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Vous êtes client Orange et cherchez des renseignements sur les changements de carte SIM Orange ? Comment procéder, sous quelles conditions, qu’est-ce que cela implique et à quel prix ? Vous trouverez dans cet article tous les éléments importants à propos du changement de carte SIM Orange.
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L'essentiel sur le changement de carte SIM Orange
Trouvez le forfait adapté à vos besoins !
Nous n'avons pas trouvé d'offre correspondant à vos critères. Veuillez modifier vos filtres ou contacter un conseiller pour vous aider à trouver un forfait adapté à vos besoins.
Si vous êtes titulaire d'un forfait mobile Orange avec ou sans engagement ou d'un forfait prépayé Orange, vous avez une carte SIM Orange à l'intérieur de votre mobile. C'est cette carte SIM qui vous permet d'utiliser votre forfait Orange (de téléphoner, d'être joignable, d'envoyer ou de recevoir des SMS et MMS, de vous connecter à Internet mobile) en plus de protéger et de sécuriser l'accès à votre mobile et au réseau mobile. Il peut arriver que cette carte SIM nécessite d'être renouvelée dans plusieurs cas.
| Situations | Démarches |
|---|---|
| Perte ou vol de votre mobile | Lorsque votre mobile est perdu ou volé, vous devez le plus rapidement possible suspendre votre ligne et porter plainte (en cas de vol). Si vous disposez d’une assurance Orange, contactez-la dès que possible pour gérer votre sinistre. Après le vol, vous pouvez demander une nouvelle carte SIM. |
| Basculement d’un forfait Orange vers un forfait Sosh ou inversement | Sosh et Orange appartiennent à la même maison mais les abonnements mobile sont distincts et leur gestion séparée. Il n’est donc pas possible de conserver votre SIM si vous basculez vers l’un ou l’autre. |
| Si vous êtes nouveau client Orange | Si vous venez de souscrire un forfait mobile Orange et que vous étiez chez un autre opérateur, vous allez changer de carte SIM pour avoir une carte SIM Orange. En revanche, gardez en tête que si vous changez de forfait au sein d'Orange, vous n'aurez pas besoin de changer de carte SIM (sauf si changement de mobile nécessitant un changement de format).
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| Changement de smartphone qui nécessite un nouveau format de carte SIM | Si vous avez changé de smartphone pour un modèle récent et que :
Il vous faudra changer de carte SIM si le format que votre nouveau smartphone nécessite n’est pas le même que dans votre ancien téléphone. |
| Carte SIM est endommagée ou défectueuse | Si votre carte SIM est diagnostiquée comme étant défectueuse par un conseiller Orange, il faudra procéder à son renouvellement qui est gratuit. Si elle est endommagée de votre fait (si votre mobile a pris l'eau par exemple), dans ce cas, le remplacement vous sera facturé. |
Après le vol de votre mobile, vous devez demander une nouvelle carte SIM :
Le renouvellement de la carte SIM (multi-SIM, SIM de votre service 4G...) est payant, mais à la réception du procès-verbal de vol, Orange vous rembourse ce montant.
Dans le cas d’un renouvellement dû à un changement de smartphone ou d’opérateur (passage de Orange à Sosh ou inversement), vous pouvez faire la demande en boutique ou commander votre carte SIM depuis votre Espace client (ou sur l’application Orange et Moi). Si vous êtes client Orange Open pro, composez le 3901 (service gratuit + prix appel) pour obtenir le renouvellement de votre carte SIM.
Pour commander une nouvelle carte SIM Orange via votre Espace Client :
Vous pouvez aussi changer de carte SIM Orange en boutique. D'ailleurs, si vous souhaitez changer de carte SIM Orange pour basculer sur un forfait Sosh, ou pour vous procurer une nano SIM, vous rendre dans une boutique Orange est la démarche la plus rapide afin d’obtenir une nouvelle SIM. Le prix sera alors de 10€.
Si vous passez par Internet pour un renouvellement de votre carte SIM, le délai de livraison est de 3 à 5 jours.
Vous souhaitez souscrire Pack Internet + Mobile Orange ?
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Une fois votre nouvelle carte SIM Orange reçue, vous devez l'activer. Vous avez plusieurs moyens à votre disposition pour le faire :
Vous pouvez activer votre carte SIM depuis votre Espace client Orange, section Gérer et dépanner puis Votre mobile. Cliquez ensuite sur Activer votre carte SIM et saisir le numéro à 13 chiffres pour la mise en fonction de la carte SIM Orange.
Vous pouvez contacter le service client automatisé d’Orange (ouvert tous les jours de 8h à 20h) au 0 800 100 740 (service et appel gratuit en France métropolitaine) depuis un fixe ou le 740 (service et appel gratuit en France métropolitaine) depuis un mobile Orange. Prononcez carte SIM puis saisissez votre numéro client à 10 chiffres.
Pour lever cette restriction, vous avec le choix entre 2 possibilités :
Dans le cas où votre mobile ne capterait pas le réseau, éteignez et rallumez ce dernier.
