AppleCare+ : détail, avis et prix de l'assurance Apple Care Plus

Par Jean Mouchet

Manager Éditorial, spécialisé Comparatifs et Démarches Telecom

AppleCare + est une assurance proposé par Apple qui comprend un accès prioritaire à l'assistance technique par des experts d'Apple et d'autres avantages spécifiques au produit en question durant 3 ans. AppleCare + est uniquement disponible dans les 60 jours au plus tard qui suivent l’achat du produit Apple. Chaque durée de garantie et tarif de l'AppleCare + varie en fonction du modèle de l'appareil Apple.

Qu'est-ce que l'AppleCare + et comment souscrire ?

AppleCare + est un produit d’assurance de la marque Apple qui couvre la quasi totalité des produits de la marque. Apple Care + propose deux ou trois ans suivant le produit, d’assistance technique assurée par des experts d'Apple et une garantie matérielle couvrant jusqu’à deux incidents maximum relevant de dégâts accidentels. Chacun des deux incidents est soumis à des frais supplémentaires qui dépendent du modèle concerné.

Pour souscrire l'Apple Care +, vous pouvez :

• Passer par le service en ligne sur le site d'Apple.
• Dans un Apple Store munis d'un numéro de série.
• Téléphoner au numéro dédié à l'assistance Apple au 08 05 54 00 03.

La garantie Apple Care + n'est disponible que dans les 60 jours suivant l’achat de votre produit Apple et ne s’applique qu'à compter de la date d’achat de l’AppleCare +

Que couvre AppleCare + ?

Apple Care + couvre l'ensemble des produits d'Apple et vient s'ajouter aux droits du consommateur propres à chaque produit. Tous les produits, y compris ceux de marques autres qu'Apple, sont légalement couverts par la garantie légale du vendeur de deux ou trois ans suivant le produit, contre les vices cachés et la non conformité.

Apple Care + va donc couvrir en plus de cette garantie générale :

1. La prise en charge des accessoires s'ils ont été achetés ou loués 60 jours maximum avant la signature de l'AppleCare +.
2. La casse en cas de dommages accidentels (2 dommages accidentels maximum pris en charge).

Elle propose pour tous les appareils une assistance centralisée et un accès prioritaire à l'assistance technique par des experts d'Apple englobant :

• Un service local de réparation Apple à travers le monde.
• Un service de réparation sur place (et le jour même pour l'iPhone) dans la plupart des grandes villes du monde.
• Un service de remplacement express avec un appareil de remplacement fourni le temps des réparations.
• Une garantie matérielle allant jusqu’à deux incidents maximum relevant de dégâts accidentels.
• Un service de remplacement des batteries évaluées à moins de 80% de leur capacité d’origine.
• Un accès à des indications par des experts d'Apple sur tout problème rencontré sur l'appareil ainsi que des conseils sur l’utilisation du système d'exploitation, du Cloud, d'applications Apple ou professionnelles.

Ni le vol ni la perte ne sont couverts par AppleCare+.

Prix AppleCare+ : pour quels appareils, pour combien de temps, et à quel prix ?

Apple Care est disponible pour tous les produits Apple c'est-à-dire Mac, iPad, iPhone, l'Apple Watch, l'Apple TV, l'iPod et même certains accessoires comme l'HomePod, les écouteurs AirPods ainsi que les casques Beats. Les tarifs dépendent des modèles en question.

Pour tous les modèles cités Apple Care + propose :
- Deux ou trois ans suivant le produit, d’assistance technique et de réparations certifiées Apple.
- Le remplacement de batteries conservant moins de 80% de leur capacité d’origine excepté pour l'HomePod.
- La réparation ou le remplacement de l'appareil pour deux incidents relevant de dégâts accidentels maximum excepté pour l'Apple TV.

AppleCare+ prix pour Mac et écran Apple

L’AppleCare+ pour Mac offre jusqu’à trois ans d’assistance technique. Le tarif Apple Care + pour Mac dépend du modèle et est disponible à partir de 119€ :

Le tarif de la réparation ou du remplacement du Mac et de l'Écran Apple est soumis à des frais supplémentaires de 99€ pour les dégâts affectant l’écran ou le boîtier extérieur, et de 259€ pour tout autre type de dégâts. Apple Care + prend en charge l'ensemble de ces éléments :

• L'ordinateur Mac (et tous les dérivés cités ci-dessus)
• La batterie
• Les accessoires fournis, comme l’adaptateur secteur
• L'Assistance logicielle

