Assurance mobile : comment assurer son portable contre casse, vol ou perte ?

Par Jean Mouchet

Manager Éditorial, spécialisé Comparatifs et Démarches Telecom

Perdre son téléphone, l'oublier quelque part, ou encore le casser, on est jamais certain d'être à l'abri en ce qui concerne notre téléphone. Découvrez quels sont les avantages d'une assurance téléphone portable, quels sont les dommages pris en charge et comment faire votre choix parmi les différentes assurances mobiles proposées par les opérateurs.

Vous souhaitez souscrire une assurance pour votre appareil mobile ?Découvrez toutes nos offres partenaires et laissez-vous guider pour trouver l'assurance avec le forfait mobile qui correspond à vos besoins en appelant le 09 75 18 80 51.

• L'Essentiel
• Une assurance mobile sert à vous protéger financièrement en cas de sinistre.
• La plupart des assurances portable prennent en charge la casse, l'oxydation et le vol.
• Les quatre grands opérateurs proposent chacun une assurance téléphone ou une assurance portable pour le vol à leurs clients mobiles.

Le comparatif des assurances mobile : Quelle assurance choisir pour mon portable ?

Il existe de nombreuses assurances portable sur le marché. Les opérateurs proposent en effet leurs propres assurances (détaillées sous le tableau) et certaines entreprises de ventes de smartphone propose également des offres. On peut ainsi retrouver l'assurance mobile Darty ou encore de Backmartket. Vous trouverez ici le comparatif de ces assurances mobile avec le détail des services qu'elles proposent.

Les différentes assurances smartphone des opérateurs

L'assurance téléphone Bouygues Telecom

Les clients d'une offre mobile Bouygues Telecom peuvent profiter d'une assurance téléphone en cas de casse, d'oxydation ou de vol.

Pour bénéficier de cette assurance Bouygues Telecom, les abonnés doivent en faire la demande au moment de la souscription de leur forfait Sensation ou de leur forfait B&YOU, ou dans un délai de 5 jours après celle-ci.

En cas de sinistre, votre téléphone portable, ainsi que vos accessoires s'ils ont subi les mêmes dommages, seront réparés, si les réparations sont possibles.

Si ce n'est pas le cas, ou en cas de vol, votre mobile sera remplacé par un smartphone similaire et vous bénéficierez d'une nouvelle carte SIM ainsi qu'un remboursement des éventuels frais liés au sinistre.

L'assurance mobile Bouygues Telecom est proposée avec un engagement de 12 mois et à différents prix, fixés en fonction de la gamme de votre smartphone. Ainsi, vous pourrez payer entre 3,99€/mois et 14,99€/mois :

• 3,99€/mois si vous possédez un mobile de base (appartenant à la gamme 1),
• 6,99€/mois si vous possédez un smartphone de base (appartenant à la gamme 2),
• 9,99€/mois si vous possédez un smartphone haut de gamme (appartenant à la gamme 3),
• 14,99€/mois si vous possédez un smartphone prestige ou une tablette (appartenant à la gamme 4).

Bouygues Telecom propose également l'assurance Echange 24 qui vous assure un nouveau portable dans un délai de 24h en cas de vol, casse, perte et panne ainsi que l'assurance TranquilAssur qui vous couvre en cas de vol, casse accidentelle et oxydation. L'opérateur met à votre disposition plusieurs formules allant de 2,90€/mois à 11,90€/mois pour que vous puissiez choisir celle qui vous correspond le plus.

En cas de casse ou d'oxydation, vous devez déclarer votre sinistre dans un délai de 5 jours. Attention, dans le cadre de l'assurance Bouygues Telecom, vous devez faire votre déclaration auprès de votre assurance vol portable dans un délai de 2 jours seulement en cas de vol. La déclaration peut se faire par téléphone, en ligne, par courrier ou par mail.

Appelez le 09 71 07 91 18 pour découvrir tous les forfaits mobiles Bouygues Telecom et ainsi profiter de l'assurance téléphone de l'opérateur.

L'assurance mobile by Chubb de SFR

L'assurance portable de SFR propose la réparation ou le remplacement de votre mobile en cas :

• de casse accidentelle
• de vol (sauf vol sans effraction)
• d'oxydation

En revanche, en cas de perte, de panne ou de casse dans laquelle votre faute est impliquée, vous ne serez pas couvert par l'assurance Chubb SFR.

Vous pouvez souscrire l'assurance téléphone portable SFR sur l'Espace client SFR, sur le site internet de SFR ou en magasin (vous aurez alors jusqu'à 60 jours après l'achat de votre smartphone pour souscrire) lorsque vous vous abonnez à un forfait mobile SFR ou que vous achetez un mobile SFR.

