Transfert d'appel RED SFR, Appel WiFi RED SFR et Double Appel

Par Alexis Vitre

Manager Éditorial, spécialisé Opérateurs et sujets Telecom

Avec le transfert d'appel RED SFR, vous êtes assuré de ne jamais rater un appel et de répondre à tous vos correspondants. Quels sont les différents types de renvoi d'appel RED SFR ? Comment activer ou désactiver le transfert d'appel SFR RED mobile ? Que faire en cas de problème avec le service ? Retrouvez toutes les réponses à vos questions sur le transfert d'appel RED SFR dans cet article.

• L’Essentiel :
• Le transfert d'appel RED SFR vous permet de transférer les appels entrants sur votre ligne vers une autre ligne téléphonique.
• Pour activer ou désactiver un renvoi d'appel RED SFR Mobile, vous devez taper une combinaison sur votre smartphone.
• En cas de problème avec votre transfert d'appel SFR RED, contactez le service client RED.

Transfert d'appel RED SFR : qu'est-ce que c'est ?

Le transfert d'appel RED SFR, aussi appelé "renvoi d'appel RED SFR", désigne le fait de transférer les appels entrants sur votre smartphone ou votre ligne fixe vers un autre numéro de téléphone. Le renvoi d'appel est possible entre deux smartphones, mais aussi entre deux lignes fixes ou même entre un smartphone et une ligne fixe (et vice-versa).

Il existe plusieurs sortes de transfert d'appel chez RED by SFR. Retrouvez-les ci-dessous.

1. Le transfert d'appel permanent : tous les appels entrants sur votre ligne seront automatiquement transférés, et ce, qu'importe la situation.
2. Le transfert si numéro occupé : seuls les appels entrants arrivant alors que votre ligne est déjà occupée seront transférés automatiquement.
3. Le transfert si appel non répondu : si vous ne décrochez pas lors d'un appel, celui-ci sera automatiquement transféré. Attention, cela signifie que vos correspondants ne seront jamais redirigés vers votre répondeur RED.
4. Le transfert si appel non accessible : seuls les appels entrants arrivant alors que votre téléphone est éteint, en mode avion ou avec les données mobiles désactivées, seront automatiquement transférés.

Ces différents types de transfert d'appel SFR RED peuvent vous être utiles dans plusieurs situations. Retrouvez quelques exemples ci-dessous :

• Vous avez un smartphone professionnel et un smartphone personnel et vous souhaitez transférer les appels entrants de l'un vers l'autre.
• Vous et un membre de votre foyer attendez un appel important et vous souhaitez être sûr de ne pas le rater.
• Vous souhaitez recevoir sur votre ligne mobile tous les appels entrants de la ligne mobile RED de votre enfant.
• Vous êtes dans une zone mal couverte par RED SFR et vous souhaitez transférer les appels de votre ligne vers une ligne avec une meilleure couverture.

Les tarifs du transfert d'appel RED SFRLes communications transférées sont décomptées comme des communications émises depuis votre ligne mobile RED. Le transfert d'appel RED SFR est donc gratuit à partir du moment où la destination de votre transfert d'appel est incluse dans votre forfait. Si vous effectuez un renvoi d'appel RED SFR en France métropolitaine par exemple, vous ne payez rien du tout, car toutes les offres mobiles RED incluent les appels illimités en France métropolitaine.

Comment activer le renvoi d'appel RED SFR sur son mobile ?

Pour activer le renvoi d'appel RED SFR sur votre mobile, il vous suffit de vous rendre sur le clavier de ce dernier et de taper une combinaison de chiffres et de symboles prédéfinie par l'opérateur. Chaque combinaison correspond à un type de transfert d'appel RED SFR. Retrouvez toutes les combinaisons dans le tableau ci-dessous.

Comment désactiver le transfert d'appel SFR RED mobile ?

Pour désactiver le transfert d'appel SFR RED mobile, il vous suffit de taper sur votre smartphone la combinaison correspondant à votre transfert d'appel entourée du signe #. Ainsi :

• Pour désactiver le transfert d'appel permanent, tapez #21#.
• Pour désactiver le transfert si numéro occupé, tapez #67#.
• Pour désactiver le transfert si appel non répondu, tapez #61#.
• Pour désactiver le transfert si appel non accessible, tapez #62#.

