Changer de Freebox : comment échanger sa box Free gratuitement ?

Par Alexis Vitre

Manager Éditorial, spécialisé Opérateurs et sujets Telecom

Comment faire pour changer d'offre Freebox ? 

Vous pouvez changer d'abonnement Freebox avec l'aide gratuite d'un expert par téléphone en appelant le numéro Selectra au 09 71 07 88 21. Un conseiller vous guidera à travers toutes les étapes du processus, vous assurant une transition sans souci.

Si vous souhaitez le faire par vous même, vous devez suivre plusieurs étapes : 

1. Vérifiez votre éligibilité :
   • Connectez-vous à votre espace abonné Free en utilisant vos identifiants.
   • Rendez-vous dans la section "Mon abonnement" et vérifiez si vous êtes éligible à un changement de Freebox. Vous pouvez voir les offres disponibles et les conditions associées.
2. Choisissez votre nouvelle Freebox :
   • Comparez les différentes offres et modèles de Freebox proposés par Free. Vous pouvez comparer gratuitement les nouvelles Freebox avec un conseiller au 09 71 07 88 21.
3. Commander la nouvelle Freebox :
   • Toujours depuis votre espace abonné, choisissez l'option pour changer de Freebox puis passez commande.
4. Retourner l’ancienne Freebox :
   • Une fois que vous avez reçu votre nouvelle Freebox, vous devrez renvoyer l’ancienne à Free. Vous recevrez des instructions précises pour le retour, généralement accompagnées d’une étiquette de retour prépayée.
   • Emballez soigneusement l’ancienne Freebox avec tous ses accessoires Free (câbles, télécommande, etc.).

Quelles sont les Freebox disponibles ?

L'opérateur français commercialise actuellement 4 Box internet Free : la Freebox Révolution Light, la Freebox Pop, la Freebox Ultra et la Freebox Ultra Essentiel.

Retrouvez ci-dessous un tableau récapitulatif des différentes offres Freebox commercialisées par l'opérateur :

Offres box Fibre valables au 19/12/2024

Offre	Contenu et services inclus	Tarif
Freebox Pop Fibre Vérifié le 09/12/2024	Jusqu'à 5 Gbit/s en réception  Jusqu'à 700 Mbit/s en émission  230 chaînes TV incluses  Appels illimités vers fixes + mobiles   Sans engagement	29,99€/mois pendant 12 mois Puis 39,99€/mois 09 71 07 88 21 Souscrire en ligne
Freebox Ultra Essentiel Vérifié le 09/12/2024	Jusqu'à 8 Gbit/s en réception  Jusqu'à 8 Gbit/s en émission  280 chaînes TV incluses  Appels illimités vers fixes + mobiles   Sans engagement	39,99€/mois pendant 12 mois Puis 49,99€/mois 09 71 07 88 21 Souscrire en ligne
Freebox Ultra Vérifié le 09/12/2024	Jusqu'à 8 Gbit/s en réception  Jusqu'à 8 Gbit/s en émission  280 chaînes TV incluses  Appels illimités vers fixes + mobiles   Sans engagement	49,99€/mois pendant 12 mois Puis 59,99€/mois 09 71 07 88 21 Souscrire en ligne

Vous souhaitez tester votre éligibilité à la fibre Free ? Découvrez notre test d'éligibilité et vérifiez en moins d'une minute si votre logement est bien compatible avec la fibre Free avant de souscrire une offre box.

Je teste mon éligibilité !

Comment échanger sa Freebox contre la Freebox Ultra ?

