Comment contacter le service client Réglo Mobile ?

Par Alexis Vitre

Manager Éditorial, spécialisé Opérateurs et sujets Telecom

Que vous soyez déjà client Réglo Mobile ou que vous souhaitiez le devenir, vous pouvez vous demander comment procéder pour joindre le service client, quelles sont les situations méritant de se tourner vers ce dernier, et que faire en cas de réclamation. Dans cet article vous trouverez tout ce qu’il faut savoir à propos du service client Réglo Mobile.

• L'essentiel :
• Le service client Réglo Mobile vous permet d'obtenir des renseignements divers.
• Il permet aussi d'obtenir une assistance en cas de problème rencontré avec votre ligne Réglo Mobile.
• Vous pouvez contacter le service client Réglo Mobile par téléphone, du lundi au samedi de 8h à 21h.
• Vous pouvez aussi envoyer un email ou remplir un formulaire de contact sur le site Internet Réglo Mobile.
• Une FAQ en ligne vous permet d'obtenir des réponses à vos questions.

Mis à jour le 22/04/2022

Pourquoi contacter le service client Réglo Mobile ?

Il y a plusieurs cas de figure qui peuvent nécessiter de contacter le service client Réglo Mobile. Par exemple :

• Si vous souhaitez demander des conseils ou des renseignements sur les services Réglo Mobile, les options possibles, ou un achat de téléphone portable.
• Si vous rencontrez un problème avec votre abonnement (vous ne parvenez pas à recharger votre compte, vous avez un problème de facture, un problème de réseau...).
• Si vous souhaitez changer d’abonnement.
• Si vous souhaitez résilier ou suspendre votre ligne.
• Si vous vous êtes fait voler votre mobile avec votre carte SIM.

Dans toutes ces situations, et dans bien d’autres, le service client Réglo Mobile peut traiter votre demande et vous apporter les réponses et solutions voulues.

Il faut savoir que le service client Réglo Mobile prend plusieurs formes et que vous pouvez trouver une réponse à vos questions sans forcément appeler l’opérateur.

À savoirRéglo Mobile est un opérateur virtuel qui appartient à 50% au groupe Leclert, et depuis mai 2021, à 50% au groupe Altice (SFR). Comme tous les opérateurs virtuels, c’est par Internet que se font la majorité des contacts avec l’opérateur. Néanmoins, Réglo Mobile met également à disposition de ses clients des lignes mobiles qui peuvent être utiles si vous ne trouvez pas de résolution à votre problème via les autres moyens qui vous sont offerts.

Contacter le service client Réglo Mobile par téléphone

Vous avez la possibilité de joindre un téléconseiller Réglo Mobile par téléphone de plusieurs manières :

• Si vous êtes en France métropolitaine, vous pouvez utiliser un téléphone fixe et composer le 0 970 806 970 (prix d’un appel en France métropolitaine), ou un téléphone mobile en appelant le 728 (le temps d’attente est gratuit, et le prix est ensuite celui d’un appel en France métropolitaine).
• Si vous êtes à l’étranger, le numéro à composer est le +33 172 871 661. Ici, le prix de l’appel vous sera facturé selon les tarifs fixés par votre opérateur mobile à l'étranger. En Europe, il n'y a aucun surcoût lié aux appels émis ou reçus.

Le service client de Réglo Mobile est disponible du lundi au samedi, de 8h à 21h, à l’exception des jours fériés. Il faut savoir que les équipes qui répondent à cette ligne téléphonique sont basées en France.

Pour que votre demande soit prise en charge le plus rapidement possible, il est conseillé d’éviter de joindre le service client Réglo Mobile entre 9h30 et 10h30, le lundi entre 10h30 et 14h30, le mardi et le jeudi entre 14h30 et 17h30 car il s’agit des créneaux les plus chargés. Il vaut mieux favoriser des heures plus creuses.

Réglo Mobile service client : quelles démarches sont possibles par Internet ?

Contacter le service client Réglo Mobile via le formulaire de contact

Si vous le souhaitez, vous pouvez contacter le service client Réglo Mobile par Internet, en remplissant un formulaire de contact sur le site Internet de l'opérateur. Ce formulaire est disponible sur la page reglomobile.fr/contact.

Une fois sur la page, il vous suffit de remplir les différentes cases. On vous demande d'abord si vous êtes déjà clients Réglo mobile ou non. Choisissez ensuite le motif de votre demande en déroulant la liste, renseignez votre numéro de ligne Réglo Mobile ainsi que vos coordonnées et rédigez votre message.

Si vous le souhaitez et si votre cas le nécessite, vous pouvez ajouter une pièce jointe qui peut vous servir à appuyer votre demande (par exemple une facture, une capture d’écran…) dans la limite de 3 Mo. Vous n’avez plus qu’à cliquer sur «envoyer» et une réponse vous sera fournie dans les meilleurs délais.

Contacter le service client Réglo Mobile par mail

Vous pouvez contacter le service client Réglo Mobile par email, en écrivant à l’adresse serviceclient @ reglomobile.fr. N’oubliez pas de joindre à votre demande tous les éléments nécessaires au traitement de votre dossier.

