Augmentation forfait ou box : que faire face à une hausse de son abonnement ?

Par Emmanuelle Soubelet

Chargé des actualités Telecom

Vous constatez une augmentation de tarif sur votre abonnement box ou mobile en 2024 ? Si les opérateurs sont en droit de modifier un service ou le prix mensuel de votre forfait box ou mobile, vous n'êtes pas dans l'obligation d'accepter cette hausse de tarif. Notre article vous explique comment refuser une augmentation de forfait, quels sont vos droits et quelles sont les solutions qui s'offrent à vous.

• L'Essentiel
• Les opérateurs peuvent appliquer une hausse de tarif sur leurs abonnements à tout moment, avec ou sans contrepartie.
• En revanche, ils ne peuvent pas augmenter le prix d'une offre sans prévenir leurs abonnés de la future augmentation de forfait.
• Si vous n'avez pas été prévenu de la hausse de votre forfait mobile ou internet, vous pouvez demander un remboursement.
• Si vous n'êtes pas en accord avec cette hausse de prix, vous avez la possibilité de refuser l'augmentation de votre forfait, en le résiliant sans frais.

Qu’est-ce qui cause les augmentations de tarifs des forfaits et box ?

Une hausse de prix avec ou sans contrepartie

Au cours de votre abonnement, vous pouvez être amené à constater une hausse du prix mensuel de ce dernier par rapport au prix auquel vous avez souscrit.

Cette augmentation de forfait est généralement justifiée par l'ajout d'un service :

• Une enveloppe de données mobiles plus conséquente.
• Une option multimédia incluse.
• Un ajout dans le service de téléphonie, comme une option d'appel à l'international.

Si la plupart du temps vous bénéficiez d'un avantage supplémentaire inclus avec votre offre, votre opérateur peut également décider d'augmenter ses prix, sans aucune contrepartie. C'est de plus en plus le cas depuis l'inflation générale.

En effet, les fournisseurs justifient de plus en plus la hausse tarifaire appliquée par la hausse des coûts, augmentation qui leur permet de continuer à fournir un service et une couverture réseau de qualité.

Quelle est en moyenne le montant de la hausse des prix d’un forfait / box sur une année ?

Cette année, les fournisseurs ont appliqué une augmentation tarifaire de 2€/mois en moyenne sur le prix de leurs abonnements box et mobile.

Si cette hausse de prix peut sembler dérisoire, elle représente une moyenne de 24€ sur une année complète, augmentation qui peut faire pencher la balance auprès de certains abonnés, d'autant plus pour ceux qui ont souscrit une offre d'entrée de gamme à bas prix, et qui se retrouvent soudainement à payer 30% plus cher.

Il y a quelques mois, la quasi totalité des opérateurs ont également décidé de ne plus proposer de prix attractif sur les 12 premiers mois d'abonnement, passant à une réduction tarifaire valable sur 6 mois seulement.

Certains ont d'ailleurs mis fin à cette offre, ne proposant plus qu'un prix fixe, sans remise promotionnelle, ce qui leur permet de réaliser des économies conséquentes. Malheureusement, les abonnés n'ont quant à eux plus cette opportunité de réduire les coûts liés à leur abonnement box ou mobile.

Si auparavant les augmentations de forfait concernaient uniquement certains forfaits, notamment les offres mobile des filiales low-cost sans engagement, ces hausses s'appliquent aujourd’hui sur la plupart des abonnements, y compris les offres internet.

Quels droits pour les opérateurs telecom quant à ces pratiques ?

Les opérateurs sont en droit d'augmenter le prix d'un abonnement, que cette offre intègre davantage de services ou non. En revanche, ils sont dans l'obligation de prévenir cette hausse de tarif à chacun de leurs abonnés, au minimum un mois avant que l'augmentation soit effective.

• Pour prévenir leurs abonnés des modifications apportées, les fournisseurs ont le choix :
• D'envoyer un mail à l'adresse renseignée par le client lors de sa souscription.
• D'écrire un courrier à l'adresse postale de l'abonné.
• D'envoyer un SMS au numéro de téléphone mobile de l'abonné, également renseigné au moment de son inscription.
• De laisser une notification au client, par le biais de son Espace abonné.

