Assurance mobile Darty : numéro, déclaration de sinistre et résiliation

Par Jean Mouchet

Manager Éditorial, spécialisé Comparatifs et Démarches Telecom

En quoi consiste le service Darty assurance mobile ? Comment effectuer une déclaration de sinistre pour bénéficier de son assurance téléphone Darty ? Protéger son smartphone contre les aléas du quotidien peut être une bonne idée. Pour vous permettre d’y voir plus clair, nous détaillons dans cet article les différentes formules proposées par ce revendeur d’appareils électroniques français, et vous expliquons comment réaliser une résiliation assurance mobile Darty.

• L’Essentiel
• Darty assurance mobile est un programme payant vous permettant de protéger votre smartphone.
• L’assurance mobile premium Darty offre une couverture plus élevée en termes de sinistre.
• Si vous souhaitez résilier, il faudra attendre le premier anniversaire de votre contrat.
• Une lettre de résiliation assurance mobile Darty peut être envoyée au service client pour clôturer votre engagement.

Qu'est-ce que l'assurance Darty mobile ?

Darty, entreprise française distribuant des produits électroménagers et électroniques, propose également depuis quelques années une assurance Darty téléphone. Celle-ci permet aux propriétaires de smartphone d’assurer leur appareil mobile face à divers aléas.

Il peut s’agir notamment :

• De dommages matériels accidentels.
• De détériorations dues à une oxydation accidentelle.
• D’utilisation frauduleuse.
• Du vol de l’appareil en question.

Le programme Darty assurance téléphone concerne les smartphones à la fois neufs ou reconditionnés, achetés ou loués dans un magasin Darty ou sur le site Internet de la firme ( www.darty.com ).

Dans certains cas, l’usager a aussi la possibilité de faire assurer des accessoires annexes, tels qu’un kit d’écouteurs sans fil ou un chargeur, entre autres. Tout dépend, pour cela, de la protection souscrite et des conditions d'éligibilité.

Assurance téléphone Darty : trois versions disponibles

L’assurance téléphone Darty se décline en trois méthodes de paiement différentes :

1. La version « Prépayé ».
2. La version « Prépayé Web ».
3. Et la version « Abonnement ».

Ainsi qu’en deux formules distinctes :

1. La formule « Essentielle » : afin que votre appareil soit couvert seulement contre les dommages et l’oxydation accidentels.
2. Et la formule « Premium » : pour protéger votre appareil contre le vol ainsi que contre les autres dégâts mentionnés ci-dessus.

Chacune correspondant à un tarif différent et répondant à des conditions spécifiques, bien évidemment. Une assurance mobile Premium Darty vous coûtera donc plus cher, mais protégera votre appareil contre un niveau de sinistres plus avancé.

La version assurance Darty téléphone « Prépayé »

Cette option consiste à payer une cotisation annuelle unique à Darty pour faire assurer votre smartphone. Dans le cadre de cette assurance mobile Darty, vous êtes libre de choisir entre la formule Essentielle ou Premium.

Afin de pouvoir souscrire cette version « Prépayé », vous devez avoir acheté un téléphone portable soit en boutique Darty, soit sur le site officiel de la société.

« Prépayé WEB », exclusivement pour les achats en ligne

Cette formule est identique à l’assurance Darty téléphone « Prépayé », sauf qu’elle n’est valable que si vous devenez propriétaire d’un smartphone en passant par le site Internet du revendeur. Là encore, le choix de la formule vous revient.

La version « Abonnement »

Avec l’abonnement Darty Assurance Mobile, vous êtes prélevé chaque mois de la somme que vous vous êtes engagé à verser pour protéger votre smartphone. Celle-ci est également définie en fonction du prix d'achat du mobile.

Elle est disponible si vous avez acquis votre appareil dans un point de vente Darty ou sur le site en ligne.

Pour ces trois versions d'assurance mobile, la couverture de base est identique. Il s'agit davantage de savoir quels mode et fréquence de paiement vous conviennent le mieux pour faire votre choix, ainsi que l'endroit où vous avez acquis votre téléphone portable.

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Pourquoi opter pour l’assurance de son smartphone ?

À l’évidence, souscrire une assurance pour son téléphone mobile n’est absolument pas obligatoire. Cela peut en revanche constituer un véritable « plus » en cas d’incidents qu’il n’est jamais vraiment possible de prévoir (et qui n’arrivent pas uniquement à son voisin !).

