Quelles sont les démarches pour changer de numéro Orange ?

Par Alexis Vitre

Manager Éditorial, spécialisé Opérateurs et sujets Telecom

Vous vous demandez comment changer de numéro de téléphone Orange ? Ou au contraire s’il est possible de passer de Mobicarte à un forfait Orange sans changer de numéro ? Et qu’en est-il d’une ligne fixe ? Poursuivez votre lecture : nous vous expliquons en détail tout ce qu’il faut savoir pour modifier votre identifiant téléphonique dans cet article.

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• L’Essentiel
• Changer de numéro Orange gratuitement est possible en cas de harcèlement téléphonique ou de démarchage incessant, cette demande doit être justifiée comme légitime
• Peut-on changer de numéro fixe Orange ? Oui, en appelant le 3900 pour parler à un conseiller.
• Vous souhaitez devenir client Sosh ? C'est possible depuis votre Espace Client Orange et en conservant votre numéro.
• Vous pouvez également délaisser votre offre Mobicarte pour un abonnement mobile Orange.

Forfait mobile : comment changer de numéro de téléphone Orange ?

Votre numéro de mobile Orange ne vous convient plus ? Rassurez-vous, il n’est pas indispensable de modifier votre offre mobile ou d’acquérir un nouveau smartphone pour ce faire. Orange permet bien à ses abonnés de changer de numéro sans abandonner leur abonnement actuel.

Deux options s’offrent à vous pour procéder à un tel changement :

1. Passer par l’Espace Client Orange.
2. Utiliser l’application mobile Orange et Moi.
3. Le nouveau numéro sera attribué sous 48 heures

L’une comme l’autre est facilement accessible du moment que vous disposez d’une connexion Internet ou d'un forfait avec données mobiles. Il est obligatoire que le titulaire de la ligne procède à ce changement ; vous ne pourrez pas charger un proche de le faire à votre place et vice-versa.

Il existe cependant une troisième manière de procéder. Si, par exemple, vous avez résilié votre abonnement auprès d’un opérateur ou que votre contrat touche à sa fin et que vous voulez devenir client Orange, vous pourrez choisir entre conserver votre numéro grâce à la portabilité de ce dernier, ou laisser Orange vous en attribuer un nouveau.

Dans ce cas de figure, le code RIO ne vous sera pas nécessaire. Vous n’aurez qu’à souscrire le forfait mobile de votre choix avant que l’opérateur historique ne vous en octroie un autre que vous devrez alors communiquer à vos contacts, professionnels de santé, etc.

Changer de numéro Orange depuis Internet

L’opérateur historique français n’est certes pas aussi actif en ligne que certains de ses homologues low cost ; cela ne vous empêchera pourtant pas de modifier votre numéro de téléphone portable Orange via son site officiel.

Inutile de composer le 3900, correspondant au service client Orange, pour expliquer votre intention de personnaliser votre numéro : les conseillers qui vous répondront ne sont pas habilités à effectuer ces remplacements.

1. Dans votre navigateur, tapez l’adresse du site Internet Orange et connectez-vous à l’Espace Client.
2. Ensuite, sélectionnez la rubrique « Votre mobile - Changer de numéro ».
3. Vous n’avez rien d’autre à faire que de suivre les différentes instructions qui s’affichent à l’écran.

Vous obtenez ainsi un nouvel identifiant téléphonique sans avoir à changer d’abonnement mobile Orange.

Modifier un numéro Orange via l’application mobile

Autre solution : se servir d'un smartphone ou d'une tablette pour procéder à ce changement grâce à l’application Orange et Moi. Si ce n’est pas encore fait, assurez-vous de la télécharger sur votre appareil depuis l’App Store ou le Google Play Store.

1. Identifiez-vous à l’aide de vos informations de connexion.
2. Touchez l’onglet correspondant à votre contrat, puis touchez la rubrique « Forfait mobile en détail ».
3. Sélectionnez le bouton « Changer de numéro » et suivez les indications affichées à l’écran.

Vous avez là encore facilement modifié votre identifiant téléphonique Orange.

