Réinitialiser Bbox : comment effectuer un reset Box Bouygues étape par étape ?

Par Alexis Vitre

Manager Éditorial, spécialisé Opérateurs et sujets Telecom

Les Bbox ont parfois de petites sautes d’humeur et on peut alors se dire qu’une réinitialisation permettrait d’éliminer les petits « bugs » et d’améliorer globalement son fonctionnement. Dans quels cas est-ce vraiment utile ? Comment procéder ? On vous explique en détail, étape par étape.

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• L'Essentiel
• Tous les modèles de Bbox (boitiers internet et décodeur TV) peuvent être réinitialisés de manière très simple.
• Pourquoi réinitialiser sa Box Bouygues ou réinitialiser sa Bbox TV ? Parce que de très nombreux bugs peuvent être résolus par une réinitialisation de Bbox ou du décodeur TV.
• Un simple redémarrage Bbox est aussi recommandé face à des dysfonctionnements tels qu'une perte momentanée de réseau.
• Réinitialiser sa Bbox est la première chose à faire en cas de souci, avant de chercher à joindre le service client Bouygues Telecom.

Réinitialiser Bbox en cas de blocage : comment faire ?

Le reset Bbox : une solution simple à beaucoup de problèmes

Rencontrez-vous parfois des problèmes de connexion ? Vous arrive-t-il que votre écran télé reste « gelé » en un arrêt sur image, juste au moment crucial de votre série Netflix préférée ou d’un match de football à fort enjeu ? Dans ces deux cas, comme dans beaucoup d’autres, la solution la plus simple et souvent la plus efficace consiste à réinitialiser votre Box Bouygues. Cela ne prend pas plus de quelques minutes et ne demande aucune connaissance particulière.

En revanche, ce n’est pas toujours simple, car les box internet et décodeurs TV sont souvent dépourvus d’interrupteurs et le petit bouton « RESET» qui permet de redémarrer n’est pas toujours très accessible. Le plus simple est souvent de se servir de l’interrupteur ON/OFF quand il y en a un et c’est le cas sur toutes les Bbox disponibles (à l’exception de la Mini).

On peut aussi les débrancher volontairement, par exemple à l’aide d’une prise multiple elle-même équipée d’un interrupteur. En effet, une réinitialisation simple s’apparente à un simple redémarrage de type « marche/arrêt ». Celle-ci permet déjà d’éliminer tous les petits fichiers numériques accumulés lors des utilisations précédentes, de « nettoyer » le disque dur et surtout de redémarrer les applications. Cette procédure on ne peut plus simple a ainsi toutes les chances de débloquer votre Bbox pour un fonctionnement sans reproche.

Une réinitialisation Bbox poussée (« hard reboot » en jargon numérique) va encore plus loin en restaurant les paramètres d’origine de la box. Après le reset Bbox, il devient alors nécessaire de reconfigurer le code de sécurité WPA afin d’utiliser la sans fil WiFi Bouygues .

Trouver le bouton Reset du modem Bbox

Avant de réinitialiser une box Bouygues, il est nécessaire de déconnecter le décodeur TV. Ensuite, vous pouvez tout simplement débrancher votre Bbox du secteur. Si cette prise est inaccessible, il vous faudra appuyer sur le petit bouton « Reset » qui se trouve sur la face arrière du boîtier internet (on ne parle pas ici du décodeur TV). Il se trouve :

• Sur Bbox Sensation (boitier noir) et Bbox Miami, le bouton Reset se situe sur le côté gauche, entre le port coaxial pour la fibre et les deux prises USB.
• Sur le boîtier blanc des offres Bbox Fit, Bbox Must et Bbox Ultym, le bouton Reset se situe également sur le côté gauche entre le port coaxial et les prises USB.

Comment réinitialiser sa Box Bouygues ?

Pour réinitialiser une Box Box Bouygues, la procédure est assez simple :

1. Appuyer pendant quelques secondes sur le bouton Reset en se servant d'un objet à bout pointu et fin (cure-dent, stylo, trombone...).
2. Lorsque les voyants de la box s'éteindront, cela signifiera qu'elle entre en phase de réinitialisation et s'éteint succinctement. Relâcher le bouton à ce moment-là.
3. La réinitialisation prend quelques minutes et lorsque tous les voyants sont revenus à la normale, on peut rebrancher le câble de connexion TV.

