Contacter le Service Client SFR - Numéro gratuit : 01 86 65 26 91

Par Alexis Vitre

Manager Éditorial, spécialisé Opérateurs et sujets Telecom

Il existe plusieurs canaux de contact pour parler à un conseiller ou une conseillère. Mais avant de contacter SFR par téléphone, il peut être intéressant de savoir si votre demande ne peut pas être résolue via l'application SFR&Moi ou sur le site de l'opérateur. Composez le 1023 ou le 09 70 83 10 23 pour joindre un conseiller SFR si vous êtes un nouveau client ou avez des questions sur votre contrat. Pour une souscription efficace, contactez le 01 86 65 26 91.

Comment contacter le service client SFR gratuitement par téléphone ?

Pour contacter gratuitement le service client SFR par téléphone, il suffit d'avoir un abonnement incluant les appels illimités et de composer le 1023 ou le 1099.

Peu importe le moyen choisi pour joindre SFR, s'il y a des coûts associés, ceux-ci ne s'appliquent qu'à partir du moment où vous êtes connecté avec un conseiller. Le temps passé en attente ne vous est jamais facturé.

Contacter le service client SFR au 1023 (ou 09 70 83 1023)

Ce numéro direct vous connecte avec un conseiller du service client SFR pour tout besoin concernant les services SFR Box et SFR Mobile, y compris pour les non-clients. Les conseillers du 1023 sont prêts à répondre à toutes vos interrogations et à solutionner vos problèmes techniques.

Egalement disponible au 09 70 83 1023, ce service est disponible du lundi au samedi, de 8h à 22h. L'appel au service client de SFR est sans frais depuis une ligne SFR, que ce soit mobile ou fixe. Si l'appel est passé depuis une autre ligne, les frais seront ceux d'un appel local (pas de coût additionnel).

info : Service client SFR Business : Composez le 1024 pour joindre le service client SFR Business ou le 1023 (numéro et service gratuit) pour joindre le service client SFR Pro.

Contact SFR au 1099 pour une souscription Box et Mobile

En appelant ce numéro, vous contactez directement le service commercial de SFR. Les conseillers sont à votre écoute pour vous assister dans le choix d'options et d'offres SFR, ainsi que pour vous présenter les catalogues SFR Box et Mobile. Le 1099 SFR est accessible 7 jours sur 7, de 9h à 22h. Joindre le service commercial de SFR est également gratuit depuis un poste fixe. Pour les appels depuis un mobile, les frais correspondront à ceux d'un appel local (pas de coût additionnel).

Comment contacter SFR quand on n'est plus client ?

Après avoir résilié votre contrat SFR, l'accès à votre espace client reste actif pour une durée déterminée après la date de résiliation, vous permettant ainsi de consulter vos factures.

Quelle est l'adresse postale du service client SFR ?

Pour joindre le service client SFR par courrier, voici un résumé des adresses postales à utiliser :

Si la réponse du Service Client SFR ne répond pas à vos attentes, vous avez également la possibilité de saisir le médiateur des communications électroniques.

Peut-on contacter le service client SFR par mail ?

Comme d'autres opérateurs, SFR évite cette option car la gestion d'une adresse email dédiée pourrait s'avérer complexe, surtout compte tenu du volume élevé de messages. Pour communiquer par écrit avec SFR, il existe plusieurs alternatives plus efficaces comme le chat SFR sur l'espace client ou l'application dédiée.

Quelles sont les alternatives pour contacter SFR gratuitement ?

SFR propose plusieurs moyens de contact à ses clients. Sur le site de SFR, dans la section "Aide" et "Nous contactez", vous pouvez trouver des réponses rapidement grâce à la FAQ SFR, à la communauté SFR, et à divers outils pratiques.

Pour une assistance supplémentaire, vous pouvez joindre un conseiller SFR par chat.

Les réseaux sociaux, notamment X (ex Twitter), offrent également une réactivité appréciable pour vos questions. Découvrez ci-dessous les différentes manières de communiquer avec SFR.

