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Manager Éditorial, spécialisé Comparatifs et Démarches Telecom
Mis à jour le
min de lecture
NRJ Mobile est un opérateur télécom affichant une note moyenne pondérée de 3,42/5 sur 4 429 avis. Les avis varient selon les plateformes : il obtient 1,3/5 sur Trustpilot mais atteint 4,5/5 sur iGraal. Les abonnés apprécient particulièrement ses offres attractives et son réseau multi-opérateurs, qui garantissent une bonne couverture nationale. Cependant, les retours concernant le service client et la gestion des contrats sont plus mitigés.
Les derniers avis NRJ Mobile sur Echosdunet
Les avis sur le fournisseur NRJ Mobile
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Comment est noté NRJ Mobile sur les différentes plateformes d'avis ?
Sur Selectra, NRJ Mobile obtient une note de 1.4 /5 basée sur 174 avis.
En revanche, les avis sur les autres plateformes sont légèrement plus positifs, portant la moyenne globale à 3.42 /5, sur 4429 avis.
Synthèse des avis NRJ Mobile - mars 2025
Plateforme
Note moyenne
Nombre d'avis
1.3/5
905
3.8/5
2662
4.5/5
461
1.4/5
174
3.9/5
71
8/10
156
Moyenne pondérée
3.42 /5
4429
Notes recueillies en ligne par Selectra. Dernière mise à jour le 12/03/2025.
Cohérence des avis : moyenne
Les avis concernant NRJ Mobile montrent une disparité significative entre les plateformes. Cela pourrait être dû à des facteurs spécifiques à chaque plateforme, comme des biais dans la manière dont les avis sont collectés ou affichés. Certaines plateformes pourraient avoir une plus forte concentration d'avis négatifs ou positifs, ce qui peut nuire à la représentativité globale des évaluations. Il est important de prendre en compte cette variation lors de l'interprétation des avis.
Les offres et tarifs proposés par NRJ Mobile sont-ils compétitifs en 2025 ?
NRJ Mobile, opérateur virtuel utilisant le réseau Bouygues Telecom, propose des forfaits sans engagement à des prix compétitifs, particulièrement attractifs pour les jeunes grâce à des options flexibles et abordables. Cependant, la gestion exclusivement en ligne peut dérouter certains utilisateurs cherchant plus de simplicité.
Le rapport qualité/prix de NRJ Mobile est correct, avec une accessibilité tarifaire, mais des limites pour les utilisateurs moins à l’aise avec une gestion 100 % digitale.
Que pensent les abonnés du service client NRJ Mobile ?
Le service client d’NRJ Mobile récolte des avis contrastés, avec des retours soulignant une faible réactivité et des expériences parfois mitigées concernant la gestion efficace des demandes. Bien que certains clients louent l’accessibilité, d’autres déplorent des lacunes du SAV et des difficultés dans les échanges téléphoniques ou numériques.
Les clients du fournisseur apprécient le service client pour :
Disponibilité rapide pour les demandes simples via les canaux numériques.
Efficacité raisonnée dans le traitement des résiliations ou modifications d’abonnements.
Bonne politesse et courtoisie du personnel dans certains cas.
Les abonnés sont parfois insatisfaits du service client du fournisseur pour ces raisons :
Temps d’attente élevé pour joindre un conseiller téléphonique.
Réponses standardisées sans réelle prise en compte des besoins spécifiques clients.
Manque de suivi dans le traitement des réclamations complexes.
Accessibilité limitée du service client sur certains créneaux horaires.
Difficulté d’écoute face aux problèmes techniques non résolus rapidement.
Les clients sont-ils satisfaits du réseau mobile NRJ Mobile en 2025 ?
NRJ Mobile utilise les réseaux de Bouygues Telecom, Orange et SFR, offrant une couverture variable. Les utilisateurs pointent une réception correcte dans les zones urbaines, mais des défaillances fréquentes dans les zones reculées. Malgré l'accès à la 4G, la disponibilité de VoLTE et VoWiFi est jugée limitée par plusieurs abonnés.