Le mardi 30 janvier 2024, Free a annoncé la sortie de deux nouvelles Freebox super puissantes : la Freebox Ultra et sa variante allégée la Freebox Ultra Essentiel. Cette dernière a en effet pour particularité de ne pas inclure La Chaîne Live by Canal + et de proposer les SVOD Disney + et Prime Video en options payantes après quelques mois offerts. Voici la démarche à suivre pour bénéficier de ces nouveautés Freebox :

1. Rendez-vous sur votre compte client Free, dans l’onglet Mon abonnement.
2. Cliquez sur Échanger ma Free box.
3. Choisissez le modèle de Freebox que vous souhaitez acquérir.
4. Vous devez ensuite choisir les différentes options que vous souhaitez souscrire.

Puis-je échanger ma Freebox contre une Freebox Delta ?

Il n'est plus possible d'échanger votre Freebox actuelle contre une Freebox Delta. 

En effet, la Freebox Delta a été remplacée par la nouvelle Freebox Ultra. 

Comment changer pour la Freebox Pop ?

Changer de Freebox pour une offre Freebox Pop est uniquement possible pour les abonnés ADSL en zone dégroupée ainsi que pour les abonnés fibre optique. Pour changer sa box Free, il suffit de suivre ces quelques étapes :

1. Rendez-vous sur votre compte client Free, dans l’onglet Mon abonnement.
2. Cliquez sur Échanger ma Free box.
3. Choisissez le modèle de Freebox que vous souhaitez acquérir.
4. Vous devez ensuite choisir les différentes options que vous souhaitez souscrire.

Le changement de Freebox n'entraîne pas de coupure internet et vous conservez toutes vos options. En revanche, si vous profitez d'une offre à prix réduit grâce à une promo Free, vous perdez cet avantage en migrant vers une nouvelle Freebox.

Faut-il changer sa Freebox Révolution ?

Vous n'avez pas forcément besoin de changer votre Freebox Révolution si elle fonctionne bien, mais les nouveaux modèles offrent des débits plus rapides et des fonctionnalités cool. 

Si vous avez des problèmes techniques ou que vous souhaitez profiter des dernières nouveautés, ça peut valoir le coup de passer à une Freebox plus récente. Sinon, un coup de fil à Selectra et un expert vous aide gratuit pour le changement !

Pour migrer vers la Freebox Révolution Light (anciennement appelée la Freebox Révolution) et bénéficier des dernières fonctionnalités, l'abonné Free doit demander à changer sa box Free directement depuis son compte client Free :

1. Rendez-vous dans l’onglet Mon abonnement.
2. Cliquez sur l'option Échanger ma Free box pour une Freebox.
3. Sélectionnez le modèle de votre Freebox.

Vous pourrez changer de Freebox en fonction du modèle actuel de Freebox que vous possédez :

• Vous possédez actuellement une Freebox Révolution (nouvellement appelée Révolution Light): vous pouviez auparavant changer pour une Freebox Mini 4K. Malheureusement, l'offre n'est désormais plus proposée par l'opérateur.
   
• Vous possédez actuellement une Freebox Mini 4K : vous pouvez changer d'offre pour l'offre Freebox Révolution Light. Vous devez alors cliquer sur le lien Renouveler ma Freebox par une Freebox Révolution Light.
• Vous possédez actuellement une offre Freebox Crystal ou Freebox HD (v5) : vous pouvez changer pour l'offre Freebox Révolution Light. Vous devez alors cliquer sur l'un des deux liens suivants en fonction de l'offre que vous désirez souscrire : Renouveler ma Freebox par une Freebox V6 Révolution Light.

Si l'option Changer de Freebox n'apparaît pas, cela signifie que votre Freebox est la dernière version opérationnelle parmi les offres auxquelles vous êtes éligible.

La possibilité de changer sa Freebox dépend également de son éligibilité Free. Par exemple, si un client dispose d'une Freebox Crystal et qu'il habite dans une zone non dégroupée, il n'est alors pas possible pour lui de changer sa box Free puisque le fournisseur ne propose pas d'autres offres en zones non dégroupées.

Comment changer de Freebox gratuitement ?

