Suivi conso Réglo Mobile : Connaitre sa balance de Giga
Le suivi de consommation Réglo Mobile est essentiel pour éviter ou surveiller le hors forfait, notamment lorsque vous êtes à l'étranger, recevez des appels depuis l'étranger, ou si vous avez un forfait limité. Vous pouvez consulter votre suivi conso par téléphone en appelant le 950 depuis votre mobile (appel gratuit en France métropolitaine). Il est également possible de suivre votre consommation en temps réel via votre espace client en ligne.
Réglo mobile suivi conso : à quoi ça sert ?
Le suivi conso sert à surveiller sa consommation d’appels téléphoniques, de SMS, d’MMS et de data. Il est notamment utile dans deux cas:
- Quand le forfait souscrit n’est pas bloqué, mais possède une limite mensuelle de nombre d’heures d’appels, une quantité spécifique de data Internet et un nombre de SMS prédéfini. Dans ce cas-là, consulter votre suivi conso vous permet de savoir où vous en êtes dans l’utilisation mensuelle de votre forfait et ce qu’il vous en reste, ou de savoir si vous avez déjà dépassé cette limite et à combien s’élève votre hors forfait.
- Quand vous êtes en déplacement à l’étranger, car au-delà de ce qui est prévu par votre forfait, les communications s’établissent en hors forfait. Cela vous permet donc de garder un œil sur les chiffres, afin de ne pas avoir de mauvaise surprise au moment de la facture.
Si vous souhaitez souscrire un abonnement Réglo Mobile, sachez qu’il est possible de simuler votre consommation mobile sur le site Internet de l’opérateur. De cette manière, vous êtes redirigé vers une offre qui sera la mieux adaptée à vos besoins.
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Suivi conso Réglo Mobile : comment le consulter ?
Il existe deux moyens pour consulter le suivi conso Réglo Mobile.
Consulter le suivi conso Réglo mobile par téléphone
Pour consulter son suivi conso Réglo Mobile, il faut composer le 950 depuis son téléphone mobile. Cet appel est gratuit depuis votre mobile, à condition que vous soyez en France métropolitaine au moment où vous passez l'appel. Il est également possible d’envoyer un SMS à ce même numéro pour recevoir les informations de votre suivi conso directement par SMS.
Si vous êtes à l'étranger, voici les tarifs :
| Vous êtes en zone 1* | Vous êtes en zone 2 | Vous êtes en zone 3 | Vous êtes en zone 4 |
|---|---|---|---|
Forfait MINI+ : 0,09€ par minute. Forfait classique : 1h décomptée du forfait (ou de la rallonge). Au-delà de l’heure, décompté du forfait (ou de la rallonge) + 0,038€ par minute. Au-delà du forfait, c’est décompté à 0,228€ par minute. | 0,90€ par minute | 1,40€ par minute | 3€ par minute |
*Voir le détail des zones plus bas dans l’article.
Consulter le suivi conso Réglo Mobile par Internet
Vous pouvez également suivre votre consommation à partir de votre espace client.
Pour ce faire, il faut se rendre sur le site Internet reglomobile.fr et vous créer un compte client :
- Depuis la page d’accueil, cliquez sur la rubrique Mon Espace puis choisissez Créer mon compte.
- Sélectionnez vos identifiants en complétant les champs suivants : votre nom, prénom, identifiant, mot de passe, confirmation mot de passe, numéro de téléphone, numéro carte fidélité E.Leclerc et code de vérification.
- Cliquez sur le bouton Poursuivre.
- Suivez par la suite les instructions qui vous seront données pour la création et l’activation de votre espace personnel en ligne.
Une fois que votre compte Réglo mobile est créé, la connexion à votre espace personnel est facile. Il suffit de suivre les instructions suivantes :
- Rendez-vous sur le site internet de l’opérateur.
- Cliquez ensuite sur la rubrique Mon Espace qui se situe en haut et à droite de votre page d’accueil.
- Un nouveau encart d’identification s’ouvre :saisissez alors votre adresse email ou votre numéro mobile et votre mot de passe dans les champs correspondants.
Mot de passe oublié : Comment le récupérer ?En cas d’oubli de votre mot de passe, cliquez sur le lien «Mot de passe oublié ?» qui se trouve dans l’interface de connexion. Puis, choisissez le moyen sur lequel vous recevez le lien de réinitialisation de votre mot de passe (Email ou SMS). Puis entrez votre adresse mail ou votre numéro de téléphone. Ensuite, suivez les instructions qui vous sont communiquées et composez un nouveau mot de passe.
