Panne Bouygues Aujourd'hui : Carte de problème réseau Internet fibre et mobile

Les pannes fibre Bouygues : incidents sur le réseau internet

Si vous possédez une Box Bouygues Fibre ou ADSL, il se peut que vous rencontriez des problèmes de connexion. Ces interruptions de service peuvent avoir diverses causes, allant de problèmes techniques au sein du réseau à des incidents externes.

Les pannes de fibre peuvent survenir en raison de coupures physiques du réseau. Par exemple, des travaux de voirie, des intempéries ou des incidents impliquant des câbles souterrains peuvent endommager les lignes de fibre optique. 

Il y a les pannes liées à des défaillances techniques de l'équipement Box Bouygues. Il est possible que votre box Bouygues ne soit pas branchée correctement, ou que vos câbles soient endommagés. Parfois, il suffit simplement de redémarrer votre box pour résoudre le problème.

Des pannes fibre Bouygues peuvent également résulter de surcharges sur le réseau, en particulier dans des zones où la demande de bande passante est élevée. Cela peut conduire à des ralentissements significatifs ou à des interruptions temporaires de service, notamment aux heures de pointe.

Si une panne de réseau Bouygues se produit près de chez vous, la vitesse de connexion peut être considérablemement altérée. Pour le savoir, réalisez notre test de débit Internet Bouygues rapide et gratuit depuis votre ordinateur ou votre mobile. De cette façon, vous pourrez évaluer la qualité de votre connexion Internet en obtenant des informations sur:

Ce test de connexion simple et rapide à réaliser vous permettra de savoir si le problème est directement lié à votre appareil ou bien à votre connexion Internet. Ainsi, vous pourrez aussi comparer les résultats que vous obtenez avec les niveaux de débit théoriques annoncés par Bouygues.

Comment régler la panne Internet Bouygues sur ma Bbox ?

Tout d'abord, jetez un œil aux voyants lumineux de votre box. Ces voyants sont là pour vous donner des indices sur l'état de votre connexion. Par exemple, un voyant rouge ou clignotant pourrait indiquer un souci. Il est utile de consulter le manuel de votre Box Bouygues pour comprendre ce que ces voyants signifient.

Ensuite, essayez de connecter plusieurs appareils (comme votre smartphone, tablette ou ordinateur) à votre réseau WiFi Bouygues. Si aucun de ces appareils ne parvient à se connecter, il est fort probable que le problème soit lié à la box elle-même plutôt qu'à un de vos appareils.

Un autre test utile consiste à brancher un appareil directement à votre box via un câble Ethernet. Si vous parvenez à accéder à Internet de cette manière, mais que le WiFi ne fonctionne toujours pas, le problème pourrait résider dans la partie WiFi de votre box.

Si vous suspectez toujours un problème, essayez de redémarrer votre box. Parfois, une simple réinitialisation de la bbox peut résoudre de nombreux problèmes. Débranchez la box, attendez quelques secondes, puis rebranchez-la et laissez-la se réinitialiser complètement.

Enfin, vérifiez tous les câbles pour vous assurer qu'ils sont correctement branchés et en bon état. Un câble mal branché ou endommagé peut être la source du problème.

Si malgré toutes ces vérifications, vous rencontrez encore des difficultés, le problème pourrait être lié à une panne généralisée du réseau Bouygues dans votre zone. Dans ce cas, il est conseillé de consulter l'état du réseau via la carte des pannes fibre Bouygues Telecom.

Voir la carte des pannes Bouygues Telecom

Que faire si la wifi Bouygues bug ?

En fonction de la taille de votre logement, il se peut que votre box ait besoin d'un petit coup de pouce avec un répéteur WiFi Bouygues pour élargir la couverture wifi. 

Si jamais votre équipement est défectueux, débrancher et rebrancher la box ne suffira pas à résoudre l'incident Bouygues. Dans ce cas, il faudra probablement changer votre Box Bouygues ou passer de Bouygues à un autre opérateur pour résoudre le problème.

Comment utiliser Internet en cas de panne de la Bbox  ?

Grâce au service Internet garanti, Bouygues télécom met à votre disposition une recharge de vos données mobiles allant jusqu'à 100go en cas de panne prolongée (selon votre abonnement). Le prêt d'une clé 4G est également possible.

• Pour profiter des 100Go offerts il est nécessaire d'aller sur votre espace client Bouygues et de se rendre sur la page Service Internet Garanti. Ensuite, activez le partage de connexion depuis les réglages de votre téléphone.
• Pour obtenir une clé 4G Bouygues, la demande doit également se faire sur votre espace client. Vous pourrez ainsi récupérer la clé directement en boutique ou bien la faire livrer à votre domicile. Elle vous permettra de profiter de 100Go d'Internet sur tous vos appareils. Il faudra néanmoins la restituer à Bouygues Télécom dès que la panne sera résolue, au risque de se voir appliquer des pénalités sur votre prochaine facture.

En savoir plus sur les clés 4G Bouygues

Les pannes de réseau 4G et 5G Bouygues Mobile

Si vous êtes abonné à un forfait mobile Bouygues, vous avez peut-être déjà rencontré un problème de réseau 4G ou 5G. Votre téléphone ne capte plus le signal de votre opérateur, vos données mobiles sont instables ? Vous faites probablement face à une panne de réseau.