Le jour où vous constatez le vol de votre smartphone ou l’usage frauduleux de sa carte SIM, être titulaire d’une assurance est toujours gratifiant. D’un autre côté, cette protection a un coût. Fort heureusement, il en existe un grand nombre, adapté à différents budgets.

Vous devriez donc être en mesure de sélectionner une option qui conviendra le mieux à vos besoins, pour faire réparer ou remplacer votre téléphone portable selon les cas. Car, sans assurance du tout, c’est la totalité du prix d’un nouvel appareil mobile que vous devrez dépenser.

Et cela n’est pas toujours agréable, d’autant plus lorsqu’on observe l’augmentation du tarif des téléphones neufs ces dernières années. Sans compter les mensualités restantes de votre forfait si vous êtes engagé pour une durée définie. Au total, cela représente une somme d'argent conséquente.

Darty Assurance mobile : combien ça coûte ?

Les diverses références d’assurances proposées par Darty ont un coût variable, en raison de la différence de sinistres couverts par celles-ci, mais pas uniquement. Le tableau ci-dessous indique des fourchettes de prix qui correspondent au prix d'achat original de l'appareil.

Cependant, un point commun aux trois types d’assurance Darty mobile concerne la durée d’adhésion : en souscrivant, vous vous engagez systématiquement pour une durée de douze mois.

Vous vous demandez de quelle(s) manière(s)s effectuer les paiements nécessaires pour bénéficier de votre protection smartphone ? Sachez que, quel que soit le contrat que vous signez, le montant de la cotisation doit y figurer en bonne et due forme.

Il varie en fonction de la formule sélectionnée (c’est-à-dire Essentielle ou Premium), et est défini par rapport au prix d’origine de l’appareil électronique assuré.

Pour procéder au paiement de votre cotisation, vous avez la possibilité de choisir le règlement par chèque ou par carte bancaire, et en une seule mensualité.

Les garanties de l'assurance Darty Mobile

Comme décrit précédemment, les conditions de protection et de garantie de votre smartphone peuvent grandement varier en fonction de l’assurance téléphone Darty à laquelle vous souscrivez.

En tant qu’assuré, vous êtes également tenu de respecter un certain nombre d’obligations. En cas de non-respect de celles-ci, votre demande d’indemnisation pourra être refusée. Elles consistent, entre autres, en :

• La consultation du contrat avant de le signer.
• La déclaration d'un éventuel changement survenant au cours de la période d’adhésion.
• Le respect des délais de déclaration de sinistre (entre deux et cinq jours suivant la nature de l’incident).

Contre quoi mon smartphone est-il protégé ?

Si vous allez prendre la décision de souscrire une assurance Darty mobile, il est important de le faire en toute connaissance de cause. C’est pourquoi nous avons regroupé toutes les informations essentielles pour chaque formule proposée dans les tableaux ci-dessous.

Pour ce qui est de la version « Prépayé WEB », les conditions sont sensiblement les mêmes :

Enfin, l'assurance Darty mobile « Abonnement » :

Comment déclarer un sinistre et obtenir une compensation ?

Être assuré en cas de dommages imprévus infligés à votre smartphone est une excellente chose ; mais comment agir dans ce cas de figure ? Selon la nature du sinistre, la marche à suivre n’est pas la même, comme vous allez le voir tout de suite.

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Déclarer un sinistre accidentel à Darty assurance téléphone

Votre smartphone a accidentellement pris l’eau et certains composants souffrent d’oxydation ? Vous l’avez fait tomber et l’écran principal est fissuré de haut en bas ? Voici comment faire part de ce malheureux événement à Darty assurance mobile :

• Enregistrer une déclaration sous cinq jours ouvrés par téléphone, email ou en ligne.
• N’effectuez pas de réparations vous-même, ne contactez pas d’autre service après-vente.
• Fournissez les documents requis par l’assureur (détaillés ci-après).

Une fois ces étapes respectées et les documents transmis, votre indemnisation pourra être examinée.

Avant d’envoyer votre mobile en réparation… Vous ne pouvez pas simplement envoyer votre smartphone au centre de réparation technique Darty. Assurez-vous de sauvegarder la totalité des données présentes sur l’appareil, et de désactiver les fonctions de localisation ou de verrouillage à distance. Les techniciens ne pourront en effet pas intervenir sur votre smartphone dans le cas contraire, en raison de la protection et du respect de la vie privée.