Vous pouvez également vérifier que la modification a été bien prise en compte en tapant *#21#, *#67#, *#61# ou *#62#.

Transfert d'appel box RED et autres numéros utiles

Avec RED by SFR, vous pouvez également transférer les appels entrants sur votre ligne fixe. Pour ce faire, il vous suffit de taper les combinaisons suivantes.

1. Pour le transfert d'appel permanent, tapez *21* puis le numéro de téléphone destinataire du transfert suivi de #.
2. Pour le transfert si numéro occupé, tapez *69* puis le numéro de téléphone destinataire du transfert suivi de #.
3. Pour le transfert si appel non répondu, tapez *61* puis le numéro de téléphone destinataire du transfert suivi de #.

Retrouvez également d'autres combinaisons utiles dans le tableau ci-dessous.

Ces combinaisons sont valables pour les lignes mobiles et fixes.

Que faire en cas de problème avec le transfert d'appel RED SFR ?

Lors de l'activation d'un renvoi d'appel RED SFR, vous pouvez recevoir l'un des messages suivants :

• Le réglage (activation) a échoué. Renvoi d'appel vocal pour tous les appels.
• Le réglage (activation) a échoué. Renvoi d'appel de données pour tous les appels.
• Le réglage (activation) a échoué. Renvoi d'appel télécopie pour tous les appels.
• Le réglage (activation) a échoué. Renvoi d'appel sms pour tous les appels.

Dans ce cas, pas de panique ! Il vous suffit de contacter le service client RED SFR et de demander à souscrire l'option "Désactiver le renvoi sur le répondeur par défaut". Il n'est pas possible d'activer cette option vous-même. Précisons également qu'elle est gratuite.

Une fois que cette option sera activée sur votre ligne RED, vous pourrez gérer les renvois d'appels sur votre smartphone grâce aux combinaisons plus haut dans cet article.

Qu'est-ce qu'un appel WiFi RED SFR ?

Quelle est la différence entre un appel réseau et un appel WiFi RED ?

Un appel WiFi, également appelé appel VoWiFi (Voice over WiFi), est une option vous permettant de réaliser un appel ou d'envoyer un SMS par le biais d'un réseau WiFi.

Si le fonctionnement d'un appel réseau et d'un appel WiFi est identique, ils n'utilisent pas les mêmes infrastructures pour établir la communication. Un appel réseau utilise en effet le réseau mobile 4G d'un opérateur, alors qu'un appel WiFi utilise le réseau WiFi d'un fournisseur d’accès à internet. C'est le même principe que vous souhaitiez passer un appel ou envoyer un SMS.

Si vous avez activé l'option appel WiFi RED SFR, c'est ce dernier qui sera privilégié lorsque vous effectuerez un appel. En revanche, en pratique, l'appel est émis sur le réseau le plus performant. Concrètement, si vous êtes en déplacement, votre appel peut commencer par être effectué en appel WiFi, puis passer en appel réseau 4G si le réseau WiFi devient trop faible, et inversement.

Le passage d'un appel WiFi SFR RED à un appel réseau 4G se fait sans aucune action de votre part, et sans aucune coupure dans votre conversation. Vous ne vous rendez jamais vraiment compte du type d'appel que vous être en train d'effectuer.

Vous pouvez toutefois savoir si vous passez un appel WiFi SFR RED ou un appel réseau 4G, en observant ce qui s'affiche sur votre écran lors de votre communication. Si "Appel WiFi" (sur un iPhone) ou le logo WiFi (sur un Android) apparaît sur votre écran, c'est que votre appel est effectué sur un réseau WiFi.

Quels sont les avantages d'un appel WiFi RED by SFR ?

Activer l'option appel WiFi RED SFR s'avère particulièrement intéressant pour pouvoir passer ou continuer un appel lorsque vous ne captez pas le réseau mobile de RED by SFR, ou lorsque votre réseau est trop faible.

Il s'agit donc d'une option très utile pour rester joignable à tout moment, et ne manquer aucun appel important.

