Trouver, télécharger et utiliser un bon de retour Freebox

Par Alexis Vitre

Manager Éditorial, spécialisé Opérateurs et sujets Telecom

Vous souhaitez résilier votre abonnement et changer d'offre internet ? Une fois votre résiliation Free effectuée, vous devez restituer tout le matériel Freebox dont vous avez profité à l'opérateur. Où trouver le bon de retour matériel Free ? Comment télécharger votre bon de retour Freebox, l'imprimer et l'utiliser pour effectuer votre renvoi ? Comment avoir un bon de retour Freebox gratuitement ? Voici tout ce qu'il faut savoir.

• L'Essentiel
• Pour obtenir un bon de retour Freebox, vous devez résilier votre abonnement puis contacter le 3244.
• Le bon de retour box Free est disponible 72 heures après votre demande, sur votre Espace abonné Free.
• Votre bon de retour matériel Freebox doit être collé sur votre colis de retour comprenant tous les équipements Free.

Comment obtenir un bon de retour Free ?

Étape 1 : appeler le service client Free au 3244

Vous vous demandez comment recevoir un bon de retour Free ? La première chose à faire est de contacter le service client Free en appelant le numéro Free, c'est-à-dire le 3244 :

• Pour faire part de votre souhait de résiliation à votre fournisseur d'accès à internet.
• Pour récupérer votre bon de retour Freebox.

Lors de votre appel, le conseiller Free vous indiquera la marche à suivre avec précision, afin que vous puissiez trouver et télécharger le bon de retour Freebox mais également pour que vous fassiez votre renvoi de matériel selon la procédure.

Étape 2 : résilier son abonnement internet Free

Maintenant que votre opérateur est notifié, vous pouvez résilier votre offre internet Freebox.

Pour cela, vous avez deux possibilités :

1. Résilier pour changer de fournisseur d'accès à internet : dans ce cas, vous faites ce que l'on appelle une résiliation avec portabilité de numéro. Cette méthode est avantageuse pour deux raisons. La première, c'est que vous conservez votre numéro de téléphone fixe, et la seconde, c'est que vous n'avez quasiment aucune démarche à réaliser. En effet, il vous suffit d'appeler le 3179 afin de récupérer votre code RIO et de le transférer à votre nouvel opérateur. À partir de là, c'est votre nouveau fournisseur qui prend en charge l'ensemble des démarches de résiliation.
2. Résilier sans changement d'offre : dans ce cas, vous devez récupérer l'adresse de résiliation Free auprès du service client lors de votre appel, puis envoyer une lettre de résiliation mentionnant votre nom, votre prénom, votre identifiant Free ainsi que votre motif de résiliation et la date à laquelle vous souhaitez que votre contrat se termine. S'il existe un délai de 10 jours obligatoires, vous pouvez faire une demande pour mettre un terme à votre offre plus tard, c'est-à-dire à la fin du mois de votre demande de résiliation.

Voici l'adresse de résiliation Free :

Étape 3 : récupérer son bon de retour Freebox 2023 sur son Espace abonné

À la suite de votre appel au service client Free, vous pourrez trouver le bon de retour matériel Free dans votre Espace abonné, dans un délai de 72 heures.

Pour récupérer le bon de retour Free à imprimer, faites comme suit :

1. Rendez-vous sur le site internet de Free.
2. Cliquez sur Espace abonné en haut à droite de votre écran.
3. Connectez-vous avec votre identifiant Free et votre mot de passe associé.
4. Accédez à la rubrique Mon abonnement.
5. Cliquez sur Télécharger bon de retour Freebox.

Une fois le bon de retour Freebox 2023 téléchargé, vous pouvez l'imprimer.

Combien coûte un bon de retour Free à imprimer ?

Le bon de retour Freebox est totalement gratuit.

Il est fourni avec un formulaire de retour, qui sert de lettre de résiliation, afin que vous puissiez renvoyer tous les équipements Free gratuitement à la suite de votre résiliation internet.

Les seuls éventuels frais qui s'appliquent sont les frais de non restitution si vous ne retournez pas un équipement ou s'il est en mauvais état.

