Résiliation Nordnet : frais de résiliation, lettre de résiliation Nordnet
Vous vous demandez comment résilier un contrat chez Nordnet ? Voici tout ce que vous devez savoir, de la procédure de résiliation Nordnet via l'Espace client au retour de matériel. Nous vous donnons également quelques conseils pour éviter ou être remboursé des frais de résiliation Nordnet.
Vous souhaitez changer d'opérateur ?
L'essentiel
- Que vous soyez abonné à une offre internet ou à un forfait mobile, vous pouvez résilier Nordnet facilement, depuis votre Espace client en ligne.
- Les frais de résiliation Nordnet s'élèvent à 49€ et peuvent ensuite varier en fonction de si vous êtes encore sous engagement ou non. Vous pouvez profiter d'une offre de remboursement de la part de votre nouveau fournisseur.
- Il n'est plus possible d'envoyer une lettre de résiliation Nordnet, la procédure se faisant désormais uniquement en ligne, via le site internet ou l'application Nordnet & Moi.
- Après confirmation de votre résiliation Nordnet, n'oubliez pas de procéder au retour du matériel Nordnet afin d'éviter tout frais de non-restitution.
Comment effectuer une demande de résiliation chez Nordnet ?
Les démarches pour résilier une offre internet Nordnet
Si vous êtes titulaire d'une offre internet Nordnet, c’est-à-dire une offre internet par satellite, une offre fibre Nordnet, un abonnement radio ou une offre internet 4G, vous pouvez directement résilier votre offre depuis votre Espace client Nordnet.
Pour cela, il vous suffit, soit de vous rendre sur le site internet de Nordnet, soit de télécharger l'application Nordnet & moi. Ensuite, suivez ces quelques étapes :
- Saisissez votre identifiant Nordnet ainsi que votre mot de passe pour accéder à votre Espace client Nordnet.
- Cliquez sur le lien de votre contrat internet.
- Sélectionnez l'option Résilier mon abonnement.
- Choisissez le motif de votre résiliation parmi les propositions données.
- Cliquez sur le bouton Continuer puis sur Je souhaite procéder à la résiliation.
Votre identifiant Nordnet est, au choix, votre adresse mail personnelle (celle que vous avez renseignée lors de votre souscription) ou votre nom d'utilisateur. Celui-ci vous a été communiqué dans votre mail de confirmation de souscription. Quant à votre mot de passe, vous l'avez défini vous-même lors de votre inscription.
Une fois votre résiliation validée, vous aurez accès aux différentes informations la concernant, telles que la date d'échéance d'engagement ou les frais fixes et variables de résiliation. Vous avez ici la possibilité de choisir vous-même la date de fin de votre abonnement.
Comment résilier un forfait mobile Nordnet ?
Si vous avez souscrit un forfait mobile Nordnet seul, c’est-à-dire une offre indépendante qui n'est pas comprise dans un abonnement internet Nordnet, voici la procédure à suivre :
- Rendez-vous sur le site internet Nordnet ou lancez l'application Nordnet & Moi.
- Saisissez votre adresse mail ou votre nom d'utilisateur ainsi que votre mot de passe afin de vous identifier et de vous connecter à votre Espace client Nordnet.
- Sélectionnez le lien intitulé Contrat XXX en détail correspondant à votre abonnement mobile.
- Cliquez sur la case Résilier mon abonnement puis sélectionnez le motif de votre résiliation (Je n'en ai plus l'utilité, le coût de l'abonnement est trop élevé, Je suis déçu de la qualité ou Autre).
- Appuyez sur Continuer puis sur le bouton Je souhaite procéder à la résiliation.
Là encore, vous aurez accès à la date de fin de votre engagement et aux éventuels frais de résiliation engendrés, ainsi qu'à la date effective de votre résiliation (que vous pourrez choisir dans une fourchette donnée). Une fois toutes les informations validées, cliquez sur le bouton Je finalise ma demande de résiliation.
Si vous n'arrivez pas à vous connecter, vous pouvez contacter le service client Nordnet au 3420. Et si vous ne parvenez pas à vous souvenir du mot de passe que vous avez défini, cliquez sur le lien Mot de passe oublié.
👉 Vous avez souscrit il y a moins de 14 jours ?
Vous n'avez pas besoin d'effectuer une résiliation Nordnet. Il vous suffit de faire une demande de rétractation, par le biais du formulaire de rétractation disponible en ligne. Le droit de rétraction permet d'annuler une souscription, sans motif et dans un délai de 14 jours suivant la souscription ou la réception du matériel, et ainsi d'éviter les frais de résiliation Nordnet, aussi bien fixes que variables. afin de lancer une procédure de réinitialisation de mot de passe.
