Quel est le délai d’activation d’une ligne fibre après le passage du technicien ?

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Après avoir souscrit une box fibre, un certain délai est nécessaire à l’activation de la ligne pour accéder à internet. Le délai moyen est aux alentours de 10 à 20 jours pour installer sa ligne et obtenir un rendez-vous avec le technicien. Ensuite, le délai d'activation de la ligne elle-même est en général rapide. Découvrez quels sont les délais d'activation de la fibre chez Free, SFR / RED et Orange / Sosh lorsque votre ligne est en cours de raccordement.

Délai d'activation d'une ligne fibre
SituationDélai d'activation et différents cas de figure
Logement déjà raccordé à la fibre
  • Activation immédiate ou sous 24 heures :
    Si tout est prêt au niveau technique (connexion au réseau fibre, boîtier optique opérationnel, etc.), la ligne peut être activée immédiatement après l'installation ou dans les 24 heures qui suivent. Le passage d'un technicien n'est pas forcément nécessaire.
  • Délai de 48 heures à quelques jours :
    Dans certains cas, le FAI peut demander jusqu'à 48 heures, voire plusieurs jours, pour configurer et activer la ligne. Cela peut arriver si des vérifications supplémentaires sont nécessaires ou si le système du fournisseur nécessite une synchronisation.
  • Plus de quelques jours :
  • Si le technicien rencontre des problèmes (comme une absence de signal sur la fibre, un défaut dans le raccordement, ou des autorisations manquantes), le délai peut s'étendre à plusieurs semaines. Dans ce cas, le FAI devra résoudre les problèmes avant de pouvoir activer la ligne.
Logement non raccordé à la fibre
  • Vous pouvez compter entre 1 et 3 semaines de délai d'installation de votre offre fibre optique, entre le moment où vous souscrivez l'offre et le moment où un technicien viendra raccorder votre logement à la fibre.
  • Recommandations
  • Suivre l'état d'activation : Vérifiez régulièrement via l'espace client de votre FAI ou en contactant leur service client.
  • Tester l'équipement : Une fois l'installation effectuée, testez votre box ou votre routeur pour voir si la connexion est active. Le technicien doit normalement le faire aussi après installation du matériel.
  • Contact en cas de retard : Si l’activation prend plus de temps que prévu (plus de 24 ou 48 heures), contactez votre fournisseur pour obtenir des informations sur le délai estimé.
  • En fonction des opérateurs, des frais d'activation de ligne sont souvent demandés, autour des 40-50€. Ils sont parfois offerts en périodes promotionnelles.

Délais d'activation d'une ligne fibre si le logement est déjà raccordé à la fibre optique

Il s’agit de l’activation de ligne la plus rapide. En effet, lorsque le logement a été déjà raccordé à la fibre optique précédemment, il dispose déjà des prises nécessaires pour brancher une box fibre. Dans ce cas le délai d’activation est très rapide lorsque le technicien intervient (immédiat ou sous moins de 24 heures) mais varie selon les opérateurs et les situations de chaque abonné.

Il existe deux types de branchement pour raccorder un logement à la fibre optique : le boîtier de raccordement optique et la prise optique. Le premier est utilisé pour raccorder un logement en FTTH et est utilisé par Orange, SFR, Bouygues et Free. La prise optique est employée pour les raccordements en FTTLA et se retrouve chez SFR et Bouygues.

L'activation d’une ligne en fibre optique si le logement n’a pas été raccordé

Si le logement n’a jamais été raccordé à la fibre optique, il ne dispose donc pas des prises nécessaires pour connecter le matériel de l’opérateur. Il est, par conséquent, nécessaire de faire passer un technicien afin de raccorder le logement, après avoir testé l'éligibiltié de son logement.

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Là encore les délais d'installation fibre demandés par les différents opérateurs peuvent varier fortement, allant, au minimum, d’une semaine à un mois.

Délais d’activation par opérateur :

  • SFR : L’activation de la ligne se fait lors du passage du technicien. Le délai pour le passage de ce dernier dans un logement est d’environ 3 semaines. Le technicien SFR installe la fibre dans le logement et met la ligne en service.
     
  • Orange : Orange demande un délai de 15 jours minimum pour l’activation de la ligne car le passage d’un technicien est requis.
     
  • Bouygues : Un technicien passera procéder au raccordement ainsi qu’à l’installation du matériel fibre Bouygues sous 30 jours. La ligne est activée lors du passage du technicien.
     
  • Free : Le délai d’activation est compris entre une et quatre semaines.

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Les frais d’activation d’une ligne fibre optique

Si certains opérateurs ne demandent pas de frais d’activation de ligne, aussi appelés frais d’ouverture ou de mise en service, ce n’est pas le cas de tous les opérateurs. De plus, selon les cas, un opérateur peut demander ou non, ces frais d’activation.

Les frais d'activation par opérateur - Valables au 21 novembre 2024
OpérateurFrais d’activation
SFR49€ (Parfois offerts)
Orange / SoshGratuite si vous disposez du n° de ligne ou du nom de l’ancien locataire. De même, l’ouverture est gratuite si votre logement est déjà raccordé et que vous transmettez le N° du Point de Terminaison Optique à l’opérateur. Sinon, les frais d’activation s’élèvent à 64€. Contactez le service client Orange pour plus d'informations.
Bouygues Telecom48€
Free49€
RED39€ (Parfois offerts)

Vous souhaitez connaître le délai d'activation fibre après le passage du technicien chez vous ? Nos conseillers vous renseignent et vous orientent vers la meilleure offre si vous souhaitez souscrire.(Service gratuit Selectra).

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