Prix AppleCare+ pour iPad

L’AppleCare+ est également disponible pour tous les modèles iPad. Vous disposez de jusqu’à deux ans d’assistance technique. Le tarif Apple Care + pour iPad dépend du modèle et est disponible à partir de 79€ :

Le tarif de la réparation ou du remplacement de l'iPad est soumis à des frais supplémentaires de 49€ pour l’iPad et de 29€ pour l’Apple Pencil. Apple Care + prend en charge les éléments suivants :

• L'iPad (et tous les dérivés cités ci-dessus)
• La batterie
• L’Apple Pencil
• Les accessoires fournis, comme le câble USB et l’adaptateur secteur fournis
• L'Assistance logicielle

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AppleCare+ prix pour iPhone

L’AppleCare+ pour iPhone offre jusqu’à deux ans d’assistance technique. Le tarif Apple Care + pour iPhone dépend du modèle et est disponible à partir de 89€ :

Le tarif de la réparation ou du remplacement de l'iPhone est soumis à des frais supplémentaires de 29€ pour les dégâts affectant l’écran et de 99€ pour tout autre type de dégâts. Apple Care + prend en charge les éléments suivants :

• L'iPhone (et tous les dérivés cités ci-dessus)
• La batterie
• Les écouteurs et accessoires fournis, comme le câble USB et l’adaptateur secteur fourni
• L'Assistance logicielle

AppleCare+ a réduit le tarif de son applecare pour les dommages accidentels sur le dos en verre du téléphone. Si celui-ci se fissure, il vous faudra débourser seulement 29€ au lieu de 99€ puisque jusqu'à présent, ce type de dommage entrait dans la catégorie "Tout autre dommage accidentel".

AppleCare+ pour Apple Watch

L’AppleCare+ pour Apple Watch offre deux à trois ans suivant le modèle d’assistance technique. Le tarif Apple Care + pour Apple Watch dépend du modèle d'Apple Watch et est disponible à partir de 65€ :

Le tarif de la réparation ou du remplacement de l'Apple Watch est soumis à des frais supplémentaires de 65€ pour l’Apple Watch et l’Apple Watch Nike et de 75€ pour l’Apple Watch Edition et l’Apple Watch Hermès. Apple Care + s'applique aux les éléments suivants :

• L'Apple Watch (et tous les dérivés cités ci-dessus)
• La batterie
• Le câble de charge magnétique et l’adaptateur secteur inclus
• L'Assistance logicielle

AppleCare+ pour Apple TV

L’AppleCare+ pour Apple TV offre jusqu’à deux ans d’assistance technique. Le tarif Apple Care + pour l'Apple TV s'élève à 29€ et prend en charge les ces trois équipements :

• L'AirPort
• La télécommande Siri Remote et le cordon d’alimentation fournis
• L'Assistance logicielle

AppleCare+ pour HomePod

L’AppleCare+ pour l'HomePod offre jusqu’à deux ans d’assistance technique. Le montant de l'assurance d'Apple pour l'HomePod s'élève à 15€. De plus, le tarif de la réparation ou du remplacement de l'HomePod est soumis à des frais supplémentaires de 29€. Apple Care + prend en charge ces 2 éléments :

• L'HomePod
• L'Assistance logicielle

AppleCare+ pour casques et écouteurs

L’AppleCare+ pour l'ensemble des casques et écouteurs, offre jusqu’à deux ans d’assistance technique. Le tarif Apple Care + pour casques et écouteurs s'élève à 39€ pour les deus modèles d'AirPods, 59€ pour les AirPods Max et 97€ pour l'ensemble des modèles Beats ci-dessous :

Apple Care + pour casques et écouteurs

• AirPods
• AirPods Pro
• Beats EP
• Beats Pro
• Beats Solo Pro
• Beats Solo sans fil
• Beats Studio sans fil
• Beats X
• Powerbeats Pro
• Powerbeats sans fil

Le tarif de la réparation ou du remplacement des casques et écouteurs est soumis à des frais supplémentaires de 29€. L'assurance Apple Care + est compatible avec :

• Les AirPods et AirPods Pro, les écouteurs Beats, le casque Beats (et tous les dérivés cités ci-dessus)
• La batterie
• Le câble de charge USB inclus
• L'Assistance logicielle

AppleCare+ pour iPod Touch

L’AppleCare+ pour l'iPod Touch offre jusqu’à deux ans d’assistance technique. Le tarif Apple Care + pour l'iPod s'élève à 59€ :

• Apple Care + pour iPod
• iPod shuffle
• iPod nano
• iPod classic
• iPod touch

Le tarif de la réparation ou du remplacement de l'iPod est soumis à des frais supplémentaires de 29€. Apple Care + prend en charge :

• L'iPod (et tous les dérivés cités ci-dessus)
• La batterie
• Les écouteurs et les accessoires fournis comme le câble USB et l’adaptateur secteur
• L'Assistance logicielle

Comment résilier AppleCare + ?

