Téléassistance senior : quelle offre choisir pour les personnes âgées ?
Vous cherchez une offre de téléassistance senior ? Les services de téléassistance permettent aux personnes âgées de rester autonomes à leur domicile, tout en ayant une garantie d’intervention en cas de problème. En France, il existe plusieurs acteurs dans ce secteur. Mais comment s’y retrouver parmi les différentes offres ? Nous vous présentons les plus intéressantes dans cet article.
- L'essentiel :
- La téléassistance est un service qui permet le maintien à domicile des personnes âgées.
- Il s'agit d'un service à la personne qui est joignable à tout moment, 24h/24 et 7j/7.
- La téléassistance classique a recours à un petit boîtier, porté en permanence par le senior, pour alerter une centrale d'écoute.
- Il existe différentes catégories de téléassistance senior en fonction des besoins de la personne et de son mode de vie.
- Les abonnements à des services de téléassistance sont éligibles à un crédit d'impôt de 50%.
À quoi sert la téléassistance senior ?
Un service dédié à l'assistance des personnes âgées
La téléassistance est une solution qui permet aux personnes âgées, dépendantes ou en situation de handicap de rester autonome tout en rassurant leurs proches. Grâce à la téléassistance, qui fonctionne 24h/24 et 7j/7, ces personnes peuvent ainsi rester à leur domicile en toute sécurité : elles sont assurées que quelqu’un peut intervenir en cas de problème.
Il faut savoir que les chutes sont en effet l’un des accidents domestiques principaux des personnes âgées. A l’âge de 70 ans, une personne sur trois fait une chute dans l’année. Chez les plus de 75 ans, le risque de chute est de 50%. Grâce à la téléassistance, il est possible d'éviter les séquelles qui peuvent être causées par ce type d'accident.
Tarif téléassistance : Combien ça coûte ?Les prix des abonnements aux services de téléassistance sont compris entre 20 et 30€ par mois en moyenne, avant déduction d’impôts.
Le fonctionnement des services de téléassistance
La téléassistance fonctionne grâce à un abonnement mensuel qui permet aux seniors de déclencher un appel d’urgence en cas de chute ou de problème grave, le plus souvent en appuyant sur un médaillon ou un bracelet, et grâce à un système de micro et haut-parleur installé chez le senior. Les abonnements modernes de téléassistance incluent souvent la détection des chutes, qui déclenche un appel automatique à la centrale.
Les appels déclenchés par les abonnés sont pris en charge par des opérateurs certifiés dans les services à la personne, qui peuvent dialoguer avec l’intéressé grâce au boîtier. Cela leur permet notamment de connaître le motif du déclenchement et d’évaluer le risque, afin d’envoyer les secours si cela s’avère nécessaire.
Si la centrale téléphonique ne réussit pas à joindre la personne qui a déclenché le boîtier, elle appelle d’abord les proches mentionnés dans le contrat (membre de la famille ou voisin). Les personnes choisies par l’abonné doivent avoir les clefs du domicile et tous les codes d’accès. Si aucun ne répond, la centrale prévient alors les secours qui interviennent sur place.
Quels sont les différents services de téléassistance pour personne âgée du marché ?
La téléassistance senior peut prendre plusieurs formes selon les souhaits de l'abonné ou de sa famille. Mais quelle offre de téléassistance pour personne âgée choisir parmi les nombreuses offres existantes ?
La téléassistance classique
La téléassistance dite classique est la forme de téléassistance la plus répandue chez les personnes âgées. Elle fonctionne à l’aide d’un bracelet téléassistance ou médaillon équipé d’un boîtier avec bouton d’urgence qui se portent en permanence. Le boîtier est relié directement à la ligne téléphonique de l’abonné et il est équipé d’un haut-parleur pour pouvoir dialoguer avec un opérateur en cas de problème. Cela évite à la personne âgée titulaire du contrat de devoir se déplacer jusqu’au téléphone, et c’est très pratique en cas de chute (à condition qu’elle n’ait pas perdu connaissance et qu’elle puisse appuyer sur le bouton).
