Changement carte SIM : comment et pourquoi changer de carte SIM ?

Par Jean Mouchet

Manager Éditorial, spécialisé Comparatifs et Démarches Telecom

Lorsque vous êtes dans une situation où vous devez changer de carte SIM, plusieurs questions peuvent se poser. Comment procéder ? Combien ça coûte et dans quelles situations doit-on le faire ? Est-il possible d’en changer en gardant le même numéro, et sans perdre vos contacts ? Dans cet article, nous dressons tous les points importants concernant les changements de carte SIM.

Pourquoi changer de carte SIM ?

Qu’est-ce qu’une carte SIM ?

La carte SIM, c’est en quelque sorte votre carte d’identité téléphonique. Elle vous permet d’avoir un numéro de téléphone sur lequel vous êtes joignable, en plus de stocker un certain nombre de données. Cette carte, vous l’obtenez auprès d’un opérateur (tels que SFR, Bouygues, Orange, Free…). La carte SIM contient votre forfait mobile, qu’il soit avec engagement, sans engagement ou prépayé. C’est elle qui vous permet de vous connecter au réseau de votre opérateur et d’accéder à la 3G ou 4G. Elle se déverrouille à l'aide d'un code à 4 chiffres, le code PIN.

Pour résumer, sans une carte SIM votre mobile ne vous sert pas à grand-chose, à moins de l’utiliser uniquement avec le WiFi.

Dans quels cas êtes-vous amené à changer de carte SIM ?

Il existe plusieurs cas qui peuvent vous amener à changer de carte SIM.

Changer carte SIM : le cas de la perte ou du vol de votre mobile

Si votre mobile a été perdu ou volé, il faut dans un premier temps que vous bloquiez votre ligne en appelant votre opérateur ou en passant par votre Espace Client. La commande d’une nouvelle carte SIM ne peut avoir lieu qu’une fois que votre ligne et votre mobile ont été bloqués, et une fois que vous avez récupéré un mobile.

Si vous vous trouvez dans cette situation, n'hésitez pas à consulter notre article dédié à la perte de téléphone.

Changer carte SIM en cas de changement d’opérateur

Étant donné que les cartes SIM sont reliées aux opérateurs, puisque ce sont elles qui vous donnent accès à votre forfait mobile, vous ne pouvez pas conserver votre carte SIM d’un opérateur à l’autre. Votre nouvel opérateur se chargera de vous envoyer une nouvelle carte SIM, et de résilier votre ancien forfait dans le cas d’une portabilité de votre numéro (voir plus bas pour plus d’informations).

Par contre, si vous conservez votre opérateur et changez juste de forfait, vous n’aurez normalement pas à changer de carte SIM (par exemple, si vous êtes chez SFR et que vous passez du forfait 5Go à celui de 100Go, vous ne changerez pas de carte SIM).

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Changer carte SIM en cas de changement de téléphone mobile

Si vous changez de mobile, c’est bien souvent pour passer d’un téléphone d'une ancienne génération à un appareil plus moderne. Dans ce cas-là, vous aurez probablement la nécessité d’utiliser une carte SIM avec un format spécifique (comme une nano SIM par exemple). Ce changement de format peut impliquer un changement de carte SIM, si la vôtre n’a pas plusieurs découpes que vous auriez conservées.

À savoirDans certains cas, la carte SIM peut ne pas être compatible avec votre nouveau mobile, bien que cela se produise assez rarement de nos jours, mais peut avoir lieu si vous aviez acheté votre ancien téléphone chez votre opérateur. Cela veut dire que votre mobile est simlocké : il ne fonctionne qu’avec les cartes SIM de l’opérateur qui l’a vendu. Pour le désimlocker, contactez votre ancien opérateur en renseignant le code IMEI du téléphone.

Changer carte SIM si votre carte SIM actuelle est défectueuse

Il peut arriver que votre carte SIM ne fonctionne pas correctement, ce qui vous empêche de profiter de votre forfait et de vos avantages. Cela peut être imputé à votre opérateur (mauvaise configuration), ou à un problème technique qui empêcherait son bon fonctionnement. Lorsque votre SIM est défectueuse, vous avez des problèmes de réseau, une mauvaise qualité d’appel et vos débits 4G sont plus faibles.

Si vous êtes dans cette situation, vérifiez dans un premier temps qu’il n’y a aucune panne en cours sur le réseau de votre opérateur. Vous pouvez faire plusieurs tests pour vérifier que le problème provient de la SIM et non de votre téléphone :

1. Redémarrez simplement votre smartphone.
2. Éteignez le mobile et retirez la carte SIM. Remettez-la en place en vous assurant qu’elle est bien positionnée, à l’endroit, puis redémarrez votre mobile.

