Contacter le Service Client Numericable : numéro gratuit, adresse et horaires
Vous vous demandez comment contacter le service clients Numericable, et dans quel cadre (changement d'adresse, résiliation, etc.) ? Vous trouverez tous les renseignements nécessaires ci-dessous.
Vous souhaitez parler à un conseiller Numericable ?
Que ce soit pour régler un problème, souscrire ou résilier, vous pouvez contacter un conseiller afin de vous accompagner.
- L'Essentiel
- Il existe 4 solutions pour joindre le service clients Numericable : le 1023, le réseau social Twitter, l'assistance en ligne, ou par courrier.
- Le service client Numericable vous accompagne en cas de déménagement, panne, changement d'offre, souscription...
- Pour souscrire un abonnement Numericable, contactez directement le 01 86 65 26 83.
Suite au rachat de Numericable par SFR, les offres internet et mobiles de Numericable n'existent plus et c'est SFR qui a pris le relais des activités comme le service client Numericable.
Comment contacter le service client Numericable ?
Il existe 4 possibilités pour être mis en relation avec le service client de Numericable :
- Par téléphone au 1023(temps d'attente gratuit depuis une ligne Numericable - prix d’un appel local depuis un poste fixe),
- Par Twitter (@SAV_Numericable). Ce service s’adresse uniquement aux utilisateurs de Numericable ayant des questions portant sur des aspects techniques, et notamment l’assistance et les dépannages.
- Par l’assistance en ligne. Le service clients Numericable répond à vos questions via une assistante virtuelle appelée “Emilie”, mais également par chat.
- Par courrier. Vous avez la possibilité de contacter le service client par courrier postal : NUMERICABLE SERVICE CLIENTS - TSA 61000 92894 - NANTERRE CEDEX 9
Si votre question porte sur les offres mobiles Numericable, le numéro à contacter est le 510 depuis votre mobile (appel déduit du forfait Numericable ou facturé au prix d'une communication locale pour les autres opérateurs).
Si votre demande d’assistance porte sur une offre mobile, depuis l’étranger, contactez le : +33 174 52 05 10.
Si vous détenez un forfait mobile SFR, avec l'Avantage Numericable, contactez directement le service client de SFR pour toute question sur l'offre mobile.
Vous pouvez aussi vous rendre en boutique SFR pour obtenir des renseignements :
Récapitulatif des numéros de téléphone de Numericable
| Vous êtes | Numero de téléphone Numericable |
|---|---|
| Pas encore client | Pour souscrire un abonnement internet : 01 86 65 26 83 Pour toute autre question : 1055 |
| Client LaBox de Numericable | Pour toute question (commerciale, technique...) : 3990 |
| Client mobile Numericable | Pour toute question (commerciale, technique...) : 510 |
| Client LaBox Numericable + forfait mobile SFR (avec avantage Numericable) | Pour toute question sur l'offre LaBox : 3990 Pour toute question sur le forfait mobile SFR : contacter le service client de SFR |
Numericable 3990 : joindre le service client de l’opérateur
Vous faites partie des abonnés Numericable de la première heure ? Nous n’avez pas souhaité résilier votre offre lors du rachat du groupe par SFR, et vous avez aujourd'hui besoin d’entrer en contact avec le service client Numericable ?
Aucun problème, puisqu’il existe un numéro spécial pour le joindre. Il s’agit du 3990. Ce numéro regroupe plusieurs services et, bien que les offres Numericable ne soient plus commercialisées, il est toujours utile de connaître les numéros et horaires d’ouverture du service client en question.
À quelle heure peut-on joindre le service client Numericable ?
Si vous vous demandez quels sont les horaires d’ouverture du 3990 Numericable, les voici : du lundi au vendredi, de 8 heures à 22 heures. Malheureusement, à l’instar des autres numéros courts mis en place par les opérateurs, celui-ci est également soumis à différentes fluctuations au cours de la journée.
En d'autres termes, vous retrouverez ci-dessous les heures auxquelles il est plutôt déconseillé de chercher à joindre Numericable au 3990, car le standard risque d'être saturé.
Dans la mesure où les abonnés Numericable sont désormais gérés par les services SFR, il convient d’éviter (si possible), les horaires d’affluence au standard de cet opérateur. Il s’agit au contraire de privilégier les matinées et après-midis :
- Entre 8 heures et 9 heures du matin.
- Entre 10 heures et 14 heures.
- Entre 15 heures et 17 heures.
- Entre 19 heures et 22 heures.
Tarif d’un appel au 3990
Vous vous demandez quel est le prix d’un appel au 3990 ? Rassurez-vous : le 3990 n’est pas un numéro surtaxé. Passer un appel au service client Numericable vous sera facturé au prix d’une communication locale effectuée en France métropolitaine. À condition d’appeler depuis une ligne Numericable. Le temps d’attente est également gratuit. Ensuite, la durée de votre échange avec un conseiller sera décomptée de votre forfait.
Vous avez une question sur une offre Numericable mais vous vous trouvez à l’étranger ? Alors il vous faudra composer le +33 1 74 52 05 10. Les horaires d’ouverture sont les mêmes que pour le 3990. Vous ne pourrez donc pas parler à un conseiller le dimanche.Dans quel cadre contacter le service client Numericable ?