Changer de numéro Orange gratuitement, est-ce possible ?

À l’instar des autres opérateurs français, Orange ne facture pas cette opération aux abonnés qui effectuent cette demande pour une raison dite légitime. À savoir pour échapper à du harcèlement téléphonique ou du démarchage incessant.

Toute autre raison, principalement de confort (personnaliser son numéro pour le mémoriser plus facilement, ou parce que vous quittez votre entreprise actuelle), ne rentre pas dans cette dénomination et sera par conséquent payante.

Changer de numéro de téléphone Orange pour des raisons de confort coûtera 18€. Pour les lignes fixes, le tarif est de 15,42€ en France métropolitaine.

Changer de numéro Orange fixe gratuitement Si votre demande concerne un poste fixe et non mobile, les mêmes règles de facturation s’appliquent. En revanche, s’il s’agit uniquement de customiser votre identifiant téléphonique, les lignes fixes sont soumises à un tarif plus élevé que les mobiles : 15,42€ en France métropolitaine ; 19,99€ en zone outre-mer 1 (Guadeloupe, Martinique, Réunion) et 12,89€ en zone outre-mer 2 (Guyane française, Saint-Martin et Saint-Barthélemy, Mayotte).

Ce qu’il faut savoir lorsque vous changez de numéro Orange

Vous vous en doutez, il existe un certain nombre de points importants à prendre en compte avant de prendre une telle décision. Changer de numéro de téléphone Orange entraîne effectivement des modifications dont il est impératif d’avoir conscience.

1. Vous ne perdez pas l’accès à vos services et options souscrits au préalable.
2. Vous bénéficiez d’un nouveau numéro de téléphone Orange sous 48 heures.
3. Vous conservez votre abonnement mobile même en cas de modification du numéro.
4. Tout changement est irréversible : vous ne pourrez jamais récupérer votre ancien numéro.

Cette dernière remarque est particulièrement cruciale : si vous disposez de messages vocaux non lus sur votre répondeur, ceux-ci ne pourront plus jamais être consultés par la suite. La messagerie vocale est de plus inaccessible pendant les deux jours qui suivent le changement.

Souscrire un forfait Orange en ligne

Enfin, pour être certain de profiter de tous vos services et d’actualiser votre offre, Orange recommande d’éteindre puis de rallumer votre appareil à la suite de cette manipulation. L’Espace Client est quant à lui automatiquement mis à jour.

Adresse email Orange Si votre numéro de téléphone mobile Orange est associé à une adresse électronique, l’actualisation sera aussi automatique. À l’inverse du répondeur, l’historique des emails est conservé et vous pouvez continuer à les lire même après un changement de numéro Orange.

Peut-on changer de numéro fixe Orange ?

Se demander comment changer de numéro de téléphone Orange peut aussi concerner un poste fixe. Les mobiles ne sont pas les seuls à être éligibles à ce type de modifications. Et vous pouvez tout à fait demander le changement d’un numéro fixe par Internet.

Dans le cas d’un poste fixe, la modification est ultra rapide puisqu’effectuée le jour même. Celle-ci est confirmée, au choix, par SMS, courrier postal ou électronique. Modifier un numéro de fixe Orange est légèrement plus contraignant qu’un portable.

Vous devez effectivement composer le 3900, numéro du service client Orange, pour échanger avec un conseiller et lui faire part de votre demande. Cette assistance est disponible du lundi au samedi, de 8 heures à 20 heures non-stop.

Comme indiqué précédemment, lorsque vous vous trouvez dans l’Hexagone, cette procédure vous coûtera 15,42€ ; sauf si vous faites cela pour échapper à des personnes mal intentionnées qui vous appellent régulièrement.

Là encore, vous seul.e, en tant que titulaire du contrat, êtes habilité.e à requérir ce changement.

Orange changer de numéro : pour quoi faire ?

Nul besoin de réfléchir pendant très longtemps aux réponses possibles à cette question. Les raisons qui peuvent vous pousser à changer de numéro de téléphone Orange sont effectivement nombreuses.

