SPB SFR : comment contacter, résilier ou déclarer un sinistre ?

Par Alexis Vitre

Manager Éditorial, spécialisé Opérateurs et sujets Telecom

SPB SFR est une société s'occupant de la gestion d'un portefeuille d'assurance mobile. Les offres d'assurance proposées par SFR par l'intermédiaire de cette société gestionnaire, apparaissent sur votre compte sous l'intitulé SPB SFR. Ce prélèvement SPB SFR mensuel correspond donc tout simplement à votre assurance mobile. Voici tout ce qu'il faut savoir sur cette assurance mobile.

En quoi consiste le service SPB SFR ?

SPB est l'assurance partenaire de SFR permettant de se protéger face aux risques encourus au quotidien avec son smartphone (vol, perte, casse...)

SPB SFR : une assurance de téléphonie mobile

SPB SFR est une assurance mobile, qui gère différentes offres de protection. Si vous avez noté un prélèvement SPB SFR, pas de panique, il s'agit tout simplement de votre contrat d'assurance mobile, passé auprès de SFR lors de l'achat de votre smartphone.

Étant donné qu'il s'agit d'une société gestionnaire, votre prélèvement prendra l'intitulé SPB SFR, même si l'assurance que vous avez souscrite porte un nom différent.

Les offres d'assurance mobile SFR gérées par SPB sont les suivantes :

• L'assurance Essentiel Plus.
• L'assurance Confort Plus.
• L'assurance Sérénité Plus Internationale.

Il n'est aujourd’hui plus possible de souscrire l'une de ces assurances avec SFR. L'opérateur propose actuellement une seule et unique offre : il s'agit de l'assurance SFR Chubb.

Qui peut profiter du service SPB SFR ?

Voici les conditions d'éligibilité pour pouvoir souscrire l'une des offres d'assurance SPB SFR.

Informations en date du 03 juillet 2023.

Quelles sont les garanties de SPB assurance SFR ?

En fonction de votre contrat d'assurance SPB SFR, retrouvez les différentes garanties auxquelles vous avez droit.

Les garanties de l'assurance Essentiel Plus

L'assurance Essentiel Plus de SPB SFR prend en charge la protection de tout appareil garanti, excepté un ordinateur portable ou une tablette intégrant une carte USIM.

L'assurance Essentiel Plus prend en charge le vol d'un smartphone, et plus particulièrement le vol par agression, par effraction ou à la tire. Dans l'un des 3 cas cités, vous obtenez le remplacement de votre smartphone, à hauteur de 150€.

L'assurance prend également en charge les éventuelles communications frauduleuses faite depuis votre carte SIM, qui se trouve à l'intérieur de votre smartphone volé. Vous serez notamment remboursé des frais engendrés pour la commande de votre nouvelle carte SIM SFR, à hauteur de 25€.

Enfin, est pris en charge par l'assurance Essentiel Plus, le dommage matériel accidentel. Si votre smartphone est endommagé, SPB SFR s'engage a réparer votre smartphone, ou à le remplacer si aucune réparation n'est envisageable, dans la limite de 150€. À noter qu'un dommage créé par une négligence du propriétaire n'est jamais couverte.

Les garanties de l'assurance Confort Plus

L'assurance Confort Plus de SPB SFR prend en charge la protection de tout appareil garanti, excepté une tablette intégrant une carte USIM.

L'assurance Confort Plus prend en charge le vol par agression, par effraction ou à la tire, et s'engage à remplacer l'appareil, par un appareil de valeur équivalente. L'assurance Confort Plus se limite à un seul remplacement par année.

Toujours en cas de vol, l'assurance vous rembourse les sommes dépensées en cas d'utilisation frauduleuse de votre carte SIM SFR. En appelant SFR afin de déclarer votre sinistre, l'opérateur s'occupe également de prendre en charge tous les frais de livraison et de commande de votre nouvelle carte SIM, dans la limite de 25€.

En cas d'oxydation accidentelle ou de dommage matériel accidentel, votre appareil sous garantie est soit réparé soit remplacé s'il est irréparable.