Option appel WiFi RED SFR prixLa facturation d'un appel ou d'un SMS en WiFi est identique à celle d'un appel ou d'un SMS effectué sur le réseau mobile. En tant que client d'un forfait mobile RED SFR, vous bénéficiez des appels et des SMS illimités. Passer un appel WiFi RED est donc gratuit, tant que la destination de votre appel est incluse dans votre offre. Dans le cas d'une communication hors forfait, le prix de l'option appel WiFi RED s'applique avec la même tarification.

Comment activer l'option Appel WiFi / VoWiFi de RED by SFR ?

Vous pouvez activer gratuitement l'option VoWiFi depuis votre Espace Client RED SFR ou par le biais de l'application RED & Moi.

Voici les étapes à suivre :

1. Rendez-vous sur le site internet de RED ou lancez l'application RED & Moi.
2. Identifiez-vous pour accéder à votre compte.
3. Sélectionnez la rubrique Offre & Mobile puis Offre depuis votre Espace client ou sur Mon forfait si vous passez par l'application RED & Moi.
4. Cliquez sur l'onglet Ajouter des options.
5. Sélectionnez Appels, Messages et répondeur.
6. Cliquez sur l'option Appels WiFi / VoWiFi.
7. Validez l'activation en cliquant sur la case Continuer.

L'activation de l'option RED by SFR appel WiFi est totalement gratuite, vous n'avez rien à payer pour pouvoir en profiter.

RED appel WiFi : comment activer les appels en WiFi sur son smartphone ?

Après avoir activé l'option RED by SFR appel WiFi de votre forfait mobile RED by SFR, il vous suffit de configurer les paramètres de votre smartphone. La procédure varie en fonction de la marque ou du modèle de votre téléphone.

Je possède un iPhone

Si vous disposez d'un smartphone Apple, suivez ces quelques étapes pour configurer l'option d'appel WiFi RED SFR :

1. Rendez-vous dans les Réglages de votre iPhone.
2. Cliquez sur la rubrique Téléphone, ou sur Données Cellulaires en fonction de votre modèle d'iPhone.
3. Sélectionnez l'onglet Appels WiFi.
4. Appuyez sur le curseur qui se situe en face afin qu'il devienne vert.
5. Cliquez sur la case Activer pour valider.

Je dispose d'un Samsung Galaxy ou d'un smartphone Android

Depuis un smartphone Samsung Galaxy, faites comme suit :

1. Rendez-vous dans l'application Téléphone.
2. Cliquez sur le Menu symbolisé par les trois petits points verticaux.
3. Sélectionnez la rubrique Paramètres.
4. Cliquez sur l'option Appels WiFi.
5. Appuyez sur le curseur pour valider votre activation.

Je possède un smartphone de la marque Huawei

Si vous possédez un smartphone de la marque Huawei, vous pouvez activer l'appel WiFi RED SFR de la manière suivante :

1. Rendez-vous dans vos Paramètres de téléphone.
2. Cliquez sur Plus.
3. Sélectionnez la rubrique Appel via WiFi.
4. Appuyez sur le curseur pour activer l'option RED SFR appel WiFi.
5. Cliquez sur la case Activer.

Je dispose d'un Sony Xperia

En tant que titulaire d'un téléphone Sony Xperia, suivez ces quelques étapes :

1. Rendez-vous dans l'application Téléphone.
2. Cliquez sur le Menu symbolisé par les trois petits points verticaux.
3. Cliquez sur l'onglet Réglages.
4. Sélectionnez la rubrique Appels.
5. Cliquez sur l'option Appels WiFi.
6. Appuyez sur la case J'accepte.
7. Activez la fonction en appuyant sur le curseur.

Mon téléphone est un Alcatel A3 XL

Si vous possédez un mobile Alcatel A3 XL, vous pouvez activer l'option appel WiFi RED en suivant ces quelques étapes :

1. Rendez-vous dans vos Paramètres de téléphone.
2. Cliquez sur Plus.
3. Sélectionnez la rubrique Appels par WiFi.
4. Appuyez sur le curseur pour activer l'option RED SFR appel WiFi.
5. Sélectionnez l'option WiFi par défaut.

J'ai un smartphone Altice

Enfin, si vous êtes titulaire d'un smartphone Altice, faites comme suit :

1. Rendez-vous dans vos Paramètres de téléphone.
2. Cliquez sur Plus.
3. Sélectionnez Activer Voix WiFi (HD).
4. Appuyez sur le curseur pour le positionner sur le mode Activé.

