Orange déménagement : Démarche et prix d'un changement adresse Orange
Pour déménager une box Orange, la demande s'effectue depuis l'space client, l’application Orange & Moi, par téléphone au 3900 ou en boutique. Orange se charge gratuitement du transfert de votre ligne, en conservant vos services et identifiants. Un test d’éligibilité sera nécessaire pour vérifier la compatibilité de votre box avec le nouveau logement. Il est important d'informer Orange minimum 20 jours avant le déménagement.
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Comment effectuer un déménagement de sa box Orange ?
Pour demander le déménagement de votre box Orange, vous pouvez effectuer la démarche depuis votre espace client en ligne ou via l’application mobile Orange et moi, contacter le service client Orange par téléphone, ou vous rendre directement dans une boutique. Il faudra fournir l'adresse du nouveau logement et éventuellement les coordonnées de l'ancien occupant ou le numéro de la prise fibre.
Il est recommandé de privilégier une demande de déménagement plutôt qu’une résiliation suivie d’une nouvelle souscription, afin de conserver vos identifiants ainsi que l’accès à vos services comme les mails ou le Cloud.
Avant tout déménagement, la première étape essentielle est de réaliser un test d’éligibilité Orange pour votre nouvelle adresse. Ce test permet de vérifier si votre Livebox actuelle est compatible avec votre futur logement. Une fois le test d’éligibilité effectué et l’offre définie, Orange s’occupe du reste pour assurer la continuité de votre connexion internet dans votre nouveau domicile.
Situation  | Ce qu'il se passe |
|---|---|
| Offre Orange compatible avec le nouveau logement | Abonnement conservé automatiquement, même numéro client et généralement la même Livebox. Orange gère le transfert de la ligne (courte coupure possible, intervention d'un technicien si besoin). |
| Livebox ADSL (logement éligible à la fibre) | Passage automatique à une offre fibre, avec choix entre une offre équivalente ou une gamme supérieure. |
| Livebox Fibre (logement non éligible à la fibre) | Proposition d'une solution alternative adaptée (box 5G ou connexion par satellite selon le cas). |
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Quand prévenir Orange pour un déménagement ?
Il est recommandé d’informer Orange de votre déménagement au moins 20 jours à l’avance , idéalement 2 mois avant pour éviter toute coupure internet et assurer la réception et l’installation de votre matériel à temps dès votre emménagement.
- Rappel : les étapes à respecter pour déménager une ligne Orange
- J-20 minimum : demande de déménagement à envoyer à Orange
- Test d’éligibilité fibre à votre nouvelle adresse
- Choix de la nouvelle offre internet (selon vos besoins)
- Livraison du matériel avant le jour J à l’adresse de votre choix ou en Point Relais
- Orange s'occupe de l'activation automatique des services internet à la date choisie
En cas d’interruption de votre connexion internet lors du déménagement, profitez de 200 Go par mois pendant 2 mois pour rester connecté en établissant des partages de connexion avec vos appareils. Par ailleurs, regardez vos programmes favoris grâce à l’application TV d’Orange, téléchargeable gratuitement.
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Quel est le prix d'un déménagement Orange ?
Le déménagement de votre box Orange est généralement gratuit. Si vous passez à la Fibre et que votre nouvelle adresse est éligible, l’installation est prise en charge sans frais. Pour un abonnement ADSL ou VDSL, le transfert reste gratuit tant qu’aucune intervention d’un technicien à domicile n’est nécessaire.
- En bref :
Transfert de ligne Orange : gratuit.
Changement d’adresse Orange : gratuit.
Installation fibre Orange : offerte si le logement est éligible, payante si le transfert de votre box nécessite l'intervention d'un.e technicien.e à votre nouveau domicile.
Pas de frais de résiliation à payer si vous conservez votre offre ! Si vous souhaitez profiter de votre déménagement pour changer d'offre au sein d'Orange, vous n'aurez pas besoin de résilier votre abonnement Orange, et vous n'aurez donc pas de frais à payer non plus.