Les garanties de l'assurance Sérénité Plus International

L'assurance Confort Plus de SFR SPB prend en charge la protection de tout appareil garanti, sans exception, dans la limite de 990€ pour les ordinateurs portables et les tablettes intégrant une carte USIM.

L'assurance Sérénité Plus International prend en charge le vol sous tous ses aspects, c’est-à-dire :

• Le vol par agression.
• Le vol par effraction.
• Le vol à la tire
• Le vol par introduction clandestine.
• Le vol à la sauvette.

Dans l'un de ces cas, votre appareil sous garantie est automatiquement remplacé, dans la limite d'un remplacement par année. Et si le vol s'est passé à l'étranger, vous bénéficiez, en complément, d’un pack prépayé Vodafone afin de rester connecté. La valeur de ce pack prépayé Vodafone ne peut excéder 150€.

Si votre carte SIM a été utilisée de manière frauduleuse, vous serez remboursé pour toutes les communications effectuées par un tiers durant les 24 heures suivant la déclaration du sinistre. Les frais engendrés pour la commande de votre nouvelle carte SIM vous seront également remboursés, dans la limite de 25€.

Enfin, votre appareil sous garantie est protégé en cas d'oxydation accidentelle ou de dommage matériel accidentel. L'assurance Sérénité Plus International s'engage à réparer votre appareil, ou à le remplacer s'il n'est pas réparable.

Comment contacter l'assurance SFR SPB ?

Contacter SPB SFR par courrier électronique

SPB SFR dispose de 2 adresses mail différentes, en fonction de votre situation :

1. Pour contacter SPB SFR afin de déclarer un sinistre, l'adresse mail est la suivante : sfr.assurances@spb.fr .
2. Pour contacter SPB SFR afin de poser une question sur la gestion de vos garanties ou de vos prélèvements, vous pouvez envoyer un mail à l'adresse reclamations@spb.eu .

Lors de la rédaction de votre mail, vous devez renseigner votre nom et prénom, votre adresse postale ainsi que votre numéro de téléphone, pour pouvoir être contacté en cas de besoin.

SPB assurance SFR numéro : comment contacter SPB SFR par téléphone ?

Vous pouvez joindre SPB SFR pour déclarer un sinistre par téléphone, en composant le numéro SPB SFR suivant :

• 0 970 808 873 depuis la France
• +33 2 32 74 99 43 depuis l'étranger.

Depuis la France, le service est gratuit et le coût de l'appel est au prix d'une communication classique. Depuis l'étranger, vous serez facturé le prix d'un appel vers la France.

Contacter SPB SFR via le formulaire en ligne

Lorsque vous êtes sur la page d'accueil de l'assurance SPB SFR, il vous suffit de cliquer sur l'onglet Nous contacter afin d'être redirigé vers le formulaire de contact.

Vous devez alors remplir les différents champs demandés :

• Le motif de votre demande.
• Votre nom.
• Votre prénom.
• Votre numéro de ligne.
• Votre adresse mail.
• Le numéro de dossier du sinistre que vous avez ouvert (si c'est le cas).

Il ne vous reste ensuite qu'à rédiger votre message et à joindre un document si vous le souhaitez, avant de cliquer sur le bouton Valider. Le service SPB SFR reviendra vers vous pour vous donner une réponse dans un délai de 24 heures.

Contacter SPB assurance mobile SFR par courrier postal

Voici l'adresse postale de SFR SPB, grâce à laquelle vous pouvez contacter le service client :

Vous pouvez également écrire à l'une de ces 2 adresses postales en cas de litige avec le service d'assurance SPB SFR, et suite à une décision qui ne vous satisfait pas.

Informations en date du 03 juillet 2023.

Déclarer un sinistre en ligne auprès de SPB SFR

Quelle est la procédure de déclaration SPB SFR ?

• Avant de commencer votre déclaration de sinistre, munissez-vous :
• De votre numéro de téléphone mobile.
• De la référence de votre appareil.
• Du numéro IMEI à 15 chiffres de votre appareil mobile.

