Avis SFR 2024 : SFR est-il un bon opérateur mobile et box ?

Complètement pourris, les commerciaux sont fort en marketing mais pour la suite.. je me sens tout simplement escroqué

I have been a client of SFR since several years. I didn't have the choice since they where the only ones providing high speed internet to my house. My experience with this company is the worst I have ever experienced with any company. - Automatic subscriptions and payments to new services if you don't say no - Invoices that are impossible to understand and with surprise costs - Options added that I have to pay for but can't remove - And finally I have been harassed when trying to change internet provider. Several SMS, respect less phone calls that never ends... Stay away from this company!

Box en panne depuis neuf jours. SAV peu sérieux aux réponses fantaisistes.Je me renseigne pour changer après plus de 20 ans de fidélité malgré de nombreux déboires mais là, trop c'est trop.

Dommage qu’on puisse pas mettre 0. De loin le PIRE mais PIRE service client que je n’ai jamais vu ça fais 1 mois que j’ai pris ma box + forfait téléphone chez eux rien ne fonctionne le réseau est nul encore pire que chez free alors que sfr sont sensé être les référent de la fibre de mon quartier. Bref passer votre chemin sur cet opérateur: réseau NUL matériel qui fonctionne PAS personnel DÉSAGRÉABLE à souhait et ils ne règlent aucun des problèmes franchement je regrette!!!!

Service Client _ 1023_ Un gag La Box ne fonctionne plus ...on appelle...un rdv fixé le lendemain entre 8 et 12 en précisant bien le N de tel pour être contacté et un rdv téléphonique confirmé sur le tel donné pour s'assurer que tout fonctionne (SMS reçu pour acter du rdv)...Bilan personne ne vient ou ne téléphone...Rebelote 1023, on raconte l'histoire et un nouveau rdv fixé dans l'heure...en institant sur le tel de contact...personne ne vient et personne n'appelle...Bilan pas de Box pour le week-end et il faut reprendre un rdv. UNE CATASTROPHE ...Service Client SFR 1er de la catégorie...UN GAG...si on pouvait mettre ZERO

Un gros manque de sérieux et de confiance à fuir. Aucune écoute plus de 1mois 1/2 sont internet.

Bonjour, Après avoir signé mon contrat, un technicien est venu pour installer la fibre : il a non seulement pas terminé son travail mais à cassé une vitre (900€). Je vous ai signalé tout d’abord par téléphone le 09 aout à 2 reprises puis par mail le 27/08 (mail : ANC-litigefibre@ sfr.com), un incident lors de l’intervention par votre technicien du 09 aout pour l’installation de la fibre . Le 11 Aout SFR m’appelle pour faire un point et me dire « a bon il y a un probleme, a bon votre fibre est installé ». Nous avons eu une réponse le 28 aout par cat.ert @ert-technologies.fr nous demandant des photos (déjà envoyé dans le mail précedent ! ). Nous envoyons les photos les 28 aout. Le 28 aout également, nous obtenons un accord de cat.ert @ert-technologies.fr et nous demande de faire un devis pour la réparation. Nous envoyons ce devis à cat.ert @ ert -technologies.fr le 18 Septembre. Le 23 Septembre, j’ai un appel du technicien qui est intervenu en fin Aout a qui on demande des comptes. J’envoie un message le 23 Aout pour préciser : « Je tiens à préciser que le technicien responsable de la vitre cassée est venu début août et n’a pas fini son travail non plus … Un second technicien ( monsieur Jndoyan Bshar) est intervenu fin août, il a fini le travail (installation) et n’ai pas responsable de la vitre cassé. « Le 24 Septembre, le technicien qui est intervenu le 09 aout et responsable des dégâts m’appelle est me demande de faire quelque chose car il va avoir des problèmes car son entreprise luui demande de payer les réparations. Je lui répond que ce n’est pas normal et qu’il doit voir avec son entreprise et que je ne peux rien pour lui. Sans nouvelle de personne, je relance (le 01 octobre) cat.ert @ert-technologies.fr Le 2 octobre réponse ) cat.ert @ert-technologies.fr : de Nous venons de relancer la région afin qu’ il vous fasse un retour au plus vite Le 8 octobre j’appelle SFR qui me demande de déclarer un litige à l’adresse ) ANC-litigefibre @sfr.com déjà utilisé en début. Le 10 octobre SFR m’appelle pour faire un point et me dire qu’il faut attendre car SFR a 48 h pour répondre (quel est l’utilité de ce type d’appel) car la demande date du 08 octobre !!! Les 48 h sont a ce jour passés !! Je reçois un dernier mail de ert : « Bonjour Nous avons bien reçu votre mail que nous avons transmis à la région qui vous fera un retour au plus vite « J’ai déjà reçu ce mail à plusieurs reprises mais aucune action . Par contre je ne vais pas en rester là (association de consommateurs, réseaux sociaux et plainte officielle) On verra si ça bouge