Pour répondre à une demande concernant les services ou produits Numericable, tout dépend de votre situation
Vous êtes client Numericable
Si vous êtes déjà client Numericable, vous pouvez contacter le service client pour les raisons suivantes :
| Motifs | Plus de renseignements |
|---|---|
| Vous changez d’adresse | Démarches en cas de déménagement |
| Vous souhaitez résilier votre abonnement | Comment résilier |
| Vous avez besoin d’assistance suite à une panne | Assistance et dépannage |
| Vous souhaitez changer d’offre Numericable | Contacter directement le 3990. |
| Vous souhaitez régler une facture | Facture Numericable |
Vous n’êtes pas client Numericable
Si vous n’êtes pas client Numericable, vous pouvez tout de même contacter le service client pour les raisons suivantes :
| Motifs | Plus de renseignements |
|---|---|
| Vous souhaitez souscrire une offre Numericable | Contacter directement le 01 86 65 26 83 pour un test d’éligibilité. |
| Vous souhaitez des informations sur les offres de Numericable | Contacter directement le 01 86 65 26 83, ou rendez-vous sur notre comparatif des offres internet de Numericable |
Dépannage par le biais d’une boutique Numericable
Numericable disposait de 200 agences réparties sur le territoire. Désormais, il faut se rendre en boutique SFR, après la fusion des deux entités (SFR et Numéricable). En boutique, il vous est possible de porter directement le matériel en panne à un conseiller.
Assistance en ligne
Il existe 3 possibilités pour se faire assister en ligne pour la résolution des pannes : l’assistance Numericable, le compte Twitter du service client de Numericable et les forums dédiés.
L’assistance Numericable en ligne
L’assistance en ligne de Numericable vous propose 4 possibilités pour répondre à vos questions :
- un service de recherche de solutions par mots-clefs,
- l’assistance via Emilie, l’assistante virtuelle de Numericable,
- le service de Tchat avec un conseiller,
- le système d’entraide Numericable. Pour accéder à ce service, connectez-vous via la page Mon Compte, puis cliquez sur l’onglet “Entraide”.
Tous les services mentionnés ci-dessus (à l’exception du système d’entraide) sont disponibles à cette adresse.
Assistance et dépannage par Twitter
Si vous utilisez Twitter, Numericable met à votre disposition un compte Twitter dédié au SAV et au service client auquel vous pouvez soumettre toutes vos questions.
Les réponses sont assez rapides et il vous est possible de demander à être rappelé par un conseiller technique.
Pour joindre le service client par Twitter, désormais c'est SFR qui a pris le relai à l'adresse suivante : https://twitter.com/sfr_sav
Dépannage et assistance via les forums internet
Il existe plusieurs forums dédiés à Numericable. Ces espaces communautaires proposent un grand nombre de sujets sur Numericable et pour la majorité un espace dédié aux questions des internautes concernant les résolutions de pannes.
Prix des dépannages et de l’assistance Numericable
Les services d’assistance et de dépannage en ligne sont gratuits.
Néanmoins, si la résolution du problème exige le déplacement d’un technicien à votre domicile, celui-ci pourra vous être facturé 60 € si le problème ne vient pas de l'équipement Numericable.
De plus, si la panne du matériel est de votre fait, Numericable pourra vous facturer le remplacement du dit matériel.
Les délais d’intervention chez Numericable
Si le dépannage nécessite l’intervention d’un technicien sur votre matériel, il existe trois cas de figure.
L’intervention du technicien se fait par téléphone
Il s’agit de l’intervention la plus rapide car elle est immédiate. Le technicien vous guide dans les étapes de l’intervention et vous manipulez vous-même le matériel. Si cette méthode est gratuite elle est néanmoins très limitée car elle ne concerne que de petites interventions (redémarrage de modem, etc.).
L’intervention en boutique SFR
Vous portez vous-même le matériel défectueux en boutique. La durée de l’intervention du technicien sur le matériel dépendra de sa charge de travail et de la gravité du problème matériel. L’intervention dure le plus souvent moins d’une journée.
L’intervention à domicile
Vous ne pouvez pas vous déplacez en boutique et nécessitez l’intervention d’un technicien à votre domicile. Dans ce cas une date d’intervention vous sera proposée par Numericable selon votre convenance. Ce type d’intervention est le plus long car le passage d’un technicien se compte en jours et dépend également de la disponibilité du technicien.
Questions Fréquentes sur le SAV Numericable
Quel est le numéro 3990 ?
Le numéro de téléphone 3900 correspond à l'ancien numéro du service client Numericable qui est désormais assuré par SFR et actif du lundi au vendredi.
Comment accéder à mon compte client Numericable ?
Si vous êtes un ancien client Numericable, il est encore possible de vous connecter à votre compte Numericable. Pour vous rendre dans votre espace client Numericable, il vous faut vous rendre sur la page de connexion client Numericable, et enfin renseigner vos identifiants Numericable.
Comment avoir Numericable ?
Numericable n'existe plus depuis son rachat par SFR. Il n'est donc plus possible de souscrire une offre internet Numericable mais vous pouvez tout à fait souscrire une offre SFR à la place.