L’assurance AppleCare + est résiliable à tout moment, sans frais. Les modalités de remboursement sont cependant différentes en fonction du moment où est effectuée la résiliation.

Si le contrat AppleCare + est payé par mensualités :

Si vous payez par mensualités votre contrat AppleCare +, vous pouvez gérer ou annuler le contrat depuis votre appareil iOS, Mac ou PC en passant par la plateforme d'assistance sur le site d'Apple.

Lorsque vous annulez votre contrat AppleCare +, vous ne pouvez pas renouveler la facturation mensuelle. Si vous n’êtes plus éligible pour un contrat AppleCare +, vous ne pouvez plus l’ajouter à votre appareil.

Si le contrat AppleCare + est payé en totalité :

• Si vous annulez le contrat dans les 30 jours qui suivent l’achat, celui-ci vous est entièrement remboursé, sauf si des frais de réparation ont déjà été engagés sous l'Apple Care + pendant ces 30 jours.
• Si vous annulez le contrat après les 30 jours, c'est un remboursement au prorata de la durée de couverture du contrat toujours valide qui vous sera versé ici aussi sous réserve qu'aucune réparation par l'intermédiaire de l'Apple Care + n'a été effectuée.

De manière générale pour gérer votre contrat Apple Care + vous pouvez appeler Apple au 08 05 54 00 03, ou encore écrire à : Apple Customer Support, Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, République d’Irlande.

Il peut être utile lors de la démarche d'annulation du contrat, de se munir du numéro de contrat Apple Care + figurant sur le certificat de preuve de couverture, ainsi que du numéro de série de l’appareil couvert par le contrat Apple Care + (ou du reçu d’origine qui correspond à l'appareil).

La procédure de remboursement peut varier suivant le pays où vous vous trouvez.

AppleCare + pour les professionnels

AppleCare + propose un service pour les professionnels divisé en 3 options : AppleCare + Enterprise Support, AppleCare + Help Desk Support, et enfin la version la plus complète d'AppleCare + pour professionnels : AppleCare + OS Support.

Ces options proposent une assistance par téléphone par des experts Apple. De plus, pour l'AppleCare + Help Desk et OS Support, l'accès à l'Apple Care + Technician Training permet d'être formé à la réparation de produits d'Apple.

AppleCare + Enterprise Support

AppleCare + Enterprise Support est une assistance téléphonique prioritaire et personnalisée disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 conduite par des experts d'Apple. Elle propose :

• Une assistance technique à l’échelle du département informatique pour six contacts techniques de votre choix disponible en permanence 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, avec des délais de réponse d’une heure pour les priorités absolues. Vous pouvez également augmenter le nombre de contacts techniques, moyennant des frais supplémentaires.
• Une assistance par téléphone ou par e-mail sur la totalité du matériel et des logiciels Apple.
• Un compte rendu d’activité mensuel avec le chargé de compte qui va passer en revue votre infrastructure informatique et assurer un suivi de vos problèmes éventuels.
• Un service de réparation sur site sous un jour ouvré pendant deux ou trois ans. En plus de la garantie matérielle sur site, vous pouvez faire réparer jusqu’à 2% de vos Mac couverts, ou jusqu’à 5% de vos iPad ou iPhone couverts, quelle qu’en soit la raison.

AppleCare + Enterprise peut contribuer à réduire considérablement la charge de travail de votre centre d’assistance interne en fournissant à vos employés une assistance technique téléphonique disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

AppleCare + Enterprise est disponible à l’achat sous plusieurs volumes avec différentes tranches de prix allant de 1000 à 5000 appareils couverts.

AppleCare + Help Desk Support

Apple Care + Help Desk Support assure un accès téléphonique prioritaire aux équipes d’assistance technique d’Apple, 12 heures sur 24, 7 jours sur 7. Le contrat prévoit une couverture d’un an pour deux contacts techniques et inclut l’AppleCare + Technician Training. Vous disposez donc avec cette offre de :

• Une année d’assistance pour un nombre illimité d’incidents
• Un accès téléphonique prioritaire aux experts de l’assistance technique Apple
• L'option AppleCare + Technician Training*

La prise en charge d’appareils iOS ou d’ordinateurs Mac supplémentaires n’aura pas pour effet d’augmenter le prix de votre contrat AppleCare + Help Desk Support.