Je déconseille fortement ce fournisseur ! Leurs méthodes commerciales sont immorales et à la limites frauduleuse ! D'abord ils vous harcèle au téléphone, ils vous proposent constamment des offres et des avantages "gratuits" qui visent uniiquement a vous engager sur une autre année, durant laquelle bien évidemment les prix doublent voir triples car la 1ere année d'engagement est finie et ça, ils se passent bien de vous le préciser lorsqu'ils vous proposent un cadeau (empoisonné !). Leur réseau ne fonctionne absolument pas à l'étranger (en Europe et même à la frontière française) encore moins internet ! Alors faites attention, des que vous montez dans un viens, ENLEVEZ VOTRE PUCE si vous êtes chez eux ! Car ils vous seignent ! Non seulement ça ne marche pas mais en plus vous vous retrouvez avec une facture exorbitante à votre retour d'une semaine de vacances ! Et biensur, vous ne pouvez même pas vous plaindre!!!! Une m*** Je n'ai jamais eu ce genre de problème avec les autres fournisseurs ! Sas parler de leur harcèlement au téléphone ! De véritables arnaqueurs! Si vous n'y êtes pas encore fuyez! J'attends la fin de mon engagement et PLUS JAMAIS SFR !!!!

Y’a pas moyen de mettre 0 étoiles ? Je comprends même pas qu’il puisse avoir 4 étoiles dans ce merdier. Les opérateurs ne viennent pas le samedi, pour les gens qui travaillent ils font comment ? Quand je prend un jour de congé exprès pour fixer un RDV pour poser la fibre+boitier PERSONNE NE VIENT ET L’OPÉRATEUR EST « INDISPONIBLE » ET LE PIRE C’EST QUE ÇA M’EST ARRIVÉ 3 FOIS ! AUcune communication chez eux ! Vous harcèlent quand on leurs dit qu’on veut résilier, continue à m’appeler même après résiliation sans personne au bout du fil, j’ai dû bloquer leur numéro ! Ah oui et faites attention ils prélèvent même après résiliation ! Comme si ont ne payaient pas assez de choses, encore heureux ils me remboursent ! Des incapables et il serait plus convenable d’embaucher des personnes qui parlent correctement Français parce qu’on comprend 1 mot sur 3.

Bonjou. SFR refuse de m'activer le roaming et me demande de payer des options en plus meme si depuis 2017 existe une LOI europeen qui oblige tous les fournisseurs de telefonie de le fournir gratuitement. Je me sent victime d'une escroquerie.