A la suite d'un sinistre, vous pouvez faire votre déclaration sur le site internet de Chubb assurance ou en contactant votre assureur par téléphone, par mail ou par courrier.

Le prix de l'assurance portable SFR varie en fonction de la valeur de votre smartphone :

• Mobile de moins de 70€ : 2,99€/mois.
• Mobile entre 70 et 170€ : 6,99€/mois.
• Mobile entre 170 et 270€ : 8,99€/mois.
• Mobile entre 270 et 370€ : 10,99€/mois.
• Mobile entre 370 et 520€ : 13,99€/mois.
• Mobile entre 520 et 820€ : 14,99€/mois.
• Mobile de plus de 820€ : 16,99€/mois.

L'assurance Chubb prend en charge 2 sinistres maximum par année d'adhésion.

L'assurance téléphone portable Orange

Orange propose une assurance 24h mobile pour couvrir votre smartphone ou votre tablette ainsi que vos accessoires en cas de casse, de vol ou d'oxydation, quelles que soient les conditions du sinistre.

Vous recevrez, dans un délai de 24h, un nouveau mobile ou une nouvelle tablette et vous serez remboursé des éventuels frais de hors-forfait en cas de vol.

Pour pouvoir en profiter, vous devez faire partie des abonnés forfait mobile Orange, c'est-à-dire que vous devez posséder une carte SIM Orange mobile.

En revanche, vous pouvez être couvert sur un smartphone ou une tablette qui n'ont pas été achetés chez l'opérateur.

Souscription assurance telephone portableLa souscription de votre assurance mobile Orange se fait en ligne sur le site internet, en appelant le 3900 ou dans un magasin Orange.

L'assurance mobile Orange coûte entre 1,99€/mois et 20,99€/mois en fonction de la valeur de votre appareil :

• Mobile de moins de 100€ : 1,99€/mois.
• Mobile entre 100€ et 250€ : 5,99€/mois.
• Mobile entre 250€ et 400€ : 8,99€/mois.
• Mobile entre 400€ et 800€ : 13,99€/mois.
• Mobile entre 800€ et 1500€ : 18,99€/mois.
• Mobile à plus de 1500€ : 20,99€/mois.

Le plafond de remboursement de votre sinistre ne peut excéder le montant maximum de la valeur de votre smartphone, soit 100€ par sinistre dans la première tranche, ou 3000€ par sinistre dans le dernier cas. Pour un remplacement de la carte SIM, le remboursement est limité à 20€ par sinistre et en ce qui concerne les accessoires, le remboursement est lui limité à 100€ par sinistre.

Pour déclarer un sinistre, vous pouvez appeler le service client Orange au 3900 ou contacter votre assurance Orange mobile sur votre Espace client.

Les clients d'une offre mobile Sosh peuvent également profiter de l'assurance mobile 24h Orange.

Orange propose également une assurance 24h multi-produits qui va prendre en charge tous vos produits électroniques Orange à savoir :

• Votre mobile (acheté ou non chez Orange) qui est utilisé sur une ligne Orange.
• Votre tablette avec la carte SIM (achetée ou non chez Orange) qui est utilisée sur une ligne Orange.
• Vos objets connectés (achetés chez Orange) comme les tablettes tactiles WiFi, les montres connectées, les enceintes portables, les casques audio, etc.
• Vos accessoires (achetés chez Orange) pour une valeur de 100€ maximum.

Cette assurance 24h multi produits est au prix de 24,99€/mois avec engagement 12 mois. Orange via cette assurance s'engage dans la limite d'un plafond annuel de 2000€, à remplacer les mobiles ou tablettes ainsi qu'à indemniser les accessoires et objets connectés sous 24h.

L'assurance mobile proposée par Free

Vous avez souscrit un contrat de location smartphone avec votre forfait Free ?

Grâce à l'assurance Axa, vous pouvez assurer votre téléphone contre la casse, le vol et l'oxydation, durant la durée de sa location.

L'assurance téléphone Free en partenariat avec Axa propose plusieurs formules et plusieurs prix selon la classe (gamme du téléphone).

• Téléphones de classe 1 : 4,99€/mois
• Téléphones de classe 2 : 8,99€/mois
• Téléphones de classe 3 : 12,99€/mois
• Téléphones de classe 4 : 13,99€/mois
• Téléphones de classe 5 : 14,99€/mois
• Téléphones de classe 6 : 16,99€/mois
• Téléphones de classe 7 : 19,99€/mois
• Téléphones de classe 8 : 22,99€/mois

Pour déclarer un sinistre, il vous suffit de contacter votre service client Free, directement en ligne ou par téléphone, dans un délai de 48h pour un vol ou de 5 jours en cas de dommages. En cas de vol, vous devez également porter plainte au commissariat.

