Panne Free : Problème réseau Free et carte panne Free aujourd'hui (21 novembre 2024)

Par Lisa

Manager éditorial - Spécialisée Opérateurs et Sujets Telecom

Avec Free, comme avec les autres opérateurs télécoms, il est possible que des incidents réseaux puissent survenir ponctuellement. Ces derniers peuvent concerner votre box internet Free, comme votre décodeur TV ou même votre téléphone fixe. Grâce à ce guide, découvrez si votre problème relève d'une panne Free nationale ou locale.

Signalez une panne Free aujourd'hui sur votre réseau internet

Que vous habitiez dans le Grand Est, dans l'Ouest, dans les Yvelines ou ailleurs en France métropolitaine, vous pouvez, sur cette page, signaler si une panne est survenue aujourd'hui (le 21 novembre 2024) sur votre réseau internet Free. Ce signalement vous permettra de savoir si d'autres pannes Free ont été déclarées aux alentours et ainsi aider d'autres usagers dans une situation similaire à la vôtre.

Comment savoir s'il y a une panne internet Free dans ma ville ?

Pour vérifier si Free connaît actuellement une panne et déterminer si le problème internet que vous rencontrez affecte également d'autres utilisateurs/trice, vous pouvez consulter notre outil de suivi en temps réel des pannes signalées sur l'ensemble du territoire.

Les dernières pannes Free en cours recensées sur le territoire national :

Une autre option pour savoir s'il y a une panne Free aujourd'hui, est de vous rendre sur les sites communiquant les incidents réseaux Free.

• Les down detector sont des sites qui recensent les pannes réseau Free.
• Pour toujours être au courant des éventuelles pannes de réseau Free dans votre ville, vous pouvez aussi suivre le compte @Free_1337 sur X (anciennement Twitter). Géré par l'opérateur, ce compte vous fait part de toutes les infos liées aux incidents, résolutions et innovations du réseau Free.

Il est malgré tout possible que le problème réseau Free ne concerne que votre ligne : dans ce cas, le dysfonctionnement vient de votre Freebox et de votre équipement Free.

Que s'est-il passé lors de la panne Free nationale du 19 juillet 2024 ?

Est-ce que le problème de connexion vient de ma Freebox ?

Que vous ayez une Freebox Ultra, Freebox Pop, Freebox Révolution Light, Freebox Delta ou encore une Freebox Crystal, il est tout à fait possible que vous rencontriez de façon occasionnelle des problèmes de connexion internet.

1. Tout d'abord, pour savoir si le bug Free ne concerne qu'un appareil, vous pouvez tester la connexion internet sur vos autres appareils pour voir si le problème est généralisé. Si votre ordinateur, votre téléphone et votre tablette n'arrivent pas à se connecter au WiFi de votre Freebox, alors l'incident vient sans doute de votre box internet. Pour vérifier si le signal internet de votre box ne fonctionne plus, rendez-vous dans les paramètres de connexion de votre appareil (smartphone, tablette, ordinateur, ...) et vérifiez si votre Freebox apparait dans la liste des réseaux disponibles.
2. Le cas échéant, il est conseillé de commencer par un redémarrage de tous vos appareils lors d'un problème Freebox ou d'une panne Free en général.
3. Cependant, cette étape ne suffit pas dans la plupart des cas. C'est pourquoi il peut être nécessaire de vérifier l'ensemble de vos branchements afin d'être certain que votre équipement soit correctement connecté et que rien n'a été débranché.

Toutefois, s'il s'avère que votre Freebox est défectueuse, le simple fait de le débrancher et le rebrancher ne suffira pas à régler l'incident, et il faudra changer votre Freebox ou les pièces de vos équipements qui sont défectueuses.

La panne vient-elle d'un problème avec la TV de Free ?

Il arrive parfois que le signal WiFi de votre Freebox fonctionne parfaitement mais que votre décodeur TV Free bugue malgré tout.

Quoi de plus frustrant que de voir l'image de votre TV se figer en plein milieu de votre film préféré (ça coupe jamais pendant les pubs, vous aussi vous avez remarqué ?) ou dans le temps additionnel d'un match de football à suspense ?