Pour les Bbox Miami et Sensation, il faut ensuite reconfigurer le code de sécurité WPA pour son réseau wifi, depuis son interface box et en allant dans Configuration Avancée, puis Configuration wi-fi plus et dans l'onglet Sécurité, saisir la clé WPA souhaitée en ou générer une.

N’oubliez pas de ne rallumer le décodeur TV qu’après avoir entièrement réinitialisé la box internet.

Redémarrer Bbox : une autre solution rapide

Effectuer un reboot Bbox sur place

A la différence d'une réinitialisation complète, un simple redémarrage ou reboot Bbox peut s'avérer utile lorsqu'on est face à un problème mineur de fonctionnement du modem. Ici, pas besoin d'effectuer une nouvelle configuration des paramètres. Il suffit juste de :

• Eteindre sa Bbox avec le bouton On/Off situé à l'arrière du boîtier.
• Débrancher la prise électrique de la Bbox pendant une minute puis la rebrancher.
• La rallumer ensuite et attendre qu'elle se reconnecte progressivement.

Lorsque le voyant ADSL (ou voyant en forme @ pour une box fibre) est allumé, cela signifie qu'elle fonctionne à nouveau. Il convient de s'assurer que tout soit fonctionnel après avoir effectué le reboot Bbox. Sinon, réinitialiser la Bbox constitue l'étape plus avancée à poursuivre.

Redémarrer Bbox à distance : la méthode

Si l'on se trouve à l'extérieur et que pour une raison comme une autre, un problème est constaté sur la Bbox ou que l'on souhaite la redémarrer, il est possible de le faire à distance. Il faut accéder à l'interface de gestion de la Bbox et avoir au préalable activé l'option d'accès à distance pour administrer le modem depuis tout appareil connecté à internet.

Depuis l'adresse http:// mabbox.bytel.fr (ou en rentrant l'adresse IP de sa box 192.168.1.254 dans la barre de navigation), un bouton rond blanc doit se trouver visible dans le menu d'accueil de l'interface. Cliquer dessus permet d'effectuer un redémarrage à distance de votre équipement Bouygues.

Il est aussi possible de contacter le service client de Bouygues au 1061 afin qu'un conseiller effectue un redémarrage à distance du modem. Il faudra communiquer ses identifiants d'accès au téléphone.

Comment réinitialiser votre décodeur TV Bbox Miami ou 4K ?

Vous n’avez pas besoin de débrancher votre box internet pour réinitialiser votre décodeur Bouygues TV.

• S’il s’agit du décodeur TV Bbox Miami, vous trouverez le bouton Reset sur la gauche de la face arrière (à gauche de la prise pour branchement Ethernet). Vous pouvez aussi essayer le bouton on/off de la télécommande Bouygues : si la Bbox n’est pas complètement bloquée, une fenêtre va apparaître sur l’écran et le redémarrage s’effectuer progressivement. Le reset Bbox TV sera ensuite terminé.
• S’il s’agit d’un décodeur TV Bbox 4K ou 4K HDR, comme nous l’avons vu plus haut, pas de bouton Reset mais un véritable interrupteur, situé à droite de la face arrière, à côté de la prise secteur 12 Volts, pour réinitialiser le décodeur Bbox. Vous pouvez alors vous servir tout simplement de l’interrupteur pour couper l’alimentation pendant une dizaine de secondes, avant de rallumer la Bbox.

Comment réinitialiser la télécommande Bbox ?

En dehors du remplacement des piles, la télécommande peut également poser problème, tout spécialement lors d’une réinitialisation Bbox TV ou internet. Rappelez-vous, lors de la toute première installation, un message sur votre téléviseur vous a invité à synchroniser la télécommande, afin que le télécommande pilote bien le décodeur.

Appuyez alors sur la touche « Bbox TV » en haut à gauche de la télécommande et attendez quelques secondes. Si le voyant de la Bbox s’allume, tout fonctionne normalement. Appuyez alors simultanément sur les touches « Accueil » et « Pause » en bas de la télécommande, jusqu’à faire apparaître un écran de confirmation. La synchronisation est confirmée une fois que vous avez appuyé sur la touche OK et les deux appareils fonctionnent désormais ensemble.

