Code PUK perdu : comment le trouver et le récupérer ?

Par Jean Mouchet

Manager Éditorial, spécialisé Comparatifs et Démarches Telecom

Tout le monde sait ce qu'est un code PIN, ce code de sécurité à 4 chiffres qui vous est demandé lorsque vous rallumez votre smartphone. Mais que se passe-t-il lorsque vous ne vous en souvenez plus ? Vous devez saisir un second code, le code PUK. Ouf, soulagement me direz-vous, mais que faire lorsque vous avez également égaré votre code PUK ? Comment trouver le code PUK de sa carte SIM ? Où trouver ce code PUK ? Voici tout ce qu'il faut faire en cas de code PUK perdu.

Vous avez perdu ou bloqué votre code PUK ? Appelez gratuitement un de nos conseillers pour être aidé dans votre démarche

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• L'Essentiel
• Un code PUK est composé de 4 à 8 chiffres et vous sert de sécurité en cas de code PIN oublié ou de vol de téléphone.
• Vous pouvez trouver ce code PUK sur les papiers que vous avez reçus par courrier après votre souscription mobile.
• Si vous n'êtes plus en possession de ces documents et en cas de code PUK perdu, vous avez d'autres moyens pour retrouver votre code PUK.

A quoi sert un code PUK exactement ?

Un code PUK est un code de sécurité composé de 4 à 8 chiffres en fonction des opérateurs.

PUK signifie en anglais "PIN Unlock Key", c'est-à-dire "Clé de déblocage de code PIN".

En effet, le code PUK est utilisé en dernier recours, pour débloquer votre téléphone, lorsque vous avez oublié votre code PIN et que vous avez saisi 3 mauvaises tentatives.

En entrant votre code PUK, vous pouvez ainsi débloquer et réactiver votre puce de carte SIM.

Le but premier d'un code PUK est d'assurer votre sécurité et de protéger votre vie privée, notamment en cas de vol ou de perte de votre smartphone. Grâce au code PIN, personne ne peut accéder aux données de votre mobile et sans votre code PUK, il est impossible de le débloquer afin de s'en servir.

Code PUK perdu : où trouver le code PUK de sa carte SIM ?

Normalement, le code PUK de votre carte SIM est inscrit sur le support plastique que vous recevez par courrier après votre souscription mobile.

Il s'agit de la partie qui maintient votre carte SIM, partie que vous retirez afin de détacher la puce qui doit être insérée dans votre smartphone. Vous devriez lire, sur ce support de carte SIM : PUK XXXXXXXX.

Vous avez retrouvé le support de votre puce SIM ? Il suffit de saisir la série de chiffres inscrite dessus sur le clavier de votre smartphone sous l'inscription Code PUK ? Votre carte SIM sera automatiquement et immédiatement débloquée et vous pourrez ensuite changer votre code PIN.

Attention, en cas de code PUK perdu et de 10 tentatives erronées, votre carte SIM sera définitivement bloquée. Pour pouvoir utiliser à nouveau votre téléphone, vous serez dans l'obligation d'en commander une autre, moyennant des frais.

Comment trouver le code PUK de sa carte SIM sans son support ?

Vous ne trouvez plus votre contrat ni le support de votre carte SIM ? Vous vous demandez comment trouver le code PUK de votre puce ?

Il est possible de retrouver un code PUK perdu, en ligne sur le site internet de votre opérateur. Cette démarche est entièrement gratuite. Pour cela, rendez-vous sur l'Espace client de votre opérateur.

Vous pouvez également joindre votre service client par téléphone ou demander de l'aide à un conseiller directement en boutique. Toutefois, ce service peut parfois vous être facturé.

Voici la marche à suivre en fonction de votre opérateur mobile.

Si vous avez souscrit l'offre mobile d'un autre fournisseur, la procédure est plus ou moins toujours la même, rendez-vous sur votre Espace client, identifiez-vous puis laissez-vous guider. Vous pouvez également vous rendre sur les différents forums ou les FAQ afin d'être aidé.

Trouver code PUK SFR : par téléphone ou via l'application

Vous possédez un forfait mobile SFR ?

Voici comment trouver le code PUK de sa carte SIM SFR par téléphone :

1. Appelez simplement le 963 depuis un mobile SFR ou le 06 1000 1963 depuis votre téléphone fixe.
2. En fonction des services annoncés, vous devriez taper la touche 1 deux fois de suite puis appuyer sur la touche #.
3. Sur le clavier du téléphone fixe ou mobile dont vous vous servez, saisissez votre numéro de téléphone (la ligne de votre mobile, dont la carte SIM est bloquée).
4. Votre code PUK vous sera communiqué, il ne vous reste plus qu'à le saisir sur votre mobile (celui qui doit être réactivé).
5. Vous pouvez également taper directement sur votre clavier *05* le code PUK *votre nouveau code PIN*(2x de suite) puis #.

Pour téléphoner au service client SFR, vous pouvez demander à un ami ou à quelqu'un de votre entourage qui possède lui aussi un forfait SFR sans engagement de vous prêter son mobile. En effet, votre téléphone étant bloqué, vous ne pourrez pas appeler vous-même.

L'appel est gratuit si vous appelez avec un mobile SFR et est facturé le prix d'un appel vers un mobile SFR si vous utilisez votre téléphone fixe pour passer l'appel.

