Réseau mobile non disponible : que faire lorsque mon téléphone n'a pas de réseau ?

Par Jean Mouchet

Manager Éditorial, spécialisé Comparatifs et Démarches Telecom

Si votre téléphone affiche des messages tels que "réseau mobile indisponible" ou "état du réseau mobile déconnecté", cela peut être lié à plusieurs facteurs. Ces erreurs, fréquentes lorsque le téléphone ne capte plus ou affiche "impossible de se connecter au réseau mobile", peuvent être dues à un problème avec l’opérateur, une carte SIM défectueuse, ou un problème matériel.

Qu'est-ce qui cause un problème de réseau mobile ?

Lorsque vous voyez « réseau mobile non disponible » apparaitre sur votre téléphone, cela signifie qu'il ne parvient pas à se connecter au réseau de votre opérateur.

Dans ce genre de situations, vous n’avez pas la possibilité de passer d’appels, d’envoyer de SMS ou de MMS ou de vous connecter à internet en utilisant la 4G ou 5G. Il s’agit d’un problème technique qui peut donc s’avérer être assez handicapant puisque vous ne pouvez pas faire bon usage de votre téléphone.

Un mauvais réglage au niveau de votre téléphone

Des paramètres incorrects sur votre téléphone peuvent entraîner un réseau mobile indisponible.

• Par exemple, si le mode avion est activé, ou si les paramètres réseau sont mal configurés (choix manuel d’un réseau inaccessible, désactivation des données mobiles), cela peut empêcher la connexion.
• Une mise à jour logicielle incomplète ou obsolète peut également causer des problèmes.

Une panne de réseau mobile côté opérateur

Les opérateurs mobiles peuvent rencontrer des pannes temporaires ou effectuer des travaux de maintenance sur leurs infrastructures.

Cela peut rendre le réseau indisponible même si votre appareil fonctionne normalement. Ces pannes peuvent être régionales ou limitées à certains services (appels, internet mobile).

Une couverture réseau insuffisante

Une couverture réseau insuffisante peut expliquer l’absence de connexion momentanée ou plus permanente :

• Cela se produit dans des zones rurales, montagneuses ou éloignées où les antennes relais sont peu nombreuses.
• En ville, certains endroits comme les sous-sols ou les zones très encombrées (concerts, événements) peuvent aussi connaître une surcharge.

Des murs épais ou obstacles bloquant les ondes

Les matériaux denses comme le béton, le métal ou les murs renforcés peuvent bloquer les signaux mobiles. Cela se produit fréquemment dans les sous-sols, immeubles modernes ou ascenseurs.

Ces endroits agissent comme des barrières physiques pour les ondes radio. Pour améliorer la réception, essayez de vous rapprocher d’une fenêtre ou sortez à l’extérieur. Utiliser un amplificateur de signal peut aussi aider dans ces situations.

Un problème lié à votre carte SIM

Un problème de carte SIM peut entraîner un message de réseau mobile indisponible.

• Cela peut être dû à une carte SIM mal insérée, endommagée ou désactivée. Si la carte SIM n'est pas correctement placée dans son logement, le téléphone ne pourra pas se connecter au réseau.
• Une carte SIM usée peut également perdre sa capacité à détecter les signaux, nécessitant un remplacement. Un remplacement sera nécessaire.
• Si votre opérateur a désactivé votre SIM (par exemple, après un retard de paiement ou un changement de forfait), le réseau sera inaccessible.

Vous rencontrez des soucis avec votre offre mobile ? Appelez gratuitement un de nos conseillers pour être guidé dans vos démarches.

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Que faire pour résoudre un souci de réseau mobile indisponible ?

Des manipulations rapides sur votre téléphone

Il existe plusieurs solutions pour vous permettre de remédier au problème de réseau non disponible :

1. Dans un premier temps, éteignez et rallumez votre mobile. Cela peut paraître anodin, mais il peut arriver que le problème soit résolu après un simple redémarrage. Vous pouvez aussi mettre le «mode avion» et le retirer quelques minutes plus tard.
2. Vérifiez que les mises à jour du système logiciel de votre mobile ont bien été effectuées. Parfois, des correctifs sont ajoutés à ces mises à jour et permettent de corriger les bugs, et donc de vous reconnecter au réseau de votre opérateur.
3. Désactivez les notifications dont vous n’avez pas besoin et fermez les applications que vous n’utilisez pas, car ces dernières peuvent ralentir votre téléphone.
4. Si vous avez des appels urgent à passer : désactivez la 5G / 4G et par la même occasion les appels 4G (VoLTE) . Vous allez basculer en 2G/3G, ce qui est suffisant pour passer des appels et envoyer des SMS. Vous pouvez aussi utiliser votre connexion WiFi pour passer des appels.