Cet espace privé est accessible 7J/7 et 24H/24 sur internet. Une rubrique «suivi consommation» vous permet ainsi de savoir où vous en êtes chaque mois, en temps réel, dans la consommation de votre forfait Réglo Mobile. Vous pouvez également être alerté au cas où votre forfait atteint le seuil pour anticiper la fin de votre crédit de consommation.
Pour l’instant, il n’existe pas encore d’application mobile de la part de cet opérateur pour surveiller votre consommation téléphonique. En revanche, l’accès à l’espace client peut bien entendu se faire depuis un téléphone portable avec accès à Internet.
Suivi conso Réglo Mobile : comment recharger ?
Une fois que votre forfait est épuisé, vous pouvez recharger votre solde d’appels/d’envois de SMS et de quantité de data gratuitement sur votre espace client, en utilisant votre carte bancaire. Il vous suffit de vous rendre sur la rubrique «recharger» dans votre espace client en ligne.
L’opérateur a mis en place trois types de rechargements. Vous pouvez opter pour l’alternative qui vous convient le mieux.
- Rechargement sur franchissement de seuil : cette option consiste à recharger automatiquement votre compte une fois que votre crédit de consommation a atteint un solde inférieur à 5 euros. Dans ce cas, vous devrez attendre environ 3 heures entre le franchissement du seuil et le rechargement.
- Rechargement à budget maîtrisé : cette option est valable uniquement pour les abonnés d’un forfait Réglo Mobile (bloqué ou non bloqué) et non d’une SIM prépayée. En effet, le concept du rechargement à budget maîtrisé est de paramétrer un prélèvement automatique sur mesure sans aucun coût supplémentaire.
- Rechargement mensuel à date fixe : cette alternative de rechargement consiste à charger votre compte prépayé tous les mois à date fixe d’un montant que vous choisissez à l’avance.
Vous pouvez également opter pour une des rallonges Réglo :
Avec les forfaits Réglo Mobile, vous pouvez bénéficier, sur demande et autant de fois que vous le souhaitez de quatre rallonges. Attention, elles sont à consommer uniquement le mois de votre demande et depuis la France métropolitaine :
- 200 Mo pour 2€
- 10 Go pour 5€
- 1 heure de communications téléphoniques intra-France métropolitaine supplémentaire pour 2€.
Après épuisement des consommations incluses dans la rallonge, ce sont de nouveau la tarification et les débits Internet (montant et descendant) du forfait souscrit qui s’appliquent.
Réglo Mobile suivi conso : quels sont les tarifs appliqués en hors forfait ?
Si votre suivi conso Réglo mobile vous révèle que vous avez dépassé votre forfait mobile, voici quelques informations sur les tarifs pratiqués par l’opérateur.
Tarifs appliqués en France métropolitaine
- Si le nombre d’heures d’appels est dépassé : 0,19€ par minute.
- Si le nombre d'SMS est dépassé : 0,05€ par SMS.
- Si le nombre de MMS est dépassé : 0,10€ par MMS texte et 0,30€ par MMS multimédia.
- Si la quantité de data est dépassée : 0,19€ par Mo.
Tarifs des appels émis et reçus vers l’étranger et depuis l’étranger
Réglo mobile fixe ses tarifs par «Zones».
- Zone 1 : Europe et DOM.
- Zone 2 : Andorre et Suisse.
- Zone 3 : Albanie, Bosnie-Herzégovine, Iles Féroé, Jersey/Guernesey, Kosovo, Macédoine, Moldavie, Monténégro, Serbie, Spreska, Turquie, Ukraine, Maroc, Algérie, Tunisie, USA, Alaska, Canada, Hawai, Porto Rico.
- Zone 4 : le reste du monde.
Si vous appelez depuis la France métropolitaine
| Prestation | Vers la Zone 1 | Vers les Zones 2 et 3 | Vers la Zone 4 |
|---|---|---|---|
| Appel | 0,228€ par minute | 0,39€ par minute | 7€ par minute |
| SMS à l'unité | 0,072€ | 0,15€ | 0,15€ |
| MMS texte à l'unité | 1€ | 1€ | 1€ |
| MMS multimédia à l'unité | 1€ | 1€ | 1€ |
Les appels sont décomptés à la seconde, dès la première seconde pour les appels téléphoniques à destination des DOM, et après une première minute indivisible pour les autres appels.