Quelles sont les conditions pour passer un appel ou envoyer un SMS en WiFi RED SFR ?

Pour pouvoir passer un appel ou envoyer un SMS avec l'option RED SFR appel WiFi, vous devez remplir les conditions suivantes :

• Être titulaire d'un forfait mobile 4G ou 5G RED by SFR.
• Avoir activé l'option RED SFR appel WiFi depuis son compte client RED by SFR.
• Disposer d'un téléphone mobile compatible, acheté chez RED by SFR ou chez SFR.
• Avoir effectué la dernière mise à jour logicielle en date.
• Se situer dans une zone géographique qui dispose d'une couverture réseau mobile.
• Être connecté à un réseau WiFi.

L'utilisation du service d'appel WiFi RED SFR est exclusivement disponible en France métropolitaine.

Comment passer un appel WiFi SFR RED ?

Pour effectuer un appel WiFi RED by SFR, vous n'avez rien de particulier à faire par rapport à un appel classique sur le réseau.

Il vous suffit en effet :

• De vous connecter au réseau WiFi de votre choix depuis votre smartphone.
• De vous rendre dans vos contacts et de cliquer sur votre destinataire.
• De sélectionner la case Message ou la case Appel.

Quels sont les forfaits compatibles avec l'option appel WiFi SFR RED ?

Tous les forfaits mobile RED by SFR sont compatibles avec l'option RED appel WiFi. L'opérateur propose 2 offres que vous pouvez ajuster en fonction de vos besoins.

Vous avez par exemple la possibilité d'ajouter l'option 5G avec les deux offres haut de gamme pour la somme de 3€/mois, ou d'ajouter l'option internationale avec 30 Go d'internet mobile depuis les États-Unis et le Canada pour 5€/mois de plus.

Voici les forfaits mobile RED by SFR actuels.

Forfaits valables au 29/10/2024

Offre	Services et engagement	Tarif
Forfait RED 30 Go Vérifié le 11/10/2024	30 Go 4G en France Appels  et SMS/MMS illimités 12 Go depuis EU/DOM Sans engagement	5,99€/mois 01 86 65 26 84Souscrire en ligne
Forfait RED 100Go 5G Vérifié le 11/10/2024	100 Go 5G en France Appels  et SMS/MMS illimités 22 Go depuis EU/DOM Sans engagement	7,99€/mois 01 86 65 26 84Souscrire en ligne
Forfait RED 200Go 5G Vérifié le 11/10/2024	200 Go 5G en France Appels  et SMS/MMS illimités 27 Go depuis EU/DOM Sans engagement	9,99€/mois 01 86 65 26 84Souscrire en ligne
Forfait RED 300Go 5G Vérifié le 11/10/2024 Spécial Voyage	300 Go 5G en France Appels  et SMS/MMS illimités 35 Go depuis EU/DOM Sans engagement	19,99€/mois 01 86 65 26 84Souscrire en ligne

Comment profiter du double appel avec RED ?

Client d'un forfait mobile proposé par RED, vous passez beaucoup de temps au téléphone, à répondre aux sollicitations de vos collègues de travail ou aux questions de vos enfants ? La fonctionnalité du double appel a été pensée pour vous.

Néanmoins, avec RED by SFR, le double appel est par défaut désactivé. Concrètement, cela signifie que lorsque vous êtes en ligne avec un correspondant et qu'une seconde personne vous appelle, cette dernière est automatiquement renvoyée vers la messagerie, sans possibilité pour vous de prendre son appel. Ce fonctionnement peut s'avérer handicapant, particulièrement s'il s'agit d'une urgence ou si vous attendez un appel important.

Mais activer le double appel avec RED by SFR, c'est possible ! Vous devez pour cela souscrire l'option "double appel" qui, comme son nom l'indique, vous permettra de passer facilement d'une communication à une autre. Attention, il s'agit d'une option payante.

Combien coûte l'option double appel RED by SFR ?

L'option double appel RED by SFR coûte 2€ par mois (hors tarif promotionnel), quel que soit votre forfait. Il s'agit d'une option sans engagement, qui peut être résiliée quand bon vous semble, sans frais.

Une fois l'option souscrite, ces 2€ s'ajouteront automatiquement au montant de votre facture mobile RED.

Double appel RED SFR : comment souscrire l'option ?