À chaque modification, qu'elle soit liée au tarif ou aux services inclus, l'opérateur doit envoyer à ses clients une nouvelle notification en précisant le changement opéré. À chaque notification et à chaque changement, l'abonné dispose d'un délai de 4 mois pour se manifester et refuser l'augmentation. Il peut alors résilier sans frais.

Peut-on refuser une augmentation d’offre telecom ?

Se manifester dans un délai de 4 mois

Vous pouvez tout à fait refuser l'augmentation de prix de votre abonnement. En refusant la hausse de tarif, vous devrez en revanche résilier votre offre. Ne pas résilier revient à accepter l'augmentation tarifaire mensuelle et vous engage à payer vos mensualités.

Vous disposez d'un délai de 4 mois pour refuser l'augmentation de prix et donc pour résilier votre abonnement. Ce délai débute à partir de la réception de la notification de modification par l'abonné. Vous devez envoyer un courrier, par lettre recommandée avec accusé de réception, au service client de votre opérateur.

Quelles que soient les conditions de votre offre, vous pouvez résilier sans frais. L'augmentation du prix d'un forfait fait en effet partie des clauses exceptionnelles, dans les conditions générales de vente (CGV), qui permettent une résiliation sans frais. Vous devez bien attendre la mise en place du nouveau tarif pour résilier sans frais, à défaut de quoi vous n'aurez plus droit à l'exonération.

Ainsi, que vous ayez souscrit un forfait box ou mobile avec ou sans engagement, aucune pénalité ne pourra être appliquée, ce qui vous évite de devoir verser des frais assez conséquents, notamment dans le cadre d'un abonnement avec engagement de 24 mois.

Quelles solutions pour palier à une augmentation de forfait ?

La seule solution pour refuser l'augmentation de votre forfait est de résilier votre abonnement en cours. Vous pourrez ensuite :

• Changer d'offre pour un abonnement moins cher auprès du même fournisseur.
• Souscrire auprès d'un autre opérateur qui propose des offres avec un meilleur rapport qualité-prix.

Comme expliqué plus haut, vous pouvez résilier sans frais. Vous avez également la possibilité de résilier avec portabilité, c’est-à-dire en conservant votre numéro de téléphone fixe ou mobile actuel.

Pour cela, il vous suffit :

1. D'appeler le 3179 afin de récupérer votre code RIO.
2. De transmettre votre code RIO à votre nouvel opérateur.
3. De choisir le nouvel abonnement dont vous souhaitez profiter.

Une résiliation avec portabilité a l'avantage, en plus de vous permettre de conserver votre numéro de téléphone, de vous soulager des démarches de résiliation, qui sont effectuées par votre nouveau fournisseur, grâce au code RIO.

Si vous avez la preuve que votre opérateur ne vous a pas prévenu de cette augmentation de forfait, vous pouvez également être remboursé de la différence versée.

Si cela fait 3 mois que vous payez 19,99€/mois alors que votre abonnement ne coûte que 15,99€/mois et que votre opérateur a appliqué une augmentation de forfait sans vous prévenir, vous pouvez donc être remboursé de 12€. Vous pourrez également résilier votre offre gratuitement.

Pour bénéficier d'un remboursement en cas d'augmentation de forfait sans avoir été prévenu, vous devez écrire un courrier au service client de votre fournisseur, en précisant les éléments suivants :

• Vos informations et coordonnées personnelles.
• L'augmentation exacte de votre abonnement, en mentionnant également que vous n'avez pas été prévenu dans le délai d'un mois imparti avant la modification de votre forfait et que vous refusez cette hausse de tarif.
• Le remboursement qui vous est dû, en fonction de la hausse tarifaire mensuelle et du nombre de mois durant lesquels vous avez trop versé.

Vous devez également joindre vos factures, qui montrent l'augmentation de tarif et la durée sur laquelle vous avez payé un tarif mensuel plus élevé.