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Quels sont les frais de résiliation chez Nordnet ?
En fonction de si vous êtes encore sous engagement ou non au moment de votre résiliation Nordnet, vous aurez plus ou moins de frais de résiliation à régler lors de votre facture de clôture :
- Des frais de résiliation fixes, appliqués par tous les fournisseurs d’accès à internet lors d'une résiliation. Ils s'élèvent à 49€ chez Nordnet.
- Des frais de résiliation variables, en fonction de votre situation, qui s'ajoutent aux frais fixes de 49€.
L'Espace Client Nordnet permet de gérer votre abonnement et d'estimer vos frais de résiliation en quelques clics. Une fois connecté, rendez-vous dans la rubrique Mentions et politiques légales, sélectionnez Calcul des frais de résiliation, choisissez la date souhaitée et validez.
| Durée d'engagement du contrat | Date de résiliation Nordnet | Montant des frais de résiliation Nordnet |
|---|---|---|
| Sans engagement ou plus sous engagement | À tout moment | Aucun frais variables |
| Engagement de 12 mois | Au cours de l'année d'engagement | La totalité des mensualités restantes jusqu'au 12ème mois d'abonnement |
| Engagement de 24 mois | Entre le 13ème et le 24ème mois | La totalité des mensualités restantes jusqu'au 24ème mois d'abonnement |
| Engagement de 24 mois | Entre le 1er et le 12ème mois | La totalité des mensualités restantes jusqu'au 12ème mois d'abonnement + 25% de la seconde année |
Voir les justificatifs à fournir en fonction du motif de résiliation 👇
| Motif de résiliation | Justificatif |
|---|---|
| Déménagement | Copie du bail |
| Décès | Extrait de l’acte de décès |
| Chômage | Attestation de licenciement |
| Surendettement | Courrier de la banque de France avec la notification de recevabilité et proposition du plan conventionnel ainsi que la notification du plan |
| Installation impossible de la Parabole | Lettre justifiant de l’interdiction d’installation de la parabole par le propriétaire ou le syndic de copropriété. |
| Incarcération | Justificatif de résidence en milieu carcéral |
| Maladie ou handicap | Certificat médical prouvant l'impossibilité d'utiliser les services du fournisseur |
👉 Dans certains cas, vous pouvez être exonéré des frais de résiliation chez Nordnet. Parmi les motifs légitimes, on retrouve :
- Le déménagement dans une zone non couverte ou à l'étranger.
- L'augmentation de tarif non notifiée.
- Le décès (du titulaire).
- La maladie ou le handicap.
- Le surendettement.
- Le chômage en cas de licenciement d'un CDI.
- L'incarcération (de plus de 3 mois).
Lisa
Experte Télécom
💡 Comment bénéficier du remboursement de ses frais de résiliation Nordnet ?
Il est possible de résilier Nordnet sans frais supplémentaires, en profitant d'une ODR, c’est-à-dire une offre de remboursement de la part de son nouveau fournisseur.
De nombreux opérateurs appliquent cette pratique, qui consiste à rembourser les frais de résiliation, à hauteur de 100€ ou 150€, à condition bien sûr de souscrire un abonnement chez ce même fournisseur.
Ce montant permet ainsi de couvrir les frais de résiliation fixes de 49€, et même de prendre en charge tout ou partie de vos éventuels frais de résiliation variables.
Vous souhaitez changer d'opérateur ?
Effectuer une résiliation Nordnet par lettre recommandée
Résilier Nordnet est une procédure qui ne peut être faite qu'en ligne, en passant par votre Espace client, sur le site internet ou l'application Nordnet & Moi. Il n'existe en effet plus de service dédié et vous ne pouvez donc plus envoyer de lettre de résiliation Nordnet pour mettre un terme à votre abonnement.
En cas de problème, vous pouvez simplement envoyer un courrier à l'adresse du siège social, qui est la suivante :
NORDNET
245 Boulevard de Tournai - 5ème étage
CS 20 458
59 664 VILLENEUVE D'ASCQ CEDEX
Suite à votre résiliation Nordnet, qui doit donc être effectuée en ligne via votre Espace client, vous recevrez un bon de retour par mail, mentionnant la procédure de renvoi et l'adresse à laquelle retourner tout le matériel nécessaire.
Quelle est la procédure de retour du matériel Nordnet ?
Après votre résiliation Nordnet, vous devez renvoyer le matériel fourni par l'opérateur dans un délai de 30 jours, à compter de la validation de résiliation. Nordnet vous enverra un bon de retour afin de vous faciliter le renvoi et de vous permettre d'effectuer un retour gratuit. L'adresse à laquelle effectuer votre retour de matériel Nordnet est déjà inscrite sur le bon de retour, qu'il vous suffira d'imprimer.
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