La téléassistance mobile
La téléassistance mobile est une catégorie de téléassistance qui permet au senior d’être couvert lorsqu’il quitte son domicile. Souvent, ce dispositif fonctionne grâce à un bouton situé au dos du téléphone portable de l’abonné ou grâce à un autre appareil adapté avec GPS intégré, fourni par la société de téléassistance. Ce type de téléassistance est surtout recommandé aux seniors actifs, qui font des longues promenades ou qui ont une activité sportive soutenue. Elle peut aussi être indiquée aux personnes atteintes de la maladie d’Alzheimer en cas de fugue du domicile.
Lorsque le senior rencontre un problème, il peut contacter le centre de téléassistance grâce à l’appareil ou son téléphone. Il est donc impératif que la personne titulaire du contrat ait en permanence cet appareil sur elle lorsqu’elle quitte son domicile.
La téléassistance mobile couvre les abonnés 24h/24 et 7j/7.
La détection de chutes
La détection de chute, lorsqu’elle est incluse dans les abonnements de téléassistance, permet au senior d’avantage d’autonomie : en effet, ce dernier n’aura même pas à appuyer sur un bouton lorsqu’il tombe, le déclenchement de l’appel est automatique et les secours peuvent intervenir si nécessaire. La seule condition à respecter, c’est de porter en permanence l’appareil qui permet de détecter ces chutes (il s’agit souvent d’un bracelet ou d’une montre étanche). La détection de chute fonctionne 24h/24, grâce à des capteurs accélérométriques qui permettent de déceler une accélération soudaine et anormale chez la personne qui porte le bracelet.
À savoirUne offre de téléassistance classique peut tout à fait inclure une option de détection des chutes. Mais il est possible de ne pas avoir recours à un abonnement de téléassistance pour bénéficier de cette fonctionnalité : aujourd’hui, les Apple Watch proposent cette option dans les modèles les plus récents.
La téléassistance intelligente
La téléassistance intelligente est la forme la plus moderne de téléassistance, qui fait appel aux nouvelles technologies. Elle présente un avantage non des moindres : le senior n’a pas besoin de changer ses habitudes.
Les dispositifs de téléassistance intelligente sont composés de différents détecteurs et capteurs (de mouvements, d’ouverture de porte) et d’un boîtier d’appel. La plupart du temps, il n’y a pas de caméra, pour protéger la vie privée du senior. Les capteurs doivent être positionnés dans chaque pièce de la maison ou de l’appartement. Ils sont capables d’analyser les habitudes de l’abonné (l’activité dans le logement, le temps de sommeil, les prises de repas, les sorties) et ce dernier n’a pas besoin de porter de boîtier sur lui ni de détecteur de chute : les alertes sont envoyées automatiquement lorsqu’une inactivité importante (pouvant être due à un malaise, ou tout autre problème mettant en danger la santé de la personne âgée), est détectée.
La visio-assistance
La visio-assistance est une forme de téléassistance qui est aussi très pratique pour les seniors et qui leur permet de rester chez eux et de garder leur autonomie. Pour ce type d’offre, du matériel vidéo (une webcam qui peut être reliée à la télévision ou un visiophone) est fourni à l’abonné en plus du matériel classique (bouton d’alarme qui doit être porté en permanence) : ainsi, en cas de problème, le senior peut avoir un contact vidéo avec les opérateurs. Ce type de téléassistance nécessite que l’abonné ait une ligne fixe chez lui ou un accès à Internet.
L’avantage de la visio-assistance, c’est que le senior peut aussi utiliser le matériel vidéo pour contacter ses proches.
Téléassistance personnes agées comparatif : quelle est la meilleure offre ?
