Panne Sosh Aujourd'hui : Problèmes de bugs et Incidents réseau Internet et Mobile

Par Alexis Vitre

Manager Éditorial, spécialisé Opérateurs et sujets Telecom

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Les dernières pannes Sosh aujourd'hui (le 21 novembre 2024)

Avec Sosh, comme avec les autres opérateurs télécoms, il est possible que des incidents réseaux puissent survenir ponctuellement. Ces derniers peuvent concerner votre box internet Sosh, comme votre décodeur TV ou même votre téléphone fixe.

Si jamais aucun incident réseau n'est recensé par Sosh, il est probable que le problème vienne de votre appareil.

Les pannes Sosh Mobile : mon forfait Sosh ne fonctionne plus

Si vous êtes abonné à un forfait mobile Sosh, il est possible que vous ayez déjà eu affaire à un problème de réseau 4G Sosh. Votre téléphone ne capte plus le signal de votre opérateur, vos données mobiles 4G ou 5G Sosh buguent ? Vous rencontrez probablement une panne de réseau.

Bien que la couverture mobile de Sosh utilise le réseau d'Orange, reconnu comme le meilleur réseau de France par l'ARCEP, il peut arriver que certaines zones restent moins bien couvertes. Cette situation n'est pas due à un retard de déploiement de Sosh, mais peut être attribuée à des défis géographiques ou à des intempéries qui affectent tous les opérateurs de manière similaire. Cela peut expliquer pourquoi, dans de rares cas, vous pourriez rencontrer des difficultés à capter le réseau de votre opérateur dans certains endroits spécifiques.
 

Source : Observatoire Arcep (T1 2024)

Le bug de votre forfait mobile Sosh peut être lié à différentes causes. Outre un problème de couverture mobile, l'incident réseau peut être lié à une panne Sosh Mobile plus globale et généralisée à votre ville, voire à votre région. Voici les dernières pannes mobile Sosh recensées sur le réseau Orange : 

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Les pannes Boîte Sosh : incidents sur le réseau internet

Si vous détenez une Boîte Sosh Fibre ou ADSL, il est possible que vous rencontriez des problèmes de connexion.

Pour vérifier si le signal internet de votre box ne fonctionne plus, rendez-vous dans les paramètres de connexion de votre appareil (smartphone, tablette, ordinateur, ...) et vérifiez si votre Boîte Sosh apparait dans la liste des réseaux disponibles.

Si votre réseau Sosh ne figure pas dans la liste des connexions disponibles, le problème peut venir de votre appareil connecté.

Vérifiez d'abord que votre appareil n'est pas situé trop loin de votre box internet en vous rapprochant de celle-ci : certains appareils captent moins bien le signal WiFi que d'autres et ont donc besoin d'être plus proche de votre modem.

Pour que votre ordinateur soit correctement relié à votre connexion WiFi, la configuration de son protocole DNS doit être en adéquation avec celui de votre Boîte Sosh. Votre bug de connexion Boîte Sosh peut donc venir d'une mauvaise configuration du protocole DNS de votre ordinateur.

Le dysfonctionnement de votre connexion internet peut également être dû à votre équipement Boîte Sosh. Il est possible que votre box Sosh ne soit pas branchée correctement, ou que vos câbles ne soient plus en état de marche. Parfois, il suffit d'éteindre et de rallumer votre box.

Problèmes et bugs de réceptions Sosh TV

Il arrive parfois que le signal WiFi de votre Boîte Sosh fonctionne parfaitement mais que votre décodeur TV Sosh bug malgré tout.

Le bug de votre décodeur Sosh TV peut trouver sa source dans différentes causes, notamment un problème de branchement rendant impossible la connexion au décodeur. Le câble peut également être en mauvais état, c'est pourquoi on vous conseille de bien vérifier vos branchements et l'état de vos équipements si votre réception TV bug avec Sosh. 

Le dysfonctionnement peut également venir de votre télécommande Sosh en panne, auquel cas il faudra en commander une nouvelle auprès de votre l'opérateur.

