Canal Plus espace client : comment accéder à son compte Canal ?

Par Jean Mouchet

Manager Éditorial, spécialisé Comparatifs et Démarches Telecom

Vous êtes client Canal Plus en 2024 et souhaitez gérer votre abonnement ? Notre guide vous aide à accéder à votre compte Canal, à trouver vos identifiants de connexion ou à utiliser les différentes fonctionnalités de l’espace client Canal Plus. Retrouvez également le détail des offres Canal Plus proposées en ce moment ainsi que les moyens de contacter l’assistance depuis l’espace client MyCanal.

• L'Essentiel
• Canal Plus espace client est une interface réservée aux abonnés, permettant, entre autres, de gérer son abonnement.
• Mon compte Canal Plus vous permet également de bénéficier des nombreux avantages du Club Canal.
• Vous pouvez accéder à votre compte client à l'aide de vos identifiants Canal, et sur tous vos appareils.
• Le service client Canal Plus est aussi accessible depuis la plateforme Canal Plus mon compte.

À quoi sert l'espace client Canal Plus ?

Vous vous demandez sans doute dans quels cas de figure vous devriez vous connecter à Canal Plus espace client. Sachez alors que l'espace client Canal Plus, également connu sous l'appellation Canal Plus Mon compte client ou Canalsat mon compte (pour les anciens clients Canalsat), est l'espace personnel sécurisé réservé aux clients Canal Plus. Il permet l'accès facile et rapide à un certain nombre de services, parmi lesquels figure la gestion de votre abonnement, de votre matériel et de vos coordonnées client.

D'autre part, Canal Plus mon compte client vous permet d'accéder à des services exclusifs, ainsi qu'à un programme de fidélité auquel seuls les abonnés peuvent participer : le Club Canal+. Pour finir, il vous sera également possible de consulter vos factures, d'utiliser l'assistance en ligne afin d'échanger avec un conseiller ou avec la communauté d'entraide composée de tous les abonnés, et de modifier votre abonnement Canal+ en souscrivant ou en résiliant diverses options. En somme, l'espace client Canal Plus est une plateforme en ligne qui vous rendra bien des services, sans avoir besoin de vous déplacer ! Cet espace est également disponible si vous bénéficiez d'un abonnement Canal chez Orange, SFR, Free ou Bouygues.

Modifier les données personnelles de son compte Canal

Sur mon compte Canal Plus ou mon compte Canalsat, vous pouvez facilement modifier les données relatives à votre inscription. Vous pouvez changer vos identifiants de connexion (l'adresse email et le mot de passe que vous utilisez), vos coordonnées (adresse postale, numéro de téléphone, etc.) ou vos moyens de paiement. Cela signifie que si vous déménagez ou devez changer d'établissement bancaire pour une raison ou pour une autre, vous n'aurez pas besoin de décrocher votre téléphone et de patienter pendant près d'une heure avant de parler à un conseiller ; ou de vous rendre en boutique pour signaler un changement. En l'espace de quelques minutes, vous avez la possibilité de modifier vos données personnelles directement dans votre espace client Canal Plus.

Gérer son abonnement Canal Plus, ses options et son matériel

Canal Plus espace client facilite également la gestion du côté « administratif » de vos abonnements : en quelques clics, vous pouvez consulter vos factures, vos prélèvements récents, les dernières offres et services... Vous êtes par exemple en mesure d'apporter des modifications à votre abonnement en cours, d'ajouter ou de supprimer des options pour recevoir des bouquets supplémentaires. Outre le fait d'apporter des modifications à votre abonnement en cours, l'espace client Canal Plus vous permet aussi de tout simplement le résilier.

Pour vous aider à y voir plus clair, voici un petit récapitulatif rapide des différents bouquets Canal+ pour enrichir votre offre TV.

Toute souscription à un abonnement Canal Plus, quel qu'il soit, vous donne droit à un mois d'essai gratuit, afin de découvrir l'offre à laquelle vous avez souscrit et les programmes qu'elle contient.

Votre matériel Canal Plus (décodeur CANAL+ ou Cube TNT, par exemple) peut aussi être géré depuis la plateforme mon compte Canal Plus. Lorsque vous vous trouvez sur l'interface, un onglet est dédié au paramétrage de votre matériel, à la modification du code parental si vous en avez configuré un (ce dernier propose un fonctionnement similaire au contrôle parental sur Internet) et à la réactivation de vos droits (une suspension peut se produire en cas d'impayé ou de souscription à une offre box TV d'un opérateur, entre autres).