Votre numéro est la cible de démarchage

Il n’est jamais agréable d’être sollicité en permanence par des sociétés anonymes qui cherchent à vous vendre tel ou tel produit dont vous n’avez que faire ; ou, pire, d’être victime de harcèlement téléphonique parce que votre numéro Orange a appartenu à une tierce personne par le passé.

Tentatives d’intimidation, menaces, escroqueries, démarchages intempestifs… Ce genre de désagréments peut prendre plusieurs formes. Fort heureusement, pour éviter que cette situation ne s’éternise et que vous puissiez retrouver votre tranquillité d’esprit, il existe différents moyens à votre disposition :

• S’inscrire sur la liste anti-prospection.
• S’inscrire sur liste rouge.

Dans la plupart des cas, et dans celui de l’opérateur historique, ces inscriptions sont gratuites et peuvent être effectuées simplement depuis chez vous, sans avoir à vous rendre dans une boutique Orange.

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 Changer son numéro Orange parce qu'il est trop compliqué

Il peut également arriver que vous souhaitiez modifier votre identifiant téléphonique pour de simples raisons de confort. En effet, la grande majorité des opérateurs de télécoms français permettent aux particuliers de personnaliser un minimum leur numéro de téléphone.

Gardez toutefois à l’esprit qu’il est peu probable que vous ayez la possibilité de sélectionner les huit chiffres qui le composent. Mais vous devriez sans problème parvenir à en choisir certains, ce qui rendra votre numéro plus facile à retenir, par exemple.

 Vous changez d’activité professionnelle

Cette troisième et dernière raison n’est pas toujours celle à laquelle on pense en premier. Pourtant, le jour où vous changez de poste ou d’entreprise, vous n’aurez peut-être pas envie de garder contact avec tous vos anciens collègues, voire avec vos clients, auxquels vous auriez communiqué votre numéro de mobile Orange.

Changer de numéro de téléphone Orange constitue donc une démarche intéressante si vous vous retrouvez dans ce cas de figure.

Les alternatives au changement de numéro Orange

Modifier purement et simplement son numéro de fixe ou de mobile est une solution radicale et efficace. Mais, parfois, il n’est pas nécessaire d’aller aussi loin. D’autres méthodes existent en effet si vous n’avez aucune envie d’atteindre ces extrêmes.

Une liste pour lutter contre le colportage téléphonique

En 2017, une liste noire anti-spam a été créée par le gouvernement français. Il s’agit de Bloctel, à laquelle l’inscription est gratuite. En faisant figurer votre ou vos numéro(s) de téléphone, vous pouvez objecter qu’ils se retrouvent sujets au démarchage commercial.

Il s’agit d’un service dématérialisé pour lequel vous devez, au préalable, créer un compte client :

1. Rendez-vous à l’adresse bloctel.gouv.fr , puis cliquez sur le bouton « Je bloque mon numéro ».
2. Renseignez les informations demandées et validez la création d’un compte personnel.
3. Indiquez ensuite le ou les numéros concernés par votre démarche de restriction.
4. Pour confirmer votre enregistrement, cliquez sur le lien présent dans l’email qui vous aura été adressé.

Voici les principales caractéristiques du service Bloctel :

• S’inscrire sur la liste est 100% gratuit. Vous pouvez ajouter un numéro et d’autres par la suite.
• Il faut patienter 30 jours maximum pour qu’un numéro soit enregistré officiellement.
• Toute inscription est valable pour une durée de trois ans, puis automatiquement renouvelée.
• Toute inscription peut être résiliée à n’importe quel moment.

Orange changer de numéro : s’inscrire sur liste rouge

Enfin, la solution la plus classique consiste à retirer son numéro de téléphone des annuaires universels dans lesquels il figure automatiquement à la suite d’une souscription.

Il faut savoir que la marche à suivre n’est pas la même selon que vous soyez titulaire d’une ligne Livebox ou non. Point positif, que vous ayez le téléphone par Internet ou un poste fixe classique, la démarche reste entièrement gratuite.

Enregistrer une ligne Livebox sur liste rouge Orange

À l’instar d’une ligne de téléphone portable, votre numéro de fixe et les coordonnées qui y sont associées se retrouvent d’office dans les annuaires universels ; à la fois au format papier et numérique.

