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NRJ Mobile avis : que pensent les clients des offres NRJ Mobile ?
Par défaut, avis classés du plus récent au plus ancien. Par ailleurs, deux avis datant de moins de 12 mois considérés comme les plus utiles selon les utilisateurs sont mis en avant.
Par défaut, avis classés du plus récent au plus ancien. Par ailleurs, deux avis datant de moins de 12 mois considérés comme les plus utiles selon les utilisateurs sont mis en avant.
Date de publication : 08/08/2024
, date de l'expérience: 03/08/2024
Service client inexistant. Nous n'arrivons à joindre personne, nous avons un soucis de dépassement de forfait suite à un séjour à l'étranger, malgré l'achat d'une carte de recharge. La ligne reste à ce jour suspendue malgré le règlement de l'avance sur facture...aucune solution puisque ils restent injoignables, par téléphone, mail , raiseaux sociaux, ils ne répondent pas à nos messages. Opérateur à fuir. Et impossible de changer d'opérateur puisque par la même occasion nous n'arrivons pas à récupérer le RIO de la ligne.
Date de publication : 22/05/2024
, date de l'expérience: 22/05/2024
Bonjour,
Comme ce qui est arrivé à de nombreuses autres personnes. Une option payante de 2€ et 40go supplémentaire a été ajouté à mon forfait sans que je n'en fasse la demande. Si j'ai reçu un avertissement je ne l'ai pas vu, ce n'est que maintenant, plusieurs mois après que je m'en rend compte. Hors je crois que d'après leurs termes ( le délai de résiliation est dépassé ). Force est de constater qu'il est également compliqué d'accéder au service client sur leur site. Cette pratique est évidemment injuste, et malhonnête. Je laisserais mon avis négatif, et ne serait certainement plus client longtemps de cette boîte si cette option ne m'est pas enlevée.
Date de publication : 23/12/2024
, date de l'expérience: 23/12/2024
se permet de rajouter 10E de frais de rejet alors qu'ils sont responsable de ne pas avoir envoyé de demande prélevement a la banque . service client nul.je change d'opérateur de suite
Date de publication : 06/12/2024
, date de l'expérience: 06/12/2024
- Surfacturation 37,99 euros au lieu de 27,99 euros ( prix mensuel de mon abonnement sans engement )
- Surfacturation Non remboursée 2 mois plus tard
- Compte client inaccessible
- Puis compte client avec Factures Disparues
- Service client injoignable ( ou 2h d' attente pour du blabla sans aide et résolution d aucuns des problèmes )
- A refusé la portabilité de mon numéro quand j' ai voulu aller chez un autre opérateur ( prise Otage Client )
Puis mon nouvel opérateur a finalement obtenu le
portage et j' ai parallèlement résilié ma ligne fin octobre 2024 chez NRJmobile ( mais le fait de porter ma ligne chez un autre opérateur valait déjà résiliation chez NRJMobile dans la Loi Française ) MAIS les problèmes ont continué :
- Début novembre NRJ mobile m envoi un mail avec facture annoncée pour mois de Novembre 2024
- J' ai donc coupé le mandat bancaire pour interdire ce prélèvement frauduleux
- Puis je recois un mail me disant qu NRJ Mobile a suspendu les services ( la ligne téléphonique ) et que je vais être poursuivi pour non paiement.
- Plus tard , Mail du service de recouvrement de Bouygues ( propriétaire de NRJ Mobile ) de payer cette facture de novembre 2024 et menace de leur part de m inscrire au fichier PREVENTEL
- J ai écris un mail au service de recouvrement Mais leur adresse mail est inaccessible...
J ai déposé PLAINTE au Service de la Répression des Fraudes avec toutes les preuves ( factures , copies d' écran de mails ,copie d' écran del abonnement chez nouvel opérateur , tous les documents sont datés du jour de réception )
- Aujourd hui 6 décembre 2024 : Je reçois une nouvelle facture à payer de NRJ Mobile , pour le mois de décembre 2024 et pour le mois de Novembre 2024
Malgrè mon dépot de plainte le Service de la Répression des Fraudes n' a visiblement et EUX AUSSI : RIEN FAIT .