De nombreux opérateurs proposent la téléassistance, allant de structures associatives à des sociétés privées. Les services sociaux de votre mairie, conseil départemental ou caisse de retraite peuvent aussi disposer de leur propre service. Nous vous proposons un comparatif des offres classiques de téléassistance qui nous paraissent les plus intéressantes, suivies du détail de chaque société et offres.
| Offre | Points forts | Prix avant déduction d'impôts |
|---|---|---|
Verisure 
|
| Tarifs sur demande. |
Kiwatch  |
| À partir de 16,90€/mois pour toute souscription à un abonnement. |
SeniorAdom «ESSENTIEL»  |
| 30,90€ par mois. |
Offre téléassistance initiale de Téléassistance Senior  |
| 24,90€ par mois. |
Offre de téléassistance à domicile Assystel  |
| Prix sur demande. |
Téléassistance Amapa  |
| Prix sur demande. |
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Alarme personnes âgées comparatif : les meilleures offres du marché
L'offre de téléassistance Verisure
Verisure, leader européen en matière de télésurveillance, propose également des offres de téléassistance, afin d'accompagner les personnes âgées et celles en perte de mobilité.
La majeure partie de ce système d'alarme pour personne âgée repose sur un appel d'urgence simplifié, avec la garantie de trouver de l'autre côté un assistant Verisure, qui pourra vous orienter vers les services d'urgence, ou avertir un de vos proches.
Aussi, le système d'alarme Verisure est équipée d'une forme d'assistance à distance, qui est jointe automatiquement en cas d'alerte détectée par le système.
Un opérateur Verisure peut alors se connecter à distance à l'alarme pour prendre connaissance de la situation et agir en conséquence.
Un bouton d'appel d'urgence est également mis à disposition de la personne équipée du système de téléassistance. D'une simple pression sur le bouton, l'abonné est mis en relation avec un agent Verisure. En cas de chute ou d'accident domestique, une simple pression et vous êtes mis en relation avec Verisure.
Les tarifs de Verisure sont communiqués sur demande. En effet, le prix de l'abonnement dépend de la configuration de votre domicile et des services dont vous aurez besoin. Cette solution est probablement la plus complète de notre comparatif d'alarme pour personnes âgées.
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Les solutions de maintien à domicile avec Kiwatch
La société Kiwatch propose une offre de vidéosurveillance dédiée au maintien à domicile. Ici, il ne s’agit pas concrètement de téléassistance, mais le service s’en rapproche et mérite que l’on s’y attarde.
Cette offre est à très bas prix puisqu’elle ne coûte que 16,90€/mois. Elle permet la vision en temps réel grâce à une caméra connectée avec objectif motorisé, et elle offre aussi la possibilité d’entendre et de parler à distance. Des vidéos d’alerte sont sauvegardées tous les 30 jours et la caméra est capable de détecter des évènements inhabituels et de déclencher elle-même des alertes. En effet, cette caméra est dotée d’un détecteur de mouvement et de son, qui permet d’identifier les cris ou les suspicions de chutes. Les aidants familiaux de l’abonné peuvent accéder à l’application.
Kiwatch commercialise également une offre de maintien à domicile plus spécifique, disponible à 14,90€/mois. Avec cette solution, voici les services inclus :
- Détection d'activité et d'inactivité 24h/24.
- Alertes sur votre smartphone en cas d'événement anormal.
- Écouter et parler avec la personne dans votre domicile à distance.
- Vidéos d'alertes sauvegardées 30 jours.
Les abonnements de téléassistance SeniorAdom
SeniorAdom propose des solutions de téléassistance destinées aux personnes autonomes, dépendantes, malades ou en situation de handicap. Le dispositif SeniorAdom permet aux personnes âgées de mieux vivre : elles sont accompagnées 24h/24 et 7j/7. Le service d’assistance est simple et efficace, et peut intervenir en cas de chute ou de problème de santé, que l’abonné soit chez lui ou en dehors de son domicile. Les conseillers SeniorAdom sont aussi là pour rassurer leurs clients et rompre l’isolement, grâce à des appels de convivialité : les conseillers prennent des nouvelles des seniors en les appelant régulièrement (par exemple lors d’un retour d’hospitalisation, après une chute, ou pour souhaiter les anniversaires).