Le bug de votre Freebox TV peut trouver sa source dans différentes causes, notamment un problème de branchement rendant impossible la connexion à la Freebox TV. Le câble peut également être en mauvais état, c'est pourquoi on vous conseille de bien vérifier vos branchements et l'état de vos équipements si votre Freebox TV bugue. Le dysfonctionnement peut également venir de votre télécommande Free en panne, auquel cas il faudra en commander une nouvelle auprès de votre opérateur.

L'incident sur votre Freebox TV peut également survenir suite à un problème ou une absence de mise à jour de votre Freebox Player. Dans ce cas, relancez la mise à jour de votre Freebox TV puis redémarrez-la si celle-ci ne le fait pas automatiquement après la mise à jour.

Que faire en cas de problème de débit insuffisant avec ma Freebox TV ?

Si vous rencontrez un problème de débit insuffisant avec votre Freebox TV, voici quelques étapes pour tenter de résoudre la situation :

1. Redémarrez la Freebox : Une simple redémarrage de votre Freebox (modem et décodeur TV) peut parfois rétablir une connexion optimale. Débranchez-la pendant une trentaine de secondes, puis rebranchez-la et attendez que la connexion se stabilise.
2. Vérifiez la qualité de la connexion : Assurez-vous que la connexion entre votre modem et le décodeur TV est de bonne qualité. Si vous utilisez une connexion Wi-Fi, envisagez de passer à une connexion Ethernet (câble) pour une meilleure stabilité et un débit plus élevé. Les boîtiers CPL (courant porteur en ligne) peuvent aussi être une solution, mais leur performance dépend de la qualité de l'installation électrique.
3. Éteignez les appareils connectés inutiles : Si plusieurs appareils utilisent le Wi-Fi en même temps (ordinateurs, smartphones, tablettes), ils peuvent réduire le débit disponible pour la Freebox TV. Éteignez ou déconnectez temporairement certains de ces appareils pour libérer de la bande passante.
4. Vérifiez les options de qualité vidéo : Dans les paramètres Freebox TV, essayez de réduire la qualité de la diffusion (passer de HD à SD par exemple) pour diminuer la consommation de bande passante.
5. Effectuez un test de débit Free : Testez la vitesse de votre connexion via un outil de test de débit (comme Speedtest) pour voir si le débit est en dessous des valeurs attendues pour votre abonnement. Si le débit est faible, cela peut venir d’une saturation locale du réseau ou d’un problème technique.
6. Contactez l’assistance Free : Si le problème persiste, contactez le service client Free pour signaler le problème. Ils pourront effectuer un diagnostic à distance, vérifier l'état de votre ligne et, si besoin, programmer une intervention technique.

Ces étapes devraient vous aider à diagnostiquer et potentiellement améliorer la qualité du débit votre Freebox TV.

Que faire si la panne Free impacte mon réseau téléphonique fixe ?

De la même manière que le réseau internet et la télévision, la téléphonie fixe Free peut, elle aussi, souffrir de dysfonctionnements ponctuels. En effet, il peut arriver que le réseau Free subisse des incidents techniques qui impactent votre ligne de téléphone fixe.

Si vous faites face à des appels inaudibles ou qui coupent régulièrement, vous êtes sans doute dans le cas d'un problème de réseau Free. Dans certains cas, le bug peut venir de votre matériel. Ce dernier est possiblement mal branché ou vos équipements sont défectueux (câble, téléphone fixe, ...).

Si vous constatez l'absence de tonalité sur votre ligne téléphonique Freebox, voici quelques étapes à suivre pour résoudre le problème.

1. Redémarrez votre Freebox et assurez-vous que votre téléphone est correctement connecté à celle-ci.
2. Vérifiez aussi l’état de votre service téléphonique via l’application Freebox Connect : si l’icône "Téléphone" est entourée d’un cercle rouge, cela indique que la ligne est inactive ou que le téléphone pourrait être défectueux.
3. Dans ce cas, essayez un autre bloc d’alimentation, puis testez avec un autre téléphone – de préférence un modèle filaire – car certains téléphones ne sont pas compatibles avec la Freebox.
4. Pour finir, si possible, utilisez également un autre adaptateur téléphonique pour écarter tout souci de compatibilité.