RED by SFR vise à faciliter la personnalisation des offres de ses clients. Ainsi, il est très simple d'installer une option supplémentaire pour améliorer son offre mobile. En quelques clics, vous pouvez bénéficier de la fonction de double appel. Pour souscrire l'option double appel RED suivez les étapes suivantes :

Vous êtes déjà client RED by SFR mobile

1. Rendez-vous sur le site red-by-sfr.fr.
2. Cliquez sur l'icône en haut à gauche.
3. Cliquez sur Me connecter et renseignez vos identifiants client.
4. Accédez à la rubrique Offre & Mobile.
5. Cliquez sur Ajouter des options.
6. Sélectionnez Appels, messages et répondeur.
7. Sélectionnez l'option double appel et confirmez votre souscription.

Vous n'êtes pas client RED by SFR ? Découvrez les offres disponibles et laissez-vous guider afin de profiter de l'offre partenaire la plus adaptée à vos besoins.

Info - Souscription au 01 86 65 26 84

Vous pouvez également souscrire l'option double appel de RED via votre application mobile RED & Moi. Il vous suffit d'accéder à la rubrique Mon forfait et de procéder comme sur l'espace client.

Activer le double appel sur son smartphone

Vous ne le savez peut-être pas, mais une seconde étape peut être nécessaire avant de pouvoir bénéficier du double appel. Celle-ci concerne tout le monde, pas seulement les clients RED by SFR. En effet, bien que la fonctionnalité double appel soit activée par défaut sur la plupart des smartphones, il se peut que vous ayez à effectuer une activation manuelle.

Pour débloquer son utilisation, vous devez alors procéder à une manipulation très simple.

Activer le double appel sur Android :

1. Accédez aux paramètres.
2. Sélectionnez les paramètres d'appel.
3. Accédez aux services supplémentaires.
4. Activez la fonctionnalité Appel en attente ou Signal d'appel, selon le modèle de votre smartphone.

Activer le double appel sur iPhone :

1. Accédez aux réglages.
2. Sélectionnez Téléphone.
3. Cliquez sur Appel en attente.
4. Activez la fonctionnalité (si elle ne l'est pas déjà).

Fonctionnement du double appel RED SFR : comment passer d'un appel à l'autre ?

Vous avez souscrit l'option double appel RED et avez activé l'affichage des appels en attente sur votre smartphone, il ne vous reste plus qu'à tester votre premier double appel !

L'option double appel de RED by SFR va fonctionner de la sorte : pendant votre prochaine conversation au téléphone, si vous recevez un autre appel, vous entendrez un bip sonore. Le nom de votre deuxième correspondant (ou son numéro) s'affichera sur votre écran.

Vous pouvez alors :

• Mettre fin à l'appel en cours pour prendre ce deuxième appel.
• Mettre en attente l'appel en cours et basculer sur le deuxième appel. Lorsque ce dernier sera terminé, vous repasserez automatiquement sur l'appel mis en attente.

Que faire si le double appel ne fonctionne pas ?Vérifiez tout d'abord que la fonctionnalité est bien activée sur votre smartphone (comme indiqué plus haut). Si le problème persiste, faites appel à un conseiller via le chat en ligne de RED by SFR.

Je ne souhaite plus bénéficier du double appel : que faire ?

Après avoir utilisé la fonctionnalité de double appel pendant quelques temps, vous préférez finalement que vos correspondants soient directement redirigés vers la messagerie RED quand vous êtes déjà en ligne ? Vous pouvez procéder de deux manières différentes.

En effet, si vous êtes sûr de votre choix et que vous ne souhaitez plus payer l'option double appel de RED by SFR, vous pouvez vous rendre sur votre espace client en ligne ou votre application RED & Moi, et résilier cette option (vous retrouverez l'option en suivant les mêmes étapes que pour la souscription). Et si vous changez d'avis, rien ne vous empêche, plus tard, de la souscrire à nouveau.

Si néanmoins vous souhaitez conserver l'option mais aimeriez seulement stopper les doubles appels pendant un temps limité, il vous suffit de désactiver la fonctionnalité à partir de votre smartphone, pour la réactiver quand vous en aurez envie. Il vous faut alors accéder aux paramètres du téléphone, et désactiver Appel en attente.