L'incident sur votre Boîte Sosh TV peut également survenir suite à un problème ou une absence de mise à jour. Dans ce cas, lancez la mise à jour de votre décodeur TV Sosh puis redémarrez-le si celui-ci ne le fait pas automatiquement après la mise à jour.

Incident sur le réseau Sosh : comment savoir d'où vient le problème ?

Afin de savoir si la panne Sosh à laquelle vous faites face concerne d'autres usagers, voici un tableau communiquant sur les derniers incidents réseaux Sosh.

Pannes recensées sur le réseau Orange utilisé par Sosh

Vous pouvez également lancer un diagnostic sur votre ligne : 

ou directement sur le site Sosh à l'adresse : 

https://tester-depanner-vos-services.orange.fr/?service=sosh

Il est malgré tout possible que le problème réseau Sosh ne concerne que votre ligne : dans ce cas, le dysfonctionnement pourrait venir de votre équipement.

Le problème vient-il de ma box Sosh ?

Lorsque votre connexion internet Sosh ne fonctionne plus, il est conseillé de commencer par un redémarrage de tous vos appareils. Cependant, cette étape ne suffit pas dans la plupart des cas.

C'est pourquoi il peut être nécessaire de vérifier l'ensemble de vos branchements afin d'être certain que votre équipement soit correctement connecté et que rien n'a été débranché.

L'emplacement de votre Boîte Sosh est-il le bon ?Vos appareils ont du mal à capter le signal WiFi de votre Boîte Sosh depuis certaines pièces de votre logement ? Selon la taille de votre logement, il est aussi possible que votre box Sosh ait besoin d'un coup de main avec un répéteur WiFi Orange!

Si jamais votre matériel est défectueux, le simple fait de le débrancher et le rebrancher ne suffira pas à régler l'incident Sosh, il faudra en effet changer votre Boîte Sosh ou passer de Sosh à Orange pour résoudre le probleme

Pour savoir si le bug ne concerne votre appareil (téléphone, PC tablette...), vous pouvez tester la connexion internet sur vos autres appareils pour voir si le problème est généralisé. Si aucuns d'entre eux n'arrivent à se connecter au WiFi de votre Boîte Sosh, alors l'incident vient sans doute du réseau Sosh.

Comment résoudre mon problème de panne Sosh ?

• Les points de contact
• L'assistance Sosh (https://assistance.sosh.fr/) regorge de fiches pratiques pouvant vous aider à régler votre bug Sosh par vos propres moyens.
• Vous pouvez toujours appeler le service client Sosh au 3976 si vous ne parvenez pas à résoudre le problème seul.
• Si vous en avez marre des pannes Sosh à répétition, changez d'opérateur en appelant gratuitement un conseiller Selectra qui vous guidera parmi les meilleures offres disponibles ! 

Ma Boîte Sosh ne fonctionne plus : comment régler le problème ?

Maintenant que vous avez la certitude que la panne Sosh concerne uniquement votre ligne et que le bug est lié à votre Boîte Sosh, on vous conseille de commencer par redémarrer votre box.

Cette manipulation peut ne pas suffire, c'est pourquoi il peut être nécessaire de réinitialiser votre Boîte Sosh en suivant les étapes ci-dessous :

1. Localisez le bouton de réinitialisation : Sur la Boite Sosh, le bouton de réinitialisation est souvent situé à l'arrière du boîtier, généralement identifié par le mot "reset".
2. Utilisez un objet pointu : Prenez un objet fin et pointu, comme un trombone ou la pointe d'un stylo.
3. Appuyez et maintenez le bouton reset : Insérez l'objet pointu dans le trou du bouton de réinitialisation et appuyez fermement. Maintenez le bouton enfoncé pendant au moins 10 secondes. La box Sosh doit s'éteindre puis redémarrer. Cela peut prendre quelques minutes.
4. Attendez que la box redémarre : Lorsque la box redémarre, elle réinitialisera tous ses paramètres par défaut de configuration. Vous verrez les lumières s'éteindre puis se rallumer progressivement.
5. Reconfiguration : Une fois la box redémarrée, vous devrez peut-être la reconfigurer. Cela inclut la configuration de vos paramètres Wi-Fi, tels que le nom du réseau et le mot de passe, ainsi que d’autres paramètres personnalisés que vous aviez établis.
6. Testez votre connexion : Vérifiez que la connexion Internet fonctionne correctement en connectant un appareil à votre réseau Wi-Fi ou via un câble Ethernet.