Incompétence et jemenfoutisme à tous les étages . De l entreprise NRJMobile , de Bouygues et des fonctionnaires Français . BRAVO !!!
Date de publication : 28/11/2024
, date de l'expérience: 28/11/2024
Dernières factures incompréhensibles, frais de rejets de 10€ facturés sur chacune de mes 2 lignes à 2€/mois pour un changement de leur part de désignation de RIB sans en être avertis alors que j'ai été prélevé automatiquement pendant plusieurs mois sans problème du même montant correspondant aux forfaits choisis! Impossible de joindre qui que que ce soi ? Sce client inexistant au tel, tchat. On sent que ça coule !!!!
Ne vous faite pas avoir par leurs offres alléchantes vous pourriez le regretter.
Date de publication : 19/11/2024
, date de l'expérience: 19/11/2024
J'ai fait une demande d'ouverture de contrat pour un forfait et envoi d'une carte sim. Sur le site on me dit carte livré en 2jours.
Commande effectué le 17 septembre. Le paiement a bien ete realisé et a ce jour aucune nouvelle concernant l'envoi de la sim et l'activation du numéro.
Le service tchat est inutile car apres 1 journée a essayer de les contacter personne ne repond on me demande de reessayer ulterieurement....
J'ai essayé le contacte par telephone il ne trouve pas mon dossier... apres echange par messenger on me dit que le paiement n'as pas ete effectué donc il n'envoi pas la sim. Je leur dit que c'est beaucoup trop long et que j'annuler ma commande. On me repond que ce n'est pas possible tant que je n'ai pas reçu la sim.... je refait un message sur messenger le 7 octobre sans reponse durant 1 mois
J'ai laché l'affaire.
Et la oh surprise le 18 novembre je reçois la sim. Sur le courrier il est signifié commande du 14 novembre. Je fait donc une annulation et je reçois le lendemain un message pour me dire qu'il etait desolé du temp de reponse sur messenger en me disant que la prise en compte de l'annulation a ete validé....
Service client inexistant aucune reponse clair apporté. Ne perdez pas votre temp avec cette entreprise.
Date de publication : 03/11/2024
, date de l'expérience: 30/10/2024
Aucun service client disponible par mail ou par téléphone... Un chat sans réponse cohérente
Aucun réseau à l'étranger
Bref il ne faut pas avoir de problème avec NRJ mobile
C'est la contrepartie du prix bas.
Date de publication : 19/10/2024
, date de l'expérience: 19/10/2024
Nous sommes le 19 octobre je n'ai pas de téléphone depuis le 01 octobre. Impossible de contacter quelqu'un. Finalement on m'a envoyé une nouvelle carte SIM. (en France alors que je suis à l'étranger) j'ai réussi à me faire reposter la nouvelle carte mais en allant sur le site c'est impossible de l'installer. NRJ mobile sont des gens-foutre.
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Comment sont collectés les avis ?
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Les avis sont classés par défaut du plus récent au plus ancien, mais il est possible de les classer par ordre de notation croissant ou décroissant. Lorsqu'un fournisseur a reçu des avis provenant de clients vérifiés, alors seuls les avis de clients vérifiés sont affichés par défaut. Il est possible d'afficher tous les avis en désactivant l'option "Seulement les clients vérifiés". Par ailleurs, deux avis datant de moins de 12 mois considérés comme les plus utiles selon les utilisateurs sont mis en avant.
Comment est calculée la note ?
La note correspond à la moyenne pondérée de toutes les notes reçues pour le fournisseur. Nous avons choisi de donner un poids plus important aux notes provenant de Clients vérifiés et aux notes récentes. En conséquence, pour un avis donné, le facteur de pondération P est égal à x * y où x est égal à 2 si l'avis vient d'un client vérifié ou à 1 si l'avis vient d'un client non vérifié ; et où y est égal à 1,25 pour un avis de moins de 1 an, 1 pour un avis entre 1 et 2 ans, 0,75 pour un avis entre 2 et 3 ans, 0,5 pour un avis entre 3 et 4 ans, ou 0,25 pour avis de plus de 4 ans.
