My Syma : mon compte espace client Syma Mobile

Par Alexis Vitre

Manager Éditorial, spécialisé Opérateurs et sujets Telecom

En quoi consiste le service espace client My Syma ?

Aujourd’hui, beaucoup d’opérateurs proposent un espace client en ligne, souvent assorti d’une application mobile, qui permet à leurs clients d'accéder à la gestion de leur forfait via plusieurs supports. Syma Mobile a fait de même, avec l’application My Syma Mobile, dédiée aux clients titulaires d’un forfait Syma Mobile.

Un espace client a pour but de donner de l’autonomie aux abonnés, afin qu’ils puissent s’occuper eux-mêmes facilement de la gestion courante de leur ligne téléphonique sans devoir contacter le service client Syma ou se déplacer dans un point de vente, et qu'ils puissent accéder aux informations dont ils ont besoin au moment où ils en ont besoin.

D’ailleurs, en cas de problème, il est recommandé de vous connecter à votre espace client avant de contacter le service client de Syma Mobile. Ayez en tête que l’attente est souvent longue sur les plateformes téléphoniques, et que les opérateurs virtuels ont cette particularité qui est de privilégier une aide en ligne.

Cela fait partie des caractéristiques de ces opérateurs, qui proposent des forfaits dont les prix se situent dans la fourchette basse, car en effet ils laissent leurs abonnés plus autonomes. Néanmoins, si vous rencontrez un problème avec votre abonnement Syma, vous pouvez tout à fait contacter le service client si vous ne trouvez pas de solution sur votre Espace Client Syma.

À savoirSi vous rencontrez un problème avec votre forfait ou avec l'APN Syma par exemple, vous pouvez vous adresser à un conseiller Syma via un chat en ligne. Si cela ne vous apporte pas satisfaction, vous pouvez appeler le 243 depuis votre mobile Syma ou le 08 00 94 39 03 depuis un poste fixe. Depuis l'étranger, il faut appeler le +33 1 70 38 18 22. Vous pouvez aussi envoyer un email à l’adresse hotline@symamobile.com, passer par les réseaux sociaux de l’opérateur ou vous rendre dans un point de vente.

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Quelles sont les fonctionnalités accessibles sur votre compte espace client My Syma ?

L’application My Syma Mobile permet de gérer votre forfait et de répondre à vos besoins quel que soit l’endroit où vous vous trouvez.

Grâce à cette application :

• Vous avez accès au suivi conso de votre forfait Syma en temps réel (qu’il s’agisse de vos appels, envois de SMS, quantité de data utilisée). Cela est très utile si votre forfait n’est pas illimité car en ayant l’œil sur l’avancée de vos consommations, vous diminuez les risques de faire du hors forfait.
• Vous pouvez modifier vos informations personnelles (adresse du domicile, adresse mail de contact, coordonnées bancaires...).
• Vous pouvez gérer votre offre et souscrire des options : en effet, l'opérateur propose de nombreuses recharges Syma qui s’ajoutent aux forfaits mobile et qui vous permettent, moyennant une somme supplémentaire, d’appeler l’international ou d’ajouter de la data internet.
• Vous pouvez consulter toutes les offres mobile Syma.
• Vous pouvez changer de forfait : la souscription ou bien le changement d’offre se fait très rapidement.
• Vous pouvez acheter des pass prépayés : Syma Mobile propose des pass prépayés pour vous permettre de mieux maitriser votre consommation. Ces pass sont cumulables entre eux. Il existe des pass Internet et des pass Internationaux. Ils n’ont pas de limite de validité.
• Vous pouvez consulter et payer vos factures, les télécharger et régler une échéance si un prélèvement n’a pas fonctionné.
• Vous pouvez activer votre carte SIM en cas de renouvellement ou si vous venez de rejoindre Syma et de souscrire. L’activation est une étape obligatoire pour pouvoir utiliser votre forfait Syma Mobile, et n’est possible que depuis votre Espace Client Syma.
• Vous pouvez déclarer une perte ou un vol et suspendre votre ligne.
• Vous pouvez retrouver votre code PUK en cas de besoin. Pour rappel, le code PUK vous permet de débloquer votre carte SIM, lorsque cette dernière a été bloquée suite à trois mauvais codes PIN.

Si vous souhaitez changer de forfait Syma, il faut savoir que l’opérateur en propose plusieurs et que ces forfaits sont tous sans engagement et à petits prix :

Où et comment peut-on se connecter à son compte espace client My Syma ?

Vous avez plusieurs possibilités pour vous connecter à votre Espace Client My Syma : vous pouvez le faire depuis un navigateur web, ou vous pouvez télécharger l’application qui vous permet d’accéder à la gestion de votre ligne Syma sur un mobile ou une tablette.

Se connecter à votre compte espace client My Syma via un navigateur Internet

La manière la plus simple d'accéder à My Syma (dans la mesure où cette méthode ne nécessite pas de téléchargement), c’est de vous connecter à votre espace client depuis votre navigateur Internet. Vous pouvez le faire soit depuis un ordinateur, soit depuis un autre appareil qui vous permet d'accéder à une navigation Internet (smartphone ou tablette). Voici les différentes étapes à suivre :

1. Rendez-vous sur l’adresse mysyma.symamobile.com.
2. Entrez votre numéro de mobile Syma (qui vous sert d’identifiant) et votre mot de passe. Ce mot de passe vous est envoyé au moment de la confirmation de votre inscription, dès lors que vous avez souscrit un forfait Syma.

Si vous ne trouvez plus votre mot de passe, vous avez la possibilité de le recevoir par SMS. Pour cela, cliquez simplement sur «recevoir mon mot de passe par SMS». Si vous ne connaissez pas votre numéro de mobile ou si vous l’avez oublié, vous pouvez le récupérer en envoyant «NUM» par SMS au 20555.

À savoirVous pouvez modifier le mot de passe My Syma. Il est d’ailleurs conseillé de le personnaliser rapidement, afin de pouvoir le mémoriser et de vous connecter rapidement à votre espace en ligne.

Se connecter à votre compte espace client My Syma avec l’application

L’application My Syma s'adresse à tous les consommateurs qui souhaitent gérer leur abonnement de manière simple et rapide. Grâce à cette application, vous avez la possibilité de limiter vos appels au service client de l’opérateur. Pour y accéder, rien de plus simple. Il vous suffit d'un smartphone avec l'application My Syma.

L’application My Syma est téléchargeable sur l’App Store (si vous avez un appareil iOS – iPhone, iPad ou iPod Touch) ou sur Google Play (si vous possédez un Android). Il s’agit d’une application gratuite, très simple à utiliser (mieux optimisée que l’Espace Client qui est accessible via un navigateur). Pour pouvoir vous servir de cette application, il faut que vous soyez client mobile Syma. Voici les différentes étapes pour utiliser l’application :

1. Avant toute chose, si ce n’est pas déjà fait, téléchargez l’application mobile My Syma sur votre mobile ou tablette.
2. Lorsque le téléchargement est terminé, lancez l’application.
3. Entrez votre identifiant (numéro de téléphone rattaché au contrat) et votre mot de passe.
4. Une fois connecté, vous pouvez accéder à toutes les fonctionnalités de l’application.

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