Il faut savoir que les formats des cartes SIM évoluent dans le temps pour s'adapter à la technologie des smartphones, au niveau des formats mais aussi de leurs fonctionnalités. Ainsi, une ancienne carte SIM ne permet pas l'accès à certains services mobiles développés avec l'arrivée des smartphones. Par exemple, selon la date à laquelle vous avez obtenu votre carte SIM Orange, il est possible que cette dernière ne soit pas compatible avec les services proposés par le NFC (les solutions de paiement sur mobile).
| La carte SIM double découpe | Cette carte SIM permet de s'adapter aux formats standard (ou mini SIM) ou micro SIM selon votre mobile. Elle intègre 2 formats. Pour l'insérer, faites une pression pour que la carte SIM au format standard se détache. Vous pourrez ensuite en extraire la micro SIM si nécessaire. Si le format détaché n'est pas adapté à votre mobile, vous pouvez repositionner la micro SIM dans la carte SIM |
| La carte SIM triple découpe | La carte SIM intègre les trois formats présents sur le marché : le format standard ou mini SIM, le format micro SIM et le format Nano SIM. Il est conseillé de conserver les formats de SIM que vous n'utilisez pas, car ces derniers pourront vous servir d'adaptateurs en cas de changement de téléphone. |
| La Nano SIM | Ce modèle est le plus petit qui existe. Il a été introduit sur le marché par Apple et s'est aujourd'hui répandu chez les autres constructeurs. |
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Si vous avez changé de mobile et que votre carte SIM Orange actuelle n’est plus compatible, il vous faut en changer. Pour obtenir une carte SIM compatible avec votre nouvel équipement, vous pouvez :
À savoirDans le cadre d'un renouvellement de carte SIM fait avec le service client ou avec l'offre Multi-SIM, Orange joint des adaptateurs à votre commande. Ces adaptateurs permettent de rendre votre carte SIM compatible à l'usage de votre mobile ou tablette. Il est conseillé de garder ces adaptateurs, car ces derniers pourront vous servir en cas de changement de mobile.
Si vous pensez que votre carte SIM a un dysfonctionnement, il faut le vérifier. Pour ce faire, éteignez votre portable et enlevez la carte SIM et réinsérez la carte SIM avant de rallumer votre smartphone.
Si le dysfonctionnement persiste, vous pouvez alors commander une nouvelle carte SIM depuis l'espace client :
Si c’est un dysfonctionnement qui n’est pas de votre fait, votre SIM sera renouvelée gratuitement par Orange. Une fois la carte SIM Orange reçue, il faudra procéder à son activation.
Si votre carte SIM est endommagée (cassée ou mouillée par exemple), vous pouvez procéder à son renouvellement selon les conditions tarifaires qui sont liées à votre offre (10€ en moyenne).
Pour cela, vous avez trois solutions :
Vous souhaitez souscrire une offre Orange mobile ?
| Cause du changement de SIM | Prix |
|---|---|
| Renouvellement | 10€ |
| Vol ou perte de votre mobile | 10€ qui sont remboursés grâce au procès-verbal de vol |
| Dysfonctionnement (qui n'est pas de votre fait) | Gratuit |
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Si vous êtes nouveau client Orange, la carte SIM vous est systématiquement fournie . En revanche, si vous achetez un nouveau mobile chez Orange ou en dehors du réseau commercial d'Orange qui n'est pas compatible avec le format de votre carte SIM actuelle (format NFC), son renouvellement sera payant.
À noterDans le cas d’une souscription sans achat de mobile, la carte SIM vous sera fournie gratuitement en boutique Orange. En revanche, elle vous est facturée si vous avez souscrit sur orange.fr ou via le service client par téléphone.
La solution la plus simple est de copier vos contacts sur votre mobile, si toutefois vous le conservez. Cette manipulation s'effectue dans le menu de votre répertoire.
D'autre part, si vous avez un appareil iOS ou Android, vous avez la possibilité d’utiliser le système de stockage propre à ces appareils pour sauvegarder vos contacts. En cas de changement de mobile ou de carte SIM, cela vous permettra de récupérer vos données facilement, juste à l’aide de votre identifiant.
Vous pouvez aussi avoir recours au service Contacts d'Orange, qui vous permet d'exporter tous les contacts présents dans votre carnet d'adresses Orange. Vous avez également la possibilité d'importer un fichier issu du carnet d'adresses de votre logiciel de messagerie (Outlook, Thunderbird...). Ce service est accessible sur le portail Orange.fr.
Il est aussi possible de vous rendre en boutique Orange pour effectuer une sauvegarde des données présentes sur votre carte SIM et sur la carte mémoire de votre mobile, qu'il s'agisse de vos contacts, SMS, photos, musiques, vidéos, sonneries… Ou même d'un transfert de vos données vers un autre mobile, d'une copie des données d’une carte SIM vers une autre carte SIM, ou d'une restauration de données.
Cette sauvegarde peut également se faire à distance avec l'aide d'un conseiller Orange (via le chat en ligne ou par téléphone).
| Offre | Services et engagement | Tarif |
|---|---|---|
 Forfait Orange 2h 100Mo Vérifié le 20/11/2024 |
|
5,99€/mois
Souscrire en ligne Rappel gratuit Orange |
Série Spéciale Orange 20Go Vérifié le 20/11/2024 |
|
17,99€/mois
Souscrire en ligne Rappel gratuit Orange |
Forfait Orange 170Go 5G Promo jusqu’au 20/11/2024 |
|
22,99€/mois pendant 6 mois Puis 34,99€/mois Souscrire en ligne Rappel gratuit Orange |
Série Limitée Orange 120Go 5G Vérifié le 20/11/2024 19,99€ pour 18-26 ans |
|
24,99€/mois
Souscrire en ligne Rappel gratuit Orange |
Forfait Orange 200Go 5G + mobile Promo jusqu’au 20/11/2024 |
|
35,99€/mois pendant 6 mois Puis 47,99€/mois Souscrire en ligne Rappel gratuit Orange |
Forfait Orange 300Go 5G + mobile Vérifié le 20/11/2024 |
|
67,99€/mois
Souscrire en ligne Rappel gratuit Orange |
Orange facture généralement une nouvelle carte SIM à 10€.
Si vous souscrivez un abonnement Orange en boutique, votre carte SIM sera gratuite.
Perte ou vol de votre mobile, basculement d'un forfait Orange vers Sosh, si vous êtes nouveau client Orange, si votre carte SIM est endommagée ou défectueuse.