Aujourd’hui, beaucoup de consommateurs se détournent des quatre grands opérateurs français pour choisir une offre alternative, par exemple chez NRJ Mobile, qui propose régulièrement des promotions très attractives. Mais, la phase du bon plan passée, qu’en pensent les abonnés ? Découvrez vite ce tour d’horizon des avis NRJ mobile.
NRJ Mobile propose des forfaits mobile à partir de 2,99€/mois.
NRJ Mobile est un opérateur virtuel détenu à 95% par le Groupe bancaire Crédit Mutuel-CIC.
Les avis NRJ Mobile sont positifs sur Avis-Vérifiés (7,7/10), moins sur Trustpilot (1,5/5), Apple Store (1,6/5) ou Google Play (2,8/5). Ces chiffres sont recueillis en décembre 2024.
NRJ Mobile avis: une note globalement positifs sur Avis-vérifiés
NRJ Mobile est plutôt bien perçu par ses clients lorsqu'on consulte les avis postés sur l'opérateur. Ceux-ci sont globalement satisfaits du rapport qualité-prix et de la facilité de soucription aux offres disponibles.
Une note satisfaisante de 4/5
Sur le site avis-vérifiés.com, NRJ Mobile obtient la note de 4 sur 5 en décembre 2024 calculée à partir de 3006 avis obtenus sur les 12 derniers mois. Au fil des avis, on découvre des expériences clients réussies :
Chez eux depuis...
Réticent à quitter un opérateur historique, suite à la dernière augmentation j'ai décidé d'essayer NRJ mobile. Certaines critiques m'ont fait hésiter mais je me suis lancé. La bonne surprise une carte sim qui arrive rapidement, j'ai pu en temps et en heure, utiliser mon ancien numéro sur ma nouvelle ligne. Pour la connexion 4G, je n'ai pas vu de différence. L'appli mobile est simple et fonctionnelle...à voir dans le temps.
Avis Trustpilot signé Pascal - En mars 2023
Satisfait
Abonné depuis fin mars 2022 aucun problème depuis. Bon réseau et bon débit tout ça en payant seulement 2€/mois pour 3GO c'est très bien! Par contre sur le site de Cdiscount mobile il faudrait préciser que nous allons être redirigés vers NRJ mobile.
Avis Trustpilot signé Timotax - 13 juin 2022
Honnêtement...
Honnêtement, je ne comprends pas les avis négatifs 🤔. Je capte très très bien, ce n'est pas cher, j'ai un forfait à 6,99 euros pour tout illimité et 20 Go d'internet, c'est impeccable.
Même si la majorité des avis restent positifs, on retrouve au fil des commentaires beaucoup de griefs sur la qualité du réseau mobile, qui semble en effet causer des soucis aux correspondants:
Réseau lamentable...
Réseau lamentable, 5G début ridicule testé à plusieurs endroits, lorsque vous êtes hors réseau ou en mode avion ou après un démarrage du téléphone il faut au moins 5 bonnes minutes pour accrocher le réseau
Avis Trustpilot signé Ahmed - juin 2023
Réseau catastrophiques...
Réseau catastrophique Service client catastrophique Des frais astronomiques non fondés De 9,99€ on passe à 21,99 euros.
Avis Trustpilot signé Magnolia - juillet 2023
Un service client à l’efficacité (trop) aléatoire
Dans les avis NRJ Mobile comme partout, on retrouve une frange non négligeable de clients, nouveaux ou plus anciens, qui ont eu maille à partir avec le Service Client, le plus souvent à cause d’un problème qui a eu bien du mal à être résolu.
Quasi impossible de...
Quasi impossible de contacter le service client. Pas de numéro d'appel dédie aux abonnes. Suite a une augmentation de 10% de mon forfait (forfait soit disant a prix fixe et bloqué à la signature)
Avis Trustpilot signé dufourq - mai 2023
Service client réactif, sinon nul !