L'Apple Care + Help Desk Support couvre : Mac, Apple TV, iPhone, iPad, Apple Watch et iPod.

Ainsi que :

• Les systèmes d'exploitations iOS, macOS, tvOS, watchOS
• Les outils et applications Apple, comme Apple Configurator, Classroom, Compressor, Apple Remote Desktop, Final Cut Pro, GarageBand, iMovie, Keynote, Logic Pro, MainStage, Motion, Music Memos, Numbers et Pages..

L'option AppleCare + Technician Training*

Apple Care + Technician Training est une formation d'un an auprès d'experts Apple qui vous permet de vous préparer aux certifications requises pour réparer des produits Apple. Ce programme comprend des supports de formations, des informations techniques complètes et permet :

• L'obtention d'une certification de technicien Apple
• Un support de formation personnalisé

Des accès supplémentaires à l’AppleCare + Technician Training peuvent être achetés séparément.

AppleCare + OS Support

Apple Care + OS Support est une assistance informatique pour l’intégration du système d’exploitation, la migration et le fonctionnement des serveurs ainsi qu'une aide en cas d’incidents au niveau de l’entreprise, pour une durée d'un an. Elle est composée de trois options Select, Preferred, et Alliance.

Une aide du service informatique peut être intéressante lors du déploiement de macOS, de macOS Server ou d’iOS au sein de votre entreprise. L’AppleCare + OS Support permet de bénéficier d’une assistance par téléphone et par e-mail pour tout ce qui concerne des problèmes d’intégration, de migration et de fonctionnement avancé des serveurs. Elle comprend :

• Une Assistance en cas d’incidents à l’échelle de l’entreprise
• L’AppleCare + Help Desk Support
• L'AppleCare + Technician Training

L'AppleCare + OS Support est le service d'Apple pour les professionnels le plus complet puisqu'il contient à la fois AppleCare + Help Desk Support ainsi que la formation AppleCare + Technician Training.

Vous pouvez également choisir l'option d'Apple Care + OS Support en fonction de vos besoins :

• L'option Select :

Elle couvre jusqu’à 10 incidents et fournit une réponse dans les quatre heures aux problèmes prioritaires 12 heures sur 24, 7 jours sur 7.

• L'option Preferred :

Elle couvre un nombre illimité d’incidents et fournit une réponse dans les deux heures aux problèmes prioritaires, 12 heures sur 24, 7 jours sur 7. Elle désigne également un chargé de compte AppleCare + pour votre entreprise.

• L'option Alliance :

Elle couvre un nombre illimité d’incidents sur plusieurs sites et fournit une réponse en une heure aux problèmes prioritaires, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Elle propose également une vérification sur site par un ingénieur de l’assistance technique Apple.

Pour souscrire une de ces trois options il vous faut contacter le service d'Apple.

Conclusion sur AppleCare + : un outil efficace mais onéreux

L’assurance AppleCare + semble à première vue assez coûteuse. En effet cette assurance n'est disponible que dans les 60 jours suivant l’achat de votre appareil, ne prend pas en charge la perte ou le vol (toutes causes confondues) et il n'est possible de déclarer "que" 2 dommages accidentels maximum pendant toute la durée de la couverture. Apple applique également une franchise à chaque prise en charge, à partir de 29€ pour les Iphone, et jusqu’à 259€ pour les Mac.

Néanmoins, on peut justifier ces prix par la spécificité des pièces, et l’expertise nécessaire pour ces produits et logiciels très spécifiques. Apple adapte également le tarif de son assurance au prix de l’appareil à couvrir et garantit un remplacement du bien par un appareil strictement identique, et non par un équivalent comme le font de nombreux autres assureurs.

Il existe cependant des alternatives pour assurer ses équipements. Vous pouvez passer par les assurances des opérateurs ou même passer par les assurance affinitaires, dont le prix est variable car il dépend de nombreux critères tels que :

• Le montant de la franchise
• Le prix d’achat du bien à assurer
• La durée de prise en charge
• Le niveau de garantie

Il peut donc être intéressant de comparer les différentes offres du marché car ces assurances sont très souvent "à la carte", et peuvent proposer des tarifs rentables.