Problème Netflix : résoudre les différents codes erreur rencontrés

Par Jean Mouchet

Manager Éditorial, spécialisé Comparatifs et Démarches Telecom

De temps en temps, il se peut que votre application Netflix cesse de fonctionner correctement ou soit indisponible. D’où vient le problème ? Il peut provenir de la qualité de la connexion, de l’appareil utilisé, dans votre application ou compte Netflix. Comment régler des problèmes Netflix courants et les différents codes erreur ? On vous dit tout dans notre article.

Code d'erreur Netflix P01

Le code d'erreur P01 apparaît généralement lorsque vous essayez de regarder une vidéo mais que la lecture ne se lance pas. Cela peut être dû à un problème de cache, de connexion ou à des données corrompues.

Comment résoudre le code d'erreur P01 ?

• Effacer le cache de votre navigateur ou de l'application Netflix si vous utilisez un smartphone ou une tablette.
• Redémarrer votre appareil pour éliminer toute donnée corrompue temporairement stockée.
• Vérifier votre connexion Internet pour s'assurer qu'elle est suffisamment rapide et stable, surtout en Wi-Fi.

Code d'erreur Netflix NW-2-5

Le code d'erreur NW-2-5 est lié à un problème de connexion Internet empêchant votre appareil de se connecter à Netflix. Cela peut provenir de votre réseau internet local, de votre appareil, ou parfois du serveur Netflix lui-même.

Étapes de résolution du code NW-2-5

• Vérifiez que votre appareil est bien connecté à Internet.
• Assurez-vous que votre connexion ne soit pas trop lente. Netflix recommande un minimum de 5 Mbit/s pour de la HD, et 50 Mbit/s pour de la 4K.
• Redémarrez votre routeur ou modem pour réinitialiser la connexion réseau.

Code d'erreur Netflix NW-3-6

Le code NW-3-6 signifie généralement qu'il y a un problème avec la configuration de votre réseau local. Cela peut inclure des problèmes liés aux paramètres DNS ou une connectivité Internet instable.

Comment résoudre le code NW-3-6

1. Redémarrez votre routeur ou modem pour rafraîchir votre connexion Internet.
2. Vérifiez les paramètres DNS de votre appareil. Essayez de les définir manuellement sur des DNS publics comme ceux de Google (8.8.8.8 et 8.8.4.4).
3. Si vous utilisez une connexion VPN ou un proxy, désactivez-le temporairement pour voir si cela résout le problème.

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Problèmes de connexion à Netflix aujourd'hui : que faire ?

Il arrive parfois que Netflix rencontre des problèmes techniques à l'échelle mondiale, ce qui peut affecter les utilisateurs dans différentes régions. Si vous avez des difficultés à accéder à Netflix aujourd'hui, cela pourrait être lié à une panne temporaire des serveurs de la plateforme.

Panne générale Netflix ? Les actions à suivre :

• Vérifiez les réseaux sociaux ou des sites comme DownDetector pour voir si d'autres utilisateurs rencontrent le même problème.
• Si Netflix est effectivement en panne, vous devrez attendre que l'équipe technique résolve le problème. Cela prend généralement quelques heures au maximum.
• Redémarrez votre application ou votre appareil après un certain temps pour voir si le service est de nouveau disponible.

Vous n'arrivez pas à vous connecter à Netflix

Un autre problème fréquemment rencontré par les utilisateurs est l'incapacité à se connecter à Netflix. Cela peut être lié à votre compte utilisateur, à votre mot de passe ou à des problèmes de réseau.

Solutions pour les problèmes de connexion

• Vérifiez que vos identifiants (e-mail et mot de passe) sont corrects. Si vous avez oublié votre mot de passe, utilisez l'option "Mot de passe oublié" pour le réinitialiser.
• Assurez-vous que votre abonnement à Netflix est toujours actif et qu'aucun problème de paiement n'est survenu.
• Essayez de vous connecter sur un autre appareil pour voir si le problème vient de votre appareil actuel.

Bugs et erreurs temporaires sur Netflix

Netflix peut parfois afficher des messages d'erreur sans code précis, ou vous pourriez rencontrer des bugs comme des vidéos qui ne se chargent pas correctement, des sous-titres manquants ou un son décalé.

Comment résoudre les bugs sur Netflix

• Actualisez la page si vous utilisez un navigateur. Cela résout souvent les bugs temporaires.
• Fermez et redémarrez l'application si vous utilisez Netflix sur un smartphone ou une télévision connectée.
• Si le problème persiste, déconnectez-vous de votre compte et reconnectez-vous pour rafraîchir vos données utilisateur.

Vous n'arrivez pas à résoudre un problème Netflix ? Contactez un conseiller

Vous rencontrez des difficultés pendant le visionnage de Netflix ? Pour résoudre un problème Netflix, il est possible de contacter directement la plateforme. Pour cela, téléchargez l'application Netflix et identifiez-vous. Appuyez sur "Plus" ou "Profil". Ensuite, cliquez sur "Aide". Vous pouvez choisir entre deux options : "Appeler" ou "Chat".

• Régler un problème Netflix en appelant un conseiller : pour entrer en contact avec un conseiller Netflix, composez 0805 220 512. L'assistance en français est disponible du lundi au dimanche (de 10h à 4h du matin), l'assistance en anglais est accessible 24/7.
   
• Résoudre un problème Netflix via chat direct : vous pouvez y trouver les réponses à des questions courantes sans recourir à l'aide en direct ou expliquer votre problème avec Netflix dans le champ dédié "Quel problème rencontrez-vous ?". Le chat indique également le temps d'attente.

Ces deux options sont disponibles également depuis le site officiel de Netflix. Il suffit de se rendre sur la page "Centre d'aide", puis descendre en bas de cette page et cliquer sur "Nous appeler" ou "Commencer le chat en direct".

Vous souhaitez souscrire une autre plateforme SVOD ? Optez pour un des concurrents Netflix ! L'offre est vaste et vous pouvez choisir par exemple entre Amazon Prime Video ou Disney+.