Avis Orange fibre et forfait : les clients sont-ils satisfaits en 2025 ?

Manager Éditorial, spécialisé Comparatifs et Démarches Telecom

Mis à jour le 21/02/2025

min de lecture

Orange, opérateur historique en France, bénéficie d’une solide réputation pour la qualité de son réseau et son service client, souvent plébiscités par les utilisateurs. Malgré cela, les avis des consommateurs sont mitigés : avec une moyenne pondérée de 1,91/5 sur différents sites, certains déplorent des prix élevés et des problèmes techniques. Les points forts d’Orange résident dans ses débits performants, sa couverture réseau remarquable et son innovation constante en télécommunications.

Les derniers avis Orange sur Echosdunet

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1/5

LAUREEN Client vérifié

Date de publication 24/08/2022

Date d'expérience 24/08/2022

Orange ne met pas à jour ses cartes et a raccorder ma voisine sur mon adresse !! ben oui pourquoi s'embêter n'est ce pas ? Aucun problème ni pour elle ni pour moi lui ont-ils dit. Résultat il m'est impossible de me raccorder des boitiers à sortie unique, Orange me demande de justifier leur propre erreur en mairie. Pas de chance tous les logements de l'impasse sont déclarés depuis plus d'un an ! seul 3 boitiers uniques dans toute l'impasse, 10 habitations réelles déclarées. Impossible de joindre des personnes compétentes "vous n'avez pas à nous appeler, c'est à votre opérateur de nous contacter ou alors prenez la fibre chez Orange" avant de me raccrocher au nez au 3900 ! NE JAMAIS ALLER CHEZ ORANGE ET VÉRIFIER BIEN QU'ILS N'AIENT PAS VOLER VOTRE ADRESSE POUR LA DONNER AUX VOISINS

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Comment est noté Orange sur les différentes plateformes d'avis ?

Sur Selectra, Orange obtient une note de 1.3 /5 basée sur 930 avis. Sur les autres plateformes d'avis, les avis sont globalement négatifs, avec une moyenne globale à 1.91 /5, sur 12194 avis.

Synthèse des avis Orange - février 2025
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
	1.2 /5	8698
	4.5 /5	2227
	1.3 /5	930
	2.8 /5	219
	8 /10	120
Moyenne pondérée	1.91 /5	12194

Notes recueillies en ligne par Selectra. Dernière mise à jour le 23/02/2025.

Cohérence des avis : correcte

Les plateformes d'avis concernant Orange montrent une variation notable, ce qui suggère que certains utilisateurs ont des expériences légèrement différentes selon la plateforme, ou que les critères d'évaluation varient d'une plateforme à l'autre. Toutefois, cette différence reste modérée, et les avis demeurent généralement cohérents, ce qui signifie qu'il n'y a pas de divergence majeure dans l'opinion générale des consommateurs.

Les offres et tarifs proposés par Orange sont-ils compétitifs en 2025 ?

Orange propose une large gamme de forfaits mobiles avec une couverture réseau de très haute qualité. Cependant, ses tarifs sont souvent plus élevés que ceux des concurrents, ce qui peut freiner les utilisateurs soucieux de leur budget. Le rapport qualité/prix demeure adapté aux clients exigeants en matière de réseau.

Côté internet, Orange se distingue par la fiabilité de son infrastructure, notamment en fibre. Cependant, les prix élevés et des facturations imprévues sont parfois constatés. Cela peut inciter certains utilisateurs à explorer des options plus économiques chez la concurrence, malgré le gage de qualité offert par Orange.

Les packs box internet + forfait mobile d’Orange offrent des remises intéressantes pour les abonnés. Ces formules, combinées à la qualité de ses services, positionnent ce fournisseur comme un choix viable pour ceux recherchant simplicité et services premium, bien que le tarif reste élevé.