Les manipulations à effectuer sur iPhone et Android

Réseau non disponible avec mon iPhone : que faire ?

Si vous possédez un iPhone et que le message «réseau mobile non détecté» s'affiche, voici comment procéder.

1. Redémarrez votre iPhone.
2. Vérifiez si une mise à jour des réglages de l’opérateur est disponible en vous rendant dans le menu Réglages > Général > Informations. Si une mise à jour des réglages de l’opérateur est disponible, une option permettant de l’installer s’affiche.
3. Vérifiez que vous avez bien la dernière version d’iOS sur votre iPhone.
4. Retirez et réinsérez votre carte SIM.

Résoudre un problème de réseau mobile sur Android

Dans un premier temps, il convient de vérifier que l’itinérance des données est bien désactivée sur votre appareil Android. Pour cela :

1. Dans le menu Paramètres, sélectionnez la rubrique Réseaux mobiles.
2. Appuyez sur Données en itinérance.
3. Si le mode d’itinérance des données est activé, désactivez-le.

Une autre manière de régler le problème consiste à vérifier que les mises à jour récentes ont été effectuées sur votre appareil. Pour cela, rendez-vous dans «Paramètres», puis cliquez sur «À propos de l’appareil» et «Mise à jour logicielle». Enfin, cliquez sur «Vérifier la mise à jour».

Ensuite, faites cette vérification :

1. Rendez-vous dans le menu Paramètres puis WiFi.
2. Déroulez la liste des réseaux, et sélectionnez Opérateurs.
3. Appuyez sur Sélection automatique.

Si le problème persiste, vous pouvez tenter une réinitialisation des réglages de votre mobile Android. La réinitialisation ramène votre appareil à son état d'origine sans toutes vos applications, vos fichiers et paramètres. C’est une méthode qui peut être efficace contre l'erreur «Réseau mobile non disponible» quand le problème provient de votre smartphone. Pensez bien à sauvegarder toutes vos données avant de procéder à cette réinitialisation.

Que faire si je n'ai pas de réseau mobile à cause d'une panne opérateur ?

Si vous ne captez plus internet alors que tout est fonctionnel de votre côté, et que votre couverture était jusque là bonne, vous devez contacter votre opérateur :

1. Contactez le service d’assistance de votre opérateur mobile, puis demandez à la personne en ligne de vous mettre en relation avec le service technique.
2. Alternativement, rendez-vous sur le «chat technique» de votre opérateur. Vous y trouverez les réponses à vos questions et peut-être les messages postés par d’autres utilisateurs qui se trouvent ou se sont trouvés dans la même situation que vous.

Ci-dessous, une carte interactive indiquant des pannes de réseau mobile recensées sur notre site par des internautes :

Dernière mise à jour de la carte le 20/12/2024 à 09:43

Consulter les pannes de réseau mobile en cours

La plupart des opérateurs disposent d’un système de suivi qui vous permet de consulter pratiquement en temps réel l’état de leur réseau. En cas de message "réseau mobile non disponible" l'un des premiers réflexes est donc de consulter si une panne a été signalée par votre opérateur sur les sites :

Support des pannes réseau mobile par opérateur

Opérateur	Voir les pannes et maintenances en cours	Contacter l'opérateur
	Assistance Orange
	Assistance SFR	09 71 07 91 35
	Assistance Free	01 82 88 14 04
	Assistance Bouygues	09 71 07 91 18

Vous pouvez aussi reporter vous-même un incident :

«Réseau mobile non disponible» : les démarches par opérateur

Réseau mobile non disponible Free

Si vous êtes abonné Free et que vous n'avez pas de réseau, essayez de redémarrer votre mobile. Ensuite, assurez-vous que votre téléphone est paramétré en sélection automatique de l'opérateur téléphonique (ce réglage se fait normalement par défaut).