Profiter des avantages du Club Canal+

Le Club Canal est le programme de fidélité réservé aux abonnés Canal+. Toute l’année, le Club Canal+ propose aux abonnés d’assister, en direct, aux grands événements culturels et sportifs : avant-premières, matchs, spectacles et festivals. Cette rubrique de l'espace client Canal Plus vous permettra également de profiter de nombreux avantages tarifaires sur la billetterie cinéma et sport, pour faire le plein d'émotions et de sensations fortes.

Contacter l'assistance Canal Plus depuis l'espace client

Sur l'interface Canal Plus espace client, vous pourrez retrouver un service d'assistance en ligne, vous référer à la Foire aux Questions et recourir aux conseils de la communauté d'entraide des abonnés Canal. Ces deux sources d'informations se révéleront très précieuses si vous rencontrez un souci technique ou êtes face à une difficulté que vous ne semblez pas pouvoir résoudre. Vous avez une question sur votre abonnement ? Vous souhaitez vous entretenir avec un conseiller ? C'est dans cette rubrique de l'espace client Canal plus que ça se passe !

Il existe également, dans votre espace client Canal Plus ou Canalsat mon compte client, une rubrique qui vous permet de demander à être rappelé par un conseiller. À titre d'exemple, l'opérateur SFR propose également ce type de service. Il peut être bon de noter que cette fonctionnalité peut vous être proposée indépendamment du fait que vous soyez abonné ou non. Bien entendu, si tel n'est pas le cas, vous ne pourrez pas vous connecter à l'espace client Canal Plus pour en bénéficier. Vous devrez vous rendre sur la page Internet Canal Plus Boutique pour cliquer sur le pictogramme téléphone qui se trouve en haut à droite de votre écran, et prendre connaissance des deux options qui s'offrent à vous : planifier un appel lorsque vous serez disponible (dans la limite des créneaux proposés), ou bien être rappelé immédiatement par un conseiller.

Enfin, si vous faites déjà partie des abonnés Canal Plus, vous devrez vous connecter à votre compte puis sélectionner la rubrique « Contacts ». Cliquez ensuite sur « Nous contacter », avant d’opter pour la thématique de votre choix et de cliquer sur « Rappel immédiat ».

Comment accéder à l'espace client Canal Plus ?

Avec l'évolution des nouvelles technologies et l'essor des options de mobilité, il existe désormais plusieurs manières de consulter votre espace client Canal Plus. En effet, comme il est possible de regarder un film ou une série sur son smartphone, sa tablette ou son ordinateur, Canal Plus mon compte est aussi accessible depuis tous vos appareils.

Se connecter à mon compte Canal Plus depuis le site Internet Canal

Si vous souhaitez consulter votre abonnement, modifier vos options ou vos coordonnées depuis votre ordinateur portable, sachez que vous pouvez le faire tout simplement en consultant le site Internet de Canal Plus. Vous avez le choix entre passer par la boutique Canal ou le site myCANAL. Dans tous les cas, une option pour accéder à Canal Plus mon compte sera disponible, et celle-ci se trouve au même endroit, sur les deux sites.

1. Sur votre PC ou Mac, tapez l'adresse du site officiel de Canal Plus dans votre navigateur web.
2. Dans le coin supérieur droit de votre écran, placez le curseur sur l'icône représentant un petit bonhomme.
3. Cliquez alors sur la rubrique « Espace client », puis sur le bouton « Se connecter ». Renseignez vos identifiants pour accéder aux différentes rubriques.
4. Faites votre choix parmi les différentes options disponibles, afin de régler votre problématique et de recevoir l'assistance dont vous avez besoin.

Mon compte Canal Plus : accès depuis l'application mobile

Même lorsque vous n'êtes pas chez vous et dès lors que vous avez accès à un réseau Wi-Fi ou Internet, vous avez la possibilité de vous rendre dans votre espace client Canal Plus, sur votre téléphone portable ou votre tablette. Pour ce faire, vous devrez passer par l'application myCANAL, qui est aussi celle utilisée par les abonnés pour accéder au contenu Canal Plus à la demande. Nous vous expliquons la marche à suivre juste en dessous :

1. Sur votre smartphone ou tablette, téléchargez tout d'abord l'application myCANAL si ce n'est pas déjà fait.
2. Touchez le bouton « Se connecter » et renseignez vos identifiants si vous possédez déjà un compte chez Canal Plus.
3. Une fois votre connexion établie, touchez l'icône en haut à droite de l'écran pour accéder à votre espace client Canal Plus.
4. Vous pourrez alors consulter les différentes rubriques d'aide et de gestion pour administrer votre abonnement et vos options.

