Syma mobile activation : comment faire pour activer sa carte SIM ?

Par Alexis Vitre

Manager Éditorial, spécialisé Opérateurs et sujets Telecom

Pourquoi faire l'activation Syma ?

Que ce soit pour profiter des services Syma mobile internet, envoyer des MMS ou simplement passer des appels, procéder à l'activation de votre carte SIM Symacom est une étape indispensable.

À quoi sert une carte SIM Syma Mobile ?

Lorsque vous souscrivez un abonnement auprès d’un opérateur mobile comme Syma Mobile, ce dernier vous fournit une carte SIM. Cette carte SIM doit être insérée dans votre mobile pour que vous puissiez utiliser tous les avantages de votre forfait. C’est cette carte SIM qui contient toutes les informations relatives à votre forfait mobile, qui vous permet d’être identifié auprès de Syma et de vous connecter au réseau de l’opérateur. La carte SIM permet également de conserver vos données d’abonné, ainsi que certaines données personnelles telles que des contacts de votre répertoire.

En bref, une carte SIM est indispensable pour profiter de votre forfait.

Pourquoi activer votre carte SIM Syma ?

L’activation d'une carte SIM est une étape essentielle. C’est en effet cette dernière qui vous permet de pouvoir utiliser votre forfait Syma. En effet, une carte SIM qui n’est pas activée revient à ne pas avoir de carte SIM du tout : vous ne pourrez pas communiquer par SMS, MMS ni appeler. L’activation doit avoir lieu dès que vous êtes en possession de votre nouvelle SIM et que vous souhaitez utiliser votre forfait mobile.

Quelle est la différence entre l'activation et l'enregistrement ?L’enregistrement et l’activation d’une carte SIM Syma ne sont pas la même chose. Depuis le 17 décembre 2016 et l’entrée en vigueur de la loi antiterroriste, vous êtes en effet légalement tenu de vous identifier dès lors que vous achetez une carte SIM prépayée. Sans cet enregistrement, la carte SIM ne peut pas être activée. Cet enregistrement ne doit pas se faire lorsque vous avez souscrit un forfait mobile, même si ce dernier est sans engagement, il concerne uniquement les offres prépayées, avec du crédit rechargeable.

Dans quels cas une nouvelle carte SIM Syma vous est-elle fournie ?

Une nouvelle souscription chez Syma Mobile

Une nouvelle carte SIM vous est fournie lorsque vous souscrivez un forfait auprès d’un nouvel opérateur, par exemple si vous passez de SFR à Syma Mobile. C’est la situation la plus commune qui donne lieu à un changement de carte SIM. En revanche, si vous changez de forfait mais restez chez le même opérateur, vous n’aurez pas à changer de carte SIM.

À savoirSyma Mobile utilise le réseau de l’opérateur SFR. Néanmoins, si vous passez de SFR à Syma Mobile, vous devrez tout de même changer de carte SIM, car les abonnés SFR et Syma ne sont pas identifiés de la même manière.

Un renouvellement suite à la perte ou au vol de votre mobile

Si votre mobile a été perdu ou volé, vous serez également amené à renouveler votre carte SIM. Si vous vous trouvez dans cette dernière situation, n’oubliez pas dans un premier temps de déclarer l’incident auprès de SYMA (soit via votre Espace Client, soit par téléphone en appelant le 08 00 94 39 03) afin de bloquer votre ligne. Ensuite, il vous faut vous rendre au commissariat ou la gendarmerie nationale, muni de votre numéro IMEI (disponible sur la facture d’achat de votre mobile), pour procéder à une déclaration de vol. Grâce à cette dernière, votre téléphone sera bloqué de manière définitive et rendu inutilisable.

Sachez que si vous avez déclaré la perte ou le vol de votre mobile, et que vous retrouvez ce dernier, vous avez la possibilité de débloquer votre carte SIM en contactant à nouveau le Service client de Syma Mobile.

Syma Mobile est un opérateur virtuel qui propose plusieurs forfaits sans engagement dont les prix varient en fonction des offres. Ces forfaits sont personnalisables avec plusieurs options (réseau 5G, data internet mobile supplémentaire, appels illimités...)

Un renouvellement pour changement de format de votre SIM

Si vous avez un mobile assez ancien et que vous changez ce dernier pour un smartphone récent, il est possible que cela nécessite le remplacement de votre carte SIM Syma qui peut ne pas être compatible avec votre nouveau smartphone. En effet, il existe plusieurs formats de carte SIM, car cette dernière s'est rétrécie avec le temps pour s'adapter aux smartphones qui sont de plus en plus fins et légers. Vous pouvez donc avoir à commander une nouvelle carte SIM à un format adapté à votre mobile (nano ou micro SIM). Pour cela, rapprochez vous de l'opérateur via le Service client.

Vous souhaitez changer d'opérateur ? Pour trouver une offre avantageuse, appelez le 09 71 07 91 22. Un conseiller vous orientera alors vers l'offre partenaire la plus adaptée à vos besoins.

Activer carte SIM Syma : quelle est la méthode ?