Une fois votre déclaration enregistrée, votre smartphone sera réparé, ou remplacé par un mobile de même valeur en cas de vol ou si les frais de réparation sont supérieurs au prix du smartphone en lui-même.

Quels sont les dommages et les services pris en compte par mon assurance mobile de manière générale ?

Il est bon de connaître l'étendu des services dont il est possible de bénéficier via son assurance mobile, de manière à faire le bon choix au moment de souscrire son assurance smartphone.

Globalement une assurance mobile couvre les abonnés en cas de casse, d'oxydation lorsque le sinistre se fait par accident, par maladresse ou par négligence ainsi qu'en cas de vol.

Une assurance vol portable prend le plus souvent en charge les vols à la sauvette ou à la tire, les vols avec agression, effraction ou par introduction clandestine.

En revanche, vous serez rarement couvert en cas de :

• perte de votre téléphone,
• panne de votre mobile,
• vol à la sauvette si vous vous trouviez à plus de 2 mètres de votre téléphone,
• dommages cosmétiques comme une rayure ou une égratignure sur votre portable,
• virus entraînant la perte de vos données (vous êtes responsable des applications mobiles que vous téléchargez et de la décision de souscrire un antivirus mobile ou non),
• faute intentionnelle,
• modifications du système d'exploitation de votre smartphone,
• préjudice lié à une utilisation frauduleuse de votre carte SIM.

Sur quels critères choisir son assurance téléphone ?

Choisir votre assurance mobile se fait principalement en fonction de l'opérateur auquel vous êtes déjà abonné et auprès duquel vous avez acheté votre smartphone.

En effet, Orange est le seul opérateur mobile qui couvre même les appareils mobiles qui n'ont pas été acquis chez lui. En revanche, pour bénéficier de l'assurance Orange 24h, vous devez être titulaire d'un forfait Orange mobile.

Si le budget est souvent l'un des premiers critères des consommateurs, ici cela ne vous avancera pas beaucoup étant donné que toutes les assurances proposent des prix très similaires. Seul Free propose un tarif légèrement au dessus avec une assurance mobile de base à 6,99€/mois.

Si vous détenez un mobile d'entrée de gamme, on recommande l'assurance de SFR ou d'Orange. En revanche, vous paierez moins cher chez Bouygues Telecom ou Orange si vous possédez un smartphone haut de gamme.

Si vous n'êtes encore abonné à aucun opérateur, il faudra alors vous concentrer sur les dommages couverts pour faire votre choix. Orange se démarque légèrement en proposant une couverture tous risques confondus mais Bouygues Telecom et Free présentent des formules avec la prise en charge de la panne et de la perte de votre mobile.

Chaque assurance téléphone portable permet d'être couvert jusqu'à 2 sinistres par an et s'accompagne d'une durée d'engagement de 12 mois. Quant aux abonnés Free Mobile, ils disposent d'une couverture jusqu'à 4 sinistres par an avec la formule la plus élevée.

Autre possibilité, celle de se tourner vers la marque de votre téléphone. Ainsi, il peut être intéressant pour les détenteurs d'iPhone de se tourner vers l'assurance mobile proposée directement par la marque à la pomme nommée AppleCare.

Souscrire une assurance téléphone est-il donc réellement utile ?

Une assurance mobile smartphone est globalement utile pour lutter contre les vols qui sont de plus en plus fréquents, mais aussi pour vous couvrir en cas de dommages tels que la casse ou l'oxydation et ce sur n'importe quel téléphone, iPhone comme Android ou autre modèles.

Souscrire une assurance portable est donc particulièrement recommandé s'il vous arrive régulièrement de casser votre téléphone et plus généralement pour vous protéger en cas de dommage ou de vol. Il est néanmoins rare d'avoir un assurance perte pour votre mobile.

C'est également une bonne solution pour les personnes qui ont recours à la location de smartphone. En effet, en cas de location, votre smartphone ne vous appartient pas réellement puisque vous devez le rendre à la fin de votre contrat d'engagement (habituellement de 24 mois).

Il convient évidemment que vous rendiez ce téléphone en parfait état, à défaut de quoi des frais vous seront facturés. Rendre un portable en location endommagé peut donc vite vous revenir très cher. C'est pourquoi assurer son smartphone est la chose la plus judicieuse à faire.