Les conseillers SeniorAdom sont formés pour gérer le stress face à des situations difficiles, ils sont formés par des médecins du SAMU aux premiers secours et à la détection de situations critiques nécessitant un accompagnement psychosocial.
2 offres de téléassistance sont proposées par SeniorAdom :
- L’offre de téléassistance mobile «NOMADE» à 30,90€ par mois : cette offre inclut la téléassistance 24h/27 et 7j/7 avec un bouton d’appel portable GSM avec une carte SIM multi-opérateurs. Elle permet d’émettre et de recevoir des appels des proches.
- L’offre de téléassistance à domicile «ESSENTIEL» à 30,90€ par mois : cette offre inclut la téléassistance 24h/27 et 7j/7, avec bouton d’appel (collier et bracelet) et un boîtier de téléassistance. Une carte SIM multi-opérateurs est intégrée et des appels de convivialité sont prévus dans l’offre, ainsi qu’un accompagnement social et psychologique.
| Offre NOMADE Souscrire en ligne | 30,90€ par mois |
| Offre ESSENTIEL Souscrire en ligne | 30,90€ par mois |
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Téléassistance Senior, le leader de la téléassistance en France
L’entreprise Téléassistance Senior est le n°1 de la téléassistance en France et réunit plus de 175 000 abonnés à l’heure actuelle. Elle est recommandée par 60 millions de consommateurs. Les prix des offres Téléassistance Senior démarrent à 24,90€ par mois (avant déduction d’impôts).
Téléassistance Senior commercialise 3 offres :
- L’offre de téléassistance initiale à 24,90€ par mois : cette offre se compose d’un boîtier et médaillon d’appel qui se porte en pendentif ou en bracelet. Il permet d’accéder à la téléassistance 24h/24. Le médaillon est étanche et peut se porter sous la douche.
- L’offre avec détection de chute à 30,90€ par mois : cette offre contient un boîtier communiquant et un bracelet ou collier. Le détecteur de chute est conçu pour détecter automatiquement une chute lourde et alerte la centrale d’écoute et d’assistance. L’alerte peut aussi être déclenchée manuellement par l’abonné. Il est possible d’annuler une alerte en mettant la main pendant 20 secondes sur le détecteur.
- L’offre de téléassistance extérieure avec montre connectée, à 37,90€ par mois : il s’agit d’une montre GPS légère et étanche, avec détection des chutes intégrée, qui permet de déclencher un appel vers la centrale d’écoute et d’assistance grâce à une carte SIM. L’abonné doit simplement presser le bouton SOS. Le GPS lui permet d’être localisé lorsqu’il émet l’alerte. La montre dispose de 3 jours d’autonomie.
La téléassistance avec Assystel
Assystel est une société qui existe depuis 40 ans et qui propose des offres de téléassistance pour les personnes âgées. Elle est connue notamment pour sa «téléassistance Framboise», qui garantit la plantation d’un framboisier à chaque souscription. L’installation du matériel Assystel se fait par des installateurs agréés qui se déplacent au domicile de l’abonné. Pour accéder aux tarifs des différents abonnements, il faut déposer une demande de documentation sur le site Internet d’Assystel.
Assystel propose plusieurs formules d’abonnement :
- La téléassistance à domicile : cette offre inclut un petit objet connecté de forme circulaire qui peut inclure un détecteur de chutes et qui se porte au poignet ou en pendentif. Pour fonctionner, la téléassistance à domicile a recours à l'installation d'un boitier vocal dans le domicile de l'utilisateur. Ce boîtier permet de communiquer avec le centre d'assistance 24h/24 et 7j/7. Le déclenchement de la communication se fait à distance, grâce à un «bip seniors» qui est porté par la personne.
