Résiliation Sosh : résilier son abonnement box ou mobile Sosh

Par Alexis Vitre

Manager Éditorial, spécialisé Opérateurs et sujets Telecom

Quels sont les frais de résiliation chez Sosh ?

Les frais de résiliation pour une box fibre ou ADSL Sosh

Bien que les box Sosh soient sans engagement, des frais de résiliation fixes d'un montant de 50€ comme c'est le cas chez tous les opérateurs internet. Ces frais de résiliation Sosh couvrent les coûts administratifs et techniques liés à la gestion de la résiliation et au retour des équipements. En plus des 50€ de frais de résiliation, il faut aussi procéder au paiement de la dernière facture :

• La facture de clôture comprend tous les services et options à régler jusqu'à la validation de la résiliation Sosh.
• La dernière facture sera envoyée par courrier dans les 15 jours suivants la résiliation. Dans le cas d'un montant restant à payer, par exemple pour des consommations non comprises dans l'abonnement (achat VOD, multimédia), il sera automatiquement prélevé si cette option a été choisie ou alors il sera à régler sous 10 jours par chèque.

Dans le cas d'une dernière facture dont le montant est en votre faveur, il sera remboursé sous 10 jours.

Les frais de résiliation pour un abonnement mobile Sosh

Comment procéder pour résilier sa box Sosh (fibre ou ADSL) ?

Résilier sa box Sosh en ligne

À noter que la résiliation de votre box Sosh prend effet 10 jours après la validation de la demande, et que :

• La seule personne autorisée à effectuer la résiliation est le titulaire du compte concerné
• La prise en compte de la résiliation est immédiate et elle est confirmée par SMS et par email
• La résiliation provoque l'arrêt de votre forfait et de l'accès à l'espace client Sosh

Durant cette période de 10 jours, il est encore possible de revenir en arrière si vous changez d'avis.

Restituer son matériel suite à la résiliation de sa box Sosh

Une fois la période des 10 jours écoulée et la résiliation effective, il sera impossible de revenir en arrière. Dans le cadre de la résiliation de votre Boite Sosh, il est nécessaire de procéder à la restitution de l'équipement sous peine de pénalités pécuniaires.

Sosh accorde un délai de 30 jours suite à la résilitation effective de votre offre, pour retourner le matériel concerné et vous envoie un bon de transport gratuit ainsi que des instructions par email ou courrier. Une fois le bon reçu, il suffit d'emballer tous les équipements (câbles, batterie, télécommande, etc.) dans un colis de votre choix.

Collez ensuite le bon de transport sur le colis et déposez-le dans un bureau de poste ou dans un point relais proche de chez vous (les 5 plus proches sont indiqués sur le bon). N'oubliez pas de faire tamponner le bon de transport et de le conserver comme preuve de dépôt.

Une confirmation de restitution vous sera envoyée le lendemain par email ou par courrier sous 7 jours ouvrés si l'adresse email n'est pas renseignée dans votre espace client. Si un dépôt de garantie a été effectué, il sera remboursé sous 10 jours par virement bancaire ou lettre chèque en l'absence de coordonnées bancaires.

Comment résilier son abonnement mobile Sosh ?

La résiliation d'un forfait mobile Sosh, tout comme celle d'une box, est effective 10 jours après votre demande. Dès que celle-ci est enregistrée, vous recevrez une confirmation par email. Seul le titulaire de la ligne est habilité à effectuer cette démarche.

Si vous changez d'avis, il est possible d'annuler la résiliation à tout moment avant sa prise d'effet.

Envoyer une lettre de résiliation pour résilier son abonnement Sosh

Bien que la résiliation via l'espace client Sosh soit recommandée, vous pouvez également annuler votre contrat internet ou mobile en envoyant une lettre de résiliation avec accusé de réception. Cela vous permet d'obtenir une confirmation de réception et de garantir une protection juridique. Vous pouvez envoyer la lettre de résiliation Sosh à l'adresse suivante :

Les étapes à ne pas manquer avant la résiliation de son abonnement Sosh

Avant de résilier, il est important de procéder à la sauvegarde de ses données pour être sûr de ne pas perdre des documents importants.

En effet, une fois le processus de résiliation Sosh entamé, la boîte mail @orange.fr sera encore accessible pour les 6 prochains mois puis sera définitivement supprimée. Pour éviter toute déconvenue, il est nécessaire de sauvegarder les emails importants et de prévenir ses contacts du changement d'adresse.

Pensez aussi à sauvegarder votre répertoire téléphonique, s'il est stocké sur votre carte SIM, Sosh conseille aussi de la détruire une fois la ligne désactivée par mesure de sécurité.