Utiliser le chat SFR sur l'appli SFR&Moi

L'application mobile gratuite SFR&Moi, disponible sur Android et iOS, permet de gérer votre offre aisément et de contacter le service client SFR via un chat en ligne. Pour dialoguer avec un conseiller SFR par chat, vous devez :

1. Télécharger et ouvrir l'application SFR&Moi
2. Vous connecter et cliquer sur "Aide"
3. Sélectionner "Nous contacter"
4. Indiquer le motif de votre demande de contact
5. Formuler votre demande en message

Le chat SFR est également accessible directement via votre Espace Client, où vos informations de compte sont automatiquement reconnues.

Accéder à l'Espace Client pour contacter un conseiller SFR

L'espace client SFR vous propose une interface complète pour la gestion de vos abonnements et services. Au sein de cet espace, vous trouverez :

1. Votre contrat SFR
2. Les offres et options disponibles
3. Le suivi de votre consommation
4. Vos factures détaillées
5. Informations sur vos équipements SFR
6. Le statut de vos commandes
7. L'accès au service client de SFR

Pour y accéder, rendez-vous sur www.sfr.fr et cliquez sur l'icône "Espace Client" en haut à droite. Connectez-vous avec votre numéro de téléphone SFR ou votre adresse email, accompagnés de votre mot de passe.

Exploiter l'assistance SFR sur le site internet

Pour obtenir de l'aide via le site officiel, la section Assistance SFR offre de nombreuses options.

Que ce soit des interrogations liées aux équipements tels que les box, décodeurs TV, mobiles et objets connectés, ou des questions portant sur des services, applications, factures, identifiants, offres Box ou Mobile, ou encore le compte client, SFR s'engage à fournir une assistance adaptée.

Consulter la FAQ SFR avant de joindre le service client SFR

Sur le site de SFR, dans la section Assistance, vous trouverez une FAQ exhaustive. Le moteur de recherche intégré vous aidera à trouver rapidement des réponses à vos questions concernant :

• Le compte client & la facturation SFR
• Les urgences & le dépannage SFR
• Les offres SFR & options
• Les forfaits mobiles SFR & smartwatches
• La Box SFR & le décodeur TV
• Comment devenir client SFR

Participer à la communauté SFR 

La communauté SFR est une plateforme en ligne où les clients de SFR peuvent interagir entre eux, partager des conseils, poser des questions et trouver des solutions à leurs problèmes concernant les services et produits de SFR.

C'est un bon moyen de résoudre l'un de vos problèmes SFR avant de contacter un conseiller. En plus de fournir une aide mutuelle entre clients, la communauté SFR est parfois suivie par des représentants officiels de SFR qui peuvent intervenir pour fournir des informations officielles, des clarifications ou des solutions directes à certains problèmes.

Nouveaux abonnés ou clients fidèles peuvent bénéficier de l'expérience et des solutions partagées par les autres membres sur www.communaute.sfr.fr.

Joindre le service client SFR sur les réseaux sociaux X et Facebook

SFR est également présent sur les réseaux sociaux, y compris sur X (ex Twitter). Vous pouvez poser vos questions directement aux conseillers SFR ainsi qu'à la communauté.

Visitez la page du SAV SFR, @SFR_SAV, pour envoyer un tweet concernant des questions générales. Pour les demandes nécessitant de partager des informations personnelles, les conseillers vous proposeront de passer en message privé (DM).

Quels sont les horaires du service client SFR ?

Le service client SFR est disponible du lundi au samedi de 8h à 20h par téléphone au 1023 et tous les jours de la semaine de 8h à 20h par chat (23h certains soirs de matchs). Cependant, il est conseillé d'appeler SFR à certaines heures de la semaine afin d'éviter de nombreuses minutes d'attente :

Avant de contacter SFR, pour une assistance technique ou toute autre demande, préparez :

• Vos questions à l'avance.
• Votre facture d'achat et numéro de contrat pour les problèmes techniques.
• Votre numéro de série (IMEI) pour les questions d'assurance mobile.