Je mets deux étoiles uniquement, car leur service client a été pour moi très réactif concernant mon problème, mais sinon j'aurais mis 0. (...)
Avis Trustpilot signé Julia
Avis NRJ Mobile mitigés sur les stores Apple et Android
Les avis NRJ Mobile concernant l'application permettant de gérer son Espace Client n'est pas aux goûts de tous. En effet, l'app de l'opérateur obtient une note assez basse de part une expérience utilisateur peu convaincante.
Les avis NRJ Mobile dans l’App Store
On ne peut pas dire que NRJ Mobile bénéficie d’avis positifs sur la boutique en ligne d’Apple. En effet, la note donnée à l’application culmine à 1,6/5 (chiffres recueillis en septembre 2022). Mais il faut noter qu’il ne s’agit que d’une application pour iPhone destinée à consulter son compte et gérer sa consommation.
Avec l’appli NRJ Mobile, on peut en effet visualiser les consommations voix, SMS, Internet, hors-forfait. On peut aussi recharger directement dans l’application, simplement et immédiatement. Enfin, on peut gérer en quelques clics les options souscrites sur la ligne, ainsi que les abonnements SMS+ et Internet+ Mobile, changer d’offre ou de mobile à tout moment, choisir de nouvelles options etc.
Néanmoins, cette appli est peu appréciée :
Alors là, chapeau : les identifiants que vous fournissez ne fonctionnent pas. Qu’a cela ne tienne, procédure de nouveaux mots de passe. Vous envoyez par mail un code de sécurité qui lui fonctionne sur le web mais pas sur l’appli. Une fois ré initialisé sur le web, retour sur l’appli qui elle demande le code, à rendre fou ! Le réseau? Pire que tout. De la 4g rare, des déconnections en pleine communication, pas de double appel, pas de messagerie visuelle sur iOS. Retour en 1999.J’ai jamais vu un système aussi pourri. Titulaire d’une ligne chez vous depuis 4 jours, je migre à la concurrence. Ciao.
Avis Apple store signé Tromboule
Honnêtement, je ne comprends pas les avis négatifs 🤔. Je capte très très bien, ce n'est pas cher, j'ai un forfait à 6,99 euros pour tout illimité et 20 Go d'internet, c'est impeccable. Toujours à 5 barres au maximum, chez moi en plein centre-ville de Montpellie Avis Trustpilot signé Paul
NRJ Mobile dans Google Play Store : passable
Il s’agit ici de la même application, pour Android cette fois, destinée à consulter son compte et gérer sa consommation. Si la note donnée à l’application s’élève ici à 2,8 sur 5, on ne peut pas en conclure que NRJ Mobile bénéficie d’avis très positifs. Certes, c’est mieux que chez Apple, mais pas de quoi pavoiser ! Ici aussi, les internautes dénoncent l’interface vieillotte et les possibilités très limitées de l’application.
De nombreux clients écrivent :
Impossible de se connecter avec les codes transmis.
Valentin précise :
Aucune réactivité.
Tandis qu'Arnaud déclare :
L'application la moins bien pensée que j'ai vu de ma vie.
Patrick résume bien la situation :
Je n'arrive pas à me connecter alors que j'ai commis aucune erreur, au bout de 3 fois le site s'est bloqué et m’a dit d'appeler le service client qui m’a renvoyé sur le site... Et je vois ici que je ne suis pas le seul !
Beaucoup de clients profitent également de cette tribune pour exprimer leur critique du réseau, jugé peu performant et sujet à de trop nombreuses coupures.
L’offre NRJ Mobile : promos et petits prix
Les forfaits NRJ Mobile proposent différents volumes de gigas internet (de 100Mo à 130Go) en 4G ou 5G, sans engagement de durée. Les forfaits mobile peuvent également être souscrit avec l'achat d'un smartphone neuf ou reconditionné pour une période d'engagement de 24 mois.