Finalement, dans le cas d'un changement d'opérateur, il est important aussi de désimlocker le smartphone afin de pouvoir utiliser la nouvelle carte SIM avec votre téléphone. Pour désimlocker un téléphone Sosh, deux options sont possibles :

1. Dans l'espace client en sélectionnant le contrat concerné rubrique "Équipement" et sélectionner "Désimlocker votre mobile". Il suffit ensuite de renseigner son IMEI et son email et Sosh envoie ensuite un email pour confirmer le processus.
2. En appelant le 740 (appel gratuit en France) depuis son mobile et en indiquant son IMEI et adresse email. Il faut prononcer "desimlockage" ensuite pour débloquer le portable.

À noter que si vous souhaitez passer de Orange à Sosh (ou inversement), il n'est pas nécessaire de débloquer le portable.

Comment obtenir le numéro IMEI ? Pour obtenir le numéro IMEI, il suffit de composer le *#06# pour que celui-ci apparaisse sur l'écran du téléphone. Ce numéro de 15 à 17 chiffres est l'identifiant unique de votre portable qui est notamment demandé en cas de vol et permet aux opérateurs de bloquer le portable à distance par exemple.

Dans quels cas la résiliation de son abonnement Sosh n'est-elle pas nécessaire ?

Faut-il résilier son abonnment Sosh en cas de déménagement, de changement de forfait ou d'opérateur ?

La résiliation de votre abonnement Sosh n'est pas toujours indiquée ou nécessaire selon les cas de figure. Dans le cas d'un déménagement par exemple, il suffit de renseigner la nouvelle adresse dans l'espace client Sosh. De la même manière si c'est pour changer de forfait Sosh, inutile de résilier, il est possible de faire évoluer ou d'ajuster votre forfait directement depuis l'espace client.

Pour garder son numéro Sosh dans le cadre d'un changement vers un autre opérateur, il n'est pas non plus nécessaire de résilier son offre Sosh. En revanche, il est indispensable d'obtenir le numéro RIO (Relevé Identité Opérateur) pour effectuer la transition vers le nouvel opérateur.

Ne pas résilier son forfait mobile Sosh en cas de conservation de son numéro

Le numéro RIO est un identifiant unique qui permet d'effectuer la portabilité de votre ligne fixe ou mobile. Cet identifiant unique permet ainsi de conserver le numéro de votre ligne en cas de changement d'opérateur.

Comme mentionné précédemment, si l'on souhaite conserver son numéro et basculer vers un autre opérateur, le RIO permet d'effectuer cette transition et dans ce cas précis ne nécessite pas de procéder à la résiliation Sosh classique.

Pour obtenir le code RIO Sosh mobile, pour ceux qui disposent d'un forfait Sosh, il existe deux manières de procéder :

1. Depuis l'espace client Sosh, dans la rubrique "Offres et options", il faut cliquer sur "Gestion du contrat" en bas de page et finalement sélectionner "Résilier/Suivre". Une fois dans le menu dépliant de "Vous souhaitez conserver votre numéro chez un autre opérateur", il suffit de cliquer sur "Obtenir votre RIO". Finalement, un code de sécurité envoyé par SMS permet de valider la demande et de recevoir le numéro RIO par SMS directement sur son smartphone.
2. Par téléphone, il est aussi possible d'obtenir le RIO en composant le 3179 depuis la France. Le code RIO sera ensuite envoyé directement sur le portable par SMS.

Pour obtenir le code RIO Sosh pour une ligne fixe, pour les client.es La Boîte Sosh, il existe aussi deux manières d'y parvenir :

1. En partant de l'espace client, dans la section "Offres et options", il faut cliquer sur "Résilier/Suivre" en bas de page. Il suffit ensuite de sélectionner "Obtenir votre RIO" dans le menu déroulant "Vous souhaitez conserver votre numéro chez un autre opérateur" et de vous laissez guider.
2. Le code RIO peut aussi être obtenu par téléphone en appelant le 3179 depuis la ligne fixe concernée. Le serveur vocal propose alors trois options pour recevoir le RIO Sosh : par SMS sur le mobile de son choix, par email sur l'adresse renseignée dans son espace client ou par courrier à son adresse postale dans un délai de 48 heures ouvrables.

Il est aussi possible de composer le numéro 0800 00 3179 depuis la ligne de son choix. Il est ensuite possible de choisir de recevoir le code RIO Sosh sur le téléphone ou l'email renseigné dans son espace client.

Comment faire si l'on a résilié sa ligne Sosh sans obtenir le RIO ? La bonne nouvelle, c'est qu'avec Sosh, vous avez 40 jours de délai pour obtenir le RIO après la résiliation de la ligne. Il est nécessaire ensuite de contacter le service client par le chat qui vous le communiquera sous 48 heures ouvrables.