Chaque abonné a cependant la possibilité de modifier ces critères de parution automatique depuis son Espace Client Orange :

1. Une fois connecté à votre compte, cliquez sur la rubrique « Gestion de la parution annuaire ».
2. Choisissez le numéro en question, puis cocher la case pour accepter les mentions légales.
3. Vous n’avez plus qu’à valider pour confirmer votre démarche.

En règle générale, cette modification prend effet au bout de 72 heures maximum.

Si vous préférez ne pas disparaître totalement des annuaires, vous êtes en mesure d’opter pour une parution modérée en sélectionnant l’option « Apparaître dans l’annuaire », mais sur certaines listes uniquement :

• Liste initiale prénom : seule l’initiale de votre prénom apparaît.
• Liste anti-prospection : vos coordonnées ne sont pas disponibles pour le démarchage.
• Liste adresse partielle : seuls votre ville et code postal sont consultables.
• Liste anti-recherche inversée : impossible de vous retrouver à partir de votre numéro de téléphone.

Restreindre l’accès à un poste fixe classique

Là encore, la démarche s’effectue exclusivement en ligne, depuis votre Espace Client Orange.

1. Cliquez tout d’abord sur la ligne concernée puis sur le bouton « Voir en détail ».
2. Une fenêtre « Services » apparaît à l’écran : cliquez sur le bouton « Paramétrer ».
3. Vous pouvez cocher la case « Ne figurer dans aucun annuaire » et valider votre demande.

Est-il possible de passer d'Orange à Sosh en gardant son numéro ?

Vous envisagez de quitter Orange pour passer chez Sosh ? Que ce soit pour faire des économies ou pour passer à un abonnement sans engagement, la démarche est simple et rapide et permet de garder son numéro Orange.

Comment souscrire une offre Sosh en tant que client Orange ?

Sosh étant une filiale d’Orange, la migration peut se faire en quelques minutes depuis votre Espace Client ou via l’application Orange & Moi. De plus, vous n’avez pas besoin de résilier votre abonnement mobile Orange au préalable. Votre numéro Orange deviendra donc tout simplement un numéro Sosh, et ne sera pas modifié.

1. Connectez-vous à l’aide de vos identifiants, puis cliquez sur l’onglet « Votre offre et vos options ».
2. Ensuite, cliquez sur le bouton « Changer d’offre ». Les forfaits mobile Sosh vous sont proposés à l’écran.
3. Vous avez fait votre choix ? Cliquez alors sur « Choisir ce forfait ».
4. Vous êtes désormais client Sosh et n’avez pas eu à changer de numéro !

Toutefois, n’oubliez pas que si votre contrat Orange actuel n’est pas encore arrivé à expiration, vous devrez tout de même vous acquitter de frais destinés à couvrir les mensualités restantes.

Ceux-ci varient selon la durée restante sur votre abonnement, ce qui permet de les calculer pour estimer le montant restant à payer.

Je quitte Orange pour rejoindre Sosh Vous ne serez soumis à aucun engagement dans le cadre de votre forfait de téléphonie mobile Sosh. En revanche, les services après-vente et options souscriptibles seront désormais accessibles depuis votre Espace Client Sosh, ou au 3176 (du lundi au samedi, de 8 heures à 20 heures).

Peut-on souscrire n’importe quelle offre mobile Sosh ?

Cette question soulève justement un point intéressant et mérite d’être abordée. Tout simplement parce que, non, vous n’avez pas la possibilité de souscrire n’importe quel abonnement mobile Sosh si vous étiez client Orange par le passé.

En effet, les séries limitées vendues par l’opérateur low cost ne sont disponibles que pour les nouveaux clients. Or, en quittant Orange, vous serez considéré comme déjà abonné et ne pourrez vous tourner vers une offre promotionnelle en cours.

Néanmoins, les autres forfaits mobile présentés sur la boutique en ligne Sosh restent très intéressants : peu chers, sans engagement et avec la portabilité du numéro effectuée automatiquement.