J’ai eu la pire expérience de ma vie avec SFR. Pour résumé : une entreprise qui n’a pas honte d’arnaquer et se faire de l’argent sur le dos de ses clients, un service client plus qu’incompétent (malgré eux) qui n’a aucune solution réelle à apporter. Des suivis de dossier impossibles et des discours différents dans chaque service. Cela fait 6 mois que l’on me demande de payer 400€ de frais de résiliation, alors que le service client m’a confirmé qu’en faisant une passation de box sfr (changement d’adresse et de déménagement) je ne paierai rien. J’ai réalisé toutes les démarches, passé des heures au téléphone à me battre pour expliquer ma situation, pour qu’au final SFR fasse une erreur sur mon dossier en annulant ma ligne et en recréant une nouvelle. Des mois d’épuisement, de frustration et de colère à cause d’une erreur et de l’incompétence de SFR. Au final aucune solution ne m’a été apporté : AUCUNE ! Je lâche l’affaire car je n’ai plus d’énergie à leur donner. C’est honteux, et je pèse mes mots, de gratter de l’argent malhonnêtement à des étudiants, et peu importe qui. Je vous conseille vivement de fuir SFR, j’espère qu’ils payeront un jour leur manque de bienveillance envers leurs clients. Service client SFR élu service client de l’année, mais comment vous pouvez sortir ça ? Tant pis pour l’argent que je vais perdre de votre faute. Je vais maintenant me un plaisir de pourrir votre réputation, porter plainte et j’espère que beaucoup ouvriront les yeux sur votre malhonnêteté.

c'est le plus nul des opérateurs en France. une fois par mois, il faut que le box ne s'allumer pas, et éteindre, allumer, re éteindre et rallumer.... si tu renouvelles ton abonnement, ils t'offrent les options que tu avais pendant 1 ans, mais au bout de trois, ils annulent, même tu as prouvé que c'est écrit sur la contrat, le service client n'a rien à faire. j'attends juste la fin, et plus jamais chez sfr, même pas cher, NUL!!!!

SFR sont des arnaqueurs, ils n'ont pas tenu compte de la période de rétractation de 14 jours suite à un abonnement d'une Box qu'ils n'ont pas été capable de connecter, et maintenant ils nous extorque de l'argent. À fuir absolument

Des Coupures en permanence malgré 3 mises a jour en 15 jours ras le bol

Je viens de quitter SFR sans regret, même si je dois payer plus de 150 euros pour la résiliation,j ai vecu le cauchemar , service client pas honnête, escroquerie arnaque mensonge ,je ne recommande pas à personne

Service frauduleux. Majoration de 60€ injustifiés sur ma dernière facture. Et impossible de joindre un conseiller vu que suis sur RED. A fuire j’avais déjà des problèmes avec eux il y a 10 ans. Ils voulaient me faire payer une box une fortune alors que je leurs avait bien rendu le matériel. Je pansais que le service c’était amélioré. 10 ans plus tard c’est toujours les même voleurs.

Suite à la section du câble internet et d'une demande d'installation de la fibre pas moins de cinq rendez-vous ont été pris. Aucun des quatre premiers n'ont été assurés. Tout ça sur une période étalée pendant un mois et de multiples appels sur la plate-forme téléphonique. Bien sûr pas de connexion internet à la maison, empêchant tout travail informatique !

très mauvaise expérience en choisissant la box + mobil ! Un service incompétent, ils font n’importe quoi et prélèvements abusifs. Et concernant le réseau mobile il est médiocre, sachant que j’habite et travaille dans des zones largement couvertes par la 5 G. C’est dommage ! très loin derrière B et O.

je remercie Nina pour sa compétence et sa gentillesse qui m'a bien dépannée au sujet de mon mot de passe que j avais égarée ,chez SFR Brest.

Je suis cliente depuis des années chez SFR et ça devient insupportable. A n'importe quel moment ils interrompent le webmail, et ça ne s'arrête pas là, plus de télévision ni de téléphone. Les conseillers sont très désagréables, incapables de résoudre les problèmes. Deux mois sans webmail et aucune déduction sur la facture. Vraiment mécontente

Alors pour commencer, on devrait vraiment instaurer l’option 0 étoile pour SFR (vu comment ils traitent leur clients ils ne méritent aucune charité) J’ai pris un abonnement box à 30,99 + un abonnement mobile à 29,99. Pendant un j’ai eu une remise tel j’avais donc 10,99€ a payé Vers début septembre j’ai commencé à avoir des pannes internet aucun technicien n’est venue le service client vous envoie de gauche à droite sans réelle intérêt pour votre situation. Résultat j’ai finis par résilier et maintenant ils me réclament des frais résiliation de 79€ (pure invention) ainsi que ma dernière mensualité d’engagement de 20,99 (que je conçois moyen vu que je n’ai plus eu de service) Aujourd’hui j’ai eu une conseillère au téléphone à 17:03 qui s’est permis de m’insulter en arabe (cette maligne pensait avoir mis la musique d’attente) quand je lui ai rappelé que les appels étaient enregistrer elle est redevenue toute polie. Le traitement des client est à vomir, l’attitude des conseillers est juste détestable et absolument aucun message n’est renvoyée de la part de SFR si ce n’est : on va vous pomper comme on peut juste au bout. Un conseil ne prenez jamais d’abonnement chez eux et si vous décider d’en prendre bon courage pour la suite!