Bien que la couverture mobile de Bouygues couvre une grande partie du territoire français, certaines zones peuvent être moins bien desservies. Cela peut être dû à des défis géographiques ou à des conditions météorologiques affectant les antennes. C'est pourquoi, dans de rares cas, vous pourriez avoir des difficultés à capter le réseau Bouygues dans certains endroits spécifiques.
 

Source : Observatoire Arcep (T2 2024)

Le bug de votre forfait mobile Bouygues peut être lié à plusieurs causes. Outre un problème de couverture mobile, l'incident peut être dû à une panne mobile Bouygues plus générale, qui affecte votre ville ou même toute votre région. Voici les dernières pannes mobiles Bouygues recensées :

Comment régler un incident de réseau mobile Bouygues ?

Parfois, il suffit simplement de passer en mode avion quelques secondes puis de le désactiver pour que votre téléphone se reconnecte automatiquement au réseau.

Si vous êtes dans une zone normalement couverte par Bouygues mais que vous ne captez toujours pas le réseau, on vous suggère de suivre les étapes ci-dessous :

Sur iPhone :

1. Ouvrez les Paramètres : Accédez à l'application "Paramètres" sur votre iPhone.
2. Accédez à Général : Faites défiler vers le bas et sélectionnez "Général".
3. Réinitialiser : Faites défiler tout en bas et sélectionnez "Réinitialiser".
4. Réinitialiser les réglages réseau : Choisissez "Réinitialiser les réglages réseau". Cette option réinitialisera tous les paramètres réseau, y compris les mots de passe WiFi, les paramètres VPN et APN Bouygues que vous avez utilisés.
5. Confirmer la réinitialisation : Vous devrez peut-être entrer votre code d'accès et confirmer votre choix. Après confirmation, l'iPhone redémarrera et les paramètres réseau seront restaurés aux valeurs par défaut.

Sur Android :

1. Ouvrez les Paramètres : Allez dans l'application "Paramètres" de votre appareil Android.
2. Système : Sélectionnez "Système" ou "Gestion globale" selon la version de votre Android. Sur certains appareils, cette option peut être directement dans le menu des paramètres.
3. Options de réinitialisation : Cherchez une option appelée "Options de réinitialisation", "Réinitialisation" ou "Sauvegarder et réinitialiser".
4. Réinitialiser les paramètres réseau : Sélectionnez "Réinitialiser les paramètres réseau" ou "Réinitialiser les connexions réseau". Cette option va effacer tous les paramètres réseau, y compris les connexions WiFi, les données mobiles et les paramètres Bluetooth.
5. Confirmer la réinitialisation : Vous devrez confirmer que vous voulez réinitialiser les paramètres réseau. Après confirmation, votre appareil redémarrera avec les paramètres réseau par défaut.

En réinitialisant les paramètres réseau, vous ne perdez pas de données personnelles, mais tous les réseaux WiFi enregistrés, les mots de passe et les configurations VPN seront effacés. Vous devrez les reconfigurer après la réinitialisation.

Dans le cas où le problème réseau Bouygues Mobile persiste, vous pouvez retirer votre carte SIM Bouygues et la remettre dans son emplacement.

Problèmes et bugs de réception Bouygues TV

Il arrive parfois que le signal WiFi de votre Box Bouygues fonctionne parfaitement, mais que votre décodeur TV Bouygues rencontre des bugs malgré tout.

Le bug de votre décodeur Bouygues TV peut être causé par différents facteurs, notamment un problème de branchement qui empêche la connexion au décodeur. Le câble peut également être en mauvais état, c'est pourquoi il est recommandé de bien vérifier vos branchements et l'état de vos équipements si votre réception TV Bouygues présente des bugs.

Le dysfonctionnement peut aussi provenir de votre télécommande Bouygues en panne. Dans ce cas, il faudra en commander une nouvelle auprès de votre opérateur.

Un incident sur votre Box Bouygues TV peut également survenir à cause d'un problème ou d'une absence de mise à jour. Dans ce cas, lancez la mise à jour de votre décodeur TV Bouygues, puis redémarrez-le si celui-ci ne le fait pas automatiquement après la mise à jour.

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Les points de contact en cas de panne Bouygues

Contacter le service client Bouygues si le bug persiste

Avant de joindre le service client de Bouygues, jetez un coup d'œil à la rubrique "Assistance" du site internet de Bouygues, où de nombreuses fiches pratiques sont disponibles pour vous aider à résoudre votre problème réseau Bouygues sans avoir à appeler le service client.

https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/s/

Si la réponse à votre question ne s'y trouve pas ou que vous avez peur de ne pas réussir les manipulations sans l'aide d'un technicien, n'hésitez pas à appeler le service client de Bouygues. En tant qu'abonné Bouygues, le numéro à composer est le 614 (depuis un mobile Bouygues).

Vous pouvez également contacter le service client de votre opérateur pour demander une réinitialisation de votre carte SIM si celle-ci pose problème.

En attendant la résolution du problème, vous pouvez toujours demander le code WiFi de votre voisin en lui expliquant la situation temporaire et exceptionnelle dans laquelle vous vous trouvez !