Quelles sont les offres Sosh compatibles pour les clients Orange ?

Forfaits valables au 21/11/2024

Offre	Services et engagement	Tarif
Forfait Sosh 2h 100Mo Vérifié le 18/11/2024	100 Mo 4G en France 2h d'appels  et SMS/MMS illimités 100 Mo depuis EU/DOM Sans engagement	5,99€/mois Souscrire en ligne
Forfait Sosh 10Go Vérifié le 18/11/2024	10 Go 4G en France Appels  et SMS/MMS illimités 10 Go depuis EU/DOM Sans engagement	6,99€/mois Souscrire en ligne
Forfait Sosh 100Go Vérifié le 18/11/2024	100 Go 4G en France Appels  et SMS/MMS illimités 20 Go depuis EU/DOM Sans engagement	8,99€/mois Souscrire en ligne
Forfait Sosh 150Go Vérifié le 18/11/2024	150 Go 4G en France Appels  et SMS/MMS illimités 25 Go depuis EU/DOM Sans engagement	13,99€/mois Souscrire en ligne
Forfait Sosh 140Go 5G Vérifié le 18/11/2024	140 Go 5G en France Appels  et SMS/MMS illimités 25 Go depuis EU/DOM Sans engagement	20,99€/mois Souscrire en ligne
Forfait Sosh 140Go Extra Vérifié le 18/11/2024	140 Go 4G en France Appels  et SMS/MMS illimités 35 Go depuis EU/DOM Sans engagement	20,99€/mois Souscrire en ligne

Peut-on passer de Mobicarte à un forfait Orange sans changer de numéro ?

Vous utilisez une Mobicarte Orange, cette fameuse carte SIM prépayée qui vous donne accès à des services similaires à un forfait mobile classique ? Ses avantages sont nombreux, mais vous avez peut-être envie de passer à un montant mensuel fixe et à ne plus avoir à recharger systématiquement votre solde.

Eh bien, sachez que, si vous êtes client Orange depuis au moins deux mois, vous pouvez sans problème souscrire un abonnement classique chez l’opérateur historique.

Passer à un forfait Orange en ligne

Il s’agit d’une modification que vous pouvez faire depuis chez vous, une fois connecté à votre Espace Client Orange :

1. Dans votre contrat Mobicarte, cliquez sur la rubrique « Offre et options ».
2. Sélectionnez ensuite « Passer au forfait ». Vous n’avez plus qu’à opter pour l’offre de votre choix.
3. Suivez les instructions affichées à l’écran pour confirmer votre demande.

Comment procéder à l'activation de votre offre Orange ?

Cerise sur le gâteau, aucun délai ne s’applique : votre nouveau forfait mobile Orange est instantanément activé, comme en témoigne le SMS de confirmation qui vous est adressé aussitôt.

Vous devez également faire parvenir quelques documents à Orange pour que le basculement soit totalement effectif. Ces derniers ainsi que l’adresse postale vous seront indiqués par courrier électronique.

• Votre nouveau contrat signé.
• Un mandat de prélèvement signé (si vous optez pour ce mode de paiement).
• Une copie d’une pièce d’identité en cours de validité et un justificatif de domicile.

Cette étape est très importante : en cas d’oubli ou si vous n’envoyez pas les documents nécessaires, votre numéro de téléphone mobile sera annulé.

Abandon de la Mobicarte En délaissant le système Mobicarte pour un forfait « traditionnel », vos bonus accumulés et recharges spéciales ne seront pas transférés, mais perdus. Assurez-vous de les utiliser avant d’effectuer ce changement.

Passer de Mobicarte à un forfait Orange : ce qui ne change pas

Certaines spécificités de la Mobicarte sont nécessairement perdues lors de cette modification. Pourtant, si vous disposez d’un certain solde sur votre SIM prépayée, il peut être reporté sur le nouveau forfait si celui-ci est bloqué.

Il le sera également si vous souscrivez un forfait non bloqué, alors sous forme de crédit d’appels (en France) et valable pendant un mois seulement. Ces reports ne concernent pas les abonnements mobile avec appels illimités.