Pour retrouver votre code PUK SFR, vous pouvez également vous rendre sur l'application SFR&Moi :

1. Identifiez-vous sur votre Espace client SFR.
2. Dans la rubrique Assistance Mobile, rendez-vous dans FAQ.
3. Cliquez sur Débloquer votre carte SIM.
4. Une fois en possession de votre code PUK, il ne vous reste plus qu'à le saisir sur votre téléphone.
5. Là encore, vous pouvez aussi saisir la série suivante : *05* le code PUK *votre nouveau code PIN*(2x de suite) puis #.

Votre mobile étant bloqué, vous devez accéder à l'application SFR&Moi depuis votre tablette ou le téléphone d'un ami ou d'un membre de votre famille.

Vous ne vous souvenez plus de vos identifiants SFR ?Vous pouvez les retrouver sur votre contrat mais aussi sur vos différentes factures SFR. Il s'agit de votre numéro de mobile et du mot de passe que vous avez vous-même choisi lors de votre inscription. Vous pouvez également cliquer sur Mot de passe oublié ? si vous ne parvenez pas à le récupérer.

Comment trouver le code PUK sur son Espace client Bouygues ?

Pour trouver le code PUK Bouygues de votre carte SIM et débloquer votre mobile, rendez-vous simplement sur votre Espace client Bouygues Telecom :

1. Dirigez vous vers la rubrique Mon mobile.
2. Sélectionnez l'onglet Urgences et dépannage.
3. Dans la section Urgences, cliquez sur Gérer ma carte SIM (ou eSIM).
4. Sélectionnez l'option Code PUK parmi les trois propositions (Code PUK, Remplacer ma carte SIM, Activer ma carte SIM).
5. Entrez ensuite le code inscrit dans votre téléphone pour réactiver votre carte SIM et utiliser votre forfait Bouygues de nouveau.

Où trouver le code PUK de sa carte SIM ? Il existe d'autres moyens, qui peuvent toutefois vous être facturés :

• Depuis l'application Bouygues : dans la rubrique Assistance, cliquez sur l'onglet Débloquer ma SIM.
• Via le service client Bouygues : une demande de code PUK vous sera facturé 7,50€.
• En vous rendant en boutique Bouygues Telecom : vous pourrez trouver votre code PUK avec l'aide d'un conseiller. Ce service vous sera également facturé 7,50€.

Code PUK perdu : où trouver le code PUK sur son Espace client Free ?

Si vous faites partie des clients Free, voici comment trouver le code PUK de votre carte SIM.

Au moment de la souscription de votre forfait mobile Free, vous avez reçu des identifiants Free. Il s'agit du numéro de téléphone de votre ligne fixe et du mot de passe que vous avez défini. Ces identifiants vous permettent de vous connecter à votre Espace client Free.

Une fois connecté et identifié, voici les étapes à suivre en cas de code PUK perdu :

1. Rendez-vous dans la rubrique Mes informations.
2. Cliquez sur Mon code PUK.
3. Appuyez sur Cliquez ici.

Votre code PUK s'affichera à l'écran et vous sera envoyé par mail. Il ne vous reste plus qu'à le saisir sur votre téléphone bloqué. En cas de problème, vous pouvez également contacter le service client Free.

Trouver code PUK Orange : comment faire ?

Vous êtes titulaire d'un forfait Orange ou d'une offre mobile Sosh ? Vous disposez de quatre méthodes pour trouver votre code PUK chez l'opérateur :

• Sur le support de votre carte SIM.
• Depuis votre Espace client ou votre application Orange.
• Via le service client Orange, depuis un téléphone mobile ou un téléphone fixe.

Pour vous connecter, il vous suffit d'entrer vos identifiants (adresse mail ou numéro de mobile et mot de passe). Si vous ne connaissez plus votre mot de passe, vous pouvez en définir un nouveau grâce au formulaire de réinitialisation du mot de passe proposé par Orange.

Comment changer son code PIN ?

Maintenant que votre carte SIM est débloquée, vous devez saisir un nouveau code PIN, dont vous vous souviendrez, que vous saisirez à chaque démarrage de votre téléphone. Il est possible de choisir un nouveau code PIN de 4 à 8 chiffres.

Pour changer votre code PIN, suivez ces quelques étapes qui explicitent la procédure pour iPhone et Android :

1. Pour changer votre code PIN iPhone, dans les Réglages, rendez-vous dans la rubrique Données cellulaires puis cliquez sur PIN de la carte SIM. Entrez le code PIN de votre choix, deux fois de suite. Essayez de choisir un code PIN simple à retenir mais qui ne soit pas trop facile à déchiffrer tel que 0000 ou 8888 par exemple. Cliquez sur Modifier le PIN puis OK afin de confirmer votre nouveau code PIN.
2. Pour changer votre code PIN Android, rendez-vous dans les paramètres et le plus simple est de taper SIM dans la barre de recherche (icône loupe). Suivant votre modèle Android (Samsung, Xiaomi, Huawei...), il faudra cliquer sur Définir verrouillage SIM, Définir verrouillage Carte SIM 1/Carte SIM 2 ou bien encore Verrouiller la carte SIM. Comme pour iPhone, il ne vous reste plus qu'à cliquer sur Modifier le code PIN de la carte SIM et suivre les instructions pour changer de code PIN.

Sachez qu'il est également possible de désactiver votre code PIN, tout simplement en décochant l'option dans vos paramètres. Toutefois, ce n'est pas recommandé, car si cela s'avère très pratique en cas d'oubli, n'oubliez pas que sa fonction première est de vous protéger. Sans code PIN ni code PUK, tout le monde pourra utiliser votre téléphone.