SFR c'est le pire service que j'ai jamais eu, prix bas mais service client inutile.

A bannir, incompétents, malhonnêtes et incorrects au téléphone, plus d’un mois sans téléphone fixe et internet mais, prélèvement réalisé sans problème. UFC prévenu et plus en cas de besoin.

Réseau SFR pourri

Faites attention, il y a que des arnaques chez SFR

Je me suis fait arnaquer chez SFR. J'ai accepté l'option d'appels illimités vers l'Europe et c'est une arnaque car ils facturent un supplément pour chaque seconde d'appel vers l'Europe. Fraude. Ils ont suggéré d'en acheter un nouveau

A Fuir, attire les clients sur des prix au téléphone mais quand on reçoit la facture, le montant est différent. geste commercial non tenu, malgré les relances.

Ça fait 6 mois que je ne suis plus chez eux et je reçois encore des messages ..sur mon 06 pour un payement imaginaire alors que c est eux qui me doivent de l argent. J'ai envoyé un recommandé pour annuler mon contrat Suite au passage de la fibre Plus rien ne fonctionner Correctement Plus Dégats dans la maison mur enfonce Donc j ai bloqué mon compte Pour ne plus avoir de prelevement surtout sans autorisation ... Service après vente completement nul meme en magasin et non respect du contrat que j avais avec N C .. Sfr est tres irrespecteux dans tous les domaines

Un opérateur catastrophique. Un service client inexistant et incompétent ! Et des techniciens ah bah je peut pas dire ils ne viennent pas au rdv !!met 1 étoile car je peut pas mettre moins. Plus internet le service client appelé a plusieurs reprises pour des manipulation sur la box qui ne fonctionne toujours pas . On me dit que le prêt d'une box4g juste pour internet es possible mais il faut obligatoirement un rdv techniciens enregistré (faux et totalement faux )je suis aller en boutique sfr expliquer le problème et mon aussitôt preter une box . Enfin une demande de prise de rdv est faite on m'annonce soit le lundi 10h/12h ou le mercredi 14h/16h. Je travail je prend donc mes disponibilités pour prendre le mercredi 14 août 1 semaine et demi plus tard. Le service client ce trompe et me met pas le bon jour. Il recree le dossier .ok prise de rdv effectué plus car attendre le jour J . Le fameux jour J ( j'ai pris une journée de congé) je reçois un message de confirmation votre techniciens arrivera a partir de 14h... . 17h personne j'appelle le service client . Ah bah je sais pas faut reprendre un rdv ( 3 semaine sans box internet tv 1 journée de boulot de perdu et des coups de téléphone a perte de vue ca a l'air normal. Il refont un dossier pour reprendre un rdv mais pas possible faut attendre samedi (aujourd'hui) la ce matin téléphone service client (débrancher votre box etc etc )tadammm ca marche pas ah bah faut un rdv . Oui a l'origine le samedi on m'appelai pour un rdv mais la on m'annonce qui faut attendre encore 48h pour que quelqu'un m'appelle pour un rdv . Question a quoi a servi cet appel aujourd'hui ? . Bientot 1 mois sans rien ca a l'air normal pour le service client ! On me fait une fleur en me disant que la facture internet sera reduite ! Une blague ? Bientot un mois sans rien une journée de boulot de perdu car pas de techniciens et du temps de perdu au téléphone et c'est ca le geste commercial ?? . Ps j'ai deja eu cette meme expérience de non techniciens le jour de branchement de fibre . Voila en gros un opérateur a fuire un service client pire que du n'importe quoi ! Des dépannage inexistant. A ne surtout pas recommander !!!