Les offres Orange assurent une qualité solide, mais le rapport qualité/prix est équilibré pour les clients recherchant fiabilité, même si le coût peut être un frein pour un public plus large.

Que pensent les abonnés du service client Orange ?

Les avis sur le service client d'Orange sont mitigés : certains clients soulignent la disponibilité et le professionnalisme du service, tandis que d'autres dénoncent un manque de réactivité et d'efficacité, une assistance parfois insuffisante, et des problèmes récurrents non résolus rapidement.

Les clients du fournisseur apprécient le service client pour :

La compétence et la politesse de certains conseillers et techniciens.
La qualité des solutions apportées par des interventions professionnelles.
Le suivi technique efficace dans certaines situations complexes.
La réactivité de certains conseillers expérimentés.
L'efficacité de gestion des demandes mobiles.

Les abonnés sont parfois insatisfaits du service client du fournisseur pour ces raisons :

Un manque de clarté ou incohérences dans les explications données.
Des délais trop longs pour résoudre certains problèmes techniques.
Un contact difficile via certains canaux comme le téléphone.
Des interventions techniques jugées insuffisantes ou incomplètes par certains clients.
Un sentiment de faible considération pour les clients fidèles.

Les retours d'utilisateurs sur l'installation fibre Orange

Les avis sur le raccordement fibre d'Orange sont mitigés : certains clients saluent l'efficacité des techniciens, tandis que d'autres pointent des délais longs, des rendez-vous annulés, et des problèmes techniques. L'installation est gratuite, mais quelques cas de frais injustifiés ou installations bâclées ont été signalés.

Les abonnés box n'ont pas rencontré de problème lors du raccordement fibre :

Installation gratuite sans coûts cachés pour de nombreux clients.
Techniciens professionnels et courtois lors de l'intervention.
Bon suivi du service client en cas de problème technique.

Les clients box sont mécontents de l'installation fibre pour ces raisons :

Delais importants ou rendez-vous techniques reportés à plusieurs reprises.
Installation parfois bâclée avec des fils non sécurisés ou mal positionnés.
Facturation inappropriée malgré l’installation gratuite, selon certains avis.

Les clients sont-ils satisfaits du réseau mobile Orange en 2025 ?

Orange, opérateur historique en France, se distingue par un réseau mobile de haute qualité, alliant une bonne couverture, des débits rapides en 4G et 5G et des technologies comme VoLTE et VoWiFi, malgré des pannes occasionnelles et un coût élevé.

Les clients du fournisseur sont globalement satisfaits de la qualité de réception mobile pour :

Très bonne couverture mobile, même dans des zones rurales ou reculées.
Excellente qualité des appels en 4G (VoLTE) et via WiFi (VoWiFi).
Débits rapides en 4G et 5G, même en streaming vidéo HD.
Stabilité de connexion et faible latence dans de nombreuses zones.
Leader en satisfaction selon l’Arcep pour la qualité du réseau mobile.

Les abonnés sont mécontents du réseau mobile du fournisseur pour ces raisons :

Pannes fréquentes signalées par certains clients, entraînant des interruptions de service.
Coûts des offres jugés plus élevés que la concurrence.
Qualité de réseau inconstante lors d'afflux élevé de connexions.
Impossibilité ponctuelle d’atteindre les débits promis dans certaines zones.
Mauvais suivi et manque de solutions rapides en cas de dégradation du réseau.

Notre avis sur Orange

Orange propose une large gamme d’offres comprenant des box internet performantes et des forfaits mobiles adaptés à différents besoins. L’opérateur met également en avant des services additionnels tels que la télévision via ses abonnements, ainsi que des solutions pour les entreprises. Sa couverture réseau reste un atout majeur, bénéficiant d'une excellente qualité de réception et de débits élevés. Toutefois, les prix pratiqués par Orange sont souvent plus élevés que ceux de ses concurrents, ce qui peut dissuader certains clients.