- Une offre de télassistance qui convient aux hommes, avec un bracelet de téléalarme à domicile au look plus masculin, disponible en bleu et en noir. Cette offre inclut la téléassistance 24h/24 et 7j/7, avec assistance sur déclenchement du bouton d’appel. Il est également possible de rajouter l’option détection de chute dans cette offre. Il fonctionne jusqu’à 300 mètres de portée en champs libre et le bracelet est étanche.
- Une offre de téléassistance mobile, qui permet de sécuriser les seniors à l’extérieur de leur domicile. Avec cette offre, un téléphone connecté est fourni à l’abonné. Ce téléphone permet de passer des appels d’urgence en cas de situation problématique, grâce à un bouton SOS. Il contient un géolocalisateur. L’abonnement est sans engagement et peut être résilié sur simple appel téléphonique.
Les services de téléassistance Amapa
Amapa, qui s’appelle désormais «Avec», est un opérateur médico-social qui est spécialisée dans le secteur de l’aide à la personne et les soins infirmiers. Amapa est rattaché au groupe Doctegestio.
Les prix des offres de téléassistance d’Amapa commencent à 18,90€ par mois, et 40€ de frais de mise en service sont à prévoir. La souscription peut se faire très rapidement, soit directement en ligne sur amapa.fr, ou bien par téléphone.
Amapa propose deux offres :
- Une offre de base à 18,90€ par mois, qui inclut la téléassistance 24h/24 et 7j/7, avec un appareil de téléassistance et un bouton d’appel qui se porte au poignet. Si vous le souhaitez, vous pouvez aussi opter pour le mode «DUO» et ainsi ajouter un bracelet pour 4€ supplémentaires par mois.
- Une offre plus complète, à 24,90€ par mois, qui inclut la détection des chutes en plus de la téléassistance classique. Cette offre est disponible en «SOLO» et en «DUO» (avec un bracelet supplémentaire).
Présence Verte Présence Verte propose également des offres de téléassistance pour les personnes âgées, à destination des particuliers et des professionnels. Ces prestations permettent d'obtenir 50% de réduction d'impôts pour service à la personne.
Quelles sont les aides financières pour la téléassistance personnes âgées ?
Outre la déduction d'impôts à hauteur de 50% au titre des services à la personne, il existe plusieurs aides financières pour la téléassistance. L'APA (Allocation Pour l'Autonomie) peut par exemple vous être allouée. Il s'agit d'une allocation dédiée à la perte d'autonomie. Pour bénéficier de cette allocation, il faut déposer un dossier dans un Centre Communal d’Action Sociale. Il est possible d'effectuer une simulation sur le site service-public.fr pour savoir si vous êtes éligible.
Un autre moyen d'obtenir une aide financière pour la téléassistance senior est de faire venir une assistante sociale à domicile, afin d'évaluer votre niveau de GIR (qui correspond au niveau d'autonomie). Ce GIR contient 6 paliers. Les 4 premiers peuvent vous permettre de bénéficier d'une aide pour la téléassistance. Le GIR prend aussi en compte le niveau de revenus de la personne âgée pour attribuer l'aide.
Pour les personnes qui ne se situent pas dans un palier éligible du GIR (au niveau 5 ou 6), il est possible de se rapprocher de la Caisse d’Assurance Retraite et de la Santé Au Travail (CARSAT) qui peut proposer une prise en charge à hauteur d'un certain pourcentage, suivant le revenu de la personne.
Questions fréquentes sur la téléassistance sénior
Quelle est la meilleure solution de téléassistance ?
Les meilleures solutions de téléassistance sont celles proposées par Kiwatch de Verisure.
Quelles sont les offres de téléassistance et leurs prix ?
On trouve de nombreuses offres de téléassistance. Les abonnements sont disponibles à partir de 20 à 30 euros par mois.
Comment choisir un service de téléassistance ?
Pour choisir un service de téléassistance, plusieurs critères sont à prendre en compte : prix, services inclus, notoriété de la marque...