Gérer votre abonnement via votre Espace Client

Votre Espace Client Réglo Mobile vous permet de gérer votre abonnement et peut vous permettre d’éviter de contacter le service client de l’opérateur. En effet, depuis votre Espace Client vous pouvez accéder à votre suivi conso, changer de forfait, bloquer votre carte SIM si vous l’avez perdue ou si vous vous êtes fait voler votre mobile, déclarer une perte ou un vol et même acheter un nouveau smartphone. Vous pouvez aussi accéder à l’ensemble de vos factures et recharger votre compte.

Contacter le service client Réglo Mobile par courrier postal

Vous avez la possibilité de vous adresser au service client Réglo Mobile par courrier postal. Ayez toutefois en tête qu'il ne s'agit pas d'un moyen très rapide d'obtenir une réponse, étant donné qu'il faut prendre en compte les délais d'envois de la Poste.

Vous pouvez adresser votre courrier à cette adresse :

Service Client Réglo Mobile Leclerc : comment être renseigné en magasin Leclerc ?

Vous pouvez vous rendre dans un centre Leclerc afin d’obtenir des informations et de discuter avec un ou une conseiller(re). Ces derniers peuvent vous renseigner sur les offres Réglo Mobile et vous encadrer dans le changement de votre forfait. Sur place, vous avez aussi la possibilité de remplacer votre carte SIM et de recharger votre compte Réglo Mobile.

Le remplacement de votre carte SIM

Si vous avez perdu votre carte SIM, que vous vous êtes fait voler votre téléphone, ou que vous avez un nouveau téléphone avec lequel le format votre carte SIM n’est plus compatible, vous avez également la possibilité de vous adresser à un conseiller qui procèdera au remplacement de votre carte SIM.

Sachez que lorsque vous renouvelez votre carte SIM en cas de perte, de vol ou de détérioration ou que vous procédez à un échange pour une micro ou une nano SIM, cette démarche est gratuite la première fois. En revanche, tout autre changement qui interviendra après cette première fois vous sera facturé 15€.

Le rechargement de votre compte Réglo Mobile

Concernant le rechargement de votre compte, vous avez la possibilité de le faire en achetant une cartonnette de recharge, qui est disponible en libre-service. Il vous suffit de fixer le montant de votre recharge (entre 3 et 200€) au moment de votre passage à la caisse.

Vous avez ensuite la possibilité de recharger immédiatement votre compte (pour cela il faut que vous communiquiez votre numéro de téléphone Réglo Mobile à l'hôte ou l'hôtesse de caisse), ou de recharger votre compte un peu plus tard grâce à un ticket de rechargement (il vous suffira d’appeler ensuite le 732 depuis votre ligne Réglo Mobile).

Changer d'offre Réglo Mobile

Si vous souhaitez changer d’offre, il est tout à fait possible de le faire en magasin Leclerc, il vous suffit simplement d’avoir avec vous votre pièce d’identité. Notez aussi que toute demande de changement d’offre qui est enregistrée au moins deux jours avant la date anniversaire de votre ligne ne prend effet qu'au cycle d'après.

Si votre demande est enregistrée la veille de votre date anniversaire, le changement d'offre prendra donc effet avec un cycle de décalage.

Si vous souhaitez souscrire un abonnement Réglo Mobile, sachez que vous avez la possibilité de simuler votre consommation mobile sur le site Internet de l’opérateur. De cette manière, vous serez redirigé vers une offre qui sera adaptée à vos besoins. 
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Réglo Mobile service client : comment se déroulent les réclamations et quels sont les délais ?

Si vous souhaitez adresser une réclamation au service client Réglo Mobile, vous devez tout d’abord procéder soit par téléphone en appelant l’un des numéros cités ci-dessus, soit par courrier postal, en envoyant votre courrier à cette adresse : Réglo Mobile / co Afone « Réclamations », BP 90530, 49105 Angers Cedex 02.

Dans le cas où vous procéderiez à votre réclamation par téléphone, une réponse vous sera donnée instantanément. Le conseiller avec lequel vous serez en communication fera tout son possible pour vous apporter une réponse, et si jamais cela n’est pas possible dans l’immédiat, il vous donnera un délai, qui ne peut pas dépasser un mois, durant lequel il s’engagera à vous apporter une réponse. Cette réponse vous sera envoyée par courrier postal.

Si vous choisissez d’adresser votre réclamation par courrier, une réponse vous sera envoyée sous 15 jours, sauf si votre cas nécessite des recherches plus approfondies. Dans ce cas-là, le délai de traitement de votre réclamation vous sera communiqué.

Si la réponse que vous obtenez ne vous apporte pas satisfaction, vous avez un recours possible en vous adressant au Service Consommateur. Pour cela, il vous suffit d’envoyer une lettre à l’adresse suivante : Réglo Mobile / co Afone, Service Consommateurs, BP 90530, 49105 Angers Cedex 02.

Vous recevrez une réponse du Service Consommateur dans un délai d’un mois maximum.