Comment activer ou désactiver le transfert d'appel Orange ?

Par Alexis Vitre

Manager Éditorial, spécialisé Opérateurs et sujets Telecom

Le transfert d'appel Orange est un service qui vous offre la possibilité de recevoir vos appels lorsque vous n'êtes pas chez vous ou que vous n'êtes pas en possession de votre mobile. Pour pouvoir en profiter, vous devez activer le transfert d'appel Orange au préalable. Voici tout ce que vous devez savoir.

• L'Essentiel
• Le transfert d'appel avec un numéro Orange est un service permettant de rediriger un appel vers un autre téléphone fixe ou mobile.
• Vous pouvez activer le renvoi d'appel Orange depuis votre Espace client ou via l'application Orange et Moi.
• Plus rapidement, vous avez également la possibilité d'activer le transfert d'appel directement depuis votre téléphone, en composant un code sur votre clavier.

En quoi consiste le transfert d'appel Orange ?

Vos appels redirigés vers une autre ligne

Le renvoi d'appel Orange, que l'on appelle également renvoi d'appel, est un service proposé par Orange pour rediriger un appel vers un autre numéro.

Ce service est particulièrement intéressant si vous attendez un appel important sur votre fixe mais que vous n'êtes pas chez vous pour répondre. Vous pouvez également activer le service de transfert d'appel d'Orange pour votre téléphone portable, notamment si vous n'avez plus assez de batterie pour répondre à vos appels.

En activant le transfert d'appel, vous pouvez ainsi définir un autre numéro, sur lequel vous pourrez recevoir vos appels. Concrètement, vos correspondants composeront votre numéro habituel pour vous joindre, et l'appel sera automatiquement redirigé vers le numéro que vous avez renseigné. Vous pourrez alors répondre depuis un autre téléphone, fixe ou mobile, comme si c'était le vôtre.

Qui peut bénéficier du transfert d'appel Orange ?

Le service de renvoi d'appel est disponible pour les clients Orange titulaires d'une offre Livebox ou d'un forfait mobile Orange classique. Seuls les abonnés d'une offre Mobicarte ou d'un forfait bloqué Orange ne peuvent pas bénéficier du transfert d'appel Orange.

Voici quels sont les forfaits compatibles avec le renvoi d'appel Orange :

• Les forfaits mobile Orange
• Les offres internet Livebox Orange

Les forfaits non compatibles avec le renvoi d'appel Orange Les clients Orange ayant un forfait bloqué et une offre mobicarte ne peuvent bénéficier du transfert d'appel Orange.

Transfert d'appel : combien coûte le service d'Orange ?

Comment profiter du transfert d'appel Orange gratuitement ?

En tant que client d'un forfait mobile Orange (non bloqué) ou d'une offre Livebox, vous pouvez profiter du transfert d'appel gratuitement. Le service est en effet inclus automatiquement avec tous ces abonnements Orange.

En revanche, le service de renvoi d'appel est proposé au prix de 1,50€/mois pour les clients d'un abonnement Orange fixe seul.

S'il est possible de profiter du transfert d'appel gratuit en faisant partie des abonnés Orange Livebox ou mobile, l'activation du service est facturée 0,11€. Ces frais sont appliqués à chaque fois que vous activez le transfert d'appel Orange sur votre ligne. Vous pouvez en revanche désactiver le transfert d'appel gratuitement.

Si les abonnés Orange fixe seul ne peuvent pas bénéficier du service de renvoi d'appel Orange gratuit, les clients d'une offre Mobicarte ou d'un forfait bloqué Orange ne sont pas non plus éligible à l'offre payante, proposée à 1,50€/mois.

Comment profiter du transfert d'appel Orange Premium ?

Le service de renvoi d'appel Orange Premium est une offre proposée au prix de 2€/mois sans engagement, qui permet d'activer le transfert d'appel autant de fois que vous le souhaitez, sans être facturé de 0,11€ à chaque activation.

Le transfert d'appel Premium a également l'avantage de transférer les appels entrants sur votre téléphone vers 3 autres lignes prédéfinies. Vous pouvez choisir de faire sonner ces 3 lignes de manière simultanée, ou à la suite. Ainsi, si vous ne pouvez pas répondre sur la première ligne, la deuxième se mettra à sonner afin que vous soyez joignable à tout moment.

Depuis votre Espace client Orange, vous aurez la possibilité de déterminer toutes les options liées au renvoi d'appel Orange Premium, à savoir :

• Un transfert d'appel en simultané, en cascade ou vers votre messagerie vocale.
• Le numéro des lignes vers lesquelles sera effectué le transfert d'appel Orange. Vous pouvez définir jusqu'à 3 lignes mobile.
• Le nombre de sonneries sur la première ligne, avant que l'appel ne soit redirigé vers la deuxième ligne.
• Les créneaux horaires durant lesquels le transfert d'appel Orange peut avoir lieu ou non.

L'option transfert d'appel Orange Premium est uniquement disponible pour les appels entrants sur votre téléphone par internet, c’est-à-dire sur votre ligne Livebox.

Quel type de transfert d'appel Orange choisir ?