Si vous voulez changer d'opérateur tout en conservant votre numéro, vous pouvez transférer votre ligne Livebox et vos services internet par votre nouvel opérateur qui se chargera des démarches. Aujourd'hui, la plupart des opérateurs internet proposent de rembourser les frais de résiliation potentiels comme "offre de bienvenue" à leurs nouveaux clients.
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Quel est le numéro du service déménagement Orange ?
Pour un déménagement, le moyen le plus simple est de contacter Orange via l’application Orange & Moi. Vous pouvez également joindre le service client au 3900 pour un déménagement si vous souhaitez parler à quelqu’un, ou vous rendre en boutique Orange si vous préférez rencontrer un conseiller en personne.
Il est conseillé d’anticiper votre démarche au moins 15 jours à l’avance afin d’assurer au mieux la continuité de vos services. Vous pourrez ainsi choisir la date de transfert de votre ligne et vérifier l’éligibilité de votre nouveau logement.
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Comment se passe le déménagement internet Orange suite à la demande ?
Le jour de votre déménagement Orange, vos services internet, TV et téléphone sont transférés automatiquement à la date prévue, sans frais.
- Si un nouvel équipement est nécessaire, il peut être livré à votre domicile ou en point relais.
- Si vous gardez vos équipements Orange, pensez à emporter la Livebox, le décodeur TV, les câbles et la télécommande pour un branchement immédiat.
Une fois installé, il vous suffit de rebrancher vos appareils pour retrouver rapidement votre connexion. Vous pouvez utiliser l’application Orange et moi pour configurer vos équipements dans l’onglet « Ma Livebox » et suivre l’avancement de votre transfert.
Dans la majorité des cas, aucune intervention technique n’est requise. Cependant, si votre nouveau logement n’est pas encore raccordé à la fibre, un technicien se déplacera pour installer la prise optique. Si vous disposez d’une offre fibre, il est possible de souscrire une option à 109€ pour qu'un technicien Orange optimise votre installation.
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Questions fréquentes
Combien de temps à l'avance dois-je prévenir Orange que je déménage ?
Il est conseillé de prévenir Orange dès que vous connaissez votre date de déménagement, idéalement au moins 20 jours à l’avance, pour organiser le transfert ou l’installation à votre nouvelle adresse.
Peut-on déménager et conserver son numéro de téléphone fixe Orange ?
Il est possible de déménager et conserver son numéro de téléphone Orange. Lors de votre demande de déménagement, Orange vous proposera de garder votre numéro si cela est possible. Les numéros en 09 peuvent toujours être conservés, tandis que ceux commençant par 01 à 05 restent identiques seulement si vous déménagez dans la même zone de numérotation. En cas de déménagement vers une autre zone ou hors métropole, le numéro devra changer.
Comment faire le changement d'adresse chez Orange ?
Pour changer l'adresse de votre box Orange, il suffit de se rendre dans votre espace client en ligne et de suivre la procédure de déménagement, ou de contacter le service client au 3900 pour qu’ils prennent en charge le transfert de votre abonnement et de votre ligne.
Peut-on conserver sa Livebox en cas de déménagement Orange ?
Il est généralement possible de conserver sa Livebox lors d’un déménagement chez Orange, à condition que la même technologie (fibre, ADSL ou VDSL) soit disponible à la nouvelle adresse. Si ce n’est pas le cas, une nouvelle offre Livebox vous sera proposée, sans résiliation nécessaire. Vos identifiants, mails, espace client, VOD seront transférés.
À noter : il n'est pas possible de conserver sa box Orange en cas de déménagement vers ou depuis les DOM, et il n’existe pas d’option de suspension temporaire.
Quelles informations faut-il fournir à Orange avant un déménagement ?
Pour faciliter le traitement de votre dossier, il est important de fournir l’adresse complète du nouveau logement, des éléments permettant d’identifier la ligne existante (comme les coordonnées de l’ancien occupant ou le numéro de prise fibre), ainsi que tout identifiant présent dans le logement. Des justificatifs peuvent également être demandés, comme un RIB en cas de modification de paiement ou un document attestant de votre nouvelle adresse.
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