Netflix contact : comment contacter Netflix gratuitement ?

Par Jean Mouchet

Manager Éditorial, spécialisé Comparatifs et Démarches Telecom

Vous souhaitez contacter Netflix ? Vous pouvez joindre la plateforme via le numéro Netflix au 0800 768 07, via le chat Netflix, via l'application Netflix ou encore depuis les réseaux sociaux. On vous dit tout dans l'article présent.

Premier contact Netflix : comment faire ?

Vous rencontrez un problème Netflix, vous souhaitez résilier Netflix ou vous avez des questions à propos de votre abonnement Netflix ? Entrez en contact avec cette plateforme SVOD d'une manière efficace ! Netflix propose à ses abonnés plusieurs moyens pour le contacter ou régler un problème, si besoin. Il est possible de :

• Contacter Netflix gratuitement par téléphone.
• Utiliser le chat Netflix pour parler avec un conseiller par texte.
• Utiliser l'application Netflix pour effectuer un appel téléphonique ou activer le chat.
• Communiquer avec Netflix à travers les réseaux sociaux (Facebook, Instagram, Twitter).
• En cas de dernier recours, mais moins recommandé, écrire par voie postale au siège social de Netflix France.

Netflix numéro : comment contacter Netflix par téléphone ?

Il est possible de contacter Netflix par téléphone. Les conseillers sont disponibles au 0800 768 07. Il s'agit d'un numéro non surtaxé, vous pouvez donc contacter Netflix gratuitement. Les horaires de l'assistance téléphonique Netflix sont les suivants :

• Assistance en anglais : disponible 24h/24, 7j/7.
• Assistance en français : du lundi au dimanche, de 8h à 20h.

Comment contacter Netflix par chat ?

Le chat Netflix est disponible grâce à l'application Netflix ou sur la page Netflix à help.netflix.com (centre d'aide de Netflix, avec de nombreuses FAQ).

Joindre Netflix depuis l'application

Sur l'application, vous pouvez lancer le chat Netflix en suivant ces étapes :

1. Lorsque vous êtes connecté, allez sur Mon Netflix.
2. Dans le coin supérieur droit, vous trouverez le Menu, allez dessus.
3. Appuyez sur Aide et enfin, choisissez le mode de contact : Appeler ou Chat. Choisissez Chat.

Contact depuis le site Netflix

En ce qui concerne Netflix chat sur la page Netflix, il est accessible depuis la page Help (help.netflix.com/fr) :

1. Le bouton Nous contacter se trouve en bas de page.
2. Vous pouvez ensuite rapidement décrire votre problème, ou choisir des guides parmi ceux proposés.
3. Avant de lancer Netflix chat, la plateforme va vous proposer quelques solutions à des questions courantes comme par exemple que faire si Je n'arrive pas à trouver une série TV ou un film sur Netflix, si Je dois réinitialiser mon mot de passe ou si Je dois mettre à jour mon mode de paiement. Ces propositions vous permettent de trouver facilement la réponse à votre problème éventuel, sans recourir à l'aide en direct via le chat Netflix.
4. Si vous souhaitez absolument joindre Netflix, vous pouvez choisir entre "Nous appeler" ou "Chatter avec nous"

L'utilisateur est également informé du temps d'attente nécessaire pour accéder au service de chat.

Comment contacter Netflix depuis son application ?

L'abonné peut également contacter le service client par l'application Netflix. Pour cela, il doit tout d'abord disposer de cette application. Si cela n'est pas le cas, il peut facilement la télécharger sur son smartphone ou sa tablette. Le fonctionnement de l'application Netflix nécessite une connexion internet.

Pour contacter Netflix depuis l'application, c'est facile. Toutefois, le processus change selon si vous êtes ou non abonné Netflix.

Si vous êtes abonné Netflix :

• Ouvrez votre application.
• Appuyez sur Mon Menu
• Cliquez sur l'option Aide.
• 2 options seront présentes : Appeler et Chat.
• Choisissez-en une et appuyez sur le bouton.

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Comment contacter Netflix via réseaux sociaux ?

Une autre façon pour entrer en contact avec Netflix est d'utiliser différents réseaux sociaux. C'est une pratique assez fréquente et populaire parce que c'est rapide, facile et intuitif. Les gens sont de plus en plus habitués à se servir de ces outils qui leur permettent de communiquer efficacement avec des organismes. En outre, Netflix est très actif sur les réseaux sociaux et ses fans peuvent y retrouver toutes les informations sur les dernières sorties de film et de série.

Toutefois, il y a quelques bémols à préciser concernant cette démarche. Premièrement, l'utilisateur doit disposer d'un compte sur le réseau social où il souhaite contacter Netflix (Facebook, Instagram, Twitter). Ensuite, les réseaux sociaux privilégient la communication générale. C'est-à-dire qu'il est possible que les gestionnaires des réseaux sociaux n'aient pas la capacité de résoudre le problème rencontré. Enfin, comme tous les comptes de Netflix sont suivis par des milliers d'abonnés, la réponse à votre question peut facilement s'éterniser.

Comment contacter Netflix sur Facebook ?

Pour entrer en contact avec Netflix via Facebook, vous pouvez le faire publiquement en écrivant un commentaire sur un des posts publiés par l'équipe de Netflix ou en privé, en écrivant un message. La conversation peut être lancée grâce à l'application Facebook Messenger.

Pour cela, il faut accéder au profil Facebook de Netflix France, puis appuyer sur le bouton Envoyer un message qui se trouve en haut de la page. Une nouvelle fenêtre s'ouvrira pour démarrer la discussion avec l'équipe de Netflix.

Comment contacter Netflix sur Instagram ?

Le géant californien est également présent sur Instagram. Le principe est le même que sur Facebook. Il est possible de contacter Netflix en commentant une des photos publiées par son équipe ou initier une conversation par message. Netflix France est présent sur Instagram sous le nom netflixfr.

Comment contacter Netflix sur Twitter ?

Enfin, il est possible de contacter Netflix via un autre réseau social - Twitter. Pour le faire, il y a deux options :

• S'abonner à la page de Netflix France officiel NetflixFR et envoyer un message privé.
• Notifier Netflix en twittant votre problème directement en public.

Vous souhaitez souscrire une autre plateforme SVOD ? Optez pour un des concurrents Netflix ! L'offre des plateformes SVOD est vaste et vous pouvez choisir entre Amazon Prime Video, Disney+, HBO ou Paramount+.

Comment contacter Netflix par voie postale ?

Pour entrer en contact avec Netflix via voie postale, l'utilisateur doit contacter directement le siège de Netflix. C'est pourquoi, ce moyen de contact est destiné plutôt aux personnes qui souhaitent résoudre un problème important ou trouver une réponse à des questions juridiques. Ainsi, il vaut mieux privilégier l'envoi de documents officiels par lettre recommandée. Il est possible de choisir entre deux adresses distinctes, l'une aux Etats-Unis, l'autre en Europe.

Cette forme de communication peut être très efficace. Toutefois, il faudra rester patient avant d'obtenir une réponse.