très facilement réactiver votre ligne. Pour cela, plusieurs moyens s'offrent à vous. Ils sont listés dans le tableau ci-dessous.

A savoirLa réactivation d'une ligne se fait uniquement si celle-ci fait l'objet d'un renouvellement de carte SIM. Une ligne mobile suspendue en cas de vol de mobile ne peut être réactivée qu'auprès de votre service client.

Comment suspendre sa ligne Orange temporairement ?

La suspension volontaire d'une ligne mobile Orange

La suspension temporaire de votre ligne mobile est possible pour une période de 1 à 6 mois. Cela peut être pratique si vous partez plusieurs mois à l'étranger et que vous ne souhaitez pas résilier votre ligne, pour éviter d'avoir des démarches à faire à votre retour. Cette suspension doit être demandée auprès de votre service client Orange.

Il s'agit d'une option à 3€ par mois. Cette suspension implique que votre ligne sera coupée et que vous ne pourrez plus utiliser les services liés à votre abonnement et vous ne serez pas joignable sur ce numéro, mais en revanche, Orange conserve votre numéro de téléphone. A votre retour, lorsque vous réactiverez votre ligne, tout sera rétabli très rapidement.

Voici les informations dont le service client a besoin pour suspendre votre ligne :

• Votre nom et prénom.
• Votre numéro de mobile et numéro de client.
• Votre adresse postale.
• La date de suspension souhaitée ainsi que la date à laquelle vous souhaitez rétablir vos services.

Vous souhaitez changer d'opérateur ? Pour trouver une offre avantageuse, appelez le 09 71 07 88 04. Un conseiller vous orientera alors vers l'offre partenaire la plus adaptée à vos besoins. Annonce - Service Selectra non partenaire de Orange

Suspendre ligne fixe Orange : est-ce possible ?

Si vous êtes client Livebox avec une ligne fixe et Internet, il n'est malheureusement pas possible de demander la suspension de votre ligne. L'option n'est disponible que pour les lignes mobiles. Néanmoins, si vous êtes client d’une ligne Résidence Secondaire Orange, vous pouvez suspendre cette ligne-ci.

Pour suspendre votre ligne Résidence Secondaire , vous pouvez procéder depuis votre Espace Client ou contacter le service client au 3900.

Sur votre Espace Client, il vous suffit de :

1. Cliquer sur Équipement de votre ligne fixe.
2. Accéder à la modification de vos services, en cliquant sur Paramétrer vos services.
3. Cliquer sur demander l'activation ou demander la suspension pour activer ou suspendre votre abonnement.

Votre demande est prise en compte dans un délai maximum de 48h.

Pour ce qui concerne votre ligne principale, il vous faudra résilier votre offre. La résiliation de votre contrat Internet peut souvent se faire en ligne, sans lettre recommandée, depuis votre Espace client. Vous pouvez aussi vous faire rappeler immédiatement par un Conseiller, depuis la vignette Contact en bas de l'écran de votre Espace Client.

En vous rendant directement dans votre Espace client :

1. Accédez à la rubrique Contrats et options.
2. Sélectionnez le contrat concerné en cliquant sur Gérer votre offre et vos options.
3. Dans Gestion du contrat cliquez sur Résilier votre offre puis suivez les étapes qui vous sont déroulées.

A noterLa résiliation d'une offre Livebox entraine des frais de 50€. Ces frais ne s'appliquent pas dans le cadre d'un déménagement à l'étranger ou d'un contrat de travail de plus d'un an (sous réserve de justificatifs).

Résiliation Orange : les conditions et délais

• Pour faire votre demande, vous avez besoin de votre numéro client (10 chiffres) indiqué en haut à gauche sur votre facture. Seul le titulaire peut faire cette demande. La prise en compte de votre demande est immédiate et vous sera confirmée par SMS et Email.
• La résiliation prend effet 10 jours après votre demande ou à une date ultérieure si vous le choisissez. Elle entraîne l'interruption de vos services internet (TV inclus) et de la Maison Connectée si vous êtes concerné par cette option (dans ce cas, les équipements Orange Maison Connectée - prise connectée, détecteur d'ouverture, ampoule connectée - compatibles uniquement avec la Livebox 4 ne seront plus utilisables).
• Vous conservez l'accès à votre Espace client et aux factures du contrat résilié pendant 12 mois.
• Sachez également que vous pourrez suivre votre résiliation depuis votre Espace client (dans la rubrique Contrats et options puis Gérer votre offre et vos options, puis Résilier votre offre) ainsi que par les SMS et mail que vous avez reçus pour la confirmation de prise en compte de la résiliation. Tant que la résiliation n'est pas effective, vous avez la possibilité d'annuler votre demande de résiliation directement depuis votre Espace client.

Vous avez résilié votre ligne Livebox il y a quelques temps et vous souhaitez souscrire à nouveau ? Cliquez sur le bouton ci-dessous.
Souscrire une Livebox

Le cas de la suspension de ligne Orange pour impayé

Pourquoi Orange a suspendu votre ligne mobile ou box ?

Il peut arriver qu'Orange suspende votre ligne mobile ou box si l'une de vos factures n'est pas réglée dans les délais. La suspension ligne Orange intervient dans le cas où vous ne régularisez pas votre situation. Certaines étapes ont néanmoins lieu avant d'en arriver à une suspension de vos services (vous recevez des relances et vos services sont d'abord restreints).

Cela peut se produire dans le cas où vous n'auriez pas opté pour le prélèvement automatique. En effet, sans cela, votre facture est à régler avant une date limite de paiement qui figure sur la facture, par Carte Bancaire, TIP ou chèque. Si cela se produit alors que vous avez opté pour un prélèvement automatique, cela peut signifier que vos fonds sont insuffisants et que votre banque l'a rejeté.

Mais, quelle que soit la cause de votre défaut de paiement, il faut que vous régularisiez votre situation au plus vite.

En cas d'impayé, voici les étapes successives par lesquelles vous passez.

Comment régulariser votre situation ?

Pour régulariser votre situation dans les plus brefs délais, le paiement par carte bancaire est la solution la plus rapide.

Vous pouvez régulariser votre facture :

• Depuis votre Espace client : il vous suffit de vous connecter sur orange.fr avec votre mobile, de vous rendre dans la rubrique Factures, et de cliquer sur Gérer et payer vos factures du contrat concerné. Cliquez ensuite sur Régulariser et suivez les étapes jusqu’à la validation de votre paiement.
• Depuis l'application Orange et moi.
• Depuis le 740 (Service et appel gratuits en France métropolitaine) pour vos forfait mobile et offre Open à partir de votre mobile ou le 0800 100 740 à partir d'une ligne fixe.
• Depuis votre téléphone pour les offres fixe et internet, même si votre ligne est suspendue : composez le 3000 (Service et appel gratuits) et dites «Payer ma facture».

A noterSachez que votre Espace client vous indique à tout moment ce qu'il vous reste à payer entre deux factures et le motif d'un rejet de prélèvement si cette situation se produit. Cela peut par exemple vous permettre de modifier vos coordonnées bancaires pour vos prochaines factures.