Si cela règle le problème, c’est que ce dernier venait du smartphone ou du fait que votre carte SIM était mal placée.

Si les problèmes persistent, contactez l’assistance technique de votre opérateur. Un conseiller réalisera un diagnostic à distance et vous aidera à trouver la cause du problème. Dans le cas où ce dernier serait bien imputé à votre carte SIM et nécessiterait d’en commander une nouvelle, votre opérateur vous fournit gratuitement une nouvelle carte SIM.

À noterLorsque vous changez de carte SIM suite à une perte ou un vol, n’oubliez pas d’activer votre nouvelle SIM, auquel cas vous ne pourrez pas utiliser votre forfait mobile pour communiquer ou vous connecter à Internet sans WiFi. Dans le cas d’une souscription chez un nouvel opérateur, votre carte SIM sera normalement déjà activée.

Peut-on changer de carte SIM en gardant le même numéro ?

La portabilité, c’est quoi exactement ?

Il est tout à fait possible de changer de carte SIM tout en conservant votre numéro de téléphone. Aujourd’hui, c’est même une pratique courante, qui s'appelle la portabilité, et qui simplifie les démarches dans le cas d’un changement d’opérateur.

En effet, dans ce cas-là, c’est votre nouvel opérateur qui prend en charge votre résiliation auprès de votre ancien opérateur : par exemple, si vous quittez Bouygues pour SFR et que vous faites une demande de portabilité, c’est SFR qui va s’occuper de votre résiliation une fois que vous avez souscrit votre nouveau forfait. Vous n’aurez rien à faire de votre côté.

Comment faire pour obtenir la portabilité de votre numéro ?

La portabilité est une démarche qui se fait gratuitement (elle ne peut pas vous être facturée, ni par votre ancien opérateur, ni par le nouveau). Il est possible de l’obtenir à l’aide de votre numéro RIO. Le RIO est un code de 12 caractères, que vous pouvez récupérer en appelant le 3179 depuis votre ligne mobile actuelle. Suite à cet appel, vous recevrez un SMS de rappel qui contiendra le RIO. Vous aurez ensuite à communiquer ce numéro à votre nouvel opérateur.

AttentionSi vous êtes toujours en cours d’engagement auprès de l’opérateur que vous souhaitez quitter, des frais de résiliation s’appliqueront. Si vous êtes dans cette situation, vous en serez averti au moment de votre appel au 3179.

Quels sont les délais d’une portabilité ?

La portabilité se fait généralement dans un délai de 3 jours ouvrés. En général, vous recevrez un SMS qui vous en avertira. Avant que la portabilité soit effective, votre ligne mobile n’est pas encore utilisable mais vous pouvez avoir une ligne provisoire en attendant.

Comment changer de carte SIM sans perdre ses contacts ?

Si vous souhaitez changer de carte SIM sans perdre vos contacts, vous avez plusieurs solutions en fonction de votre situation.

Déplacer la sauvegarde sur votre téléphone

La première solution consiste à utiliser votre téléphone, à condition que vous l’ayez conservé et que ce dernier n’ait pas été perdu ou volé. Dans ce cas-là, enregistrez vos contacts directement sur votre ancien téléphone.

La marche à suivre dépend de votre mobile. La plupart de temps il faut vous rendre dans le menu de vos contacts, choisir «Importer/Exporter» puis «Importer à partir de la carte SIM». Voici ensuite ce qu'il faut faire :

1. A la réception de votre nouvelle SIM, insérez-la dans votre ancien téléphone.
2. Copiez les contacts depuis le téléphone sur la SIM.
3. Retirez la SIM.
4. Introduisez-la dans votre nouveau téléphone.
5. Téléchargez les contacts depuis la SIM sur le téléphone.

À savoirAujourd’hui les cartes SIM sont très souvent universelles, c'est à dire qu’elles sont prédécoupées dans les 3 formats (standard, micro, nano) et donc compatibles avec tous les modèles de téléphone. Cela vous permet d’effectuer la manipulation décrite ci-dessous même si le format de votre nouvelle carte SIM est différent de celui de l’ancienne. En effet vous pouvez l’utiliser en micro pour récupérer les données de l’ancien téléphone, et enlever le contour en suivant les petits points indiqués et en appuyant avec vos doigts pour qu'elle se détache en Nano, afin de l'utiliser dans votre nouveau téléphone.

Utiliser un service de Cloud intégré à votre smartphone, ou un Cloud en ligne

Si vous avez un iPhone, vous pouvez faire une sauvegarde du contenu de votre appareil via iCloud ou iTunes. Les appareils Android ont eux-aussi leur propre système de sauvegarde via Google.