Pour déclarer un sinistre sur votre appareil mobile, suivez ces quelques étapes :

1. Rendez-vous sur le site internet de SPB SFR, c’est-à-dire à l'adresse sfr.spb.eu.
2. Cliquez sur l'onglet Déclarer un sinistre.
3. Si vous avez déjà fait une déclaration de sinistre par le passé, saisissez votre adresse mail ainsi que votre mot de passe pour accéder à la page SFR SPB eu suivi de dossier.
4. S'il s'agit de votre première connexion, cliquez sur le bouton Commencer.
5. Laissez-vous guider à travers les différentes étapes jusqu'à la validation de votre déclaration de sinistre.

Où se trouve le numéro IMEI de mon mobile ?Le numéro IMEI est le numéro d'identification de votre smartphone. Vous pouvez le retrouver sur la boîte de votre téléphone, ou sur votre facture d'achat. Si vous n'êtes en possession ni de l'un ni de l'autre, vous pouvez également taper *#06# depuis votre téléphone pour l'obtenir.

Assurance mobile SFR SPB : quels sont les délais à respecter ?

Vous disposez d'un délai de 5 jours pour déclarer votre sinistre.

Dans le cas d'un vol, le délai passe de 5 jours à 2 jours seulement, après la découverte du sinistre. Ce délai est effectif quel que soit le type de vol (par agression, par effraction, à la tire, par introduction clandestine, à la sauvette).

Récapitulatif en fonction du sinistre déclaré

Voici un rapide récapitulatif des choses à faire et des délais à ne pas dépasser en cas de vol, d'utilisation frauduleuse de votre carte SIM, d'oxydation ou de dommage matériel accidentel.

Informations en date du 03 juillet 2023.

SPB assurance mobile SFR : quels sont les documents à fournir ?

Quel que soit le sinistre, vous devez fournir les pièces suivantes :

• La déclaration sur l’honneur des circonstances du sinistre.
• La facture de votre forfait mobile SFR, le mois auquel est survenu le sinistre.
• Tout justificatif d'achat de recharge dans le cas d'une offre SFR sans abonnement.
• Votre autorisation de contrôle donnée à SFR SPB, de la concordance du numéro IMEI de votre smartphone et de votre carte SIM.

Dans le cas d'une utilisation frauduleuse, vous devez également fournir :

• La facture détaillée des communications ou des connexions frauduleuses.
• Tout justificatif de paiement d'une recharge effectuée frauduleusement (si titulaire d'une offre sans abonnement).
• Le récépissé de votre dépôt de plainte pour vol.
• La facture indiquant le montant des frais de remplacement de carte SIM.

Dans le cas spécifique d'un vol, voici les pièces justificatives à fournir :

• La facture d’achat originale de votre appareil sous garantie.
• L'attestation de votre dépôt de plainte pour vol.
• La photocopie de votre certificat médical ou un témoignage dans le cas d'un vol par agression.
• La facture de remise en état du dispositif ouvert de force, les papiers du véhicule ouvert de force et l'attestation de non prise en charge du vol par l'assurance multi-risques habitation dans le cas d'un vol par effraction.
• La facture d’achat originale de votre appareil sous garantie et l’appareil lui-même, endommagé ou oxydé, dans le cas d'un sinistre de type dommage matériel accidentel ou oxydation.

Comment résilier son assurance SFR SPB ?

Vous souhaitez résilier SPB SFR ? Vous avez deux possibilités :

1. Effectuer une résiliation assurance SFR SPB par téléphone en composant le 0 970 808 873 . Le numéro téléphone SPB SFR est gratuit et l'appel est au prix d'une communication classique. Il vous suffit de joindre un conseiller SPB SFR, qui prendra en charge votre demande de résiliation.
2. Effectuer une résiliation assurance SFR SPB par voie postale en envoyant une lettre de résiliation, avec un préavis d'un mois, à l'adresse suivante :
   SPB Service SFR
   76095 Le Havre Cedex

Voici un modèle de lettre de résiliation pour mettre un terme à votre assurance mobile SFR SPB.