Les forfaits Réglo Mobile à 14,95€ par mois et à 19,95€ par mois permettent d’appeler en Europe et dans les DOM en illimité, à condition de ne pas dépasser 3h par appel. Au-delà, l’appel sera décompté à 0,228 € par minute.
Si vous appelez depuis l'étranger
Dans le cas où vous êtes en Zone 1 (Europe)
Si vous êtes en Europe et vous appelez la France :
- Si vous êtes titulaire d’un forfait MINI+ : 0,09€ par minute d’appel et 0,05€ par SMS envoyé. Concernant Internet, c’est 0,05€ par Mo.
- Si vous êtes titulaire d’un forfait classique : vous bénéficiez d’une heure de communication, de 100 SMS et de 10% de votre volume Internet qui sont décomptés du forfait (ou de la rallonge). Au-delà, pour les appels le tarif de 0,038€ par minute s’applique, 0,012€ par SMS et 0,004 € par Mo. Au-delà du forfait : les appels sont décomptés à 0,228€ par minute, les SMS sont à 0,072€ et le Mo à 0,19€.
Concernant les MMS texte ou multimédia, quelle que soit la zone :
- Pour le forfait MINI+ et forfait «3,50 €» : le tarif appliqué est de 0,10€ par MMS.
- Pour les titulaires d’un forfait classique : 10 MMS inclus et au-delà des 10 MMS c’est à 0,004 €
Si vous appelez en zone 2, c’est 0,42€ par minute.
Si vous appelez en zone 3 : 1,40€ par minute.
Si vous appelez en zone 4 : 3€ par minute.
Précision : les tarifs des SMS et de la data sont les mêmes quelle que soit la zone.
Vous êtes en zone 2
- Vers la France Métropolitaine, l’Europe, la zone 2 et 3 : 0,90€ par minute d’appels, 0,25€ par SMS.
- Vers la Zone 4 : 3€ par minute et 0,30€ par SMS.
Vous êtes en zone 3
- Vers la France Métropolitaine, l’Europe, la zone 2 et 3: 1,40€ par minute d’appels, 0,30€ par SMS.
- Vers la zone 4 : 3€ par minute et 0,30€ par SMS.
Vous êtes en zone 4
- Vers la France, zones 1-2-3 et 4 : 3€ par minute d’appels et 0,30€ par SMS.
Les MMS texte depuis les zones 2, 3 et 4 sont à 0,24€ vers la France Métropolitaine et l’Europe et à 0,30€ vers les zones 2, 3 et 4. Les MMS multimédia sont à 0,75€ quelle que soit la zone.Internet depuis les zones 2, 3 et 4 : 1,80€ la session de 30 ko puis 5,50€ par Mo (par 10 ko indivisibles).
Si vous recevez des appels, SMS ou MMS lorsque vous êtes à l'étranger :
| Vous recevez sur votre mobile | Vous êtes en zone 1 | Vous êtes en zone 2 | Vous êtes en zone 3 | Vous êtes en zone 4 |
|---|---|---|---|---|
| Appel | Forfait MINI+ : 0,009€ par minute Forfait classique : 1h incluse, et 0,009€ au-delà | 0,13€ par minute | 0,90€ par minute | 1,50€ par minute |
| SMS | Gratuit | Gratuit | Gratuit | Gratuit |
| MMS | Gratuit | Gratuit | Gratuit | Gratuit |
Si vous souhaitez passer des appels depuis l'étranger en étant plus tranquille au niveau de la facturation, n'hésitez pas à vous tourner vers un opérateur qui propose des options internationales mieux adaptées à votre consommation.
Suivi conso Réglo mobile : comment contacter le service client ?
Pour toutes vos demandes de renseignement sur la démarche de suivi conso ou pour toutes vos réclamations qui concernent des problèmes techniques, vous pouvez contacter l’assistance à la clientèle.
Pour appeler le SAV, il suffit de composer le numéro de téléphone 728 depuis un numéro mobile et le numéro 0970 806 970 depuis un poste fixe. Si vous êtes hors hexagone, appelez le numéro de téléphone +33 172 871 661.
Vous pouvez également contacter directement le siège social ou le service client par voie postale :
Afone Mobile
11 Place Francois Mitterrand
49100 Angers
Ou :
Afone Participations
Service clients
BP 90530
49105 Angers Cedex 02.