Sinon, vous avez la possibilité de procéder via un service de Cloud en ligne qui sauvegardera vos contacts et les données de votre appareil (Google Drive, P Cloud, DropBox...).

À savoirVous pouvez aussi passer par votre opérateur pour effectuer une sauvegarde. Certains opérateurs proposent aussi un service de synchronisation payant, qui vous permettra de conserver vos contacts.

Est-il possible de changer de portable et conserver la même carte SIM sans perdre vos données ?

Si vous changez de mobile et que vous conservez votre carte SIM, plusieurs moyens s’offrent à vous afin de ne pas perdre vos données :

• Si vous étiez déjà propriétaire d’un smartphone, vous avez normalement accès à un espace de stockage en ligne (un cloud) : Google Drive si vous êtes utilisateur Android, iCloud si vous avec un iPhone. Cet espace de stockage, protégé par un compte utilisateur et un mot de passe, vous permet de récupérer vos données une fois que vous avez changé de mobile (contacts, photos, vidéos…).
• Si vous n’aviez pas de stockage en ligne avec votre ancien mobile, vous avez la possibilité d’utiliser le service de stockage de contacts à distance de votre opérateur. Par contre, il faut avoir en tête qu’il s’agit d’une option payante. Pour en savoir plus à ce sujet, contactez votre opérateur.
• Sinon, vous pouvez aussi vous rendre dans la boutique de votre opérateur qui se chargera de copier le contenu de votre ancienne carte SIM vers votre nouvelle carte SIM.

Changer de carte SIM iPhone : comment procéder ?

À savoirNous nous concentrons ici sur les iPhone, mais la démarche est sensiblement la même pour les autres modèles de téléphone.

Les manipulations à effectuer pour changer une carte SIM sur iPhone

Si vous possédez un iPhone et que vous avez changé d’opérateur, changer votre carte SIM est assez simple.

1. Dans un premier temps, il vous faut enlever votre SIM actuelle (après avoir fait votre sauvegarde iCloud ou iTunes). L’endroit où se situe le support de la carte SIM dépend de votre modèle, il est soit sur la tranche droite au milieu, soit sur la tranche droite mais vers le bas.
2. Vous devez ensuite ouvrir le support de la carte SIM, ce qui nécessite un petit objet pointu (comme un trombone par exemple, ou l’outil qui vous avait été fourni au moment de l’achat). Insérez cet objet dans le petit trou et appuyez. Le support devrait s’ouvrir.

Une fois que vous avez retiré votre carte SIM du support, faites attention à l’angle coupé de votre nouvelle carte SIM pour ne pas vous tromper de sens. Placez ensuite votre nouvelle carte SIM dans le support (un seul sens est possible). Ensuite, insérez complètement le support dans l’appareil dans le même sens que celui du retrait. Le support lui aussi ne se loge que dans un seul sens.

À noterSi jamais vous rencontrez des difficultés pour ouvrir le support de la carte SIM, apportez votre appareil à votre opérateur ou dans un Apple Store afin d’obtenir une assistance.

Que faire si la nouvelle carte SIM n’est pas reconnue par votre iPhone ?

Si vous êtes dans le cas où vous venez d’installer votre nouvelle carte SIM ou micro SIM dans votre iPhone, et qu’un message d’erreur s’affiche, tel que «Carte SIM non valide» ou «Aucune carte SIM installée», il peut y avoir plusieurs causes à ce dysfonctionnement.

Dans un premier temps, commencez par vérifier la validité de votre abonnement auprès de votre opérateur. Vous pouvez aussi :

1. Éteindre puis rallumer votre iPhone.
2. Sortir votre carte SIM puis la réinsérer, elle est peut-être mal installée.
3. Essayer de réinitialiser les réglages réseaux, en vous rendant dans Réglages > Mobile > Réseau de données mobiles.
4. Essayer de passer en mode avion puis de revenir en mode normal.
5. Vous connecter au WiFi, sortir la carte SIM puis la réinsérer.
6. Il peut s’agir d’un problème d’horloge. Pour cela, connectez votre iPhone à iTunes, pour le synchroniser. Il devrait se mettre à l’heure, et tout devrait rentrer dans l’ordre.

Les deux dernières solutions fonctionnent quand l’iPhone est bloqué en mode Recherche et que les Réglages ne sont pas accessibles.

Si rien de tout cela ne fonctionne, cela signifie que votre carte SIM est défectueuse. Il faut donc vous tourner vers votre opérateur pour lui demander de procéder à un échange.

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