Forfait mobile Woot de NRJ Mobile : appels illimités
Chez NRJ mobile, le plus petit forfait mobile sans engagement est disponible à partir de 2,99€/mois. À ce tarif, il propose appels SMS et MMS illimités, depuis la France métropolitaine, mais aussi l’Europe et les DOM. La carte SIM coûte 10€. L’enveloppe Internet mobile est de 6Go.
NRJ Mobile propose également d'autres forfaits mobile : nous avons résumé pour vous leurs caractéristiques dans le tableau ci-dessous.
Forfaits valables au 26/12/2024
Offre
Services et engagement
Tarif
Forfait NRJ Mobile 6Go Vérifié le 20/12/2024 SIM à 5€
À savoir :Valable pour des échanges entre personnes physiques et à usage privé ; 3h maximum par appel vers 129 destinataires différents au maximum par mois en France métropolitaine et 99 destinataires différents au maximum par mois vers et depuis l’UE et DOM. Hors usages surtaxés. Internet en Europe & DOM pour les voyageurs occasionnels uniquement.
NRJ Mobile : un opérateur de réseau mobile virtuel
NRJ Mobile est un opérateur de réseau mobile virtuel, lancé en 2005 avec un concept inédit de crédit valable à vie en prépayé (offre de lancement qui a été abandonnée quelques mois plus tard). À l’origine, l’opérateur est détenu conjointement par le Groupe bancaire Crédit Mutuel-CIC (95%) et NRJ Group (5%). En 2011, NRJ Mobile a passé le cap du million de clients actifs. Et en juin 2020, le Crédit Mutuel a racheté les 5 % détenus par NRJ Group, devenant ainsi le seul et unique actionnaire de NRJ Mobile.
Aujourd’hui, l’opérateur compte plus de 2 millions de clients. NRJ Mobile utilise indifféremment les réseaux mobiles d'Orange, Bouygues Telecom et SFR. Les clients ont même la possibilité de changer l’opérateur qui leur est attribué, à la simple condition que leur demande soit motivée par des soucis de connexion.
Une offre Box 4G originale
Offres box 4G et 5G valables au 26/12/2024
Offre
Contenu et services inclus
Tarif
La Box 4G NRJ Mobile utilise, comme son nom l’indique, la 4G pour se connecter à Internet à domicile. Le forfait Box 4G, quant à lui, est principalement opéré par SFR (qui n’en a pas l’exclusivité). Il est destiné aux personnes qui vivent dans une petite ville, dans un village ou en zone blanche, ne bénéficiant donc pas d'une connexion ADSL suffisante. L’offre Box 4G permet d’accéder à Internet avec un boîtier fixe et une carte SIM. Le routeur, extrêmement simple à utiliser, permet ensuite de connecter en wifi tous vos appareils (téléphone, PC, tablette...).
Le forfait NRJ Mobile Box 4G est proposé à 29,99€/mois avec un engagement 12 mois et inclut jusqu’à -- par mois avec un débit qui peut aller jusqu'à 300Mbit/s. Et puisqu’on parle de la Box 4G, nous laissons la parole à Romain :
Ma Box 4G fonctionne parfaitement en remplacement de ma connexion ADSL très lente. Paramétrage ultra rapide. Le débit est un peu lent le soir aux heures « de pointe » mais c’est compréhensible en ce moment (avis rédigé pendant le confinement NDR).