Résiliation de mon forfait avant la date d anniversaire. Facturation le moi suivant, alors que le contrat est clôture !!! J appelle cela du vol.

Minable préhistoire avec eux Le son coup tout le temps reculer ça marche pas En bref réussis à regarder Une chaîne bravo ça fait 2h que j'essaie d'avoir du son sérieux fuyez depuis 5 mois ça déconne et rien à changer

A fuir des menteurs , offre commercial alléchante, maintenant je me retrouve à payer le double de mon forfait fibre avec un engagement de 24 mois. Honteux des voleurs

A fuir, SFR devait s occuper de la résiliation de l ancien opérateur, pas fait au bout de 15j et quand je les contact il nous disent qu ils ne peuvent pas le faire, j attend la fin du mois pour résilier et surtout ne pas revenir chez SFR, et même les conseillers sont perdus que des versions différentes, la confiance est rompue.

Ca va vraiment pas. Depuis le mois de janvier 2024 j'ai signé un premier contrat SFR (commercial au porte à porte très bien et correcte). SFR me confirme mon contrat box fibre et 2 forfait téléphone. Mais aujourd'hui SFR a annulé les contrat de cette commercial et toujours pas de fibre (soit disant pas possible de raccorder). D'autre contrat on été commandé. Résultat j'ai payé plus que prévu, et réponse "on peut pas regrouper vos commande". Problème c'est que aujourd'hui je suis raccordé car j'ai fait intervenir, à mes frais, un technicien agréé. Bizarre se n'était pas possible. Fuyez SFR s'ils font intervenir des techniciens sou traitants. En plus ils sont cher par comparaison. Alors pourquoi rester chez eux. SFR vous avez de grand progrès à faire pour votre image de marque, je suis moi même dans un service qualité.

Ancien client de Numericable et ne voulant surtout pas migrer chez SFR. Ils ont réussis à me faire passer chez SFR en me promettant un changement d'offre moitié tarif chez Numericable, des vrais escrocs!! Je suis donc passé chez SFR sans m'en rendre compte et sans aucune possibilité de revenir en arrière et le comble cela fait 1 mois que je suis chez eux et j'ai déjà changé 4 fois de box V3, une vraie daube recyclée!! Je n'ai jamais eu la chance d'avoir la TV, j'attends toujours a chaque réception d'une nouvelle box. Je ne voulais surtout pas allé chez SFR et je confirme encore plus maintenant. C'est le summum de l'incompétence voir escroquerie et du matériel pourrit!

Comme la majeur partie des avis laissés ici, il sera très negatif. En effet, ne croyez pas que les avis negatif sont abusif ou quoi que ce soit, SFR est a fuir. Que ce soit en téléphonie mobile ou avec la box. En effet ma première mauvaise expérience à été avec mon abonnement téléphonique. Je suis frontalier suisse, en ayant expliqué cela a un des commercial de SFR celui-ci ma mis « un service spécial » qui me permet d’appeler depuis la suisse vers la france et vice versa, quelques mois après, je vérifie mes factures téléphoniques, grande surprises, des factures de 50/60/70 voir même + que 100€. Donc j’ai appelé SFR, ils m’ont remboursé ( ce qui est tout a fait logique) en me disant que maintenant je pouvais effectuer mes appels. Devinez quoi, les deux mois succédant a cela, deux factures d’une centaines d’euros. DE PLUS, j’avais aussi la box sfr, avec une connexion très très limitée, voir une video sur son téléphone avec le wifi est un vrai supplice. J’ai donc apeller SFR pour ce problème la aussi. Même chanson qu’avec mon abonnement téléphonique, un commercial me dit qu’il va régler cela etc et me propose un contrat moins cher pour les mêmes services ( tele, telephone fixe, internet ). Effectivement le contrat était moins cher mais ce qu’il a omis de dire c’est que je n’avais plus la télé avec lol !! Bravo le devoir de conseil ! Fuyez SFR, et ça c’est un vrai conseil !!!