Nous utilisons des cookies afin de fournir nos services, et, si vous l'acceptez, à des fins d'analyse pour améliorer nos services et afin de vous proposer des annonces personnalisées. En poursuivant votre navigation, vous acceptez l'utilisation de ces cookies.
Ils fournissent les fonctions nécessaires à la navigation sur le site web.
Ils nous permettent d'étudier la manière dont les utilisateurs naviguent sur le site web. Nous ne collectons que des données anonymisées.
Ils sont utilisés pour des usages liés au marketing et à la publicité.
Souscrivez à un forfait mobile à partir de 2,99€/mois ! Faîtes des économies en comparant gratuitement les meilleurs forfaits mobile avec un conseiller !
Info
Souscrire chez NRJ Mobile !
Forfaits NRJ Mobile à partir de 2,99€/mois jusqu''à 300 Go en 5G avec le réseau Bouygues Telecom.
Manager Éditorial, spécialisé Opérateurs et sujets Telecom
Mis à jour le
min de lecture
Afin de mieux comprendre le fonctionnement de vos équipements NRJ Mobile et pour la résolution d’une panne sur ceux-ci, les services d’assistance et de dépannage de NRJ Mobile sont à votre disposition. Pour cela, l’opérateur propose différentes formes d’assistance, que ce soit par téléphone ou en ligne.
Le service client NRJ Mobile est disponible : en ligne, par téléphone, par mail ou par courrier.
NRJ Mobile possède une application disponible sur Android et Apple.
NRJ Mobile est également présent sur les réseaux sociaux Facebook et Instagram.
L’assistance téléphonique de NRJ Mobile
En cas de panne et pour une réponse rapide, la solution la plus efficace est de contacter le service client de NRJ Mobile au 09 69 36 02 00 (appel non surtaxé) depuis un fixe ou au 675 200 (prix d’un appel normal) depuis votre mobile.
Ce service est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h, hors jours fériés.
Vous remarquez un problème sur votre abonnementmobile ou votre box internet NRJ, ou vous souhaitez obtenir un renseignement ? Vous n’avez pas la possibilité de contacter l’assistance de NRJ Mobile par téléphone et vous souhaitez obtenir une réponse rapidement ? Vous pouvez contacter l’assistance de NRJ Mobile sur Internet. La mise en place de deux dispositifs permet aux abonnés NRJ Mobile de contacter le service client sur Internet grâce à l’assistance en ligne et l’assistance sur les réseaux sociaux.
L’assistance en ligne de NRJ Mobile
L’assistance en ligne est disponible depuis le site de NRJ Mobile. L’opérateur met en place une assistance sous forme de Foire aux questions répartie en rubriques :
Nouveau client : effectuer sa commande, activer sa carte SIM, désimlocker son mobile, suivi de la livraison de la commande
Demandes urgentes : perte ou vol d’un mobile, ligne restreinte ou bloquée, problème de réseau, pannes
Facture : comprendre sa facture, suivre sa consommation, régler sa facture
Mobile : paramétrage web et MMS, SAV, aide à l’utilisation
Forfaits et Options : informations concernant le forfait, options et services disponibles, international, services mobiles et applications
Changer de mobile : programme de changement de mobile, suivi et livraison de commande
Cette Foire aux questions, aussi appelée FAQ, permet aux abonnés d’obtenir une réponse immédiate et non personnalisée à une question posée couramment. Il est également possible de contacter un conseiller NRJ Mobile par le tchat en ligne.
Vous ne trouverez pas de réponses à votre question sur la FAQ ? Les conseillers de NRJ Mobile ne sont pas disponibles sur le tchat en ligne ? Les abonnés mobiles ont la possibilité de passer par les réseaux sociaux. NRJ Mobile permet à ses clients de contacter son service client sur Facebooket sur X (ancien Twitter).
L’application mobile de NRJ Mobile
NRJ Mobile cible surtout les jeunes. Il se doit ainsi d'être aussi connecté. La présence de l'opérateur sur les réseaux sociaux est indispensable, comme proposer une application mobile à ses abonnés. NRJ Mobile propose sa propre application pour gérer les abonnements les options ou encore suivre la consommation de communications. Mais l’utilisateur de l’application a aussi la possibilité de contacter le service client.
L’application NRJ Mobile est disponible sur Android et sur iPhone.