Quelle que soit votre Freebox actuelle et quelle que soit la Freebox pour laquelle vous voulez changer, changer sa Freebox engendre des frais. Les frais de changement de Freebox sont de 49€ + 10€ par équipement.

Vous devez régler cette somme par carte bancaire sur internet lors de votre demande de migration. Il n'est pas possible, en temps normal, de changer de box Free gratuitement. Toutefois, il est possible de ne pas payer les frais de migration chez Free dans certains cas de figure.

Toutefois, il y a une exception concernant les clients Freebox One et Freebox Crystal. Si ceux-ci veulent changer d'offre pour passer aux nouvelles Freebox Ultra ou Freebox Ultra Essentiel, les frais de changement sont de 0€ !

Vous cherchez une offre Freebox plus récente ? Découvrez les offres Internet disponibles et laissez-vous guider afin de profiter de l'offre partenaire la plus adaptée à vos besoins. 

09 71 07 88 21  

Changer de Freebox sans payer en cas de panne

Comment ne pas payer les frais de migration chez Free ? 

Si votre freebox est défectueuse, vous pouvez changer de Freebox sans payer. Du moins, pour un certain temps : en effet, les accessoires ont des délais de garantie. Passé ce délai, leur échange devient payant :

• Les Dongles USB, les FreePlug Classic (CPL), les Paire FreePlugs noirs (CPL-alim), les FreePlug noir seul (CPL-alim) ont une garantie de 12 mois.
• De leur côté, les câbles HDMI, les câble double FreePlug, les câbles Ethernet, les câbles Péritel, les câbles RJ11 avec filtre, les FreePlugs - cordon en 8, les GamePad, les Socle Starck Server, les Socle Starck Player et les télécommandes sont garantis 6 mois.

Changer de Freebox sans payer en tant que client fidèle

Pour récompenser leur fidélité, les clients de 5 ans et plus n'ont pas à payer les frais de migration de 49€, ni les frais de mise en service. Ils peuvent donc changer de Freebox gratuitement, grâce à ce geste commercial proposé par Free.

Désormais, les possesseurs de la Freebox Crystal (V5) ou de la Freebox One peuvent migrer vers une Freebox Ultra (V9) sans avoir à régler de frais. Puisque celles-ci ne sont plus commercialisées, ils peuvent dorénavant migrer vers la Freebox Ultra ou la Freebox Ultra Essentiel.

Changer de Freebox sans payer lors de promotions exceptionnelles

Free propose régulièrement à ses clients de changer de Freebox sans payer grâce à des offres de migration gratuites limitées.

Free a par exemple déjà proposé à ses abonnés Freebox Mini 4K et Freebox Crystal (uniquement ceux habitant dans une zone dégroupée) de changer de Freebox gratuitement vers une Freebox Révolution Light. Une migration qui demandait bien sûr de passer à l'offre Freebox Révolution Light qui est au tarif de 29.99€/mois (avec Freebox TV + TV by Canal panorama inclus).

Dans le tableau ci-dessous, vous retrouvez les offres Freebox actuellement en promo :

Offres box Fibre valables au 19/12/2024

Offre	Contenu et services inclus	Tarif
Freebox Pop Fibre Vérifié le 09/12/2024	Jusqu'à 5 Gbit/s en réception  Jusqu'à 700 Mbit/s en émission  230 chaînes TV incluses  Appels illimités vers fixes + mobiles   Sans engagement	29,99€/mois pendant 12 mois Puis 39,99€/mois 09 71 07 88 21 Souscrire en ligne
Freebox Ultra Essentiel Vérifié le 09/12/2024	Jusqu'à 8 Gbit/s en réception  Jusqu'à 8 Gbit/s en émission  280 chaînes TV incluses  Appels illimités vers fixes + mobiles   Sans engagement	39,99€/mois pendant 12 mois Puis 49,99€/mois 09 71 07 88 21 Souscrire en ligne
Freebox Ultra Vérifié le 09/12/2024	Jusqu'à 8 Gbit/s en réception  Jusqu'à 8 Gbit/s en émission  280 chaînes TV incluses  Appels illimités vers fixes + mobiles   Sans engagement	49,99€/mois pendant 12 mois Puis 59,99€/mois 09 71 07 88 21 Souscrire en ligne

