Réseau Sosh : couverture, assistance et éligibilité

Par Alexis Vitre

Manager Éditorial, spécialisé Opérateurs et sujets Telecom

Vous êtes intéressé par Sosh pour bénéficier d’un forfait fixe ou mobile sans engagement ? Connaissez-vous les caractéristiques du réseau Sosh ? Est-ce vraiment un bon plan à moindre coût ? Allez-vous bénéficier d’une bonne couverture, pour les appels comme pour l’internet mobile en 4G ? Que vaut le service d’assistance ? Réponses dans ce dossier.

• L'essentiel
• Lancement de la 5G : La 5G est désormais disponible chez Sosh depuis le 1er juin 2023 pour les clients ayant un smartphone compatible et un forfait adapté.
• Sosh est la marque « low cost » d’Orange, l’opérateur télécoms n°1 en France
• Sosh bénéficie de la couverture réseau d’Orange pour les appels (couverture réseau Sosh) et l’internet mobile (couverture 4G Sosh).
• Le service d’assistance Sosh vous vient en aide 24h/24.

La couverture 4G Sosh : le réseau Sosh N°1 ?

Le réseau Sosh premier réseau de France ?

Vous le savez peut-être, Sosh est la marque « low cost » d’Orange, l’opérateur télécoms n°1 en France. Ainsi, les clients Sosh peuvent-ils bénéficier de toute l’étendue du réseau mobile Orange, qui reste aujourd’hui encore, le premier réseau mobile sur le territoire national. Vous cherchez un forfait 4G Sosh ? L’opérateur propose des forfaits mobiles sans engagement à partir de 5,99€/mois€/mois.

Pour se convaincre de la position numéro un du réseau Sosh (réseau Orange), il suffit de se rendre sur le site de l’ARCEP (Autorité de régulation des communications électroniques et des postes) et de consulter la carte interactive des réseaux mobiles.

Quelle couverture réseau Sosh pour les appels et SMS ?

Pour les appels vocaux et les SMS, Orange est le mieux classé par l’ARCEP, sur les deux critères d’évaluation retenus par l’organisme régulateur :

• La couverture de la population (c’est à dire le nombre de personnes couvertes) : Orange obtient 91% de la population sous très bonne couverture, 8% de la population sous bonne couverture et par conséquent seulement 1% de la population sous couverture limitée.
• La couverture du territoire avec 96% de couverture totale, dont 61% sous très bonne couverture.

La couverture réseau Sosh pour l’internet mobile

Pour l’internet mobile Sosh 4G et 5G, Orange est encore N°1 selon les évaluations de l’ARCEP :

• La couverture de la population atteint 99%, à égalité avec Bouygues et Free qui obtiennent le même score mais ne parviennent pas à rivaliser sur la couverture du territoire. Cette mesure privilégie bien entendu les zones peuplées au détriment des zones dites « blanches », moins bien desservies.
   
• C’est pourquoi la mesure de couverture de population est équilibrée par celle de la couverture du territoire : pour Orange, donc pour le réseau mobile Sosh, le taux de couverture atteint 87% du territoire en 4G. Le concurrent le plus proche est Bouygues avec 84%, suivi par SFR avec 83%. Free ferme la marche avec 77%. S’il est possible de se retrouver avec une zone blanche Sosh, c’est tout de même plus rare qu’avec les concurrents !

Carte de couverture 4G Orange

Sosh utilise donc le réseau 4G de l'opérateur Orange. Retrouvez ci-dessous notre carte de couverture 4G Orange SFR interactive compatible avec les forfaits mobile Sosh.

Pour savoir si le réseau Orange est disponible dans votre commune, cliquez sur le bouton de géolocalisation.

Les parties en violet représentent les zones dans lesquelles le réseau Orange est disponible. Les icônes "antenne" font référence aux antennes relais des opérateurs. Il est ainsi possible de savoir si votre logement se trouve à proximité d'une antenne mobile Orange.

Réseau fixe et éligibilité Sosh : toujours n°1 ?

La Boîte Sosh : une offre à 15,99€/mois et la TV en option

L’offre appelée « la Boîte Sosh » est souvent proposée en promotion sur les 6 premiers mois à des tarifs à 25,99€/mois. Elle propose, avec la location de la « boîte » Livebox 5, de l’Internet et de la téléphonie fixe : la TV est disponible en option.

L’opérateur promet des débits très élevés si vous habitez une zone éligible à la Fibre très haut débit avec jusqu’à 400Mbit/s en téléchargement comme en envoi.

Tester votre débit actuel ici :

La téléphone fixe inclut des appels illimités vers les fixes de France métropolitaine, des DOM et plus de 100 destinations internationales (vous pouvez retrouver la liste actualisée de ces destinations incluses sur le site de l’opérateur).

La Boîte Sosh : 2 options pour les mobiles et la TV

Pour les appels des mobiles, Sosh propose au tarif de 5€/mois une option baptisée « appels illimités vers les mobiles de France métropolitaine et DOM ».

D’option, il est question également pour l’offre TV qui est, là encore, issue du catalogue Orange. Sosh propose de choisir entre deux options : soit l’appli Orange TV, offerte sur demande avec 72 chaînes de télévision disponibles sur mobile, tablette ou ordi… mais pas sur la télévision ! Ou alors, une option payante à 5€/mois avec décodeur TV en plus de l’appli TV d'Orange.

L’abonné bénéficie alors de 160 chaînes dont + de 70 en HD sur la télévision comme sur les supports mobiles via l’application Orange TV : smartphone, tablette etc.

Le réseau Sosh (Orange) leader de la fibre en France

Selon les chiffres les plus récents de l’ARCEP, Orange relie aujourd’hui, toutes zones géographiques confondues, 10,8 millions de clients fixes avec la fibre optique, ce qui représente un peu plus des deux tiers (68%) du total en France.

