Déménagement Bouygues : comment déménager sa Bbox ?

Par Alexis Vitre

Manager Éditorial, spécialisé Opérateurs et sujets Telecom

Retrouvez l’essentiel à savoir pour bénéficier d’une ligne fixe Bouygues Telecom lors d'un changement d'adresse et effectuer sereinement votre déménagement avec Bouygues Telecom.

Lors de mon déménagement Bouygues, comment transférer ma Bbox à ma nouvelle adresse ?

En cas de déménagement, le transfert de votre ligne Bbox est gratuit. Bouygues Telecom se charge des démarches nécessaires. Il faut déclarer votre déménagement idéalement 20 jours à l’avance, soit depuis votre espace client Bouygues, soit depuis l'application Bouygues, soit en appelant le service client au 614 ou au numéro 1061. Pour faciliter les démarches de déménagement, il est recommandé de vous munir des informations suivantes :

• Votre nouvelle adresse
• La date de votre changement d'adresse
• Un RIB en cas de changement de coordonnées bancaires
• Le nom de l’ancien occupant et/ou le numéro de téléphone fixe de votre nouveau logement

Lorsque vous aurez déménagé votre ligne Bbox, vous conserverez votre identifiant et votre adresse e-mail Bbox. Après un premier mail de confirmation automatique à la suite de votre demande, vous recevrez sous 48h un 2nd mail vous informant de la prise en compte du déménagement de votre ligne Bbox.

Les délais de transfert de sa Bbox lors d'un changement d'adresse

Il est préférable de prendre contact avec Bouygues Telecom 20 jours avant votre déménagement. Bouygues précise qu'il est toutefois possible de les prévenir jusqu'à 90 jours à l'avance.

Vous serez informé par SMS de la réactivation de votre ligne. Votre nouveau logement bénéficiera d’un accès internet dans les 15 jours suivant votre déménagement. Vous recevrez également 100 Gigas sur votre forfait mobile Bouygues. Idéal pour effectuer un partage de connexion si votre Bbox n'est pas de suite opérationnelle dans votre nouveau logement.

Puis-je conserver la même offre Bouygues en déménageant ?

Vous serez informé par mail des services dont vous pouvez bénéficier dans votre nouveau logement. Quatre situations sont possibles :

1. Vous pouvez conserver la même offre Bbox si la même technologie (fibre ou ADSL) est disponible à votre nouvelle adresse.
2. Vous pouvez profiter d’une meilleure offre (si vous possédez actuellement un abonnement Bouygues en ADSL, regardez votre éligibilité à la Fibre optique, ajout de service TV, etc).
3. Cas particulier : vous déménagez dans une zone non dégroupée : Vous devrez alors régler des frais supplémentaires à Bouygues Telecom et vos services TV ne seront plus disponibles.
4. Votre nouveau logement n’a pas de ligne téléphonique. Dans ce cas, Bouygues Telecom peut s’occuper de l’ouverture de la ligne. Les frais de construction de ligne sont offerts.

Si votre nouveau logement n’est pas éligible à votre offre actuelle, vous pouvez choisir de résilier votre offre Bouygues. La résiliation lors d'un déménagement Bouygues n'est pas un cas de force majeure, et des frais de résiliation peuvent vous être demandés.

Peut-on suivre l'avancée de son déménagement Bbox ? Oui, et c'est très simple ! Une fois votre demande de déménagement faite, une rubrique "activation de sa Bbox" sur votre espace client Bbox permet de suivre l'avancée de votre déménagement internet Bouygues Telecom.

Faut-il rédiger une lettre pour son changement d'adresse  Bouygues ?

Absolument pas ! Quelle que soit la méthode que vous choisissez (espace personnel, appli ou service client), les démarches sont entièrement prises en main par Bouygues une fois votre demande réalisée. Aucune déclaration de déménagement n'est nécessaire.

En revanche, si vous souhaitez résilier votre offre Bouygues lors de votre déménagement, il vous faudra envoyer une lettre recommandée à Bouygues Telecom - Service résiliation Bbox - 60436 – NOAILLES CEDEX.

Voici un exemple de lettre de résiliation bouygues bbox pour un déménagement :

Madame, Monsieur,
A travers cette lettre, je vous informe de mon souhaite de résilier mon abonnement Bbox Bouygues dont le numéro de contrat est (numéro).
Je m'engage à régler les frais de résiliation fixes et à retourner le matériel dans le délai imparti. Comme prévu par vos conditions de résiliation, ce courrier fait donc office de préavis de 10 jours dès sa réception.
Bien cordialement,

Votre nouveau logement n'est pas éligible à votre Bbox ? Si vous êtes contraint de résilier lors de votre déménagement parce que votre nouvelle adresse n'est pas éligible à votre Bbox actuelle, il s'agit d'un motif légitime de résiliation et Bouygues ne peut vous demander des frais.

Je souhaite souscrire à un offre Bouygues déménagement

Si vous souhaitez souscrire une offre Bouygues Telecom suite à votre déménagement, vous pouvez :

• Appeler le 09 87 67 18 00
• Vous abonner directement en ligne
• Contacter le service client
• Vous rendre dans l’une des boutiques Bouygues Telecom

Bouygues Telecom propose trois offres internet, disponibles selon votre éligibilité à la fibre Bouygues, avec engagement de 12 mois :

Offres box valables au 21/11/2024

Offre	Contenu et services inclus	Tarif
Bbox Fit ADSL Vérifié le 22/10/2024	Jusqu'à 15 Mbit/s en réception  Jusqu'à 1 Mbit/s en émission  Appels illimités vers fixes  Engagement de 12 mois	19,99€/mois pendant 12 mois Puis 32,99€/mois 09 87 67 18 00Souscrire
Bbox Fit Fibre Vérifié le 22/10/2024	Jusqu'à 600 Mbit/s en réception  Jusqu'à 600 Mbit/s en émission  Appels illimités vers fixes  Engagement de 12 mois	19,99€/mois pendant 12 mois Puis 32,99€/mois 09 87 67 18 00Souscrire
B&You Pure Fibre Vérifié le 05/11/2024	Jusqu'à 8 Gbit/s en réception  Jusqu'à 1 Gbit/s en émission  Sans engagement	23,99€/mois Souscrire en ligne
Bbox Série limitée Fibre Vérifié le 22/10/2024 Exclu client B&You	Jusqu'à 1 Gbit/s en réception  Jusqu'à 700 Mbit/s en émission  180 chaînes TV incluses  Appels illimités vers fixes  Sans engagement	29,99€/mois Souscrire en ligne
Bbox Must ADSL Vérifié le 22/10/2024	Jusqu'à 15 Mbit/s en réception  Jusqu'à 1 Mbit/s en émission  180 chaînes TV incluses  Appels illimités vers fixes + mobiles  Engagement de 12 mois	34,99€/mois pendant 12 mois Puis 41,99€/mois 09 87 67 18 00Souscrire
Bbox Must Fibre Vérifié le 22/10/2024	Jusqu'à 2 Gbit/s en réception  Jusqu'à 900 Mbit/s en émission  180 chaînes TV incluses  Appels illimités vers fixes + mobiles  Engagement de 12 mois	34,99€/mois pendant 12 mois Puis 41,99€/mois 09 87 67 18 00Souscrire