se permet de rajouter 10E de frais de rejet alors qu'ils sont responsable de ne pas avoir envoyé de demande prélevement a la banque . service client nul.je change d'opérateur de suite
Voir plus Voir moins- Surfacturation 37,99 euros au lieu de 27,99 euros ( prix mensuel de mon abonnement sans engement ) - Surfacturation Non remboursée 2 mois plus tard - Compte client inaccessible - Puis compte client avec Factures Disparues - Service client injoignable ( ou 2h d' attente pour du blabla sans aide et résolution d aucuns des problèmes ) - A refusé la portabilité de mon numéro quand j' ai voulu aller chez un autre opérateur ( prise Otage Client ) Puis mon nouvel opérateur a finalement obtenu le portage et j' ai parallèlement résilié ma ligne fin octobre 2024 chez NRJmobile ( mais le fait de porter ma ligne chez un autre opérateur valait déjà résiliation chez NRJMobile dans la Loi Française ) MAIS les problèmes ont continué : - Début novembre NRJ mobile m envoi un mail avec facture annoncée pour mois de Novembre 2024 - J' ai donc coupé le mandat bancaire pour interdire ce prélèvement frauduleux - Puis je recois un mail me disant qu NRJ Mobile a suspendu les services ( la ligne téléphonique ) et que je vais être poursuivi pour non paiement. - Plus tard , Mail du service de recouvrement de Bouygues ( propriétaire de NRJ Mobile ) de payer cette facture de novembre 2024 et menace de leur part de m inscrire au fichier PREVENTEL - J ai écris un mail au service de recouvrement Mais leur adresse mail est inaccessible... J ai déposé PLAINTE au Service de la Répression des Fraudes avec toutes les preuves ( factures , copies d' écran de mails ,copie d' écran del abonnement chez nouvel opérateur , tous les documents sont datés du jour de réception ) - Aujourd hui 6 décembre 2024 : Je reçois une nouvelle facture à payer de NRJ Mobile , pour le mois de décembre 2024 et pour le mois de Novembre 2024 Malgrè mon dépot de plainte le Service de la Répression des Fraudes n' a visiblement et EUX AUSSI : RIEN FAIT . Incompétence et jemenfoutisme à tous les étages . De l entreprise NRJMobile , de Bouygues et des fonctionnaires Français . BRAVO !!!
Voir plus Voir moinsDernières factures incompréhensibles, frais de rejets de 10€ facturés sur chacune de mes 2 lignes à 2€/mois pour un changement de leur part de désignation de RIB sans en être avertis alors que j'ai été prélevé automatiquement pendant plusieurs mois sans problème du même montant correspondant aux forfaits choisis! Impossible de joindre qui que que ce soi ? Sce client inexistant au tel, tchat. On sent que ça coule !!!! Ne vous faite pas avoir par leurs offres alléchantes vous pourriez le regretter.
Voir plus Voir moinsJ'ai fait une demande d'ouverture de contrat pour un forfait et envoi d'une carte sim. Sur le site on me dit carte livré en 2jours. Commande effectué le 17 septembre. Le paiement a bien ete realisé et a ce jour aucune nouvelle concernant l'envoi de la sim et l'activation du numéro. Le service tchat est inutile car apres 1 journée a essayer de les contacter personne ne repond on me demande de reessayer ulterieurement.... J'ai essayé le contacte par telephone il ne trouve pas mon dossier... apres echange par messenger on me dit que le paiement n'as pas ete effectué donc il n'envoi pas la sim. Je leur dit que c'est beaucoup trop long et que j'annuler ma commande. On me repond que ce n'est pas possible tant que je n'ai pas reçu la sim.... je refait un message sur messenger le 7 octobre sans reponse durant 1 mois J'ai laché l'affaire. Et la oh surprise le 18 novembre je reçois la sim. Sur le courrier il est signifié commande du 14 novembre. Je fait donc une annulation et je reçois le lendemain un message pour me dire qu'il etait desolé du temp de reponse sur messenger en me disant que la prise en compte de l'annulation a ete validé.... Service client inexistant aucune reponse clair apporté. Ne perdez pas votre temp avec cette entreprise.
Voir plus Voir moinsAucun service client disponible par mail ou par téléphone... Un chat sans réponse cohérente Aucun réseau à l'étranger Bref il ne faut pas avoir de problème avec NRJ mobile C'est la contrepartie du prix bas.
Voir plus Voir moinsNous sommes le 19 octobre je n'ai pas de téléphone depuis le 01 octobre. Impossible de contacter quelqu'un. Finalement on m'a envoyé une nouvelle carte SIM. (en France alors que je suis à l'étranger) j'ai réussi à me faire reposter la nouvelle carte mais en allant sur le site c'est impossible de l'installer. NRJ mobile sont des gens-foutre.
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