Pour activer votre carte SIM Syma, l’opérateur vous communique un code secret de type MMI qui est vous est envoyé par email lorsque vous avez souscrit votre nouveau forfait et que vous êtes en possession de votre carte SIM. Vous avez deux moyens principaux pour procéder à l'activation de votre carte SIM Syma :

• Vous pouvez activer votre carte SIM Syma directement sur le site Internet de l’opérateur, en vous rendant sur la page «symamobile.com/activate-sim-card». Une fois sur la page, il vous sera demandé d’entrer votre numéro NSCE ainsi que votre code secret.
• Vous pouvez aussi procéder par SMS, en envoyant «ACTIVE» au 20555.

Qu'est-ce que le numéro NSCE ?Le numéro NSCE correspond au numéro de série de votre carte SIM. Il est composé de 13 chiffres. Ces chiffres permettent d’identifier l’opérateur qui met en service la carte. Ce numéro est inscrit sur votre carte SIM, sous un code barre.

Une fois que vous avez activé votre nouvelle carte SIM Syma Mobile via la démarche de votre choix, l’opérateur vous envoie un SMS qui vous confirme que l’activation de votre carte SIM a bien été prise en compte. Vous n’avez plus qu’à insérer cette dernière dans votre mobile, ou à le redémarrer si elle était déjà insérée. Si l’activation semble ne pas fonctionner et que vous n’accédez pas au réseau de l’opérateur, ou si vous n’avez pas reçu le SMS de la part de Syma Mobile, contactez le Service client de Syma Mobile au 08 00 94 39 03, ou reportez-vous à la dernière partie de cet article.

N’oubliez pas de personnaliser votre code PIN ! Pour la première utilisation de votre carte SIM, le code PIN est 0000. Changez-le rapidement, il s’agit d’une mesure de sécurité importante.

Activer carte SIM Syma : le cas de la portabilité

Lorsque vous changez d’opérateur mobile, vous avez la possibilité de choisir de conserver votre numéro de téléphone actuel. Si vous faites ce choix, cela s’appelle la portabilité. Dans cette situation, c’est Syma Mobile qui se charge des démarches de résiliation auprès de l’opérateur que vous quittez, et qui récupère votre numéro de mobile. Vous recevez une carte SIM qui vous sera facturée 10€.

AttentionSi vous êtes encore engagé auprès de votre ancien opérateur, vous pourrez être imputés de frais de résiliation si votre contrat est rompu avant la fin de la période d’engagement. Dans ce cas-là, l’opérateur vous adressera une facture.

Pour effectuer une demande de portabilité vers un forfait Syma Mobile, votre code RIO vous sera demandé lors de la souscription de votre nouveau forfait mobile. L’obtention de ce code RIO se fait de manière très simple, il vous faut composer le 3179 depuis la ligne mobile concernée et le code vous sera dicté. Vous pouvez ensuite choisir la date à laquelle la portabilité sera effective, qui correspond à la date à laquelle votre ancienne carte SIM se désactivera au profit de l’activation de la nouvelle. Lorsque ce jour arrive, voici la démarche à effectuer :

• Rendez-vous sur votre Espace Client Syma Mobile.
• Enregistrez le numéro de votre nouvelle carte SIM et renseignez vos informations personnelles, puis validez.

À savoirSi chez la plupart des opérateurs, l’activation d’une nouvelle carte SIM est automatique dans le cadre d’une portabilité, ce n’est pas le cas avec Syma Mobile. Vous devez procéder à l’activation vous-même.

Syma Mobile activation : que faire en cas de problème ?

Si vous avez effectué toutes les démarches pour activer votre nouvelle carte SIM Syma Mobile et que l’accès aux services mobile ne fonctionne pas, il y a plusieurs causes possibles et plusieurs moyens de résoudre ce problème Syma.

La première chose à laquelle on pense lorsque l’accès au réseau Syma ne se fait pas correctement, c’est que le problème vient directement de votre carte SIM. En effet, il est possible que votre carte SIM soit défectueuse. Cela arrive rarement mais peut se produire. Avant de vous tourner vers le Service client de Syma Mobile pour demander son remplacement, vous pouvez effectuer quelques manipulations pour vérifier que le problème provient bien de votre carte SIM et non de votre mobile, d’une panne de l’opérateur, ou encore de paramètres de connexion qui seraient mal réglés.

• Dans un premier temps, redémarrez votre mobile. Ce réflexe très simple peut parfois corriger des petits problèmes de configuration et vous permettre d’accéder au réseau.
• Vérifiez que votre mobile n’est pas en mode «avion» et que l’itinérance des données est bien activée.
• Eteignez votre mobile, retirez la carte SIM et replacez-là (vérifiez au passage qu’elle est bien positionnés dans l’emplacement). Rallumez ensuite votre mobile.
• Paramétrer l’accès à Internet en suivant le guide de Syma Mobile (que vous pouvez trouver sur leur Internet).
• Insérez votre carte SIM dans un autre téléphone qui est en état de fonctionnement. Si tout fonctionne, c’est que le problème provient très probablement de votre mobile.
• Insérez une autre carte SIM dans votre smartphone si vous en avez une autre à disposition.

Malgré ces manipulations, si vous ne parvenez pas à accéder au réseau Syma, nous vous invitons à contacter rapidement le Service client de l’opérateur.

Vous cherchez une offre box ou mobile ? Découvrez les offres disponibles et laissez-vous guider afin de profiter de l'offre partenaire la plus adaptée à vos besoins.

Info - Souscription au 09 71 07 91 22