Espace client NRJ Mobile : Compte, Identifiant, Application

Par Alexis Vitre

Manager Éditorial, spécialisé Opérateurs et sujets Telecom

Pour gérer votre abonnement, votre consommation, modifier vos options ou contacter un conseiller, vous pouvez passer par votre espace client NRJ Mobile qui permet de répondre à toutes vos interrogations, ou vous rediriger vers le service client NRJ Mobile.

• L'Essentiel
• L'espace client NRJ Mobile est accessible 24h/24, 7j/7 depuis votre ordinateur, mobile ou tablette.
• NRJ Mobile met à disposition une application pour gérer votre Box 4G NRJ ou votre mobile.
• Il est également possible de contacter NRJ Mobile en ligne, par courrier, sur les réseaux sociaux ou par téléphone.

Gérer son espace client par le site Internet de NRJ Mobile

Pour se connecter à l’espace client, il suffit de se rendre sur le site NRJ Mobile dans la rubrique en haut à gauche Espace Client.
L’identification pour se connecter à l’espace client se fait avec votre identifiant et votre code confidentiel.

Cependant, en cas d’oubli, vous pouvez cliquer sur « Mot de passe oublié » et renseigner votre identifiant. Le mot de passe sera alors envoyé par SMS ou par e-mail selon votre préférence.

Votre espace client est accessible 24h/24 et 7j/7 depuis votre ordinateur, mobile ou tablette.

L’application NRJ Mobile pour accéder à son espace client

NRJ Mobile propose sa propre application pour consulter et modifier les informations inscrites sur votre compte, changer d’offre, prendre ou résilier une option, consulter vos factures, et acheter un nouveau téléphone mobile ainsi que des accessoires. Vous pouvez également. L’utilisateur de l’application a aussi la possibilité de contacter le service client.

L’application NRJ Mobile est disponible sur Android et sur iPhone.

Que puis-je faire depuis mon espace client NRJ Mobile ?

Votre Espace client vous permet de consulter vos informations. Il donne également accès à d’autres fonctionnalités :

• Modifier vos données personnelles : adresse postale, adresse mail, coordonnées bancaires.
• Souscrire ou résilier des options.
• Modifier votre forfait mobile.
• Consulter votre consommation mobile.
• Consulter et régler vos factures.
• Bénéficier d’une assistance pour une panne NRJ Mobile ou contacter le service client.

Comment contacter le service client NRJ Mobile

Il est également possible de contacter le service client NRJ Mobile si votre espace client ne suffit à résoudre vos problèmes. Vous pouvez donc contacter NRJ Mobile en ligne, par téléphone, par courrier et même sur leurs réseaux sociaux.

Contacter NRJ Mobile via votre téléphone

Pour contacter NRJ Mobile, il vous faut composer le numéro NRJ Mobile suivant : 675 200 (cet appel sera facturé au prix d’un appel normal).

Pour entrer en contact avec le service client NRJ Mobile par le biais d’un téléphone fixe, vous devez taper le numéro NRJ Mobile suivant sur votre combiné : 09 69 39 03 11(l'appel ne sera pas surtaxé).

Que ce soit via votre téléphone portable NRJ Mobile ou par le biais d’une ligne fixe, les conseillers NRJ Mobile pourront répondre à vos questions du lundi au samedi, de 8h à 20h. À noter que le service client n’est pas disponible les jours fériés.

Contacter NRJ Mobile par courrier

Il est également possible de contacter NRJ Mobile via courrier à l’adresse suivante :

NRJ Mobile - Service Client - 53098 Laval Cedex 09.

Le service client NRJ Mobile sur les réseaux sociaux

Il est également possible de contacter le service client NRJ Mobile sur les réseaux sociaux Facebook ou Twitter, dans la rubrique message. Des conseillers pourront rapidement répondre à vos questions concernant votre forfait mobile ou votre facture.

Le Service Client NRJ Mobile sur les réseaux sociaux est joignable n'importe quand, mais les conseillers ne vous répondront qu'entre 8h et 20h.