Si vous ne constatez pas d'amélioration, essayez de placer votre carte SIM dans un autre téléphone. Dans le cas où votre carte SIM ne fonctionnerait pas dans un autre téléphone, vous avez la possibilité d’en commander une nouvelle sur votre Espace Abonné Free.

Il est également important de vérifier l’état du réseau mobile Free autour de votre position géographique. En effet, il peut arriver ponctuellement que les infrastructures de Free Mobile soient victimes de dégradations qui peuvent donner lieu à des problèmes de signal se traduisant par une perte de réseau pour les abonnés.

Problème de réseau non disponible chez Orange

Si vous avez un message sur votre mobile du type «réseau Orange non détecté» ou "Problème 4G Orange", avant toute chose, il convient d’éteindre et de rallumer votre mobile, et d’effectuer le test pour vérifier que le problème ne provient pas de votre carte SIM.

Si votre problème de réseau mobile Orange n’est ni lié à votre carte SIM, ni à votre terminal, il est possible qu’il soit causé par des perturbations sur le réseau mobile Orange.

Sachez qu’Orange vous permet de vérifier l’état de la couverture réseau mobile depuis Internet, en vous localisant. Pour accéder à ces données, il vous suffit de vous rendre sur le site de l’opérateur, dans la rubrique «Assistance mobile», puis «infos réseaux Internet, fixe et mobile». Il vous suffit ensuite d’entrer votre adresse, et la liste des incidents recensés sur le réseau mobile Orange s’affichera.

Si aucun incident n’est listé sur votre zone, vous avez la possibilité de vous rendre sur le site Internet de l’opérateur (assistance.orange.fr) et d’effectuer un dépannage en ligne. Pour cela, identifiez-vous préalablement avec le numéro de la ligne mobile qui semble en panne, et laissez-vous guider.

Problème de réseau mobile SFR

Si vous êtes client SFR ou RED, il faut que vous vérifiiez que votre mobile n’est pas en mode «Avion» c’est-à-dire en mode hors connexion. Si ce mode est actif, désactivez-le : votre téléphone se reconnectera automatiquement au réseau mobile SFR.

Pensez à vérifier que votre mobile s’est allumé de manière correcte. Pour cela, vous pouvez le redémarrer. Cette manipulation rapide peut en effet permettre à votre téléphone de capter à nouveau le signal SFR.

Si vous êtes nouveau client SFR, vous pouvez effectuer une autre vérification : il s’agit de vous assurer que votre forfait mobile SFR ait bien été activé, car si ce n'est pas le cas, vous ne pouvez pas accéder au réseau de l'opérateur.

D’ailleurs, cette vérification peut être utile même si vous n’êtes pas nouveau client : si vous avez par mégarde oublié de régler une facture ou que votre dernier paiement n’est pas passé, votre ligne mobile peut être suspendue par le service client. Vous pouvez vérifier tout cela depuis votre Espace Client (web ou application mobile), ou en contactant le service client SFR.

Si vous êtes client RED by SFR, vous serez alerté par l'opérateur d'un incident RED SFR en cours aujourd'hui sur votre ligne mobile ou fixe en cas de problème réseau.

À savoirVous pouvez consulter la liste des incidents SFR en France en temps réel sur le site Internet de l’opérateur (assistance.sfr.fr). Il vous suffit d’entrer votre code postal ou votre ville dans la barre de recherche.

Pas de réseau mobile chez Bouygues Télécom

Il est possible que des incidents se produisent sur le réseau Bouygues Telecom et que ces derniers perturbent votre réception mobile.

Pour connaitre les incidents réseaux en cours et vérifier que votre couverture mobile est optimale ou non à l’endroit où vous vous trouvez, vous avez la possibilité de consulter l’état du réseau Bouygues directement depuis le site de l’opérateur Bouygues Telecom. Rendez-vous dans la rubrique «Assistance» puis cliquez sur «Panne réseau».

À savoirBouygues Télécom vous permet aussi d'accéder à la liste des antennes indisponibles pouvant ainsi altérer le fonctionnement de votre réseau mobile.

En cas de panne de réseau mobile prolongée, puis-je toucher des indemnités ?

Légalement, selon le code de la consommation “les opérateurs ont une obligation de résultat et devront alors en cas de faute, indemniser leurs abonnés pour le préjudice que la panne leur a causé”.

Néanmoins, le montant de cette indemnisation si elle a lieu ainsi que le délais de règlement est variable et dépend exclusivement de l'opérateur en question.