Vous avez le choix entre 4 types de transfert d'appel Orange. Voici comment fonctionne chaque renvoi d'appel Orange et lequel choisir en fonction de votre situation.

Informations en date du 23 novembre 2024

Comment activer ou désactiver le transfert d'appel Orange mobile ?

Vous souhaitez rediriger les appels entrants sur votre ligne mobile Orange ? Pour cela, il vous suffit de taper un code sur le clavier de votre mobile. Le code varie en fonction du type de transfert d'appel Orange que vous souhaitez mettre en place.

Informations en date du 23 novembre 2024

Pour activer le transfert d'appel, vous devez également déterminer le numéro vers lequel vous souhaitez transférer vos appels entrants. Il vous suffit de saisir ce numéro de ligne après le code d'activation, et de terminer par *11#.

Voici à quoi cela doit ressembler pour un transfert d'appel Orange systématique : **21*(numéro de la ligne de transfert)*11#.

Si vous souhaitez désactiver l'intégralité des renvois d'appel Orange mis en place, il vous suffit de composer le ##002#. Vous n'avez dans ce cas pas besoin de taper chaque code de désactivation.

Comment activer le transfert d'appel pour sa ligne fixe ?

Activer le transfert d'appel sur une ligne Orange depuis son téléphone fixe

Vous pouvez procéder à l'activation du service de renvoi d'appel Orange directement depuis votre téléphone fixe, de la manière suivante :

1. Décrochez votre téléphone fixe.
2. Tapez le code *21*.
3. Saisissez le numéro de la ligne vers laquelle vous souhaitez recevoir vos appels.
4. Tapez sur la touche #.
5. Appuyez sur la touche Téléphone vert.

Après validation par le serveur vocal, vous pouvez raccrocher. Ce code permet d'activer le transfert d'appel Orange inconditionnel, c’est-à-dire que tous vos appels entrants seront transférés sur une autre ligne.

Votre saisie doit prendre cette forme : *21*(numéro de la ligne recevant les appels redirigés)#.

Vous pouvez aussi choisir d'activer le transfert d'appel vers votre messagerie vocale Orange. Voici le code à saisir en fonction de la situation :

• *22* pour activer le transfert d'appel vers votre messagerie vocale lorsque vous n'êtes pas joignable.
• *23* pour activer le transfert d'appel vers votre messagerie vocale lorsque vous êtes déjà en ligne.

Activer le renvoi d'appel depuis son Espace client Orange

Vous pouvez activer le transfert d'appel depuis votre Espace client. Voici les étapes à suivre :

1. Rendez-vous sur le site internet d'Orange.
2. Identifiez-vous pour accéder à votre compte.
3. Cliquez sur la rubrique Gérer et dépanner.
4. Sélectionnez la case Gérer vos services.
5. En face de l'onglet Transfert d'appel, cliquez sur le lien intitulé Consulter / Modifier / Réslier.
6. Cliquez sur Modifier.
7. Entrez le numéro de la ligne sur laquelle vous souhaitez recevoir vos appels.
8. N'oubliez pas de cliquer sur Valider.

Vous avez la possibilité de mettre en place des plages horaires durant lesquelles le transfert d'appel Orange est actif. En dehors de ces créneaux, le transfert d'appel ne sera donc pas effectif, ce qui vous permet de recevoir vos appels normalement.

Activer le transfert d'appel Orange via le serveur vocal

Si vous n'êtes pas chez vous pour effectuer l'activation du transfert d'appel Orange, vous pouvez contacter le serveur vocal Orange depuis n'importe quel téléphone fixe ou mobile, en composant le 3000.

Suivez ensuite les instructions données par le serveur :

1. Tapez 2 pour accéder à la gestion des appels.
2. Saisissez le numéro de la ligne vers laquelle vous souhaitez transférer les appels.
3. Entrez votre code confidentiel à 4 chiffres pour vous authentifier.
4. Tapez 1 pour consulter ou programmer un transfert d'appel Orange.
5. Laissez-vous guider pus validez pour confirmer vos choix.

Composez le 09 69 36 3000 pour contacter le serveur vocal Orange depuis un autre opérateur, ou le +339 69 36 3000 pour le joindre depuis l'étranger.

Comment désactiver le transfert d'appel fixe ?

Pour désactiver le renvoi d’appel Orange depuis votre téléphone fixe, il vous suffit de composer le #21#, le #22# ou le #23# sur votre téléphone avant d'appuyer sur la touche Téléphone vert.

Patientez quelques instants pour entendre la confirmation du serveur vocal Votre demande est enregistrée et acceptée, vous pouvez raccrocher. Appuyez sur la touche Téléphone rouge pour raccrocher.

Pour procéder à la désactivation du transfert d'appel Orange mis en place depuis votre Espace client, faites comme suit :

1. Rendez-vous sur le site internet d'Orange.
2. Connectez-vous à l'aide de vos identifiants Orange.
3. Cliquez sur Gérer et dépanner.
4. Sélectionnez Gérer vos services.
5. Dans la rubrique Transfert d'appel, cliquez sur Consulter / Modifier / Réslier.
6. Sélectionnez l'option Résilier.