Orange : ce qu'il faut retenir

Un réseau mobile de grande qualité.
Le meilleur débit selon les rapports de l'Arcep.
Des services variés et innovants.
Une couverture mobile excellente en France.
Un service client performant et réactif.
Des offres adaptées aux professionnels.
Une stabilité reconnue pour les connexions fibre.
Des techniciens qualifiés pour les interventions.

Des tarifs souvent élevés par rapport aux concurrents.
Des installations parfois peu soignées.
Un suivi administratif perfectible.
Des délais de résolutions parfois trop longs.
Un service technique jugé parfois incompétent.
Peu de gestes commerciaux en cas de dysfonctionnement.

Echosdunet, expert télécom depuis 2004

Chez Echosdunet, nous mettons notre expertise télécom au service des consommateurs en analysant les offres box internet et forfaits mobile. Plutôt que de comparer uniquement les opérateurs, nous évaluons chaque offre en fonction de sa qualité et de ses spécificités. Notre analyse repose sur plusieurs critères, comme l'attractivité des offres box et mobile proposées, les avis clients collectés sur différentes plateformes, la qualité des infrastructures réseau ou encore la réactivité du service client. Grâce à cette approche complète, nous attribuons un score précis aux offres afin d’aider les utilisateurs à faire le meilleur choix.

Notre sélection du meilleur forfait Orange en février 2025

Chez Orange, nous recommandons particulièrement le Série Limitée Orange 120Go 5G :

19,99€ via code HIVER25
Série Limitée Orange 120Go 5G	Illimités Illimités	120 Go 5G	24,99€	Souscrire Sans engagement
Voir les détails Masquer les détails
50 Go en Europe/DOM	24,99€/mois sans condition de durée. Carte SIM : 10€

Ce forfait est idéal pour les utilisateurs intensifs en France grâce à une enveloppe data généreuse et à la 5G. À l’étranger, l’offre reste compétitive pour une utilisation fréquente. La remise pour les abonnés Livebox ou les jeunes rend ce forfait particulièrement attrayant, et il représente selon nous le meilleur rapport qualité/prix chez l'opérateur.

Notre choix de box internet Orange en février 2025

D'après nous, la meilleure offre box actuellement proposée par Orange est la :

Livebox Up Fibre	2 Gbit/s 800 Mbit/s WiFi 6	200 chaînes	À partir de 29,99€	09 75 18 80 51 Souscrire Engagement 12 mois
Voir les détails Masquer les détails
En réception : jusqu'à 2 Gbit/s En émission : jusqu'à 800 Mbit/s Compatible WiFi 6 Répéteur WiFi 6 sur demande	29,99€/mois pendant 6 mois puis 51,99€/mois. Appels vers fixes + mobiles -5€ sur Netflix 2ème décodeur sur demande 100h d'enregistrement TV

Cette box fibre proposée par Orange offre un tarif promotionnel avantageux, avec un très bon débit, un répéteur WiFi 6 inclus, les appels vers les mobiles de France et 200 chaines TV. Toutefois, son tarif non promotionnel dépasse les 50€/mois, ce qui la rend peu attractive sur le long-terme. Les clients mobile Orange bénéficient d'une remise appréciable de 5€/mois après 6 mois.

Comment est noté Orange par rapport aux fournisseurs concurrents ?

Voici 3 fournisseurs concurrents à Orange et leurs moyennes d'avis :

: 3.8 / 5 (26779 avis)
: 3.42 / 5 (5769 avis)
: 3.27 / 5 (30882 avis)

La note moyenne de Orange est de 1.91/5, ce qui est inférieur à la moyenne de 3.5/5 obtenue par les trois fournisseurs concurrents les plus proches. Afin d'éviter un biais trop important, nous avons comparé Orange à des fournisseurs ayant un nombre d’avis un minimum conséquent.

Par Lisa

Manager éditorial - Spécialisée Opérateurs et Sujets Telecom