Comment résoudre mon problème dû à une panne Free ?

Ma Freebox ne fonctionne plus ? Les étapes pour régler le problème Freebox

Si vous avez la certitude que la panne Free concerne uniquement votre ligne et que le bug est lié à votre Freebox, on vous conseille de commencer par rédémarrer votre box.

Cette manipulation peut ne pas suffire, c'est pourquoi il peut être nécessaire de réinitialiser votre Freebox en suivant les étapes ci-dessous :

1. Réinitiliaser votre Freebox Server en débranchant puis rebranchant son alimentation électrique.
2. Le logo Free va apparaitre sur l'écran de votre Server : à ce moment-là, il faudra être vif et toucher rapidement n'importe quelle touche digitale située à droite de l'écran.
3. Les 3 différents modes de démarrage possibles s'affichent à l'écran. Le Démarrage normal fera démarrer votre Server comme lors de la manipulation précédente et risque de ne pas suffire pour la résolution de votre problème. C'est pourquoi il vous faudra choisir entre le Démarrage secours, qui désactive temporairement l'ensemble des paramètres pour optimiser le démarrage (tous les réglages et le disque dur sont rétablis après un redémarrage simple), et les Paramètres d'usine, qui remet votre Freebox à sa configuration par défaut, comme lorsque vous veniez de la recevoir.
4. Choisissez le mode Démarrage secours pour commencer (si le simple redémarrage n'a pas suffit). Pour vérifier si le problème est résolu, effectuez un redémarrage simple pour que les paramètres de votre Freebox soient rechargées.
5. Si le bug Freebox persiste, répétez les étapes 1 à 3 et sélectionnez le démarrage avec les Paramètres d'usine.
6. Si toutes ces étapes n'ont pas résolu votre panne Freebox, contactez l'assistance Free pour trouver une solution directement auprès de l'opérateur.

Le problème Free vient-il de la connexion WiFi ? Pour vérifier si votre problème Freebox concerne seulement le WiFi de votre Server, vous pouvez brancher votre ordinateur en Ethernet : si la connexion Internet ne fonctionne toujours pas, cela signifie que l'incident ne se limite malheureusement pas au WiFi de votre box.

Demander de l'aide à l'opérateur si le bug Free persiste

Avant de joindre le service client de Free, jetez un coup d'oeil à la rubrique "Assistance", du site internet de Free au sein de laquelle de nombreuses fiches pratiques sont en ligne et peuvent vous aider à résoudre votre problème réseau Free sans appeler le service client de l'opérateur.

Si la réponse à votre question ne s'y trouve pas ou que vous avez peur de ne pas réussir les manipulations sans l'aide d'un technicien, n'hésitez pas à appeler le service client de Free. En tant qu'abonné Free, le numéro à composer est le 3244 (si vous n'êtes pas ou plus lié à l'opérateur, le numéro est le 1044).

En appelant le service assistance de Free, vous pouvez recevoir des indications pour résoudre votre problème réseau Free, prendre rendez-vous pour l'intervention d'un technicien Free ou même programmer le remplacement de votre matériel Free si le vôtre est devenu inutilisable.

L'intervention du technicien Free ne vous sera pas facturé dans le cas où vous n'êtes pas responsable de la panne Free. Sinon, des frais peuvent vous être facturés en fonction de la panne et du coût des réparations.

Comment obtenir un dédommagement suite à une panne Free ?

En fonction de la durée et de l'impact de la panne Free à laquelle vous faites face, il est parfois possible d'obtenir un dédommagement de la part de votre opérateur.

On vous conseille de faire part de votre problème réseau Free à votre conseiller afin de demander si votre fournisseur d'accès internet peut vous faire bénéficier d'un geste commercial.