Déclarer un sinistre en cas de vol

Vous venez de vous rendre compte que votre téléphone portable manquait à l’appel ? Si vous êtes victime d’un vol, suivez les instructions ci-dessous pour être indemnisé en conséquence :

• Suspendez immédiatement la ligne concernée auprès de votre opérateur pour mettre la carte SIM en opposition.
• Rendez-vous à la gendarmerie pour déposer une plainte (vous disposez de 48h maximum).
• Sous deux jours maximum, déclarez le vol de l’appareil en ligne, par téléphone ou par courriel.

Vous aurez besoin de fournir les mêmes pièces justificatives que mentionnées précédemment, en plus de celles-ci :

• Le formulaire de déclaration sur l’honneur fourni par l’assureur.
• Le procès-verbal fourni par la gendarmerie (la date et les circonstances doivent apparaître).
• Une facture téléphonique détaillant les communications frauduleuses.

Darty assurance mobile résiliation : comment s’y prendre ?

Vous souhaitez mettre un terme à votre assurance téléphone Darty ? C’est tout à fait possible. Néanmoins, certaines conditions doivent être respectées avant de pouvoir vous libérer de votre engagement. Vous êtes par exemple en mesure de réaliser une résiliation d’assurance mobile Darty :

• Lorsque vous fêtez le premier anniversaire de votre contrat Darty assurance téléphone.
• À partir du treizième mois d’adhésion, sans préavis, ni frais, ni pénalités.

Dans le premier cas, vous êtes également tenu de respecter un préavis d’un mois pour que votre demande de résiliation puisse être prise en compte. Mais, quoi qu’il arrive, celle-ci sera effective au bout de trente jours à compter de la date à laquelle elle aura été reçue.

Délai de rétractation légal Comme lors de tout achat ou souscription à un service, le programme Darty assurance mobile vous donne droit à un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la date de signature de votre contrat, sans que vous ayez besoin de vous justifier. Vous pouvez contacter le service client Darty par téléphone, courriel ou courrier postal. Si vous poursuivez votre engagement, celui-ci prendra fin automatiquement au bout d’une année, sans que vous n’ayez besoin d’effectuer de démarche quelconque.

La marche à suivre pour mettre un terme à votre contrat

Deux options s’offrent à vous pour notifier Darty de votre départ :

L’adresse de résiliation assurance mobile Darty est la suivante :

Service Abonnement DARTY

TSA 10507

94858 IVRY SUR SEINE

Comme dans le cas d’une résiliation de forfait de téléphonie mobile ou Internet, il est fortement recommandé d’envoyer votre courrier en recommandé avec accusé de réception.

Contenu d’une lettre de résiliation assurance mobile Darty

Pour être certain que votre souhait soit respecté et que vous ne perdiez pas votre temps à envoyer un courrier dont le contenu sera incomplet, vous pouvez vous inspirer du modèle ci-dessous :

Le site officiel de Darty propose également une lettre type qui peut être utilisée pour transmettre votre volonté de résilier votre assurance mobile Darty à l’adresse http://www.dartybox.com/cms/web/assurances/lettre-de-resiliation .

Assurez-vous toutefois que la phrase suivante, Je souhaite que la résiliation prenne effet au plus tôt, et en toute hypothèse au plus tard au terme du délai de 10 jours prévu par l’article L.121-84-2 du code de la consommation soit présente dans votre courrier.

La marche à suivre pour contacter mon assurance

Vous êtes titulaire d’une assurance Darty téléphone et avez une question ? Vous faites face à un problème ou avez un doute concernant une condition mentionnée dans votre contrat ? Fort heureusement, plusieurs méthodes de contact s’offrent à vous pour obtenir de l’aide.

Pour contacter Darty assurance téléphone vous pouvez :

• Composez le 04 88 05 52 50 si vous avez une question en rapport avec un incident.
• Rédigez un courriel à l’adresse service.sinistre.darty @ assurant.com.
• Obtenir une assistance en ligne sur le site https://www.dartyassurance.com/ .

Pour finir, il est possible d’envoyer un courrier postal à deux adresses différentes en fonction de votre demande :

1. Service Abonnés DARTY - TSA 81286 - 75564 Paris Cedex 12 (à contacter seulement si vous souhaitez renoncer à votre contrat).
2. Assurance DARTY - CS 20530- 13593 Aix-en-Provence (si vous avez une question en rapport avec un incident).

Le numéro de téléphone indiqué n’est pas référencé comme un numéro spécial surtaxé ; la communication vous sera donc facturée au prix d’un appel local en France métropolitaine.