C'est le transporteur UPS Access qui s'occupe de la livraison auprès de Free.

Vous devez donc trouver un point UPS proche de chez vous pour y emmener votre colis.

Quelles sont les conditions de retour Free à respecter ?

Comment préparer son colis de retour Freebox ?

Une fois votre bon de retour gratuit Freebox imprimé, vous devez le coller sur un carton dans lequel se trouve tout le matériel Freebox.

Voici les conditions à respecter :

• Le carton doit être fermé avec du ruban adhésif.
• Le carton utilisé ne doit pas comporter d'autres inscriptions pour ne pas induire le transporteur en erreur.
• Tous les équipements Free doivent être présents dans le colis.
• Tous les équipements Free doivent être en bon état physique et fonctionnel.

Une fois votre colis posé en point UPS, Free vous informera par mail de son statut de retour.

Quels sont les équipements Free à retourner ?

Voici les différents équipements à retourner en fonction de l'offre Freebox à laquelle vous avez souscrite. N'oubliez pas de retourner également les câbles d'alimentation ou HDMI.

Le tableau ci-dessous présente également les frais débités en cas de non restitution de l'un des équipements Freebox. À noter que la restitution d'un équipement en mauvais état physique ou de fonctionnement vous expose également à des frais.

Offres Freebox référencées gratuitement et classées par prix décroissant.

Si le player Pop est inclus automatiquement avec l'offre Freebox Delta, vous avez la possibilité d'acheter ou louer le player Devialet. En cas d'achat du player Devialet, celui-ci vous appartient, vous n'avez donc pas besoin de le rendre à Free et vous pouvez le conserver avec votre nouvelle offre.

À noter que le Player Devialet n'est plus mis en vente par Free depuis 2023.

Quel est le délai de retour Freebox ?

Une fois votre demande de résiliation réalisée et votre bon de retour Freebox téléchargé et imprimé, vous disposez d'un délai de 15 jours après la fin de votre contrat pour restituer les équipements Free à votre fournisseur.

En dépassant ce délai, vous vous exposez à des frais de non restitution.

Vous souhaitez également mettre fin à votre abonnement mobile ? Pour résilier votre forfait mobile, vous devez communiquer votre code RIO Free mobile à votre nouvel opérateur.

Comment contacter le service client Free ?

Contacter Free par téléphone pour résilier

Pour joindre le service client Free et ainsi résilier votre offre et demander votre bon de retour Freebox, il vous suffit d'appeler le 3244. Le temps d’attente lors de votre appel au 3244 est gratuit depuis votre ligne Freebox ou de votre ligne mobile Free. Le coût de l'appel est équivalent à celui d’un appel local.

Le service Free est disponible tous les jours, du lundi au dimanche, et de 7h à minuit. En revanche, vous ne pouvez pas joindre le service client Free du 24 décembre au 26 décembre et du 31 décembre au 2 janvier.

Une fois votre appel effectué, laissez-vous simplement guider en fonction des choix proposés par le serveur vocal. Lors de votre appel, sélectionnez le choix Résiliation Free puis patientez avant d'être mis en relation avec un conseiller Free.

Ce dernier est susceptible de vous demander les informations suivantes :

• Votre nom.
• Votre adresse mail.
• Votre adresse postale.
• Votre numéro client Freebox.

Vous pouvez également joindre le service client Free lorsque vous êtes en déplacement à l'étranger, en composant le +33 1 78 56 95 60.

Contacter l'assistance Free en cas de problème

Si vous rencontrez un problème technique, un souci lors de votre demande de résiliation ou pour récupérer votre bon de retour Freebox, vous pouvez contacter l'assistance Free :

• Par téléphone : en appelant un conseiller Free au 3244, service ouvert de 7h à minuit tous les jours.
• Via les réseaux sociaux : Free dispose de différentes pages de réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter, etc., par le biais desquelles vous pouvez entrer en contact avec un conseiller Free en message privé.
• Via l'assistance Free en ligne : Free met à disposition une page d'assistance, sur laquelle se trouvent un grand nombre d'articles et de fiches pratiques afin de vous aider à solutionner votre souci par vous-même.