Les différents modèles de Bbox

Les trois modèles de Bbox actuellement disponibles

Avec les nouvelles offres, deux box sont apparues : une nouvelle Bbox internet (boîtier blanc) et une nouvelle version du décodeur TV (boîtier noir) dénommée Bbox 4K. Le décodeur Bbox Miami n'est plus proposé à la souscription pour de futurs abonnés. Voici les box actuellement proposés aux abonnés selon l’offre choisie :

• Dans l’abonnement Bbox Fit, on trouve uniquement la nouvelle box d’entrée de gamme chez Bouygues. Reconnaissable à un coffret blanc de taille relativement réduite, elle permet un accès internet ADSL ou VDSL et la téléphonie fixe en illimité. En revanche, elle ne comprend pas l’accès TV et aucun décodeur multimédia n'est livré avec elle : cette offre convient donc avant tout à ceux qui ont déjà leur propre accès avec Apple TV Android TV ou autre...
• Dans l’offre Bbox Must, l'équipement dépend de l'éligibilité du client. En ADSL, on trouve le décodeur TV Bbox en plus de la Bbox Internet blanche de l’offre Fit. Ces deux box permettent l’accès à la téléphonie fixe et mobile en illimité, à l’Internet en haut débit et à l’offre TV. Bbox Must permet de recevoir plus de 180 chaînes, dont une cinquantaine en HD, auxquelles s’ajoutent 32 services de replay et un service de VOD. Avec la fibre, c'est le décodeur Bbox 4K qui est fourni.
• Enfin, le forfait Bbox Ultym propose l’accès à Internet en Fibre ou en ADSL, la téléphonie illimitée fixe et mobile, ainsi que la TV enrichie avec le nouveau décodeur Bbox 4K HDR (en fibre) dérivé de la Bbox 4K de base. Comme l’offre Bbox Must, cette offre comprend un boîtier blanc et un décodeur TV noir de petites dimensions (exactement les mêmes que la Bbox Miami...).

Ces trois offres de Bouygues Telecom sont, comme les précédentes, soumises à un engagement de 12 mois avant de pouvoir résilier son abonnement Bouygues.

Trois modèles « historiques » qui ne sont plus disponibles

Difficile de conclure cet article sans un rappel des différents modèles de Bbox disponibles aujourd’hui. En effet, Bbox existe depuis octobre 2008, date du lancement de la première offre commerciale « triple play » en ADSL, après le rachat de Club Internet par Bouygues Telecom. L’opérateur de téléphonie mobile devenait alors officiellement FAI (fournisseur d’accès internet). D'après ses chiffres de janvier 2021 portant sur le quatrième trimestre 2020, les offres Bbox ont conquis plus de 4.2 millions de clients en DSL ou Fibre, dont 1,6 million d'abonnés en FTTH.

En avril 2018, la gamme a été renouvelée avec 3 nouvelles offres Internet Bouygues dénommées Fit, Must et Ultym. Avec ces offres sont fournies de nouvelles box (voir plus bas), à l'exception de l'offre Bbox Must en DSL qui conserve le décodeur TV Bbox Miami.

Néanmoins, il peut donc rester encore en activité, chez les abonnées Bouygues ou B&YOU, des modèles récemment retirés du marché. Ceux-ci sont au nombre de deux :

• La Bbox d’entrée de gamme ADSL qui a été commercialisée par B&You, les forfaits pas chers de Bouygues. Celle-ci est une box Internet uniquement.
• La Bbox Sensation, qui existait en version ADSL (deux boîtiers) ou fibre (un seul boîtier pour Internet et la TV)

Les offres Bbox Sensation THD ne sont désormais plus actives Suite à l'arrêt total de la technologie FTTLA par Bouygues, les abonnés encore souscrits à l'offre Bbox Sensation THD sont invités à migrer vers l'offre Bbox Must ADSL ou Fibre de l'opérateur, selon leur éligibilité, en contactant le service client Bouygues.

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