Les clients du fournisseur sont globalement satisfaits de la qualité de réception mobile pour :
Multiplicité des opérateurs partenaires, offrant des réseaux alternatifs selon les zones.
Couverture correcte dans de nombreuses grandes agglomérations.
Forfaits compétitifs intégrant des options d'accès à la 4G.
Les abonnés sont mécontents du réseau mobile du fournisseur pour ces raisons :
Manque de performance dans les zones rurales ou reculées.
Pannes et pertes de signal rapportées récurrentes.
VoLTE et VoWiFi indisponibles ou peu accessibles selon des avis clients.
Débits 4G irréguliers considérés insuffisants par plusieurs utilisateurs.
Notre avis sur NRJ Mobile
NRJ Mobile propose une gamme complète de forfaits mobiles sans engagement à des prix compétitifs. Ses forfaits s’appuient sur le réseau d’opérateurs partenaires, permettant une bonne couverture sur le territoire français. L'absence d’offres internet fixe peut être un frein pour ceux cherchant une solution globale. Cependant, NRJ Mobile se distingue par ses offres flexibles adaptées à différents profils d’utilisateurs.
Le service client de NRJ Mobile reçoit des avis mitigés, certains soulignant des difficultés à résoudre rapidement les problèmes. L’opérateur ne propose pas de services additionnels marquants en dehors de ses forfaits mobiles. Sa qualité réseau dépend de ses partenariats, avec une connexion stable selon les zones. Malgré des points à améliorer, il reste une alternative attrayante pour des offres mobiles simples et économiques.
NRJ Mobile : ce qu'il faut retenir
Offres disponibles sans engagement.
Réseau multi-opérateurs pour plus de couverture.
Tarifs compétitifs pour les petits budgets.
Possibilité de souscrire à des forfaits flexibles.
Bonne gestion des usages via l'application mobile.
Adapté aux utilisateurs recherchant des offres simples.
Coût maîtrisé notamment sur les forfaits basiques.
Offres mobiles adaptées aux jeunes et étudiants.
Service client parfois difficilement joignable.
Qualité réseau dépendant de l'opérateur utilisé.
Peu d'options premium pour les utilisateurs exigeants.
Tarification peu compétitive sur certains forfaits haut de gamme.
Portabilité du numéro impliquant parfois des retards.
Temps de traitement des réclamations jugé long par certains clients.
Echosdunet, expert télécom depuis 2004
Chez Echosdunet, nous mettons notre expertise télécom au service des consommateurs en analysant les offres box internet et forfaits mobile. Plutôt que de comparer uniquement les opérateurs, nous évaluons chaque offre en fonction de sa qualité et de ses spécificités. Notre analyse repose sur plusieurs critères, comme l'attractivité des offres box et mobile proposées, les avis clients collectés sur différentes plateformes, la qualité des infrastructures réseau ou encore la réactivité du service client. Grâce à cette approche complète, nous attribuons un score précis aux offres afin d’aider les utilisateurs à faire le meilleur choix.
Notre sélection du meilleur forfait NRJ Mobile en mars 2025
Chez NRJ Mobile, nous recommandons particulièrement le Forfait NRJ Mobile 100Go 5G :
8,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 10€
Ce forfait NRJ Mobile sans engagement est proposé à un tarif attractif et offre une enveloppe data 5G conséquente pour consommateurs avertis. Il utilise le réseau Bouygues Télécom en 4G. Il faut noter qu'avec un MVNO, il n'y a pas de support client téléphonique dédié.
Comment est noté NRJ Mobile par rapport aux fournisseurs concurrents ?
Voici 3 fournisseurs concurrents à NRJ Mobile et leurs moyennes d'avis :
: 4.59 / 5 (4240 avis)
: 4.52 / 5 (5734 avis)
: 4.03 / 5 (3520 avis)
La note moyenne de NRJ Mobile est de 3.42/5, ce qui est inférieur à la moyenne de 4.38/5 obtenue par les trois fournisseurs concurrents les plus proches.
Afin d'éviter un biais trop important, nous avons comparé NRJ Mobile à des fournisseurs ayant un nombre d’avis un minimum conséquent.