Si dans les zones très denses, Orange dispose de 75%, il est intéressant de noter que cette proportion passe à 84% du réseau de fibre optique dans les zones moins denses d’initiative privée. De plus, ces chiffres vont croissant, avec pour ce dernier trimestre une augmentation globale de 556 000 nouvelles lignes (+ 8,9%).

Depuis les débuts du déploiement de la fibre en 2007, Orange est le leader de la fibre en France. L’opérateur s’est fixé pour objectif de couvrir 80% de la population d’ici fin 2022. Un objectif atteignable, puisqu'à la mi-2021, l'opérateur revendiquait dans son communiqué de presse 53,8 Millions de logements raccordable. Et à plus court terme, l’opérateur a prévu d’amener la fibre optique dans au moins une ville de chaque département français.

Plus de 10 millions de lignes éligibles pour la couverture réseau Sosh

Orange remplace son réseau en fils de cuivre (ADSL) par de la fibre optique. À l’heure actuelle, la moitié environ de ces lignes « transformées » sont situées dans les zones les plus densément peuplées. Est-ce votre cas ?

Pour le savoir, rendez-vous sur le site web de Sosh. Cliquez sur l’offre « La Boîte Sosh » et vous pourrez immédiatement effectuer, en quelques clics, un test d’éligibilité : vous pouvez alors vérifier directement si un raccordement en fibre optique Orange est possible. Si tel n’est pas le cas, aucun souci : vous pouvez alors bénéficier de la même offre en ADSL. Les performances ne sont pas aussi élevées mais restent très acceptables.

Vous cherchez une offre box ou mobile ? Découvrez les offres disponibles et laissez-vous guider afin de profiter de l'offre partenaire la plus adaptée à vos besoins.

Info - Souscription au 09 87 67 37 78

Effectuez un test d’éligibilité Sosh en quelques clics

Comment fonctionne le test d’éligibilité Sosh ? Pour vous localiser, vous indiquez simplement l’adresse de votre future maison ou appartement. En général, c’est le numéro de ligne téléphonique qui vous est demandé en priorité, cependant, vous pouvez tout aussi facilement faire le test avec votre adresse.

En terme de cartographie, vous disposez également du site web de l’ARCEP : vous y trouverez une cartographie très précise des différents réseaux et de l’état de leur déploiement sur le territoire national, ainsi qu’une carte du déploiement de la fibre Orange régulièrement actualisée.

Que se passe-t-il en cas de problème réseau Sosh ?

L’assistance Sosh en ligne

Sosh n’est pas seulement un opérateur à bas coût mais aussi un opérateur innovant : la marque propose désormais un véritable moteur de recherche pour répondre à vos demandes quand vous avez besoin d’aide ou de conseil.

Voici les signalement de pannes Sosh sur le réseau ces derniers jours :

Comment est-ce que ça fonctionne ? Rendez-vous tout simplement dans la rubrique "Assistance" de Sosh et vous saisissez en quelques mots votre question sur votre ordinateur ou votre portable. Le moteur de recherche vous propose alors des réponses en ligne, ainsi que des contacts adaptés : par messagerie directe en chat (les webconseillers sont disponibles par chat du lundi au samedi de 8h à 20h) par mail ou par téléphone.

Quatre rubriques complémentaires vous sont également proposées en accès direct :

• mobile volé, cassé ou perdu
• carte SIM bloquée, code PUK
• mot de passe de l’Espace Client oublié
• panne totale d’internet

Dans tous les cas, nous vous conseillons de garder à portée de main une facture Sosh récente lors de votre prise de contact : tous les numéros susceptibles de vous être demandés pour vous aider y figurent et vous gagnerez un temps précieux dans vos démarches.

Un service client accessible en ligne 24h/24, par chat, mail et téléphone

À tout moment, vous pouvez utiliser les outils mis à votre disposition en ligne pour gérer votre compte et vos équipements, tout comme en cas de problème 4G Sosh ou autre : dépannage, suivi de commande, configuration de votre téléphone mobile... aucune information ne manque sur le site d’assistance Sosh qui est particulièrement complet.

Sur le site de Sosh, vous pouvez aussi retrouver les FAQ (foires aux questions) qui répondent aux demandes les plus fréquentes posées par les clients et les internautes, ainsi que le forum d’entraide animé par la communauté des clients les plus experts en télécoms, en consultant les discussions les plus populaires.

Enfin, pour ceux qui souhaitent joindre directement le service client Sosh, il existe deux canaux d’accès :

• par mail : à partir de la page d’assistance Sosh ou de votre Espace Client Sosh, vous pouvez adresser un email au service client de votre opérateur. Vous recevez habituellement une réponse dans les 24h (pendant les jours ouvrables).
• par téléphone : en cas de souci avec le réseau Sosh mobile, on peut contacter un technicien Sosh pour résoudre le problème. Sosh propose un service clients mobile en France métropolitaine avec un numéro d’urgence : le 3976. Ce service est gratuit. Le prix de l’appel est celui d’une communication normale selon l’offre détenue (ou décompté du forfait). Le temps d’attente avant la mise en relation avec votre conseiller est gratuit depuis les réseaux Sosh et Orange.

Assistance Sosh à l'étranger En cas de souci de réseau Sosh depuis l’étranger, il faut appeler le 00 33 9 69 39 39 00. ou bien composer le + 33 9 69 39 39 00 depuis le mobile ou un poste fixe. Cet appel est gratuit depuis le mobile depuis les zones Europe, DOM et Suisse/Andorre. En revanche, depuis les autres zones, il est facturé 0,37 €/min en hors forfait, sans gratuité du temps d’attente.