Assistance et dépannage chez NRJ Mobile

Par Alexis Vitre

Manager Éditorial, spécialisé Opérateurs et sujets Telecom

Afin de mieux comprendre le fonctionnement de vos équipements NRJ Mobile et pour la résolution d’une panne sur ceux-ci, les services d’assistance et de dépannage de NRJ Mobile sont à votre disposition. Pour cela, l’opérateur propose différentes formes d’assistance, que ce soit par téléphone ou en ligne.

L’assistance téléphonique de NRJ Mobile

En cas de panne et pour une réponse rapide, la solution la plus efficace est de contacter le service client de NRJ Mobile au 09 69 36 02 00 (appel non surtaxé) depuis un fixe ou au 675 200 (prix d’un appel normal) depuis votre mobile.

Ce service est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h, hors jours fériés.

L’assistance sur Internet de NRJ Mobile

Vous remarquez un problème sur votre abonnement mobile ou votre box internet NRJ, ou vous souhaitez obtenir un renseignement ? Vous n’avez pas la possibilité de contacter l’assistance de NRJ Mobile par téléphone et vous souhaitez obtenir une réponse rapidement ? Vous pouvez contacter l’assistance de NRJ Mobile sur Internet. La mise en place de deux dispositifs permet aux abonnés NRJ Mobile de contacter le service client sur Internet grâce à l’assistance en ligne et l’assistance sur les réseaux sociaux.

L’assistance en ligne de NRJ Mobile

L’assistance en ligne est disponible depuis le site de NRJ Mobile. L’opérateur met en place une assistance sous forme de Foire aux questions répartie en rubriques :

• Nouveau client : effectuer sa commande, activer sa carte SIM, désimlocker son mobile, suivi de la livraison de la commande
• Demandes urgentes : perte ou vol d’un mobile, ligne restreinte ou bloquée, problème de réseau, pannes
• Facture : comprendre sa facture, suivre sa consommation, régler sa facture
• Mobile : paramétrage web et MMS, SAV, aide à l’utilisation
• Forfaits et Options : informations concernant le forfait, options et services disponibles, international, services mobiles et applications
• Changer de mobile : programme de changement de mobile, suivi et livraison de commande

Cette Foire aux questions, aussi appelée FAQ, permet aux abonnés d’obtenir une réponse immédiate et non personnalisée à une question posée couramment. Il est également possible de contacter un conseiller NRJ Mobile par le tchat en ligne.

L’assistance sur les réseaux sociaux

Vous ne trouverez pas de réponses à votre question sur la FAQ ? Les conseillers de NRJ Mobile ne sont pas disponibles sur le tchat en ligne ? Les abonnés mobiles ont la possibilité de passer par les réseaux sociaux. NRJ Mobile permet à ses clients de contacter son service client sur Facebook et sur X (ancien Twitter).

L’application mobile de NRJ Mobile

NRJ Mobile cible surtout les jeunes. Il se doit ainsi d'être aussi connecté. La présence de l'opérateur sur les réseaux sociaux est indispensable, comme proposer une application mobile à ses abonnés. NRJ Mobile propose sa propre application pour gérer les abonnements les options ou encore suivre la consommation de communications. Mais l’utilisateur de l’application a aussi la possibilité de contacter le service client.

L’application NRJ Mobile est disponible sur Android et sur iPhone.