Changer de Freebox et la remplacer en cas de panne

La procédure à suivre pour échanger votre Freebox dépend du motif de l’échange. Si votre équipement ne fonctionne plus correctement et que malgré une réinitialisation rien ne change, vous devez prendre contact avec le service client Free par téléphone au 3244, sur internet, dans les boutiques Free Center ou par courrier.

C'est le service client qui déterminera si un échange de matériel est nécessaire. Une fois la demande de remplacement validée par Free, vous recevrez un mail de confirmation, puis un mail et un SMS signalant la livraison prochaine du colis (le délai de livraison est généralement d'entre 24h et 48h après l'approbation de votre demande).

Dans votre Espace Abonné, vous pouvez à tout moment suivre votre colis depuis la rubrique Mon abonnement, Suivi de ma commande.

En cas de panne (par exemple si la Freebox bloque aux étapes de démarrage sans recours de votre part ou même de l'assistance Free), vous pouvez faire une demande d'échange de Freebox. Si l’échange concerne la Freebox Pop, la Freebox Révolution ou les FreePlugs noirs, un agent UPS ou Chronopost se présentera à votre domicile afin de procéder à l'échange.

Pour ce qui est des autres Freebox et des Freeplugs, l'échange s'effectuera dans un point-relais ChronoRelais préalablement choisi.

Voici la marche à suivre en fonction de la panne :

• Si la panne concerne votre Freebox, vous devez en retirer les éventuels accessoires (module optique, module Femtocell) afin de les conserver. Même chose pour les autres accessoires tels que les câbles et les Freeplugs : le colis doit uniquement contenir la Freebox et rien d’autre.
• Si c’est votre télécommande qui est en panne, vous devez uniquement mettre la télécommande dans le colis. Après l’échange, vous devrez associer la nouvelle télécommande à votre boîtier TV : après avoir retiré la languette plastique placée à côté des piles, vous devrez appuyer sur le petit bouton noir destiné à l’association entre votre télécommande et votre boîtier TV (le bouton est situé au dos du Freebox Player).
• Ensuite, un écran s’affichera et vous demandera d’appuyer sur Free et AV en même temps. Enfin, vous devez aller dans le menu Réglages, puis Télécommande, et Recalibrer la télécommande pour calibrer votre nouvelle télécommande de façon optimale.
• Si la panne concerne le boîtier TV (le Freebox Player), vous devez le mettre seul dans le colis d’échange, sans ses câbles.
• Enfin, si ce sont vos Freeplugs qui sont en défectueux, vous devrez insérer les deux FreePlugs, les deux câbles alimentation, les deux câbles Ethernet, et les deux câbles alimentation secteur. Le reste est à conserver.

Changement de Freebox : restitution du matériel et réception de sa nouvelle box

Une fois votre demande de changement d'offre Freebox validée, vous recevez un mail de confirmation. Ce dernier vous indique la marche à suivre en détail quant à la restitution du matériel et des accessoires en échange de votre nouvelle Freebox :

• Si vous migrez vers l'offre Freebox Ultra, Ultra Essentiel, Pop ou l'offre Freebox Révolution Light, vous recevrez votre nouvelle Freebox à votre domicile par un livreur UPS ou Chronopost. Lors de la livraison de votre nouvelle box Free, ce dernier récupérera également votre ancienne Freebox, idéalement dans sa boite d'origine avec tous ses accessoires.

Vous cherchez une offre Freebox ? Découvrez les offres Internet disponibles et laissez-vous guider afin de profiter de l'offre partenaire la plus adaptée à vos besoins. 09 71 07 88 21