Accès au compte Canal Plus depuis une télévision

Pour ce dernier cas de figure, peut-être le plus fréquent si vous souhaitez régler vos différents problèmes d'abonnement à Canal Plus directement depuis votre canapé, les étapes à suivre rejoignent celles décrites ci-dessus. Vous devrez en effet aussi passer par l'application myCANAL installée sur votre TV pour vous connecter à l'espace client Canal Plus. Naviguez ensuite sur l'écran de votre télévision à l'aide de votre télécommande pour vous identifier et vous rendre sur l'interface Canal Plus service client.

Les informations nécessaires pour accéder à mon compte Canal Plus

Vous vous en doutez certainement : l'accès à l'espace client Canal Plus est sécurisé. Il n'est pas possible de s'y connecter sans disposer, au préalable, d'un compte client auprès du groupe télévisuel français. La création dudit compte passe par le renseignement d'une adresse électronique et le choix d'un mot de passe. Ces identifiants devront être fournis à chaque fois que vous voudrez consulter votre espace personnel sur le site ou l'application Canal Plus. Bien qu'il ne soit pas indispensable pour vous rendre sur la plateforme Canal Plus mon compte, il est aussi conseillé d'avoir son numéro d'abonné toujours à portée de main. Cela pourra notamment s'avérer utile si vous vous entretenez avec un conseiller en cas de problème.

Où trouver les identifiants de l'espace client Canal+ ?

Si vous aussi cela vous arrive régulièrement d'oublier votre mot de passe, ou de ne plus savoir quelle adresse électronique vous aviez renseignée lors de votre inscription à Canal Plus, il existe plusieurs moyens de récupérer ces informations. De la même manière qu'il est possible de récupérer les informations de son téléphone portable en cas de code PIN oublié, vos accès à Canal Plus espace client pourront vous être restitués. Notez tout d'abord que toutes vos informations personnelles, adresse électronique et mot de passe compris, sont disponibles dans la rubrique « Compte » de votre espace client Canal Plus. Bien entendu, si vous n'arrivez pas à retrouver quel email vous aviez choisi pour vous connecter la première fois, vous n'aurez pas accès à cette page.

Vous devrez donc contacter le service client Canal Plus par téléphone, afin d'obtenir de l'aide. Composez le 0 892 39 39 10 (0,35 € la minute + prix de l'appel) du lundi au samedi de 8 heures à 22 heures et le dimanche de 10 heures à 20 heures, pour parler à un conseiller.

Attention Trop de tentatives erronées pour vous connecter à l'espace client Canal Plus résulteront en une suspension temporaire de votre compte, et ce, pendant 24 heures. Il s'agit d'une mesure de sécurité afin d'éviter l'accès à votre compte par une personne mal intentionnée.

Votre numéro d'abonné Canal, figure, quant à lui, sur toutes vos factures Canal Plus ; mais également en haut de la page Canal Plus mon compte et dans tous les emails que vous recevrez de la part du groupe. Si vous avez besoin d'assistance de la part d'un conseiller Canal Plus, ce numéro vous sera indispensable, même s'il ne l'est pas pour accéder à votre espace personnel.

Comment faire en cas d'oubli de mon mot de passe Canal Plus espace client ?

Vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe ? Vous avez beau réfléchir, vous ne parvenez plus à retrouver la combinaison de chiffres et de caractères que vous aviez tapée lors de la création de votre compte ? Pas de panique, des solutions simples existent pour vous permettre de les retrouver et d'utiliser ces précieux sésames pour vous connecter. Sur le site Internet Canal Plus ou l'application myCANAL, lorsque vous cliquez sur le bouton « Se connecter » pour renseigner vos identifiants, vous pouvez également sélectionner l'option juste en dessous qui correspond à « Mot de passe oublié ». Vous noterez toutefois que cette option nécessite, de votre part, de savoir quelle adresse électronique vous aviez renseignée lors de votre inscription. Vous aurez alors la possibilité de demander la réinitialisation de votre mot de passe, via l'envoi d'un email dans votre boîte de réception. Pensez à vérifier votre dossier de spams, au cas où l'email y aurait atterri malencontreusement (ce qui est fréquemment le cas, à vrai dire).

Vous disposez désormais de toutes les informations nécessaires à la gestion de votre abonnement depuis votre espace client Canal Plus, et, surtout, pour savoir comment vous y connecter depuis tous vos appareils.