Le problème vient-il du signal WiFi ?Pour vérifier si votre problème de Boîte Sosh concerne seulement le WiFi de votre box, vous pouvez brancher votre ordinateur en Ethernet : si la connexion Internet ne fonctionne toujours pas, cela signifie que l'incident ne se limite malheureusement pas au WiFi de votre box.

Votre Boîte Sosh ne fonctionne toujours pas correctement ? On vous conseille de contacter directement votre opérateur afin de chercher une solution.

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Comment régler ma panne Sosh mobile ?

Parfois, il suffit simplement de passer en mode avion quelques secondes puis de le désactiver pour que votre téléphone sélectionne automatiquement votre réseau.

Si vous êtes dans une zone normalement couverte par Sosh mais que vous ne captez toujours pas le réseau, on vous suggère de suivre les étapes listées ci-dessous :

Sur iPhone : 

1. Ouvrez les Paramètres : Accédez à l'application "Paramètres" sur votre iPhone.
2. Accédez à Général : Faites défiler vers le bas et sélectionnez "Général".
3. Réinitialiser : Faites défiler tout en bas et sélectionnez "Réinitialiser".
4. Réinitialiser les réglages réseau : Choisissez "Réinitialiser les réglages réseau". Cette option réinitialisera tous les paramètres réseau, y compris les mots de passe Wi-Fi, les paramètres VPN et APN Sosh que vous avez utilisés.
5. Confirmer la réinitialisation : Vous devrez peut-être entrer votre code d'accès et confirmer votre choix. Après confirmation, l'iPhone redémarrera et les paramètres réseau seront restaurés aux valeurs par défaut.

Sur Android : 

1. Ouvrez les Paramètres : Allez dans l'application "Paramètres" de votre appareil Android.
2. Système : Sélectionnez "Système" ou "Gestion globale" selon la version de votre Android. Sur certains appareils, cette option peut être directement dans le menu des paramètres.
3. Options de réinitialisation : Cherchez une option appelée "Options de réinitialisation", "Réinitialisation" ou "Sauvegarder et réinitialiser".
4. Réinitialiser les paramètres réseau : Sélectionnez "Réinitialiser les paramètres réseau" ou "Réinitialiser les connexions réseau". Cette option va effacer tous les paramètres réseau, y compris les connexions Wi-Fi, les données mobiles et les paramètres Bluetooth.
5. Confirmer la réinitialisation : Vous devrez confirmer que vous voulez réinitialiser les paramètres réseau. Après confirmation, votre appareil redémarrera avec les paramètres réseau par défaut.

En réinitialisant les paramètres réseau, vous ne perdez pas de données personnelles, mais tous les réseaux Wi-Fi enregistrés, les mots de passe et les configurations VPN seront effacés. Vous devrez les reconfigurer après la réinitialisation.

Dans le cas où le problème réseau Sosh Mobile persiste, vous pouvez retirer votre carte SIM Sosh et la remettre dans son emplacement.

Contacter le service client Sosh si le bug persiste

Avant de joindre le service client de Sosh, jetez un coup d'oeil à la rubrique "Assistance", du site internet de Sosh au sein de laquelle de nombreuses fiches pratiques sont en ligne et peuvent vous aider à résoudre votre problème réseau Sosh sans appeler le service client de l'opérateur.

https://assistance.sosh.fr/

Si la réponse à votre question ne s'y trouve pas ou que vous avez peur de ne pas réussir les manipulations sans l'aide d'un technicien, n'hésitez pas à appeler le service client de Sosh. En tant qu'abonné Sosh, le numéro à composer est le 3976.

Vous pouvez également contacter le service client de votre opérateur pour demander une réinitialisation de votre carte SIM si celle-ci vous fait défaut.

En attendant la résolution du problème, vous pouvez toujours demander le code WiFi de votre voisin en lui expliquant la situation temporaire et exceptionnelle dans laquelle vous êtes !